Diseño de “entrevista de usuario” para investigación de usuarios
¿Qué es el método de entrevista a usuarios?
La mayoría de las investigaciones se basan en entrevistas. El proceso de hacer preguntas para comprender la experiencia del usuario es la entrevista. El contenido de la entrevista incluye el proceso de uso del producto, la experiencia, la impresión de marca, la experiencia personal, etc., que es un método de investigación cualitativo.
2. Ventajas del método de entrevista al usuario
El contenido obtenido a través de las entrevistas se puede filtrar y organizar para formar datos potentes. La entrevista puede considerarse la base de todos los métodos de investigación, no sólo porque se utiliza en varios métodos de investigación, sino también porque el formato de la entrevista se puede adaptar a diferentes requisitos del proyecto y de la investigación para lograr los objetivos deseados.
El proceso de entrevista incluye principalmente tres aspectos: preparación preliminar, continuación y final de la entrevista. El proceso general es el siguiente:
Tomar la experiencia inicial de los usuarios con la versión v4.2.3 de una aplicación de comercio electrónico de ropa (es decir, la experiencia general de uso natural en 3 a 5 minutos). como ejemplo.
Criterios para determinar los encuestados
1. Usuarios de 25 a 35 años que se preocupan por vestirse y combinarse
2. Cinco hombres y cinco mujeres, * * *. 10;
3. Tener experiencia en la compra de aplicaciones (si no, no está a la altura).
Herramienta de prueba
Un probador de iPhone 6s con esta versión de la APP
Herramienta de grabación
1. Lápiz de grabación; 3. Bolígrafo y papel u otras herramientas de grabación.
Preguntas necesarias
1. Describe brevemente tus sentimientos después de usarla.
2. ¿Qué opinas del funcionamiento de la aplicación? ¿Por qué?
3. ¿Te gusta el estilo de diseño de esta aplicación? ¿Por qué?
Preguntas opcionales
1. ¿Qué es lo que más te preocupa cuando compras en una aplicación (precio, producto, marca, logística)?
2. ¿Te resulta útil esta información? ¿Tomarás la iniciativa de averiguarlo?
3. ¿Pueden llamar tu atención las actividades de promoción en la página?
4. ¿Elegirás comprar en esta aplicación? ¿Por qué?
5. ¿Qué opinas de este producto? ¿A qué productos o marcas sueles prestar atención?
Propósito
1. Probar la viabilidad del proceso; 2. Modificar y ajustar las preguntas de la entrevista.
Invitar evaluadores
1.UED tiene 1~2 miembros internos 2,1~2 colegas de otros departamentos;
Usuarios objetivo determinados (nuevos)
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1. ¿Alguna vez has tenido experiencia de compra de aplicaciones? 2. ¿Sueles prestar atención a revistas o información relacionada?
Herramienta de prueba (nueva)
1. Un teléfono móvil de prueba con esta versión de la aplicación (entorno de red WiFi) instalada.
2. Los teléfonos cuentan con esta versión de la APP (entorno de red 4G).
Imprimir archivo (nuevo)
Imprimir 3 copias de la pregunta de diseño.
¿Dónde? No. 700 Beverage Café (interior)
¿Diseño del sitio? Una mesa redonda, tres sillas, depuración de vídeo y refrigerios de recompensa.
¿Recepción? drr y zp se turnan para recibir a cada entrevistado.
¿Anfitrión? zp es responsable de acoger y hacer preguntas a los entrevistados.
¿Grabar? Drr es responsable de la grabación de vídeo y audio.
Preséntate y explica el propósito de la entrevista.
Hola, ¿alguna vez has tenido experiencia de compra de aplicaciones? Estamos en el departamento XX UED y somos responsables del diseño de la aplicación. Para brindar un mejor servicio a los usuarios, esperamos que pueda dedicar 2 minutos a experimentar nuestra aplicación. Recopilaremos sus valiosas sugerencias como sugerencias de referencia para la próxima versión de la aplicación.
……
Muchas gracias por sus sugerencias y apoyo a nuestro trabajo. Continuaremos mejorando la experiencia del usuario. Hasta la próxima~
Método de la entrevista
Invita al entrevistado a sentarse en la mesa redonda, y luego comienza la entrevista...
Comienza la entrevista
Debemos crear un ambiente relajado al inicio de la entrevista y comenzar con preguntas sencillas para generar confianza.
En la entrevista
1. Escuche atentamente las ideas y sugerencias del usuario, sea objetivo y tome notas; 2. Extraiga detalles e historias para responder a las preguntas del usuario.
Fin de la entrevista
Expresar agradecimiento al entrevistado y darle obsequios y recompensas si es necesario.
Cosas a tener en cuenta
1. Permitir que los entrevistados expresen sus intenciones originales sin orientación; 2. Este método no puede reemplazar la investigación de mercado; 3. Evite salirse del tema; o analizar información durante la entrevista.
Información estadística (a continuación se muestran algunas capturas de pantalla)
Redacción
A partir de la información retroalimentada por los usuarios, clasificar, redactar y organizar los problemas en informes y enviarlos al departamento correspondiente, dar sugerencias o soluciones de optimización.
Compartir
Comentar los resultados de la encuesta al nivel de toma de decisiones, especular sobre los resultados de cada pregunta y el impacto de los resultados en el negocio y los ingresos de la empresa; varios departamentos para participar en reuniones para comprender y analizar la pregunta.
Continuar
Cada departamento generará ideas sobre soluciones a los problemas correspondientes y las promoverá; los problemas relevantes se verificarán en la próxima versión.
-Fin-
Lo anterior es un resumen de los sentimientos de mis colegas y de mí en el trabajo de entrevista real, que es relativamente fácil de entender. Espero que pueda inspirar a los amigos que quieran saber más sobre las entrevistas con usuarios, gracias ~
Encuesta de diseño de referencia y entrevistas con usuarios