Mentalidad de telemercadeo
1. Falta de pasión, no hay movimientos corporales al hacer llamadas telefónicas y la voz no es lo suficientemente alta.
2. No lo hagas; cree en tus propios productos;
3. No tienes confianza, no crees que puedan hacer un buen trabajo en telemarketing y estás dispuesto a ceder en cualquier momento
4. Estoy irritable, repetirlo todos los días es aburrido;
5. No tengo buena salud, estoy enfermo
6. No invierto lo suficiente
7;
8. Al hacer llamadas telefónicas no sentí que había encontrado un experto en mi corazón y no me sentía un experto. experto en ese momento;
2. Voz y entonación
1. La velocidad del habla es demasiado lenta o demasiado rápida. En términos generales, la velocidad del habla de un experto son todas relativamente lentas. , pero deberían
2. La voz es demasiado baja;
3. No se agregan partículas modales expertas: uh, oh, uh, ah
4 , no lo suficientemente tranquilo, firme y poderoso, y la voz es demasiado suave
5. No seguir el principio de rápido en la primera mitad de la oración y lento en la segunda mitad
3. El proceso de conversación
1. No siguió el proceso de conversación, lo omitió o transpuso en privado y sonó demasiado bajo
3. Proceso de conversación
1. No siguió el proceso de la conversación y sonó demasiado lento. Omitir o transponer en privado, interrumpiendo el flujo estándar del habla;
2. Cuando los clientes hacen algunas preguntas para interrumpir el proceso, si no saben las respuestas a las preguntas, las evitan y continúan con el proceso;
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3. En el proceso de clasificación, intente hacer preguntas en los tres pasos. No saque conclusiones después de solo hacer un paso. Es necesario descubrir tantos problemas de los clientes como sea posible para que los clientes puedan prestar atención a sus propios problemas.
4. Primero se deben recomendar los puntos débiles y luego se deben recomendar los productos y el pedido; no se puede revertir;
5. El proceso central debe estar en El proceso de comunicación es muy claro en el centro.
4. Manejo de objeciones
1. Las objeciones comunes no se manejan de manera lo suficientemente hábil o convincente
2. Las objeciones encontradas recientemente no se manejan bien
3. No comprender completamente el manejo de objeciones en las habilidades del habla, diciendo que la distorsión o transformación es incompleta
4. No comprender las habilidades de manejo de objeciones
1; ) Preguntas retóricas
2) Entender primero y luego responder
3) Transformación
4) No es necesario responder
5) Algunas Las objeciones son sólo comentarios casuales de los clientes. Pregunte habitualmente y responda positivamente, preferiblemente en una sola frase. nj.neijob.com neijob.com
5. Nivel de competencia
1. No domina la escritura ni las habilidades, ni siquiera puede leer con fluidez, ni siquiera puede soñar con hacer pedidos !
2. La respuesta fue demasiado lenta. El cliente sólo recordó los dichos relevantes después de colgar el teléfono.
3. Leer a los clientes al mismo tiempo no les convencerá.
6. Muy pocas llamadas
1. Se pierde demasiado tiempo en una llamada; O en varias llamadas telefónicas;
2. Estoy de mal humor y no quiero hacer una llamada telefónica
3. Hay un problema con la declaración inicial y; se desperdicia mucha información;
7. Comunicación Mala gestión de los detalles
7. Mala gestión de los detalles de comunicación.
1. Cuando el cliente habla, no responde y no sabe repetir correctamente la respuesta de la otra parte.
2. El mantra no es bueno y no tiene sentimientos; ;
3. El tono es frívolo, no apto para bromear y hacer preguntas que no deberían hacerse
4. No prestes atención a la interacción con los clientes, solo concéntrate; en hablar contigo mismo y no hagas una pausa cada dos frases para interactuar con los clientes.
5. No prestar atención a la escucha, interrumpir siempre al cliente o simplemente leer el guión del discurso sin entender lo que el cliente está diciendo.
6. El tiempo de pausa es demasiado largo o; demasiado largo Corto, el tiempo para cambiar de tema no es natural ni rápido
7. Responda preguntas aleatorias con los clientes, agregue información superflua y hable sobre temas sin importancia
8. Responder a las objeciones de los clientes o Al hacer preguntas, no se sigue el principio de comprender primero y luego responder.
No seguir el principio de comprender primero y luego responder, y confrontar a los clientes directamente, causando resentimiento en los clientes.
9. No sentir empatía, no poder sentir empatía y no expresar correctamente simpatía y empatía cuando los clientes; expresar diversas emociones;
10. Las promesas aleatorias, las garantías aleatorias y ser demasiado absoluto generan dudas e incredulidad en los clientes
11. Cuando hace preguntas a los clientes, a veces los clientes; superficialmente Esta es una pregunta en la que el entrevistador debe profundizar más o repetir sus palabras directamente. Solo así se puede descubrir el problema.
12. Cuando un cliente deliberadamente no coopera, oculta la verdadera situación y se resiste mucho, se pueden utilizar métodos circunstanciales para descubrir los problemas del cliente.
13. Asegúrate de hacer un resumen;
14. ¿A qué cuestiones debes prestar atención? ¿Por qué los pedidos siempre se devuelven o se cancelan?
1) El tono del discurso es demasiado fuerte, el olor a ventas es demasiado fuerte, el problema no se considera desde la perspectiva del cliente y el cliente sí. no se le dio la oportunidad de hablar;
2) Después de confirmar el pedido, no hubo seguimiento para preguntar al cliente si aún no estaba claro y dejar que el cliente expresara sus inquietudes; p>
2) Después de confirmar el pedido, no preguntó al cliente si todavía tenía el problema Sea claro y deje que el cliente exprese sus inquietudes
2) Si el cliente; No está claro, deje que el cliente no lo esté.
3) No se le dijo al cliente que no abandonara el área local al realizar el pedido
4) El nombre del producto no se repitió cuando se realizó el pedido;
5) No se le informó al cliente al realizar el pedido. El cliente explica el nombre de la empresa.
6) No se realiza ninguna acción para estabilizar el pedido al realizar el pedido; 8. Habilidades inadecuadas
1. Habilidades de interrogatorio inadecuadas. Las preguntas formuladas no están dirigidas a un objetivo específico y no pueden guiar a los clientes a pensar en una dirección;
2. Las habilidades para escuchar no están implementadas y no se pueden escuchar el verdadero significado y el subtexto de los clientes;
1 ) No reaccione inmediatamente a lo que dice el cliente. Confirme primero el significado de las palabras de la otra persona antes de responder. Repita las palabras del cliente adecuadamente para ganar suficiente tiempo de reacción antes de responder.
2) No escuche después. el cliente ha terminado de hablar, simplemente recítelo y elija diferentes palabras para responder según el subtexto del cliente;
3) Generalmente no interrumpa durante el proceso de escucha. Espere a que el cliente termine de hablar. Cuanto más hable el cliente, más le gustará a usted.
3. Habilidades de expresión inadecuadas
1) No saber elogiar en el momento adecuado
2) No saber repetir en el momento adecuado; el momento adecuado;
3) Expresión inexacta: Por ejemplo, no debería ser demasiado caro, no debería ser nada caro o muy barato. nj.neijob.com Red de contratación de Neijiang