Descripción general del sistema backend de productos de comercio electrónico (comentarios)
La industria del comercio electrónico está formada por una serie de proveedores, prestadores de servicios, distribuidores y consumidores. Los proveedores de servicios son grandes sitios web de compras integrales (Taobao, JD.com), sitios web de compras verticales (Vipshop, Dingdong Shopping), los distribuidores son varias entradas de tráfico (WeChat, Tik Tok) y algunos servicios de soporte relacionados incluyen el pago. Logistics ha creado un e -ecosistema de comercio.
Los principales modelos de comercio electrónico incluyen B2B, B2C, C2C, O2O y C2M.
B2B (Business to Business): Fomentar actividades de comercio electrónico entre empresas. Tomemos como ejemplo 1688, Zhaogang.com, que facilita que tanto la oferta como la demanda completen transacciones de bienes o servicios a través de la plataforma;
B2C (de empresa a consumidor): promueve actividades de comercio electrónico entre empresas y consumidores. Tomando como ejemplos Suning.cn y JD.COM, las empresas ofrecen productos o servicios directamente a los consumidores a través de la plataforma B2C, que es actualmente el modelo de comercio electrónico más común.
C2C (consumidor a consumidor): Promueve las transacciones de comercio electrónico entre consumidores. Tomando como ejemplo las empresas de Taobao y WeChat, el modelo C2C es un complemento del modelo B2C, que permite a los usuarios comunes participar en la plataforma y proporcionarles bienes o servicios, ampliando así en gran medida las categorías de productos en la plataforma.
O2O (online to offline): un modelo de transacciones de comercio electrónico online to offline. Tomemos como ejemplos Meituan y Ele.me, un modelo que obtiene pistas de consumo de los usuarios en línea y lanza servicios fuera de línea;
C2M (cliente a fabricar): un modelo de comercio electrónico en el que los clientes personalizan los servicios y se impulsan los bienes. De vuelta de la fábrica. Tomemos como ejemplos Must-Have Mall y Taobaoxin.
De hecho, no es exacto sacar conclusiones estrictas sobre el modelo de negocio de una plataforma. Por lo general, durante el proceso de desarrollo, se formará una estructura en la que un modelo de negocio es el modelo de negocio principal y otros modelos de negocio son complementarios. Antes de crear un sistema backend de comercio electrónico, los gerentes de producto deben tener un conocimiento profundo del modelo comercial de la plataforma. ¿Quién es el usuario objetivo de la plataforma? ¿Cómo ganar dinero?
En la actualidad, la industria del comercio electrónico ha mostrado una nueva forma de desarrollo integrado omnicanal, online y offline. Después de la epidemia de COVID-19, el rápido aumento del comercio electrónico de alimentos frescos ha abierto nuevas posibilidades para la industria del comercio electrónico de China. Los escenarios de consumo de las personas ya no existen solo en aplicaciones, mini programas y centros comerciales web para PC, sino que también deben combinarse con la venta minorista fuera de línea y la entrega oportuna.
Las nuevas posibilidades requieren la integración coordinada de personas, bienes y mercados. Desde la perspectiva de la cadena de suministro, lo que ha cambiado es principalmente el mercado. ¿Cómo crear tal escenario de consumo?
El proceso habitual de compra online es registro-navegar-añadir al carrito-pedido-pagar-entrega-recibo-evaluación.
Este sencillo proceso operativo solo puede ser completado por unos pocos sistemas en el ecosistema del comercio electrónico. Los roles participantes incluyen: proveedores de productos básicos, comerciantes, plataformas, logística, pagos y nosotros mismos (consumidores). Los sistemas involucrados en el backend incluyen: miembros, productos, pago, pedidos, marketing, almacenes, logística, evaluación, etc. Desde el registro del usuario hasta la finalización del pedido, cada enlace y proceso se registra con precisión.
Para diferentes usuarios, el sistema backend es diferente. Para los usuarios, los comerciantes y las plataformas pertenecen al sistema back-end; para los comerciantes, la gestión de la tienda pertenece al sistema back-end; para las plataformas, las herramientas de gestión interna y los antecedentes comerciales de comercio electrónico pertenecen al sistema back-end.
El papel del sistema backend empresarial de comercio electrónico
Los excelentes gerentes de producto pueden elegir la arquitectura de producto backend adecuada a través de su propia comprensión del negocio y considerar la racionalidad de las funciones backend. desde una perspectiva global, lo que mejorará el apoyo al rápido desarrollo empresarial.
Una buena estructura de producto puede respaldar el desarrollo horizontal del negocio sin repetir la rueda y desperdiciar recursos de RD.
En la etapa inicial de la arquitectura del producto, también se deben establecer límites comerciales; y cada ámbito de negocio del Sistema. La ventaja de esto es que los subsistemas pueden cooperar entre sí para formar un sistema empresarial a gran escala.
Incluso si ocurre un problema en un solo sistema, no afectará a todo el sistema. Los colegas, el personal de producto y los equipos de RD pueden estar más concentrados y tener responsabilidades claras.
Centro de producto: spu, sku, atributos del producto, categoría (front y backend), precio.
Centro de pedidos: administre los tipos de pedidos y el estado de los pedidos, obtenga la información de bienes\usuario\marketing\pago\logística del pedido, actualice el inventario y libere pedidos.
Centro de pagos: gestiona los datos de pago, llama a la interfaz de pago, obtiene información de pago y concilia pagos.
Centro de afiliados: niveles, derechos, puntos, tarjetas, cupones
Centro de programación (cuando existen múltiples almacenes): almacenes de despacho y distribución logística.
Centro de inventario (sistema WMS): salida, entrada, inventario e interacción con el centro de despacho.
Centro de Promoción: áreas para campañas de marketing, cupones, eventos especiales y promociones.
Sistema de gestión de contenidos (sistema CMS): Página de configuración personalizada
Centro de evaluación: Gestiona la evaluación del producto y el feedback de los usuarios.
Gestión de tienda: gestión de tienda y permisos de tienda.
Centro de compras: aprovisionamiento automático, gestión de proveedores
Gestión financiera: conciliación de pedidos, conciliación de compras, liquidación y estadísticas.
Centro logístico (sistema TMS): plantilla de carga, atraque logístico, atraque aduanero.
Centro de control de riesgos: construcción de crédito, antifraude, cepillado malicioso y evaluación maliciosa.
Sistema de gestión de atención al cliente: gestiona devoluciones y reembolsos, consultas preventa y postventa, call center y atención al cliente online.
Todos los sistemas están interconectados y son interactivos.
Tome el siguiente proceso único como ejemplo:
1 Al realizar un pedido, el usuario debe ir al centro de control de riesgos para verificar automáticamente si existe una lista negra de comerciantes o. dirección IP anormal.
2. Obtenga información del producto en el centro de productos, obtenga información sobre descuentos y promociones en el centro de marketing y obtenga derechos de membresía en el centro de miembros.
3. Bloquear el inventario en el centro de despacho o centro de pago de acuerdo con las reglas de inventario de bloqueo de productos.
4. Seleccione la plantilla de flete en el centro logístico para generar un pedido a pagar.
5. Una vez pagado el pedido, se envía al centro de envío y se selecciona el almacén de envío de acuerdo con las reglas.
6. El sistema wms selecciona el envío y la logística según la factura y entrega el número de pedido al centro de logística para su seguimiento continuo.
7. Cuando el usuario firma el recibo, el pedido se completa.
8. Generar pedidos posventa y retroactivos
La información de los pedidos de los usuarios fluye entre múltiples subsistemas. Cada subsistema está relacionado a través de la arquitectura de datos para * * * servir al proceso de negocio.
¿Cómo se debe establecer la arquitectura del sistema backend?
Puesta en marcha temprana: Prioriza las funciones principales y mantén la estructura simple.
Fase inicial del producto: rica funcionalidad sobre la arquitectura existente.
Productos intermedios: separación de módulos, sistema de separación de iones
Postproductos: negocio complejo, arquitectura de producto reconstruida.
Un buen product manager debe tener los pies en la tierra y mirar al cielo.
Basándose en el desarrollo empresarial real, las iteraciones de productos son predecibles y respaldan el desarrollo empresarial a largo plazo.