KPI de rendimiento del departamento de comercio electrónico

1. El indicador clave de desempeño (KPI) es un indicador de gestión cuantitativo objetivo que mide el desempeño del proceso mediante el establecimiento, muestreo, cálculo y análisis de parámetros clave de entrada y salida de los procesos internos de una organización. Es una herramienta que descompone los objetivos estratégicos de una empresa en objetivos de trabajo operativos y es la base de la gestión del desempeño empresarial. Los KPI pueden permitir a los jefes de departamento aclarar las principales responsabilidades del departamento y, sobre esta base, aclarar los indicadores de medición del desempeño del personal del departamento. Establecer un sistema de KPI claro y viable es la clave para una buena gestión del desempeño. Los indicadores clave de desempeño (KPI) son indicadores cuantitativos que se utilizan para medir el desempeño de los empleados y son una parte importante de los planes de desempeño.

En segundo lugar, el método KPI se ajusta a un importante principio de gestión: el "principio 28". En el proceso de creación de valor empresarial, existe una ley "80/20", es decir, el 20% del personal clave crea el 80% del valor de la empresa y el "principio 82" también se aplica a todos los empleados; El 80% de las tareas laborales se realizan y el 20% de las conductas clave se completan. Por lo tanto, debemos captar el 20% de los comportamientos clave, analizarlos y medirlos, para captar el enfoque de la evaluación del desempeño.

3.KPA (Área de Proceso Clave) es el área de proceso clave, que señala que la empresa necesita centrarse en el proceso de mejora y resolución de problemas. Al mismo tiempo, estas áreas de proceso clave identifican cuestiones específicas que deben abordarse para alcanzar el nivel de madurez de la capacidad. Cada KPA enumera claramente uno o más objetivos e indica un conjunto asociado de prácticas clave. La implementación de estas prácticas clave puede lograr los objetivos de esta área de proceso clave, logrando así el efecto de aumentar las capacidades del proceso. KRA (Áreas de resultados clave) se refiere a áreas de resultados clave, que son indispensables para lograr los objetivos generales de la empresa. Deben lograr resultados satisfactorios y son el lugar de reunión de los factores clave de éxito de la empresa.

IV.1. KPI es una medición de las actividades comerciales clave, en lugar de un reflejo de todos los procesos comerciales.

El contenido del trabajo de cada puesto involucra diferentes aspectos. complejo, pero los KPI solo miden el trabajo que tiene un mayor impacto en los objetivos estratégicos generales de la empresa y desempeña un papel indispensable en la realización de los objetivos estratégicos.

2. El KPI es reconocido por toda la organización;

El KPI no es decidido y emitido por los superiores, ni es formulado por el propio cargo. El proceso de formulación se completa con la participación de superiores y empleados, y es reflejo del consenso alcanzado por ambas partes. No es una herramienta de las presiones mencionadas anteriormente, sino una comprensión compartida de los requisitos de desempeño laboral entre personas relevantes dentro de la organización.