¿Tiene futuro el comercio electrónico ahora?

Hace algún tiempo, vi a una compañera de clase compartiendo su experiencia de compra en Taobao en Moments:

Estuvo en una tienda de Taobao durante cuatro años y recibió este Mensaje del servicio de atención al cliente Después del mensaje de texto, sentí que mi estado en su mente bajó instantáneamente.

No hablemos de la deformación de acciones que provoca la atención al cliente para KPI. Este fenómeno refleja exactamente la competencia actual del mercado del comercio electrónico. Si aún no puedes entenderlo, déjame compartirte otro conjunto de datos.

He visto noticias similares antes. Un experto en comercio electrónico dio un caso:

Para una tienda de ropa femenina de nivel superior en Taobao, el 30% del costo es el costo del producto. , el 30 % es el costo de marketing y el costo de oficina de los empleados es el 12 %. Parece que el beneficio bruto es más del 20%. Pero si un comerciante no sólo anuncia sino que también realiza pedidos, el costo aumentará en un 10% y el costo total de marketing superará el 40%.

Entonces, según una contabilidad integral, la ganancia bruta de esta tienda de ropa femenina es solo del 5% al ​​10% después de deducir la logística y otros costos operativos, la ganancia neta es casi una pérdida.

Sí, la mayor dificultad para iniciar un negocio en el campo del comercio electrónico ahora es el tráfico. El fuerte aumento de los costos de adquisición de clientes y los altos costos operativos de los comerciantes han resultado en que sólo el 2% de los vendedores realmente ganen dinero.

La competencia en el comercio electrónico es tan feroz ahora que no necesito darte los datos. Un cliente de un centro comercial en línea al que atiendo puede sentir claramente estos cambios (los canales de tráfico se han reorganizado desde 2017), y cualquiera que haya practicado comercio electrónico lo entenderá naturalmente. Como resultado, los comerciantes conscientes han comenzado a hacer ajustes.

2. La naturaleza del comercio electrónico

¿Por qué el comercio electrónico, que alguna vez hizo que algunas personas tuvieran éxito, ahora hace que innumerables comerciantes se sientan extremadamente dolorosos? ¿No ha alterado el comercio electrónico muchas industrias? ¿Por qué es tan difícil sobrevivir ahora en Taobao?

Para responder a esta pregunta, me gustaría comenzar con mis propias experiencias y restaurar la lógica subyacente del comercio electrónico:

Cuando tenía unos ocho años, mis padres Gané algo de dinero y comencé a trabajar en Guangzhou. He estado dirigiendo una pequeña empresa durante varios años, es decir, abrí una tienda (tienda de conveniencia).

Recuerdo que condujeron muchas veces a diferentes lugares y ganaron algo de dinero cada vez. Recuerdo tres lugares con mayor claridad: uno en Luochongwei, uno en Haizhu y otro en Tongdewei.

Cada vez que sientan que sus ventas han bajado, optarán por trasladarse y buscar una nueva ubicación para abrir una tienda. Las tiendas que abren están todas en áreas con poblaciones inmigrantes concentradas. Lo tiré una y otra vez cuatro o cinco veces y gané algo de dinero, no solo en tarifas de transferencia, sino también en dinero para abrir una nueva tienda.

¿Por qué?

Porque la lógica subyacente del comercio minorista es: buscar siempre nuevos dividendos de tráfico. Mis padres siempre buscaban un lote nuevo, pero en realidad buscaban un nuevo bono de transporte.

Quizás no conocían la lógica empresarial ni los conceptos empresariales en ese momento. Sin embargo, cuando comencé mi negocio, después de pensar detenidamente sobre la naturaleza del negocio, descubrí que ésta era la mejor lección de negocios que me habían enseñado.

Pues el comercio electrónico también sigue esta lógica. Cuando la economía real enfrenta un exceso de capacidad, la aparición de Taobao es una nueva ventaja de tráfico para muchos comerciantes (en los últimos diez años, el fuerte aumento de usuarios chinos de Internet ha creado un período de dividendos para el comercio electrónico).

Es como abrir un nuevo centro comercial fuera de línea, con nuevos dividendos de tráfico. Después de que un pequeño número de personas empezaron a probarlo, se sorprendieron al descubrir que no tenían que pagar alquiler y aún podían ganar dinero vendiendo cosas en Taobao.

Por ejemplo, si eres vendedor de zapatos, abres una tienda en Taobao y vendes tus productos en Taobao. En este momento, alguien quiere comprar un par de zapatos en Taobao y busca directamente en la barra de búsqueda. Puede que solo haya unos pocos comerciantes y simplemente realicen pedidos en su tienda Taobao.

Debido a que los clientes encuentran sus productos a través de la búsqueda, el costo de adquisición de clientes de este pedido es casi insignificante. En otras palabras, este es el período de bonificación para los vendedores de Taobao, por lo que es fácil de hacer.

Sin embargo, con su agudo sentido del mercado, los empresarios sintieron que Taobao sería una gran oportunidad de negocio y comenzaron a establecerse en Taobao uno tras otro. Debido a que usted gana dinero y casi no tiene ningún costo, naturalmente atraerá a todos a tomar una parte del pastel.

Los negocios en Taobao repentinamente se multiplicaron como brotes de bambú después de una lluvia, y el herpes apareció después de la prostitución. Puede haber cientos en una misma tienda. Si no tiene crédito ni tráfico, naturalmente ningún cliente acudirá a su tienda.

Entonces, ¿qué desea hacer para generar tráfico? "Promoción, por supuesto".

Ya sea tráfico externo o visualización de publicidad de Taobao, los comerciantes de Taobao están comenzando a gastar dinero. en publicidad a cambio de tráfico.

Como resultado, el costo de obtener tráfico aumenta considerablemente y no hay tráfico incluso sin gastar dinero en publicidad. Los costes operativos ya son los mismos que los de una tienda física.

En el pasado, buscábamos tráfico activamente, pero ahora lo aceptamos pasivamente, lo que conduce directamente a un aumento en los costos operativos. Cuando los costos operativos aumentan y las ganancias disminuyen, todos sienten que es difícil hacer negocios. Por lo tanto, esta es la razón fundamental por la que la gente ahora piensa que Taobao es difícil.

La lógica subyacente del comercio minorista es buscar constantemente nuevo tráfico. La tradición pasada es un nuevo dividendo de tráfico para muchos comerciantes, pero ahora el dividendo casi ha desaparecido, lo que también es una de las razones por las que la competencia en el comercio electrónico es feroz.

Entonces, ¿por qué los dividendos del tráfico del comercio electrónico son cada vez menores? Hay muchas razones, entre ellas el exceso de capacidad, la disminución de la tasa de crecimiento de los usuarios de Internet y el aumento del número de empresas.

Sin embargo, detrás de esto hay una esencia muy importante que mucha gente desconoce: Internet sólo se ocupa del mercado de valores y no puede resolver el mercado incremental. En otras palabras, el mercado devorado en Internet siempre será una parte que no ha sido tocada fuera de línea, no por un nuevo crecimiento.

Por ejemplo, algunas grandes marcas no ingresaron a Taobao, Tmall y otras plataformas desde el principio. Cuando inicias un negocio en Internet, significa que tomas su parte. Una vez que las grandes marcas llegan, la cuota de mercado todavía les pertenece.

Sin embargo, muchas empresas tradicionales o personas que quieren iniciar un negocio en el campo del comercio electrónico no se dan cuenta de que Internet es en realidad un "mercado de valores" y sus mentes se han visto atrapadas en la tendencia. del emprendimiento en Internet.

3. El futuro del comercio electrónico

Ante las dificultades de tráfico (los dividendos del tráfico básicamente han desaparecido), los cambios de políticas (se introduce la ley de comercio electrónico) y la feroz competencia, ¿Piensas en ingresar al campo del comercio electrónico? ¿No hay posibilidades en el futuro?

Por supuesto que no.

No es que no haya posibilidades. Al igual que el período de bonificación para las cuentas oficiales de WeChat expiró, algunas personas aún pueden ampliarlo. De la misma manera, después de que se aplanen los dividendos del comercio electrónico, sólo se puede decir que será más difícil conseguir una parte de la categoría del océano rojo.

El cambio de política significa que los comerciantes tienen que operar de acuerdo con la estandarización. Resulta que los formales cuestan mucho dinero, mientras que los informales necesitan adaptarse al proceso. Aquellos que no pudieron adaptarse finalmente fueron expulsados.

De hecho, el comercio electrónico sigue siendo la mejor opción para que la gente corriente inicie un negocio. Para la mayoría de las personas que carecen de fondos, conexiones y recursos, siempre que proporcione valor real a los consumidores y les permita reconocerlos, tendrán la oportunidad de ganar tráfico.

El comercio electrónico del futuro pasará del "comercio electrónico tradicional" al "nuevo comercio electrónico". De hecho, algunas personas ya lo están practicando. Como se mencionó anteriormente, el dividendo de tráfico del comercio electrónico tradicional ha desaparecido y poco a poco se están formando nuevos dividendos de tráfico.

Para la gente común, si quieren iniciar un negocio en el campo del comercio electrónico sin un equipo ni fondos sólidos, harán principalmente las dos cosas siguientes en el futuro.

1) Nichos de mercado

El futuro pasa por subdividir cada vez más nichos de mercado. Siempre que se ciña a él en un área específica y pula sus productos con cuidado, eventualmente serán útiles.

La competencia es feroz y las bonificaciones desaparecen. Si la gente común quiere ingresar al campo del océano rojo del comercio electrónico, debe confiar en las capacidades del equipo, las operaciones y el marketing. Por ejemplo, al menos debes conocer la lógica de la búsqueda paga.

Mencioné en un artículo anterior cómo encontrar oportunidades empresariales: si inicia un negocio en una industria madura y descubre que la homogeneidad del producto es demasiado seria o la competencia es demasiado feroz, ¿qué debe hacer? Renunciar al envidiable mercado masivo y apoderarse del humilde nicho de mercado.

Por ejemplo, ¿quieres vender algo en Moments o Taobao, pero no sabes qué vender? Si vendes frutas y snacks, encontrarás mucha gente vendiéndolos. Si también eliges vender snacks de frutas, es muy probable que te conviertas en como la mayoría de los vendedores de seguros (solo haces negocios con conocidos) y nadie se preocupará por ti en el futuro.

También podrías aprovechar un nicho de mercado, como la venta de batatas. Algunas personas venden muy bien y luego les cuentas a tus amigos de tu círculo de amigos que vendes batatas. Si se sorprende, adelante. Por ejemplo, si tienes algún producto hecho a mano, puedes optar por comprarlo en el comercio electrónico.

¿Cuál es el mayor cambio que ha traído Internet? Romper las restricciones geográficas y hacer la información cada vez más simétrica.

Es posible que las personas rara vez necesiten algunos productos de nicho, pero la popularidad de Internet y los teléfonos inteligentes ha roto las restricciones geográficas. Las pequeñas necesidades se pueden recopilar rápidamente, y las pequeñas necesidades eventualmente se acumularán en grandes necesidades.

En el futuro, si haces algo pequeño y eficaz a gran escala, podrás hacerlo más grande. El éxito a largo plazo de todas las empresas se debe a un profundo conocimiento de una industria que supera con creces la de sus pares.

¿Qué tan profundo es su conocimiento de la industria? Comprender las necesidades.

Conoces tu mercado, qué tipo de clientes tienes y qué tipo de productos necesitan. Y saber qué productos diferenciados puede utilizar para atender a un tipo de cliente. Ésta es la esencia de comprender una industria.

Los emprendedores excelentes saben cómo atender a clientes especializados y profundizar en el campo.

2) Proceso de construcción propia

Si miramos el mundo empresarial, todos los cambios giran en torno al tráfico, y cada cambio en el tráfico esconde nuevas oportunidades.

Por ejemplo, los cambios en el tráfico fuera de línea en las últimas dos décadas: de las tiendas callejeras a los centros comerciales, de la Internet tradicional a la Internet móvil. Pero no importa cómo cambie, los dividendos que trae cada cambio de tráfico desaparecen gradualmente y habrá un límite de tráfico.

Debido a que cada vez hay más tiendas, el flujo de personas, naturalmente, no es suficiente. Por lo tanto, para garantizar que sus clientes no se pierdan fácilmente, los comerciantes utilizan mecanismos de membresía para establecer grupos de tráfico.

Entre ellos, la "membresía" es una forma familiar para que todos creen su propio grupo de tráfico, y también es una forma importante para que los comerciantes creen un grupo de tráfico.

Entonces, ¿qué debemos hacer ante el dilema del tráfico del comercio electrónico (aunque los comerciantes de comercio electrónico ahora básicamente tienen sus propias tarjetas de membresía electrónicas)?

De hecho, el mecanismo de membresía con el que todos están familiarizados no estará desactualizado. Una tendencia en el futuro es: el comercio electrónico basado en membresía. Por ejemplo, "JD's PIUS Member. COM" ha comenzado a probar la economía de membresía. Por supuesto, esto es lo que hace la plataforma (como una tarjeta de membresía en un centro comercial fuera de línea, no como un solo comerciante).

Para los comerciantes comunes, la forma más importante y efectiva es establecer su propio grupo de tráfico a través de un sistema de membresía y bloquear a los clientes en su sistema (es decir, desviar grupos de WeChat, su propia plataforma y otro tráfico de dominio privado). .

Cuando consideres a Taobao como el fin de la conversión en lugar del fin del tráfico, te sentirás completamente a gusto.

¿Por qué?

Debido a que la plataforma está centralizada, el tráfico en la plataforma siempre pertenece a la plataforma. Ya sea que obtenga el bono de tráfico de la plataforma o el tráfico de la promoción paga al principio, definitivamente encontrará este hecho:

Entre muchos vendedores, es difícil para los consumidores recordar dónde compraron las cosas.

Y el tráfico en la plataforma puede ser fácilmente interceptado por los competidores. Por ejemplo, después de que un competidor coloca un anuncio en un tren, es probable que los consumidores elijan a su competidor. Y cada plataforma tiene reglas de distribución del tráfico. Por ejemplo, las reglas de asignación de tráfico de Taobao se basan en datos como el número de visitantes habituales y la tasa de recompra.

Es decir, la plataforma de comercio electrónico tiene un control absoluto del tráfico. Si quieres sobrevivir en una plataforma, sólo puedes adaptarte a las reglas de la plataforma y siempre necesitarás gastar dinero para comprar tráfico. O, en lugar de depender únicamente de la plataforma, es mejor crear su propio grupo de tráfico (es decir, como se mencionó anteriormente: trate la plataforma como el fin de la conversión, no como el fin del tráfico).

Entonces, ya sea que realice promociones de forma gratuita o pague por la promoción en Weibo, Xiaohongshu, etc., si no sabe cómo mantener y crear su propio grupo de tráfico, los clientes que tanto le costó ganar definitivamente tendrán dificultades. al final.

¿Por qué?

Debido a que la tendencia actual es obvia, habrá cada vez más "economías de celebridades de Internet", que pueden concentrarse en grupos de WeChat, pequeños programas o plataformas creadas por los propios comerciantes.

En el futuro, cada comerciante inteligente tendrá su propia base de clientes (el nuevo dividendo de tráfico del comercio electrónico). Por eso los nichos de mercado son los grandes mercados del futuro.

Uno de mis clientes se dedica a la agricultura, la restauración, los alimentos frescos y las compras online. Cuando instalé una tienda de alimentos frescos el año pasado, sugerí usar grupos de WeChat para acumular el primer grupo de usuarios. Como los productos eran buenos y teníamos nuestros propios canales, rápidamente abrimos 30 sucursales.

La mayor ventaja de establecer tu propio grupo de tráfico es que puedes participar en interacciones de manera oportuna sin estar restringido por la plataforma. Después de la interacción se puede generar el deseo de comprar, y tras la compra se puede difundir. Finalmente, cuando otros vean que lo compras, lo compraré y luego continuaré interactuando y compartiendo.

En resumen, quien pueda penetrar profundamente en un nicho de mercado, quien pueda construir efectivamente su propio grupo de tráfico y quien pueda proporcionar valor a los usuarios ganará en la segunda mitad del comercio electrónico.