Recopilación completa de frases de telemercadeo

El telemarketing es una tendencia de marketing desencadenada por cambios en el comportamiento del consumidor. Cuando se trata de telemercadeo, mucha gente pensará en todo tipo de llamadas de ventas inofensivas. Por lo tanto, muchos fabricantes de automóviles y tiendas 4S no se atreven a adoptar fácilmente este método por temor a ser contraproducente. A continuación te dejo un manual completo de técnicas de telemarketing que he recopilado para ti espero que te sea de utilidad. 1. Responder/realizar llamadas inmediatamente

Estándar de marcación 1: alguien contesta el teléfono después de tres timbres

Ejemplo de marcación: alguien contesta el teléfono, está listo para llamar, proporciona información y hace un buen trabajo Registro.

Estándar de diálogo 2: Cuatro párrafos de contestar/marcar el teléfono

Ejemplos de diálogo: 1. Nombrar: ¡Buenos días! (Saludos de tiempo compartido) Tienda XX4S. Soy el asesor de ventas XXX, puedes llamarme Xiao X. (Registro dos veces) ¿Cuál es su apellido, señora/señor?

Ejemplo de diálogo: 2. Haga un análisis de demanda simple: Hola Sra./Sr.

Ejemplo de diálogo: 3. Motivo para utilizar la invitación: Para ayudarle a comprender mejor este automóvil, ¿puedo programar una cita para una prueba de manejo? Y resulta que tenemos una oferta esta semana.

Ejemplo de diálogo: 4. Determina la hora: ¿Crees que es más conveniente el sábado por la mañana o por la tarde? (Método de selección) Puedes venir a verme en cualquier momento Mi nombre es XXX (Regístrate nuevamente) Soy el más alto de la sala de exposiciones y uso anteojos (para fortalecer mi memoria). Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo. ¿Tiene alguna otra pregunta? Gracias por llamar, Sr./Sra. X, ¡adiós! En segundo lugar, seguimiento diario

Atención al cliente

Ejemplo de diálogo: Sr. XX, Sra. XX, ¿cómo va la decoración de su hogar? ¿Estás ocupado en este momento? Lo más problemático de la decoración es que hay tantas cosas que hacer. ¿Hay que prestar atención a cada detalle? ¡Lo sabía cuando estaba decorando mi casa! Te llamo hoy para saludar. Me gustaría saber qué piensas de nuestro auto ahora.

Consejos informativos

Ejemplo de diálogo: Sr./Sra. XX, me pregunto si ha oído que los precios de los automóviles de varios modelos se ajustarán el próximo mes, especialmente nuestro automóvil xx. Habrá un ajuste sustancial de precios el próximo mes. Cuando estaba charlando con nuestro líder hoy, me dijo que siento que me llevo bien con usted, así que le contaré la noticia lo antes posible. Lo haremos bien en los próximos dos días. Charlemos.

"Creo que tú y yo siempre hemos sido muy buenos, así que te conté la noticia lo antes posible. Ven en los próximos dos días y tendremos una buena charla".

"Creo que tú y yo siempre hemos sido muy buenos, así que te conté la noticia lo antes posible. Ven en los próximos dos días y tendremos una buena charla.

Sorpresa inesperada

Ejemplo: Sr./Sra. XX, permítame darle una buena noticia. Nuestra fábrica está llevando a cabo una oferta especial para la compra de un automóvil. Creo que este evento es particularmente útil para que usted compre un automóvil. Además, este evento solo se realizará durante un mes y se cancelará el próximo mes. Sí, te llamaré lo antes posible para informarte de la buena noticia. día

3. Invitación al evento (Cinco pasos para la invitación)

1. Confirme el nombre del cliente

Ejemplo de conversación: Sr./Sra. ¿Aún te acuerdas?

3. Confirma si es conveniente contestar el teléfono

Texto de muestra: Gracias por tomarte unos minutos

4. Intercambie saludos y elogios

Ejemplos de palabras: Me impresionó profundamente el automóvil que vio la última vez y su comprensión de los automóviles es realmente profesional. He estado en la venta de automóviles durante tanto tiempo. Muchos años, y no son muchos. El hecho de que un cliente pueda hacerle una pregunta tan profesional es realmente más profesional que algunos de nuestros asesores de ventas. Puedo pedirle consejo cuando tenga tiempo para reunirme. > 5. Informar el propósito y expresar la intención

Ejemplo de diálogo: Te llamo para contarte una buena noticia. Nuestra tienda realizó recientemente un evento de salón cultural por su aniversario.

Le traerá tres experiencias supremas. La primera es que hemos invitado a los mejores grupos de artes escénicas nacionales a actuar, y podrá sentir la rica atmósfera artística. La segunda es que habrá una sesión de evaluación de caligrafía y pintura famosas. puede aprender sobre la apreciación del arte y el conocimiento de las colecciones. Por un lado, la actividad refleja el sincero cuidado de nuestra tienda por los clientes y, lo que es más importante, ha sido reconocida por muchas élites de la industria como usted.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes 1: Los clientes no recuerdan su apodo una vez finalizada la llamada

Solución: Repita su apodo.

Ejemplo de diálogo: ?¡Oh! ¡Señor Zheng! ¡Señor Zheng! ¡Es un placer servirle! Mi nombre es Wang Dan. Todos mis colegas y amigos me llaman Dandan afectuosamente. ¡Puedes llamarme simplemente Dandan! Sr. Zheng, ¡Dandan cree que la pregunta que hizo es muy importante! Dandan recibió 7 llamadas de clientes hoy, ¡todas queriendo saber sobre el consumo de combustible! Señor Zheng, Dandan puede decirle claramente que el consumo de combustible del 330 es de sólo 6,3 litros cada 100 kilómetros. El Sr. Zheng puede dudar de la autenticidad de lo que dijo Dandan, ¡está bien! Dandan sugiere que el Sr. Zheng pueda visitar los principales sitios web profesionales de automóviles o encontrar amigos a su alrededor que hayan conducido 330 para descubrir si lo que Dandan le presentó al Sr. Zheng es cierto. ¿Señor Zheng? ¿Dandán? ¿Señor Zheng? Dandan

Pregunta frecuente 2: responda siempre pasivamente las preguntas de los clientes

Solución: identifique y elogie a los clientes para resolver la situación pasiva

〉〉〉〉Pregunta 1: El cliente dijo: Si puedo obtener un descuento de 3000 yuanes en este automóvil, iré a su tienda a firmar el contrato de inmediato.

Ejemplo de diálogo 1: ¿Parece que el Sr. Zheng ha estado prestando atención? a este auto por algún tiempo, ¿verdad?

Ejemplo de diálogo 2: ¡Hola Sr. Zheng! Soy el Sr. Zheng. Me gustaría preguntar quién es el dueño de su automóvil.

Ejemplo de diálogo dos: ¡Genial! ¡Resulta que el profesor Zheng también es una persona alegre! Después de que vengas a nuestra tienda, haré todo lo posible para satisfacerte.

Ejemplo de diálogo 3: Para ser honesto, Dandan realmente quiere decirte desde el fondo de su corazón, ¿cuánto es el descuento por este auto?

Ejemplo de diálogo 4: Sr. Zheng, Dandan comprende muy bien su solicitud. ¡Cualquiera que compre un automóvil está dispuesto a comprar un buen automóvil que le guste y sea barato! Por supuesto, si fuera yo, también haría esa solicitud. A decir verdad, ¿los clientes que compran automóviles en nuestra tienda también han hecho esa solicitud?

〉〉Pregunta 2: Escuché que el motor usado en el auto XX es turboalimentado, ¿verdad?

Ejemplo de diálogo: Sr. Zheng, ¡qué coincidencia! ¡Estaba a punto de decírtelo! Al comprar un coche, hay que fijarse en los cuatro componentes principales: el motor es el primero de ellos, ¿verdad? Se enviará un mensaje de texto a tu teléfono móvil. Si tienes alguna pregunta, puedes llamarme directamente. (Se recomienda utilizar su propio teléfono móvil para enviar)

Ejemplo 2: Nuestra tienda a menudo tiene algunas actividades promocionales relacionadas y debe haber contenido aquí que le interese. Te apunto tu número de móvil y nos pondremos en contacto contigo en cualquier momento, ¿vale?

〉〉〉〉 Solución 2: Verificar proactivamente la información del cliente

Ejemplo de diálogo 1: El número final es ****, ¿puedo comunicarme con usted personalmente? ¿O hacemos envíos directamente a tu casa o negocio?

Ejemplo de conversación 2: Para enviarle con precisión folletos/información sobre la compra de automóviles, verifiqué su dirección, ¿está bien?

〉〉Solución 3: según la situación real, dé una pista adecuada de que no llamará ni acosará a la otra parte a voluntad

Ejemplo de diálogo 1: tenga la seguridad de que Definitivamente le informaremos. Dentro del límite de tiempo, nos comunicaremos con usted de inmediato para informarle la información que le preocupa. ¿Sabes lo que quieres saber? ¿Cuándo es el mejor momento para contactar contigo?

Ejemplo de discurso 2: Te envié un mensaje de texto cuando el precio cambió recientemente. No te preocupes, no te molestaré. 5. Adjunto: recopilación de SMS

SMS archivados

Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, Dandan Gaogao debería poder recibir su llamada. ¡Gracias por su atención a XX autos! Si el Sr. Zheng tiene problemas durante el proceso de selección y compra del automóvil, no dude en comunicarse conmigo. ¡Dandan hará todo lo posible para ayudarlo a elegir el mejor automóvil! Dandan espera su llamada las 24 horas del día y esperamos que venga a nuestra tienda para ver el automóvil en persona. Visita la tienda con esta información y obtendrás un hermoso regalo.

Su primer asistente para la compra de automóviles Dandan Teléfono móvil XX Dirección XX

SMS de invitación

Ejemplo de SMS: Estimado Sr. Zheng, ¡gracias por su atención al automóvil XX! ¡¡¡Dandan invita al Sr. Zheng a visitar el sitio en persona para darle una sorpresa inesperada!!! Su primer asistente de compra de automóviles Teléfono móvil Dandan XXX

Mensaje de texto recordatorio de la tienda

Ejemplo de mensaje de texto : Respete al Sr. Zheng, antes de ir a la tienda para una prueba de manejo hoy, asegúrese de verificar si tiene su licencia de conducir y su tarjeta de identificación. Hemos organizado una prueba de manejo para usted y recibimos al consultor XX (apodo). del vendedor). ¡Te deseo una agradable experiencia! Su primer asistente en el automóvil Teléfono móvil Dandan XX dirección XX

Gracias por su mensaje de texto de salida

Ejemplo de mensaje de texto: Estimado Sr. Zheng: Dandan le agradece por tomarse el tiempo su apretada agenda cuando visite la tienda franquiciada XX, espero que los servicios brindados por Dandan y XX (apodo del vendedor) lo satisfagan. Además, el Sr. Zheng también tiene una pequeña solicitud. Si el Sr. Zheng tiene sugerencias valiosas que puedan ayudarnos a mejorar nuestras capacidades de ventas y servicio, no dude en contactarnos en nombre de la empresa, Dandan y XX (apodo del). vendedor directo) ¡le gustaría agradecerle de antemano! Gracias Dandan y XX (apodo del vendedor directo) y esperamos con ansias la visita del Sr. Zheng nuevamente. Su asistente de compra de automóviles n.° 1: Sr. Zheng, XX (apodo del vendedor directo) y Dandan, gracias por elegir el automóvil XX. Haremos todo lo posible para que el Sr. Zheng mencione su automóvil lo antes posible, así que estén atentos. ! Apodo del vendedor) Consejo, Sr. Zheng, ¿la expectativa también es un tipo de belleza? ¡¡¡Su asesor número uno en compras de automóviles: XX Teléfono móvil: XX

Mensaje de texto de agradecimiento por el automóvil

Ejemplo de mensaje de texto: Estimado Sr. Zheng, gracias por elegir y utilizar el automóvil XX. XX (apodo del vendedor directo) espera sinceramente que este automóvil agregue más emoción, alegría y felicidad a su vida y su trabajo. ¿XX (apodo del vendedor) le recuerda al Sr. Zheng? ¡Nuestro servicio para usted acaba de comenzar! Su primer asesor de automóviles: XX Teléfono móvil: XX Si sus familiares y amigos quieren comprar un automóvil, recomiéndelo.