Primer plano de personas ayudando a extranjeros a comprar en Taobao

En el primer piso de una casa de estilo antiguo en el distrito de Jing'an, Shanghai, más de cincuenta chicas extranjeras bebieron vino de frutas sangría e intercambiaron con entusiasmo la ropa, los bolsos y los accesorios que traían. Evento fuera de línea "Spring Swap".

Este bungalow de estilo antiguo de cuatro plantas pertenece actualmente a un equipo emprendedor de cuarenta personas. Procesan alrededor de 5.000 pedidos de transacciones en Taobao y Tmall cada día, y la mayoría de estos pedidos provienen de extranjeros que viven en China.

Sin embargo, estas personas no son empleados de Alibaba, todos pertenecen a una startup llamada Baopals.

El "Bao" de Baopals es el "Bao" de Taobao, y el significado chino de "Pals" es "amigos"; como su nombre indica, Baopals significa "amigos de Taobao". Baopals es una plataforma de guía de compras en línea diseñada para ayudar a los extranjeros en China a comprar en Taobao y Tmall en inglés. A través de él, los comerciantes de Taobao y Tmall también pueden dirigirse con mayor precisión a los "extranjeros" en China.

Comprar online en plataformas de comercio electrónico como Taobao es algo realmente común para los chinos hoy en día. Sin embargo, si eres un extranjero que no entiende chino, este asunto no es tan sencillo.

“Vivir en China es genial, pero también puede ser muy difícil porque todo está diseñado en torno a los chinos”, confesó el estadounidense Jay Thornill a Interface Fashion.

Los extranjeros tienen barreras naturales del idioma cuando compran en plataformas de comercio electrónico chinas como Taobao y Tmall. No existe una plataforma de comercio electrónico dedicada al inglés en el mercado chino y muchos extranjeros en China no saben mucho. sobre Taobao En la versión extranjera, incluso Amazon.cn, que alguna vez fue el más cercano al mundo de habla inglesa, solo tiene palabras esporádicas en inglés intercaladas en la página web que está principalmente en chino, lo cual es mejor que nada.

El entorno de comercio electrónico de China ha entrado ahora en una era de plena competencia y básicamente se ha establecido una situación en la que el ganador se lo lleva todo. Amazon China acaba de anunciar en abril de este año que cerraría su negocio de comercio electrónico en China, lo que marcó una derrota en China para este gigante del comercio electrónico invencible en el mercado global.

A lo largo de los años, el negocio de comercio electrónico de Amazon China ha ido perdiendo terreno a medida que las empresas de comercio electrónico locales de China, Taobao, Tmall, JD.com y Pinduoduo, han sido testigos de un fuerte desarrollo y una feroz competencia. Después de perderse varios hitos importantes en el desarrollo del comercio electrónico de China (como la tendencia a la plataforma), Amazon China agotó la paciencia de sus socios, perdió gradualmente consumidores chinos y finalmente perdió su espacio vital en el mercado del comercio electrónico.

Lo vergonzoso es que el negocio de comercio electrónico de Amazon en China no puede retener a los consumidores chinos ni a los antiguos usuarios de Amazon en el extranjero. Robert, un británico que vivió en China, dijo: "Nunca uso Amazon China para comprar cosas, ni tampoco la mayoría de mis amigos extranjeros en China".

A sus ojos, Amazon China es para El consumo de chino es completamente diferente al sitio web global de Amazon. "Incluso si usamos inglés en Amazon China, seguirás viendo muchos párrafos en chino en la página", Jay Thornill, que actualmente vive en Shanghai y es de California, EE. UU. , dijo, "Durante mucho tiempo, no hubo ninguna plataforma diseñada específicamente para permitir a los extranjeros comprar en línea en China".

Entonces, ¿los "extranjeros" no pueden comprar en línea en China?

Antes de fundar Baopals, como la mayoría de los extranjeros que no entienden chino, los tres fundadores pedían a sus amigos chinos que adelantaran la compra y luego les devolvían el dinero a sus amigos cuando tenían que realizar compras. Pero después de reconocer este mercado en blanco y los puntos débiles de los consumidores, Jay convenció a Charles Erickson y Tyler McNew, también de Estados Unidos, para que fundaran Baopals en marzo de 2016.

En sus inicios, Baopals operaba rastreando información en las plataformas Taobao y Tmall y luego traduciéndola al inglés. Baopals también ofrece a sus clientes un centro de atención al cliente para ayudarles a acelerar las transacciones y la logística. Por cada producto comprado, a los clientes se les cobrará una tarifa de servicio del 5%.

Además, el sitio web también cobrará a los usuarios una tarifa fija de 2 a 8 yuanes dependiendo del precio unitario del producto.

A los productos con un precio unitario inferior a 30 yuanes se les cobrarán 2 yuanes por artículo, a los de 30 a 60 yuanes cada uno se les cobrarán 4 yuanes, a los de 60 a 90 yuanes se les cobrarán 6 yuanes cada uno y a los artículos superiores a 90 yuanes se les cobrarán 8 yuanes. .

Hoy en día, Baopals cuenta en su equipo con un total de 15 empleados extranjeros y 25 empleados chinos. Partiendo de un pequeño apartamento, Baopals también trasladó su oficina a este antiguo bungalow que combina la cultura china y occidental. Antes, el equipo de Baopals había trabajado brevemente en un edificio de oficinas. "Sin embargo, rápidamente sentimos que ese ambiente no estaba en armonía con nuestro ambiente de equipo. Preferimos un ambiente de oficina más hogareño".

Baopals2018. El volumen de ventas acumulado durante el año fue de 70 millones de yuanes, aproximadamente 6 veces el de hace tres años. En su cuarto año, Baopals cuenta actualmente con 45.000 usuarios registrados, 600.000 pedidos acumulados y 2,6 millones de productos vendidos.

Es decir, cada usuario registrado compra 59 artículos de media. Baopals tiene un alto nivel de actividad de usuarios.

“Baopals Swap” es una actividad de “intercambio de ropa” fuera de línea que Baopals realiza periódicamente para mujeres extranjeras. Las consumidoras son actualmente el grupo de consumidores más activo en la plataforma.

De hecho, Baopals ha dividido casi por igual a usuarios masculinos (49,5%) y mujeres (50,5%), pero sus comportamientos de consumo son completamente diferentes. Las usuarias pasan mucho más tiempo en la plataforma Baopals que los usuarios masculinos. Pasan más tiempo buscando y explorando productos y están más comprometidos y activos en la plataforma.

Ahora, la ropa de mujer se ha convertido en el departamento más grande de Baopals. En comparación con los productos de "electrónica y oficina" que ocupan el segundo lugar, el número de productos de ropa femenina supera casi un tercio.

Pero en realidad, según el plan inicial, el equipo fundador de Baopals no tenía intención de centrarse en la venta de productos de ropa femenina. Charlie, que ha estado involucrado en contenidos y marketing desde el principio, dijo: "No sabemos nada sobre la ropa femenina" porque los tres fundadores son todos hombres, "sólo escribimos sobre cosas que sabemos, como cosas relacionadas con "Juego de Tronos". Periféricos, productos alcohólicos, productos electrónicos, etc.”

Como resultado, cuando Baopals contrató a su primer empleado, el contenido producido por la plataforma cambió rápidamente. Porque la empleada número uno es una chica.

"Parece un estereotipo fijo que las mujeres compran mucha ropa y zapatos, pero es cierto", afirma el equipo de Baopals.

El contenido dirigido específicamente a consumidoras femeninas se ha vuelto imperativo y crucial para el desarrollo de Baopals. En noviembre de 2018, se lanzó oficialmente el blog de contenido "Baopals Style", que funciona de forma independiente del blog principal. Actualmente, el blog se actualiza una vez por semana y el contenido se puede leer en el sitio web oficial de Baopals y en la cuenta oficial de WeChat.

Ginger, la responsable de contenidos a cargo de "Baopals Fashion", le dijo a Jiemian Fashion que capturarán los datos de tendencias de búsqueda de las usuarias en Baopals y los combinarán con ropa de mujer, zapatos de mujer, bolsos de mujer y maquillaje de belleza. , etc. en redes sociales extranjeras La tendencia trimestral de productos está escrita para las usuarias de la plataforma que se encuentran principalmente en el grupo de edad de 25 a 34 años. También recomienda productos de alta calidad en Taobao y Tmall.

"Baopals Fashion" estrena actualmente una serie de temas especiales: "Outfits of the Week". Esta serie resume y recomienda principalmente ropa, bolsos y zapatos de mujer que se vendieron por primera vez en la plataforma Baopals la semana pasada.

El equipo de contenido también lanzará tres artículos destacados independientes el mismo día para recomendar productos adecuados para diferentes temas. Por ejemplo, "9 productos esenciales para el cuidado de la piel para mujeres embarazadas", "Rejuvenece tu piel con 3 sencillos pasos", etc.

Baopals está diseñado para resolver los puntos débiles de las dificultades de los extranjeros para comprar en plataformas de comercio electrónico chinas. En términos de contenido, el equipo también recomienda activamente los productos más adecuados para los extranjeros.

"Baopals Fashion" escribió una vez un artículo recomendando "zapatos de tela viejos de Beijing" a las chicas extranjeras, porque Ginger descubrió en el fondo que a las chicas extranjeras parecía gustarles especialmente los zapatos de tela viejos de Beijing, "Deben sentirse así de viejos". Los zapatos de tela de Beijing son cómodos." Y a la moda ".

Para otro ejemplo, en vista de la gran demanda de ropa de mujer de talla grande en la plataforma, Baopals lanzó el "departamento de ropa de mujer de talla grande" en En abril de este año, los blogs de contenido relacionado con ropa de mujer de talla grande también son populares. "Muchos extranjeros en China tienen dificultades para encontrar ropa adecuada porque la mayoría les queda pequeña."

"Buscamos cientos de estilos de ropa en Taobao y finalmente encontramos "Decenas de miles de productos de talla grande". ", presentó el equipo de contenido de Baopals, desde camisas, pantalones cortos y camisetas de tallas grandes hasta pantalones deportivos y deportivos para mujeres de tallas grandes, ropa interior, trajes de baño y bañadores para mujeres de tallas grandes. Todo lo que necesitas.

Como todas las empresas de comercio electrónico, Baopals también cuenta con su propio sistema de promoción de productos. El sistema de puntuación diseñado por Baopals va de 0 a 5 puntos. A diferencia de Taobao, Baopals ha eliminado los complicados criterios de evaluación, como diamantes y coronas. En lugar de eso, reduce todos los productos con una calificación de 4,5 en Taobao a 2,5 y luego califica según factores como la calidad, la entrega urgente y el servicio.

Además, si el volumen de ventas de un determinado producto es inferior a 90, el sistema lo marcará automáticamente en rojo.

En otras palabras, siempre que un artículo tenga una etiqueta de vendedor de confianza, una puntuación mayor o igual a 4,5 y no esté marcado en rojo, los consumidores pueden comprarlo con confianza.

Desde este punto de vista, el modelo de Baopals se basa en gran medida en el ecosistema empresarial construido por Alibaba. Jay y Charlie no lo niegan, pero estrictamente hablando, Taobao y Tmall también son sus competidores.

Según un reportero de la interfaz bidireccional de Taobao, se ha visto a algunos extranjeros comprando en Taobao y publicando reseñas sobre sus pedidos. “Como punto de crecimiento de nuevos usuarios, es un mercado potencial muy bueno”, cree un camarero. “A medida que más y más extranjeros vengan a China, gradualmente seguirán las costumbres locales y Taobao y Tmall se convertirán en parte de sus vidas. Método. ”

Baopals entiende que para retener a los usuarios objetivo, es necesario establecer un sistema comunitario que sea coherente con el idioma, la cultura y la estética de los extranjeros, y utilizar contenidos y redes sociales para construir. confiar y fidelizar a los usuarios.

Además de operar dos proyectos de contenido, "Baopals Fashion" y el blog principal de Baopals, el equipo de Baopals también introdujo la sección "Descubrir" en la plataforma. Las tres subcolumnas de "Comunidad", "Actividades" y "Colecciones" de esta sección permiten a los usuarios recomendarse productos entre sí, unirse a grupos de interés y publicar reseñas de productos.

"Estas funciones están impulsadas por el usuario", dijo Charlie. "Daremos algunas recompensas a los usuarios que recomienden buenos productos".

El principal ingreso de Baopals actualmente depende de brindarles a los usuarios. Cobrar comisiones; a veces, algunos vendedores de Taobao y Tmall pagarán automáticamente una cierta cantidad de comisión a Baopals después de completar una transacción de pedido. Jay enfatizó que para controlar el contenido y el tono de la plataforma de Baopals, el equipo nunca negocia activamente la cooperación con los comerciantes de Taobao y actualmente no considera la publicidad ni el marketing.

“El mayor problema en el siglo XXI no es la falta de opciones, sino demasiadas opciones”, enfatizó el equipo de Baopals. “Son la comunidad y los usuarios quienes deciden qué productos comprar, no la promoción activa de los mismos. comerciantes.”

Sin embargo, no todos los extranjeros que no hablan chino eligen usar Baopals.

Jason de Irlanda es uno de ellos. Le dijo a Jiemian Fashion que el software de traducción en línea es suficiente para ayudarlo a completar sus compras en Taobao: "Me quedé en China durante un año y cuando hablé con un cliente de Taobao. Servicio, no había gente que sospechara que soy un extranjero”.

Jason siente que no se puede experimentar la diversión del comercio electrónico chino puro sin comprar directamente en Taobao. “Si compras en un sitio web exclusivamente en inglés. , será lo mismo que vivir en Occidente. ¿Cuál es la diferencia?

Y este tipo de conciencia puede surgir fácilmente si vives más tiempo en China. Esto demuestra hasta cierto punto que Baopals también tiene problemas con la retención y conversión de usuarios. Cuando los antiguos clientes se van, una plataforma posicionada con tanta precisión necesita pensar en cómo superar el techo de crecimiento de usuarios.

Algunos consumidores chinos ahora también se sienten atraídos por el temperamento simple y popular de los Baopals. Estos usuarios están algo obsesionados con comprar en inglés, o les gusta el contenido del blog "irregular, despreocupado y divertido" de Baopals, o prefieren el sistema de recomendaciones simplificado y fácil de entender de Baopals.

Además, la comisión que cobra Baopals no es alta y la diferencia de precio no es grande. Estos usuarios chinos también disfrutarán de la cultura estadounidense mostrada por Baopals y optarán por comprar en Taobao a través de Baopals.

Este tipo de integración se debe a la mayor profundización de la globalización de China.

Actualmente, el 35% de los usuarios de Baopals son de Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, el 19% son de Beijing, el 15% son de la región del delta del río Perla, el 3% son de Chengdu y el 27% son de otros regiones de todo el país. Esto es básicamente consistente con la distribución de la población extranjera permanente de China.

Según los datos del censo de 2011 de la Oficina Nacional de Estadísticas, los tres principales países con mayor número de extranjeros en China son Corea del Sur, Estados Unidos y Japón al mismo tiempo, sus residencias son principalmente; Distribuido en Guangdong, Shanghai, Beijing, Jiangsu, Fujian y otros lugares.

Según el Informe Anual sobre Migraciones Internacionales Chinas de 2015 (Annual Report on Chinese International Migration, 2015), el número de residentes extranjeros permanentes en China alcanzó los 848.500 en 2013, creciendo a una tasa anual del 3,9%. . Si el crecimiento continúa a este ritmo, el número de extranjeros en China superará los 980.000 en 2017, más de 1,02 millones en 2018, y se espera que sea aproximadamente 1,067 millones en 2019. Sin embargo, estas cifras aún pueden ser estimaciones conservadoras si se incluyen los trabajadores extranjeros inmigrantes ilegales, el número de residentes extranjeros permanentes en China debería ser aún mayor.

Al prestar servicios a expatriados en China, Baopals ha ganado reconocimiento en este mercado vertical. Más importante aún, Baopals utiliza datos de ganancias anuales para demostrar el éxito de sus ideas y modelos.

Pero los fundadores de Baopals no se conforman con esto. Entienden que, en comparación con el enorme mercado global extranjero, el mercado para extranjeros en China es muy pequeño y estos usuarios no son los usuarios más estables de Baopals.

Los extranjeros pueden completar cómodamente pagos de transacciones electrónicas en Baopals a través de Alipay, WeChat y UnionPay. Al mismo tiempo, también pueden disfrutar de un sistema de logística exprés maduro y conveniente. Sin embargo, una vez que salen de China, no pueden disfrutar de estas comodidades. Por lo tanto, "Es difícil para los extranjeros en China convertirse en nuestros usuarios permanentes. Después de que se vayan, no podrán usar Baopals", dijo Charlie con franqueza.

Para conseguir más usuarios extranjeros, Baopals ahora también quiere “ir al extranjero”.

En redes sociales extranjeras como Facebook, los extranjeros envían mensajes privados a Baopals todos los días, preguntando si pueden aceptar pedidos internacionales. "No hemos realizado ningún trabajo de marketing y promoción, pero después de que se enteren por las noticias u otros canales, vendrán aquí", dijo Charlie a Interface Fashion. Entre las personas que consultaron, un número particularmente elevado procedía de África.

El objetivo principal de Baopals este año es crear una versión internacional de Baopals. Los tres fundadores revelaron: “Que los extranjeros de todo el mundo compren cosas en Taobao a través de Baopals; que Baopals cubra el mercado global y que más. La gente extranjera conoce y confía en 'Made in China'."

Para lograr este objetivo, el equipo debe resolver las dos dificultades de las transacciones transfronterizas y la logística internacional.

La usuaria de Baopals, Kirsty Booth, es británica. Dijo: "Espero que puedan proporcionar información relacionada con la logística internacional, pero sé que hay dificultades".

Actualmente, los usuarios utilizan Baopals After. Al comprar productos de los comerciantes de Taobao y Tmall, los comerciantes siguen siendo responsables de la logística de los productos y Baopals desempeña un papel de comunicación y coordinación en el proceso. Pero este enfoque obviamente no funciona frente a una logística internacional compleja.

El plan actual de Baopals es adquirir un almacén en China para procesar y verificar de forma centralizada todos los productos enviados por los comerciantes de Taobao para pedidos internacionales, después de pasar la inspección, Baopals los enviará al extranjero de manera uniforme.

Sin embargo, antes de que eso suceda, deben conseguir que la tecnología de su plataforma y los sistemas de gestión de almacenes sirvan y procesen los pedidos de manera eficiente.

Jay también reveló que en la planificación actual, la versión internacional de Baopals permitirá a los usuarios extranjeros comprar en la plataforma de comercio electrónico extranjero de Alibaba. Para entonces, los consumidores extranjeros podrán recibir productos exprés desde los almacenes de Alibaba en el extranjero.

En términos de transacciones transfronterizas, los usuarios de Baopals actualmente pueden liquidar en dólares estadounidenses a través de PayPal. PayPal es una de las plataformas de transacciones de pagos en línea más comunes del mundo. "También nos estamos esforzando por introducir la liquidación con Visa y Mastercard, así como métodos de pago por transferencia bancaria".

Jay también reveló que considerando las altas tarifas de transacción de Paypal y las tarjetas de crédito, el equipo también está considerando usar Bitcoin. para transacciones.

El plan de expansión del mercado extranjero está a la vuelta de la esquina. Jay y Charlie dijeron que actualmente no tienen necesidad ni intención de buscar financiación. "La financiación puede acelerar la expansión de los mercados extranjeros", pero en realidad no necesitamos dinero, porque el modelo de Baopals actualmente tiene éxito y siempre ha sido responsable de sus propias ganancias y pérdidas "(el flujo de capital de toda la empresa) es muy alto. saludable." Pero los dos fundadores admitieron que están más interesados ​​en que un socio se una si la otra parte puede aportar asesoramiento y ayuda sustanciales a la tecnología de la empresa y otros aspectos del desarrollo.

"Esperamos acercarnos a la cadena ecológica de Alibaba. Podemos ayudarlos a generar una mayor confianza y lealtad a la marca entre los consumidores occidentales", dijo Charlie.

(A petición del entrevistado, cierto camarero del artículo permanece en el anonimato)