Resumen anual de trabajo de servicios inmobiliarios
Sin querer, el trabajo ha llegado a su fin. Mirando retrospectivamente nuestro trabajo durante este período, debemos haber logrado mucho. Escriba un resumen del trabajo, aprenda lecciones y oriente el trabajo futuro. ¿Cómo escribir un resumen de trabajo para llamar más la atención? La siguiente es una colección de ejemplos de resúmenes de trabajo anuales de servicios inmobiliarios. Bienvenido a compartir.
Resumen del trabajo anual de Servicios de Propiedad 1 El 20 de mayo, la Oficina de Gestión del Tiempo llevó a cabo una capacitación para los departamentos subordinados sobre el tema "Espíritu de equipo". A través de esta formación se mejoró la cohesión y competitividad de los distintos departamentos y personal de la dirección, se fortaleció la conciencia de equipo y el espíritu de colaboración de todos los empleados y se promovió eficazmente la gestión organizada y humanizada de la dirección.
Un equipo no es sólo un colectivo, sino un grupo de empleados que comparten las mismas creencias y están organizados para alcanzar los mismos objetivos. En un equipo, las personas pueden obtener y utilizar conocimientos, valores y características culturales más inefables, que muchas veces son decisivos. Los miembros del equipo tienen actitudes y valores iguales o similares. A través de la comunicación y la comunicación, pueden coordinarse sinceramente, cooperar tácitamente y complementarse entre sí. Al mismo tiempo, cada uno de nosotros es miembro del equipo y nuestros intereses están relacionados con la compasión del grupo y se influyen mutuamente. Quizás un error involuntario pueda llevar al fracaso de todo el equipo, al igual que el error del 1% mencionado en "Los detalles determinan el éxito o el fracaso" conducirá al fracaso del 100%. Esto requiere que cada miembro del equipo se preocupe, sea leal y. aprender.
La confianza juega un papel vital en un equipo y es el "agente poderoso" que une a los miembros del equipo. Los miembros del equipo deben tener un alto grado de confianza, tratarse con sinceridad, respetarse, entenderse, apoyarse, comunicarse con frecuencia, discutir y analizar cuidadosamente las ambigüedades existentes, hacer sugerencias razonables y evitar el egocentrismo y la incomprensión del equipo. pensamientos de compañeros de equipo y colegas. Durante el proceso de comunicación, preste atención a las habilidades y métodos de comunicación, para que todos los miembros del equipo puedan comprender sus intenciones, el efecto que desea expresar y cómo expresarlo. Los gerentes también deben confiar plenamente en los miembros del equipo, alentar a los empleados a participar en la toma de decisiones y mejorar continuamente sus habilidades personales.
La coordinación activa y el entendimiento tácito son una de las condiciones necesarias para el desarrollo de un equipo. Ya sea jugando o trabajando, sólo cuando todos piensan y trabajan duro juntos la fuerza de nuestro equipo puede desempeñar su papel más importante. Al mismo tiempo, debemos obedecer incondicionalmente las decisiones de los superiores, dedicarnos a trabajar de forma activa y de todo corazón y cooperar concienzudamente con otros departamentos para completar diversas tareas. En todo lo que hagamos, debemos anteponer la situación general, en todo lo que hagamos debemos anteponer el colectivo y debemos pensar dos veces antes de hacer cualquier cosa. No hagas cosas que no sean propicias para el equipo y no digas cosas que no sean propicias para la unidad. Establezca buenas relaciones internas y externas, intégrese en el equipo a través de la unidad y la cooperación y considere el éxito del equipo como su propio éxito. Al mismo tiempo, el éxito individual es también una parte integral del éxito del equipo.
El espíritu de equipo es una conciencia colectiva reconocida por los miembros del equipo y un reflejo de sus ideales y creencias. Tener cohesión y carisma para construir espíritu de equipo. Para lograr el sexo, primero debemos unificar nuestros pensamientos, trabajar juntos, cooperar unos con otros y trabajar juntos. Podemos ponernos en su lugar, trabajar juntos, utilizar nuestros talentos individuales en la lucha colectiva, trabajar juntos para impulsar al equipo hacia adelante y cultivar el espíritu de equipo.
A través de esta capacitación, comprendo mejor el espíritu de equipo. En trabajos futuros, aprenderé de las fortalezas de los demás, me comunicaré y cooperaré, contribuiré a la formación de equipos del Times y contribuiré a la prosperidad. de la Oficina de Gestión del Tiempo de todo poder.
Resumen de Trabajo Anual de Servicio de Propiedad 2 Con la llegada de las primeras nevadas de XX, indica que XX está por terminar. El reloj de XX ha comenzado la cuenta atrás. En este momento, toma un bolígrafo para resumirte en XX y haz un plan para el próximo año. Han pasado más de ocho meses desde que me uní a la empresa el 3 de abril. Durante estos pocos días en la empresa me siento muy feliz, tanto en el trabajo como en la vida.
Como personal de servicio al cliente, entiendo profundamente que para hacer un buen trabajo en el servicio al cliente, primero debe comprender qué problemas enfrenta y, en segundo lugar, qué problemas desea abordar, qué métodos y actitudes; debe utilizarse para abordar estas cuestiones, luego, atender a los clientes con un servicio oportuno y entusiasmo por ser responsable con los usuarios. Permitir que los clientes sientan el valor de nuestro trabajo en el proceso de ser atendidos.
Desde que me uní a la empresa, he sido el principal responsable de cobrar los honorarios de la propiedad, las facturas de agua y electricidad del edificio Shangzhong. La tasa de carga mensual de Shangzhong alcanzó más del 90% y el presupuesto de carga de Shangzhong se superó en XX. Al mismo tiempo, ayudar en el envío y recepción de cartas, gestión de quejas y otros asuntos relacionados en el edificio cultural.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de gerentes y supervisores, lo he logrado. el coraje para enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Tuve algunas dificultades para cobrar las tarifas del edificio Shangzhong. Por ejemplo, Shangzhong es un edificio comercial y residencial con un gran flujo de personas. Algunos operadores se quedan en casa por la noche, lo que dificulta encontrar al propietario. En términos de seguridad en Shangzhong, los ingenieros me ayudaron a cobrar las tarifas correspondientes por la noche y les estoy muy agradecido.
2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En la obra y la vida de Pauli, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios destacados por los líderes, y no haber puntos ciegos en la higiene, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
En la planificación para el próximo año, mientras hago un buen trabajo, leo activamente. la información relevante sobre la industria de administración de propiedades. Lea libros sobre diversos aspectos, solicite certificados de calificación en bienes raíces y mejore constantemente su nivel comercial.
Afuera la nieve es cada vez más intensa y vuelve a ser un buen año. Poly marcará el comienzo de un año aún más glorioso el próximo año.
Resumen del trabajo anual del servicio inmobiliario 3-20xx, una empresa inmobiliaria estrechamente centrada en el despliegue general de la empresa superior, aprovechó la construcción de las "tres bases" como una oportunidad, continuó reformando y logró un gran desarrollo en Estandarizar activamente la gestión interna, prestar mucha atención a los servicios de seguridad, realizar diversas tareas de manera sólida de acuerdo con las instrucciones de los superiores y mantener una buena situación de desarrollo saludable, estable y armonioso.
Principales tareas en el primer y tercer trimestre
(1) Hacer un buen trabajo en los "tres conceptos básicos" y consolidar las bases para el desarrollo empresarial.
Una empresa inmobiliaria, de acuerdo con las disposiciones y requisitos de trabajo de la empresa superior, coloca el trabajo de las "tres bases" en una posición importante como tarea estratégica de construir una empresa armoniosa, y toma las "tres bases" Las bases" funcionan como punto de partida general para encontrar problemas con precisión, aclarar soluciones, prestar mucha atención a la implementación, mejorar la calidad del personal, fortalecer la construcción del estilo de trabajo, garantizar la estabilidad y armonía del equipo y garantizar el desarrollo científico y sostenible de la empresa. En el tercer trimestre, centrándonos en "mejorar la calidad básica de las personas", llevamos a cabo vigorosamente el trabajo de los "tres conceptos básicos", destacando la educación del espíritu de equipo; destacando la mejora de la calidad de los empleados; destacando el trabajo ideológico y político de construcción del partido; Primero, implementamos concienzudamente el espíritu de la reunión de cuadros dirigentes de la empresa del grupo, establecimos un grupo líder de trabajo de tres bases y establecimos tres grupos de promoción para la construcción de base, el trabajo básico y la calidad básica. Sobre la base de un análisis exhaustivo del estado actual de los servicios inmobiliarios de la empresa, se formuló un plan de implementación detallado para los tres trabajos básicos y un cronograma general de arreglo y avance. El segundo es realizar actividades de profundidad a nivel de base en las tres tareas básicas de "aprender el espíritu, encontrar brechas, definir medidas y mejorar el nivel". La rama del partido pidió ver un vídeo promocional sobre el tema de la construcción de "Tres Fundamentos", y el departamento organizó a los empleados para estudiarlo detenidamente. Pasaron casi un mes buscando lagunas en toda la empresa, de abajo hacia arriba, analizando profundamente los problemas y. Proponiendo soluciones. El tercero es organizar una reunión especial sobre el trabajo de las "tres bases", y el grupo dirigente se adentra profundamente en los sitios de base para llevar a cabo actividades de inspección del sistema de responsabilidad laboral con la línea principal de "responsabilidades claras, sistemas perfectos, gestión ordenada, bien -Trabajo capacitado, eficiente y supervisión efectiva". Conozca la situación actual a nivel de base y ayude a resolver problemas. Cuarto, la empresa aboga y fomenta el desarrollo de prácticas distintivas y avanzadas. Internamente, se ha creado un sistema de reuniones de trabajo semanales para transmitir rápidamente el espíritu de las instrucciones de los superiores; los archivos se gestionan por categorías y son mantenidos por archiveros a tiempo parcial; se reexaminan las responsabilidades laborales y el contenido del trabajo, y se complementan y mejoran las especificaciones del sistema; los gerentes analizan las prioridades y dificultades del trabajo y clasifican los aspectos básicos de la gestión, elogiando y publicitando figuras destacadas y hechos típicos que surgen del trabajo de base, etc. La empresa se centra en seleccionar los aspectos más destacados del trabajo de las "tres bases" y difunde la buena experiencia de las bases en toda la empresa a través de revisiones de casos. El quinto es fortalecer la construcción de equipos de base, llevar a cabo actividades en profundidad de "Cinco tipos y cinco buenos equipos", guiar a los empleados para que "practiquen el aprendizaje y prediquen con el ejemplo", comprendan intuitivamente la aplicación de la gestión visual en la seguridad de la producción y promover eficazmente el sistema de gestión HSE de la empresa. Organice algunas columnas vertebrales de gestión para visitar y estudiar en algún lugar, aprender del intercambio de experiencias de seguridad que es de gran referencia, aprender procedimientos operativos de trabajo estandarizados y observar procedimientos operativos de producción avanzados para lograr el propósito de mejorar rápidamente sus habilidades.
Una variedad de actividades de aprendizaje y capacitación brindan a los empleados más oportunidades de aprendizaje, mejoran su conciencia para encontrar brechas y aclaran la dirección del trabajo futuro mientras aprenden experiencia.
(2) Realizar actividades detalladas de supervisión e inspección para mejorar los niveles de gestión del servicio.
Para fortalecer la conciencia de responsabilidad de los empleados y mejorar la calidad general del servicio, la compañía intensificó las inspecciones en el tercer trimestre y llevó a cabo una supervisión estricta del personal en el trabajo, los estándares de etiqueta, el mantenimiento del hogar, los procedimientos operativos, y cumplimiento de responsabilidades para garantizar que los estándares del Servicio estén estandarizados y unificados. El primero es supervisar e inspeccionar las condiciones reales de trabajo de los empleados en cada propiedad mediante los métodos de "escuchar, comprobar, ver, hablar y preguntar". "Escuchar" significa escuchar el contenido del trabajo diario y las sugerencias de los empleados en cada puesto; "verificar" significa verificar si las especificaciones del sistema en el sitio de cada propiedad están completas, si los registros de archivos están completos y si el comportamiento del servicio está estandarizado. y si la calidad del trabajo está a la altura del estándar; "ver" es comprobar el entorno laboral, la perspectiva mental de los empleados y el estado de trabajo para garantizar que la casa esté limpia y ordenada y que el entusiasmo por el trabajo sea alto. "contar" significa presentar unificado; requisitos de gestión estándar para la persona a cargo del sitio, realizar capacitación práctica regular en habilidades laborales y explicar la configuración del trabajo, responsabilidades específicas, división del trabajo, precauciones de seguridad, etc. Para los empleados de base, "preguntar" significa verificar y preguntar sobre las responsabilidades y habilidades laborales de los empleados, comprender la comprensión de los empleados, ajustar y mejorar las especificaciones del sistema y formar gradualmente un sistema eficaz para "administrar el poder con sistemas, hacer las cosas de acuerdo con los sistemas, y gestión de personas con sistemas", construir un sistema institucional con contenido científico, procedimientos estrictos, instalaciones completas y uso efectivo para mejorar el nivel empresarial. En segundo lugar, la empresa organiza controles conjuntos sobre el trabajo de seguridad de turno de vez en cuando los fines de semana y días festivos, lo que aumenta el entusiasmo por el trabajo de seguridad y logra un sistema de trabajo benigno en el que "todos están de servicio y cada puesto tiene sus deberes". A través de la supervisión e inspección, se descubrieron oportunamente los problemas existentes, se resolvieron los procesos de trabajo y se solucionaron fenómenos como un entorno de trabajo "sucio, desordenado y deficiente", una rotación de puestos de trabajo y horarios de trabajo poco claros, un llenado irregular de registros y sistemas imperfectos. eliminado. Cultivar la conciencia y la iniciativa laboral de los empleados a través de la supervisión, la conversación, la comunicación, etc., mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad integral de los empleados y garantizar la calidad del servicio.
(3) Hacer un buen trabajo en la gestión de seguridad contra incendios para garantizar el funcionamiento estable de la empresa en el tercer trimestre. Tomando como punto de partida "mejorar la calidad de seguridad de los empleados y fortalecer la conciencia de seguridad" y centrándonos en la educación sobre seguridad, llevaremos a cabo sólidamente diversas formas de publicidad y educación sobre servicios de seguridad. El primero es aumentar la publicidad, la educación y la formación. Todos los departamentos celebran reuniones de seguridad para popularizar el conocimiento sobre seguridad contra incendios, implementar concienzudamente las leyes y regulaciones de seguridad contra incendios y procedimientos operativos seguros, y mejorar la conciencia sobre la seguridad contra incendios y las capacidades de autoprevención y autorrescate. Los jefes de departamento analizan cuidadosamente las tendencias ideológicas de los empleados, llevan adelante el concepto de gestión de "prestar siempre atención a la seguridad contra incendios" y llevan a cabo diferentes formas de educación ideológica sobre seguridad, como estímulo y movilización, elogio y estímulo, y comunicación sincera. intercambios basados en sus propias realidades laborales para promover la integración de la cultura de seguridad corporativa. El segundo es realizar inspecciones de seguridad contra incendios. Fortalecer las inspecciones de seguridad sobre el uso de incendios, electricidad, equipos de extinción de incendios y pasajes de extinción de incendios en lugares clave, como edificios de oficinas, salas de computación, almacenes y comedores que brindan servicios de seguridad, e incrementar los esfuerzos para investigar los riesgos de incendio en lugares clave. enlaces para cortar de raíz los riesgos de incendio. El tercero es hacer un buen trabajo en la identificación y gestión de peligros ocultos. Realizar inspecciones de peligros ocultos en las instalaciones de equipos contra incendios, equipos contra incendios, vehículos y circuitos una vez al mes. Cuando se descubran problemas, se tomarán medidas efectivas para rectificarlos y garantizar el buen progreso del trabajo diario. Cuarto, organizar periódicamente diversas formas de inspecciones de supervisión de seguridad e inspecciones especiales. Todos los departamentos organizan periódicamente inspecciones de seguridad conjuntas y realizan autoinspecciones y controles puntuales en áreas clave y difíciles. En relación con los desastres climáticos como fuertes lluvias, altas temperaturas y tifones en el tercer trimestre, se fortalecerán las medidas preventivas y se prestará atención al desarrollo continuo de las inspecciones durante los días festivos. El quinto es establecer un mecanismo a largo plazo para la rectificación de la seguridad. Implementar el modelo de "investigación, rectificación y exploración" para mejorar y mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad para garantizar el desarrollo sano y estable de la empresa.
(D) Llevar a cabo aprendizaje y capacitación intensivos para mejorar las capacidades integrales del personal. En el tercer trimestre, se adoptarán diversas formas de capacitación para crear una atmósfera de aprendizaje sólida para la empresa. En primer lugar, nos centramos en fortalecer la educación en el trabajo para los empleados, adoptando una combinación de capacitación centralizada a nivel de empresa y aprendizaje opcional a nivel de departamento, con el aprendizaje como vínculo clave. La empresa continúa organizando a los nuevos empleados para que participen en la capacitación previa al empleo en lotes y se esfuerza por mejorar su calidad general. El departamento insiste en la capacitación semanal de habilidades y actividades de capacitación en el trabajo, insiste en las "cinco cosas" del aprendizaje, a saber, tiempo de aprendizaje, materiales de lectura, disciplina de aprendizaje, experiencia de aprendizaje y registros de discusión, y mejora gradualmente la calidad del equipo. a través del aprendizaje. El segundo es hacer un uso razonable de los fondos de capacitación, formular planes y brindar oportunidades para que los empleados con margen de mejora estudien y practiquen en el extranjero.
A mediados de septiembre, el Departamento de Ingeniería envió a dos empleados a Beijing para participar en el curso de integración de sistemas de corriente débil para edificios inteligentes para mejorar sus habilidades profesionales. El tercero es centrarse en la educación y formación de calidad del personal directivo para mejorar los niveles de toma de decisiones y gestión. Responder activamente al llamado de la empresa superior y organizar al personal clave para participar en la capacitación empresarial de promoción del sistema HSE de la empresa petrolera y en conferencias de capacitación EAP para mejorar las capacidades profesionales y la calidad psicológica del personal gerencial. A través de prácticas de formación, la empresa continúa fortaleciendo la construcción de instituciones de formación, integrando recursos de formación de la industria, optimizando el cuerpo docente de formación, innovando métodos y métodos de formación y mejorando las capacidades integrales del personal.
(5) La sección 3 fortalece la gestión del proyecto para garantizar la operación segura de los equipos e instalaciones. Los ingenieros captan con precisión los momentos clave de los cambios estacionales y el aumento de tareas, y fortalecen el mantenimiento de equipos e instalaciones. Primero, realizar inspecciones regulares o irregulares de protección contra incendios, aire acondicionado, suministro de agua y drenaje, suministro de energía y otros riesgos de operación del sistema en los edificios de oficinas bajo la jurisdicción de la compañía cada mes, y aumentar la frecuencia de las inspecciones para supervisar daños, mal funcionamiento y lagunas de seguridad. y otros fenómenos y abordarlos oportunamente. Realice un seguimiento y supervise las inspecciones de piezas clave y equipos e instalaciones de alto riesgo, y complete registros de operación de equipos, registros de inspección y otros archivos en detalle. El segundo es organizar al personal para limpiar a fondo la sala de máquinas, la sala de equipos, el pasaje de seguridad, el techo y otras partes, y enumerar las posiciones de las personas a cargo de la caldera de agua y la sala de equipos para implementar las responsabilidades de seguridad. El tercero es fortalecer la supervisión de la construcción de unidades subcontratadas y prohibir estrictamente las operaciones ilegales. El cuarto es fortalecer la gestión básica de datos, clasificar y ubicar archivos de mantenimiento y mejorar los procesos y sistemas de gestión de operaciones del proyecto.
II. Problemas existentes
En el tercer trimestre, gracias a nuestros esfuerzos activos, logramos algunos resultados, pero también somos claramente conscientes de que, si bien la empresa se está desarrollando rápidamente, también lo está haciendo. Se han expuesto algunos problemas y deficiencias, principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Débil capacidad de gestión fina
Los gerentes carecen de una comprensión profunda de los conceptos y métodos de trabajo de la gestión fina Entender que el El concepto de gestión refinada no es lo suficientemente fuerte. La precisión de algunos trabajos no es alta, la división del trabajo no es clara, las medidas de trabajo no son lo suficientemente específicas, los métodos de trabajo son relativamente únicos y algunos trabajos todavía pertenecen a un modelo de gestión extensivo.
(2) Pensamiento limitado y falta de espíritu innovador
Ser demasiado estable en el trabajo, carecer de coraje para reformarse y carecer de espíritu innovador, sólo se conforman con "no dar pasos todos los días". , no progresar todos los años idea de "Grandes resultados".
(3) Reserva insuficiente de talentos de alta calidad
En los últimos años, la escasez de talentos de alta calidad se ha convertido en un problema importante para que las empresas logren grandes avances. La razón principal de este problema es que el nivel de conocimientos básicos de los empleados no es alto y su capacidad laboral es limitada. Por lo tanto, la introducción y formación de talentos compuestos de alto nivel se ha convertido en un cuello de botella para el desarrollo de la empresa.
(4) El desarrollo empresarial se vuelve más difícil.
En la actualidad, un análisis en profundidad del mercado de la industria inmobiliaria muestra que la situación de expansión empresarial es muy grave y el espacio para la expansión es cada vez más pequeño. Deberíamos afrontar las dificultades con valentía, responder activamente a los desafíos y desarrollar más servicios inmobiliarios que satisfagan la demanda del mercado. En la situación macro, esta se ha convertido en la única manera que tienen las empresas de diversificar los riesgos comerciales y sobrevivir.
Disposiciones de trabajo para el tercer y cuarto trimestre
En el cuarto trimestre, la empresa se centrará en las ocho palabras de "aumentar los ingresos, reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos, y gestión estricta" para asegurar la realización de las tareas operativas anuales.
(1) Explorar vigorosamente el mercado y abrir múltiples canales para aumentar los ingresos.
Bajo la premisa de ideas de desarrollo claras, aumentaremos los esfuerzos para expandir el mercado y aprovechar el potencial interno. Continuaremos colocando el desarrollo de nuevos sitios en una posición importante, nos esforzaremos por ampliar el mercado, abrir nuevas posiciones, expandir los servicios inmobiliarios y esforzarnos por aumentar los ingresos operativos. Sobre la base de garantizar los elementos de servicio originales en el sitio de la propiedad, continuaremos asumiendo diversos elementos de servicio, como mantenimiento de ingeniería, depuración e inspección de equipos contra incendios, ecologización, alquiler de flores y gestión de comedores. , mejorar gradualmente las calificaciones, mejorar las capacidades de realización de proyectos y garantizar el retorno de la inversión. Es necesario aprovechar la oportunidad de la gestión de servicios inmobiliarios para licitar nuevos edificios de oficinas, aumentar los esfuerzos de investigación, establecer métodos de apoyo a la gestión de inversiones y negociaciones para nuevos proyectos, designar personal dedicado para que se haga cargo, aumentar la tasa de adjudicación de proyectos y esforzarse por conseguir más cuotas de mercado. , ampliar los canales de ingresos y mejorar el beneficio económico.
(2) Promover profundamente el trabajo de los "tres conceptos básicos" y mejorar eficazmente la calidad del servicio.
En el cuarto trimestre, debemos fortalecer el trabajo de los "tres conceptos básicos" con el contenido principal de "captar las bases, sentar las bases y practicar las habilidades básicas" para mejorar de manera efectiva la conciencia sobre el desarrollo de servicios, mejorar la conciencia de responsabilidad y mejorar la ejecución. Sólo si continuamos profundizando nuestra comprensión de la importancia del trabajo de los "tres básicos", mejorando efectivamente la conciencia de las oportunidades, resolviendo adecuadamente la relación entre el trabajo de los "tres básicos" y haciendo un buen trabajo en varios negocios, y logrando verdaderamente una integración orgánica. ¿Podemos lograr un desarrollo prometedor?
Deberíamos prestar atención al hardware y al software juntos y esforzarnos por construir hardware y software, especialmente la construcción de software. Cada empleado debe esforzarse por mejorar su calidad profesional y su nivel de servicio practicando habilidades básicas.
(3) Fortalecer la gestión de las operaciones invernales para garantizar un invierno seguro.
El trabajo de protección contra el frío de cada edificio de oficinas debe basarse en la situación real en el sitio, en los resultados reales y en el principio de "prevención primero, medidas apropiadas, resaltando los puntos clave y teniendo en cuenta "Tener en cuenta el conjunto", y hacer preparativos para la protección y el aislamiento contra el frío. , superar resueltamente el descuido y la irresponsabilidad e implementar el trabajo para garantizar el funcionamiento normal de los equipos y un invierno seguro. El primero es realizar un trabajo sólido en labores básicas de protección contra el frío y preservación del calor. De acuerdo con la distribución de los equipos del sistema y las tuberías, bloquee algunas aberturas ocultas de los ventiladores de aire fresco para lograr el mejor efecto de aislamiento; mantenga regularmente las cortinas de aire caliente, las unidades de aire acondicionado y las válvulas del sistema de calefacción y drene con anticipación el sistema de suministro de agua de la torre de enfriamiento del aire acondicionado; . El segundo es resolver eficazmente el problema de las bajas temperaturas en algunas zonas. Antes de poner en funcionamiento la calefacción en invierno, limpie el intercambiador de calor de placas del sistema de la subestación y drene el agua en la tubería de aspersión después de la operación de calefacción, controle científicamente el tiempo de funcionamiento del equipo y los parámetros según las temperaturas exteriores de la mañana, el mediodía y las mañanas; por la noche, ajuste el sistema de aire acondicionado y el sistema de calefacción, controle el flujo de circulación de algunos sistemas de calefacción del área para garantizar un funcionamiento económico y reducir las pérdidas del equipo. El tercero es reforzar las inspecciones para evitar el congelamiento y el bloqueo. Mejorar el proceso de inspección posterior, fortalecer el sentido de colaboración entre los equipos de mantenimiento, corriente débil, extinción de incendios y otros equipos, fortalecer las inspecciones y mediciones de temperatura en áreas clave y tratar las áreas de baja temperatura de manera oportuna para garantizar que se cumplan las medidas de protección invernal. lugar.
(4) Promover el aprendizaje y la investigación y construir una empresa de aprendizaje.
Fortalecer efectivamente la construcción del equipo de gestión, insistir en captar el equipo, liderarlo y promover el trabajo, construir un equipo de gestión del aprendizaje, fortalecer la supervisión y evaluación de los efectos del aprendizaje e instar a los gerentes a tomar la iniciativa de aprender, de modo que el aprendizaje pueda realmente implementarse y los logros puedan lograrse de manera efectiva. Seleccione personal de base destacado que esté motivado, sea capaz en el trabajo, tenga un estilo de trabajo sólido y que los empleados confíen y apoyen profundamente en puestos gerenciales para optimizar la asignación de recursos humanos. En términos de capacitación, continuaremos aumentando la capacitación de los empleados, centrándonos en la capacitación y el ejercicio en el trabajo y mejorando las habilidades y la eficiencia laboral.
La situación operativa en el cuarto trimestre fue tensa y las tareas arduas. Sólo fortaleciendo la implementación de responsabilidades, haciendo un buen trabajo en el "trabajo básico a nivel de base", promoviendo integralmente el proceso de estandarización de servicios y mejorando el nivel de los servicios inmobiliarios corporativos podremos garantizar un funcionamiento seguro y estable y sentar una buena base para alcanzar las metas operativas anuales. Por lo tanto, buscaremos activamente nuevos métodos y estrategias, innovaremos y reformaremos audazmente en nuestro trabajo, enderezaremos nuestras ideas de trabajo, aclararemos nuestra dirección de desarrollo y lograremos un desarrollo a gran escala.
Resumen del trabajo anual de Property Services 4 Al recordar el trabajo del año pasado, estoy lleno de emociones. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de cada centro de servicio, maduré gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logré ciertos resultados. Ha llegado el ocupado 20xx. Al recordar el trabajo del año pasado, estoy lleno de emociones. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de cada centro de servicio, maduré gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logré ciertos resultados.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
Desde el lanzamiento del "Servicio de mayordomo personalizado" en marzo de 20XX, no importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, no somos responsables de todo el trabajo. El seguimiento y ejecución de si pertenece a su propio puesto garantiza la inercia del trabajo de la empresa y funciona en buen estado, lo que mejora enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el "servicio de mayordomo personalizado", también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. La capacitación principal es "Estándares de servicio del embajador del cliente", "Terminología estándar del servicio del recepcionista de entrega", "Cortesía y etiqueta", "Etiqueta de conversación", "Etiqueta del cliente", "Etiqueta de respuesta" y "Comportamiento". Después de la formación, la evaluación se lleva a cabo en forma de simulaciones in situ e inspecciones diarias. Como "sonrisa, saludo, normas", etc. Realizamos premios y castigos desde el desempeño diario hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue reconocido por los propietarios.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión de propiedades ya no cumple con las limitaciones del status quo y avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En el manejo diario de la comunidad manejamos y fortalecemos estrictamente las inspecciones, y se descubre que existen operaciones ilegales y conductas de decoración en la comunidad.
Hicimos persuasión de buena fe desde la perspectiva de los servicios de gestión, presentamos inmediatamente sugerencias razonables, nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa y formulamos las medidas de modificación correspondientes, tales como: emitimos inmediatamente un aviso de modificación e hicimos la modificación de inmediato.
En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial
El conocimiento profesional es muy importante para los gestores inmobiliarios. Sin experiencia práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados continuarán conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de su industria, lo cual es de gran beneficio para nuestro trabajo.
Las llamadas entrantes son el departamento que tiene contacto más frecuente con los propietarios, y la calidad de los empleados representa la imagen corporativa. La empresa seguirá haciendo un buen trabajo en la formación de los empleados y mejorará nuestro nivel general de servicio. El contenido principal de la formación es.
(1) Buen entrenamiento en etiqueta y dfg estandarizado
Una buena imagen hace que las personas se sientan felices. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios que recibe visitas de los propietarios. Nuestro cálido servicio con una sonrisa y una actitud amigable ayudará a los propietarios a resolver el problema incluso si tienen sentimientos. El personal de la mesa de servicio debe ponerse de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto mejora la imagen de la convocatoria, mejora en cierta medida la imagen general de la empresa inmobiliaria y enfatiza el carácter de servicio de la empresa inmobiliaria.
(2) Llevar a cabo una formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales;
Además de la formación en etiqueta, la formación en conocimientos profesionales es importante. La empresa imparte periódicamente formación a sus empleados en este ámbito. Combina principalmente el "Reglamento sobre la Gestión de Bienes Raíces en Zonas Residenciales", "Medidas para la Gestión de Propiedades Residenciales en Parques Industriales", "Medidas para la Gestión de la Decoración Interna de Edificios Residenciales" y otras leyes y reglamentos y disposiciones legales pertinentes. Conocimientos para resolver problemas jurídicos prácticos. La administración de la propiedad nunca está garantizada. Se ha descubierto que la empresa inmobiliaria que pagó la tarifa de administración de la propiedad no asume todas las responsabilidades. Hay algunos casos típicos en la empresa. Investigaremos, analizaremos y aprenderemos unos de otros, y discutiremos cuánto debería soportar la empresa de bienes raíces en la disputa. Necesitamos seguir aprendiendo y acumular experiencia en el trabajo.
20xx será un nuevo año. A medida que mejora la calidad de nuestro servicio y aumenta el número de personas que viven en el parque, el sector inmobiliario avanza hacia objetivos más altos y más sólidos. ¡Todo el personal de servicio al cliente mantiene un alto grado de entusiasmo por el trabajo como siempre, da la bienvenida al nuevo año con un espíritu más pleno y se esfuerza por crear una nueva y gloriosa página en el Centro de Servicio Yiting de Vanke Real Estate Company!
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