Cómo evitar la recepción en el telemercadeo

Cuando conocemos la información del cliente objetivo y la información de contacto, cuando llamamos, la recepción a menudo se interpone en el camino. ¿Cómo debemos resolver este tipo de obstrucción? A continuación, permítanme hablar sobre las habilidades de comunicación para atravesar la recepción. 1. Comprenda los criterios de criterio para transferir llamadas en recepción. La recepción o centralita recibe diariamente innumerables llamadas para estas llamadas: las que deben transferirse y las que deben bloquearse, todas tienen su propio conjunto. estándares. Estos criterios se pueden dividir en dos categorías amplias: A: quién es la persona que llama y a quién busca; B: qué busca la persona que llama. Por eso a los recepcionistas les gusta preguntar: ¿Quién es? ¿Quién es? La verdadera razón. II. Estrategias para tratar con la recepción Simulación de escenario (vendedor: A, recepción: B) (1) Método de amigo: A: ¿Ha venido Xiao Meng? B: ¿Xiao Meng? Respuesta: Este es Meng Canghai. B: Está bien, me transferiré de inmediato. (2) Asuntos importantes A: Transferir a Meng Canghai B: Gerente Meng, ¿tiene algo que ver con él? R: Se trata de dinero. Quiero pedirle una cuenta. B: Bueno (3) Método de presión Para algunos miembros del personal de servicio al cliente que quieran hacer preguntas, también podríamos adoptar una actitud dura y decirles que este asunto es. fuera del alcance de sus responsabilidades procesadas. (4) Método de conocimiento profesional A. ¿Es tecnología de entretenimiento? B: Sí, ¿a quién buscas? R: Por favor envíe a Zhang Wei, le pregunté: Cómo configurar el programa DIV CSS, cómo escribir el programa de conexión de la base de datos B: Bueno, además de los métodos anteriores, hay muchos más, pero lo más importante es Dígale a la recepción la importancia y la necesidad de su número de teléfono

Extraído del curso abierto de ciclo clásico del profesor de telemercadeo Lin Hanfang de 58 capacitaciones