¿Qué valiosa experiencia tiene Hefei 12345 Government Service Express?
Fusionar
"Acabo de comprar una casa nueva y hay un problema con la calidad de la casa. Al promotor no le importa y requiere los departamentos pertinentes para solucionarlo". Disputas patrimoniales como ésta se discuten a menudo en muchas plataformas de apelación masiva en Hefei See. Sin embargo, este tipo de quejas de "un problema, una queja para cada familia" también ha resultado en quejas repetidas, manejo repetido y baja eficiencia.
El recién creado "12345 Government Service Express" evitará la vergüenza de "múltiples operaciones" y será operado por la oficina de la línea directa del alcalde. El responsable del Centro de Servicios Administrativos Municipales dijo que la nueva plataforma seguirá los principios de "aceptación unificada, procesamiento jerárquico, procesamiento centralizado, liquidación por tiempo limitado e investigación de fallas" para lograr un nuevo mecanismo de servicio que integre la aceptación de apelaciones masivas, procesamiento rápido y servicios de alta calidad.
Promoción
"La plataforma recientemente establecida no cambiará los métodos originales de consulta y queja de los ciudadanos". La nueva plataforma establecerá un centro de llamadas telefónicas, un centro de aceptación en línea y un centro de atención. Centro interactivo del gobierno Weibo Se han abierto tres importantes plataformas de aceptación y una entrada para quejas en el portal "China Hefei". Sobre esta base, se ha construido una plataforma de gestión que integra teléfono, Internet y Weibo.
"En otras palabras, los números de teléfono de las personas que están acostumbradas a presentar quejas permanecen sin cambios; los ciudadanos que quieran conectarse pueden iniciar sesión en el portal del gobierno municipal y hacer clic en el enlace para quejarse. Esta integración "Solo involucra los procesos operativos internos de la plataforma. Los cambios tendrán poco impacto en las quejas públicas", dijo el responsable del Centro de Servicios Administrativos Municipal.
Examen
En el pasado, la plataforma de quejas en línea "Gobierno-Ciudadano Express" estaba alojada en la Comisión Municipal de Inspección y Supervisión Disciplinaria, que era responsable de transferir las quejas de los ciudadanos a departamentos pertinentes y proporcionando supervisión y rendición de cuentas. Después de la integración de la nueva plataforma, los departamentos de inspección disciplinaria y supervisión quedarán "liberados" y solo serán responsables del enlace de supervisión, estipularán límites de tiempo de procesamiento para los departamentos relevantes y responsabilizarán a los departamentos que no respondan las preguntas de las personas a tiempo. o son superficiales.
En la evaluación, una vez resueltos los asuntos de consulta y ayuda, los documentos calificados como "insatisfactorios" por el apelado se elevarán a quejas y se reprocesarán una vez cerrada la queja, si los expedientes están calificados como; "insatisfactorio" o si el demandante es evaluado como "insatisfecho", el caso se elevará a un caso individual y se procesará nuevamente. El Departamento de Inspección y Supervisión Disciplinaria Municipal presentará un caso para supervisión e implementará la supervisión electrónica de todos los documentos.
Según el responsable de la Oficina de Supervisión Municipal, el departamento de inspección y supervisión disciplinaria instalará luces de advertencia "rojas", "amarillas" y "verdes" para advertir a los departamentos pertinentes, y los resultados serán incluirse en el estilo de partido del gobierno municipal y en el gobierno limpio: evaluación del sistema de responsabilidad de construcción, evaluación del desempeño de las agencias administrativas, evaluación democrática y evaluación de la gestión de objetivos.
Además, el mecanismo de evaluación también tiene "recompensas y castigos claros". Las unidades e individuos que hayan realizado bien su trabajo y tengan una alta satisfacción pública serán elogiados y recompensados por el comité municipal del partido y el gobierno municipal; aquellos que sean superficiales y hagan trampa, causando efectos y consecuencias adversos, serán notificados y criticados, y los Los principales responsables serán amonestados y rectificados dentro de un plazo y responsabilizarán a los líderes y al personal relevantes.