Planificación de almacenamiento logístico de comercio electrónico y análisis de operaciones de almacenamiento
Introducción
En los últimos años, el comercio electrónico ha sido muy popular y se ha desarrollado rápidamente, mostrando una tendencia de desarrollo cada vez más rápida. Los datos publicados por el Centro de Investigación de Comercio Electrónico de China el 19 de agosto mostraron que en el primer semestre de 2013, el tamaño de las transacciones del mercado minorista en línea de China alcanzó los 754.200 millones de yuanes, un aumento interanual del 47,3%. Se estima que para finales de 2013, el volumen nacional de transacciones de compras en línea alcanzará los 1.741,2 mil millones de yuanes. En el primer semestre de 2013, la escala de transacciones del mercado minorista en línea de China representó el 6,8% de las ventas minoristas totales de bienes de consumo, y se espera que supere el 7% para finales de año. Si observamos la trayectoria de desarrollo del comercio electrónico en los países desarrollados, todavía hay margen para seguir mejorando la proporción del comercio electrónico en las ventas minoristas totales de bienes de consumo de mi país.
Con el rápido desarrollo del comercio electrónico, sus instalaciones y servicios de apoyo también deben mantenerse al día. Entre ellos, los servicios logísticos más importantes, como el almacenamiento y la distribución, no son otros que la TI. La competencia entre las empresas de comercio electrónico eventualmente se convertirá en una batalla por la logística de back-end. Quien tenga buenos servicios logísticos ganará más clientes. En comparación con el comercio minorista tradicional, el comercio electrónico depende más de la logística de almacenamiento y distribución, hasta un 60%. La logística del comercio electrónico se divide principalmente en dos grandes eslabones: almacenamiento y distribución. Entre ellos, el enlace de entrega, es decir, la entrega de última milla, todavía depende principalmente de empresas de entrega urgente existentes, como? ¿Conectado en todas direcciones? Espere, sólo unas pocas grandes empresas de comercio electrónico están construyendo sus propios sistemas de distribución. El enlace de almacenamiento es el principal responsable de seleccionar la cantidad adecuada de mercancías del almacén de acuerdo con los pedidos de los clientes, empaquetarlas y luego entregarlas al equipo de distribución para su distribución. La mayoría de ellos son gestionados y operados por las propias empresas de comercio electrónico. ¿Cómo mejorar los servicios de logística del comercio electrónico y ganar más clientes? Para las empresas de comercio electrónico, se puede hacer más en el almacenamiento. La mejora de los servicios de distribución depende principalmente de las empresas de entrega urgente.
Este artículo parte principalmente del vínculo de almacenamiento de la logística del comercio electrónico y analiza algunos puntos clave de la planificación de la logística de almacenamiento y los sistemas de información, con la esperanza de brindar alguna referencia a los lectores.
Análisis comparativo de la logística de almacenamiento del comercio electrónico y la logística minorista tradicional
El almacenamiento del comercio electrónico tiene algunas características de su industria, como estar frente a los consumidores directamente y sus clientes son los consumidores finales. . Por lo tanto, el almacén debe poder seleccionar y empaquetar de acuerdo con los pedidos de los clientes con mucha precisión, lo que requiere una eficiencia de producción de pedidos y una precisión logística de almacenamiento muy altas. En las industrias tradicionales, el almacenamiento y la logística sirven principalmente a las tiendas. Por el contrario, la precisión de la preparación para la entrega en las tiendas no es tan exigente como en la industria del comercio electrónico. Al mismo tiempo, la frecuencia de entrega, el tiempo de entrega e incluso el tiempo de devolución de cada tienda se planifican básicamente de antemano. Los productos y las cantidades solicitadas por cada tienda también son muy diferentes de los de los clientes de comercio electrónico; Estas diferencias tendrán un gran impacto en las operaciones detalladas de la logística de almacenamiento. La planificación, optimización y operación deben realizarse de acuerdo con las circunstancias respectivas.
(A) El número promedio de líneas de pedido es muy pequeño
La logística minorista tradicional tiene docenas o incluso cientos de líneas de pedido, y estos productos pueden distribuirse en todos los rincones del almacén. . Se seleccionan según el pedido y el almacén recorre para completar la preparación del pedido. Solo hay unas pocas líneas de pedidos para el almacenamiento y la logística del comercio electrónico. La mayoría de ellas, como JD.COM y Dangdang, no excederán las 10. Algunas tiendas, como 1, tendrán entre 10 y 20. Si aún elige seleccionar artículos de acuerdo con los pedidos comúnmente utilizados en la logística minorista tradicional, deberá caminar mucho en el almacén para seleccionar algunos artículos cada vez. El análisis estadístico de una gran cantidad de datos de combate reales muestra que hasta el 70% del tiempo durante el proceso de selección se dedica a caminar. Por lo tanto, es necesario diseñar un programa de recolección que pueda completar múltiples pedidos al mismo tiempo y mejorar la eficiencia de la recolección, como recolectar primero y luego sembrar, o combinar recolección y siembra.
(2) El inventario de un solo SKU es pequeño
En comparación con el comercio minorista tradicional, las plataformas de ventas de comercio electrónico no están limitadas por el espacio de la tienda tradicional. Por lo tanto, para atraer y satisfacer las necesidades de más clientes, los SKU de ventas de comercio electrónico deben ser más completos. Por ejemplo, Amazon y Dangdang tienen cientos de miles o millones de SKU. Sin embargo, dado que el espacio de almacenamiento no se puede ampliar infinitamente, cómo colocar más SKU en el espacio de almacenamiento limitado requiere menos almacenamiento de cada SKU. Por lo tanto, las unidades de almacenamiento en el almacenamiento y la logística del comercio electrónico son principalmente cajas en lugar de palés tradicionales. Desde la perspectiva de seleccionar equipos de almacenamiento, elegimos principalmente estantes tipo caja, como estantes o estantes de tamaño mediano, en lugar de estantes para paletas.
En términos de estrategia operativa, la mayoría de las SKU integran almacenamiento y recolección, y a una pequeña cantidad de SKU se les asignan espacios separados de almacenamiento y recolección, con operaciones de reabastecimiento desde el almacenamiento hasta la recolección.
(3) Altos requisitos de precisión operativa
En comparación con las industrias tradicionales, la industria del comercio electrónico tiene requisitos más altos y estrictos para la precisión de las operaciones de almacenamiento y logística. Por lo tanto, en las operaciones internas de almacenamiento y logística del comercio electrónico, debemos hacer todo lo posible para garantizar la precisión de la selección. Para los productos que se enviarán fuera del almacén después de la recolección, debemos realizar una inspección al 100% y, en la mayoría de los casos, debemos empaquetarlos. Por lo tanto, en la planificación y operación del almacenamiento y la logística del comercio electrónico, además de la selección, también es una máxima prioridad cómo mejorar la eficiencia de la revisión/embalaje.
(D) requiere operación en tiempo real.
En los últimos años, muchas empresas de comercio electrónico se han apresurado a lanzar plazos de entrega ultracortos, como JD.com. Entrega 211 de COM, entrega de tres días de Yi Xun, etc. , lo que requiere que el almacén complete la selección, revisión, embalaje y otras operaciones del pedido en 1 y 2 horas. En comparación con el tiempo de respuesta de pedidos de 24 o 48 horas del comercio minorista tradicional, las operaciones de almacenamiento y logística del comercio electrónico deben garantizar que los pedidos se produzcan tan pronto como lleguen y que se completen en un corto período de tiempo. Por lo tanto, cómo mejorar la velocidad de respuesta de los pedidos también es un tema de investigación.
(5) Las órdenes son muy volátiles.
Las promociones de comercio electrónico como Doble 11, Doble 12 y Aniversario de la tienda han atraído un gran número de pedidos, y no es raro que las novedades no lleguen a los clientes en diez días y medio. Se puede observar que los pedidos del comercio electrónico son muy inestables. En la planificación y el diseño del almacenamiento y la logística del comercio electrónico, la configuración de los lugares/personal/equipo debe ser lo suficientemente flexible para afrontar lanzamientos a gran escala durante el período de promoción, y debe ser rápida. Al mismo tiempo, a menudo hay actividades de compra grupal/juhuasuan para productos individuales o paquetes, lo que también atraerá una gran cantidad de pedidos temporales, lo que impone requisitos extremadamente altos en el almacenamiento y la logística del comercio electrónico final. Por tanto, en la planificación logística y diseño de procesos del comercio electrónico, también es necesario centrarse en la producción rápida de pedidos para este tipo de actividades, e incluso diseñar un proceso de distribución especial.
(6) El flujo de retorno es grande.
Debido a las características de la industria del comercio electrónico, los clientes no pueden ver el producto real y solo pueden realizar pedidos basándose en imágenes y descripciones de texto. Cuando recibe el objeto físico, puede ser muy diferente de sus expectativas psicológicas. Por tanto, en comparación con la logística minorista tradicional, el comercio electrónico tiene muchos beneficios. Para el almacenamiento y la logística del comercio electrónico de back-end, es necesario tener una gran capacidad para manejar devoluciones, seleccionar rápidamente las devoluciones y garantizar que las devoluciones se puedan colocar en los estantes de manera oportuna.
Discusión sobre puntos clave de la planificación logística y de almacenamiento de tres empresas de comercio electrónico
(1) La planificación logística y de almacenamiento del comercio electrónico incluye una descripción general del proyecto
A planificación completa de logística y almacenamiento de comercio electrónico que incluye en general los siguientes elementos:
1. Recopilación de datos clave
◆Seleccione/recopile datos comerciales clave durante un período de tiempo, como datos de carga. y datos de la factura.
2. Análisis de datos clave
◆ Realizar análisis EIQ en una gran cantidad de datos comerciales recopilados para analizar las características de los envíos y pedidos de SKU, como analizar el número total de SKU en stock y promedio diario de pedidos, promedio de líneas de pedidos diarios, promedio de envíos de SKU diarios, etc.;
◆Análisis detallado de datos diarios y acelerados.
3. Planificación del diseño del piso:
◆Con base en los resultados del análisis de datos, considere integralmente las áreas funcionales requeridas, el área requerida, los posibles dispositivos de almacenamiento, etc. y planificar y organizar razonablemente estas áreas funcionales en un espacio de almacenamiento limitado.
4. Planificación de la línea de operaciones:
◆ Planificar/optimizar razonablemente el movimiento de personal/equipo para diversas operaciones en el almacén.
5. Planificación del proceso operativo:
◆En situaciones diarias/de emergencia, planifique los procesos operativos clave, como la recepción/entrega.
6. Planificación de equipos logísticos:
◆Planificación de equipos relacionados con almacenamiento/manipulación/revisión/embalaje/TI.
7. Sugerencias sobre dotación de personal:
Sugerencias sobre estructura organizacional/responsabilidades laborales/eficiencia laboral.
(2) Análisis de puntos clave de la planificación logística de almacenamiento de comercio electrónico, planificación del diseño del piso
Además, generalmente incluye áreas funcionales auxiliares, como sala de carga de montacargas y almacenamiento de equipos. área, área de almacenamiento de consumibles, oficina, etc.
(3) Análisis de los puntos clave de la planificación logística de almacenamiento y la planificación de equipos logísticos del comercio electrónico
La planificación de equipos de almacenamiento y logística incluye principalmente la planificación de almacenamiento/transporte/inspección. /embalaje/Equipos relacionados con TI para seleccionar el equipo adecuado para cada operación. Debido a limitaciones de espacio, esta sección analiza principalmente el equipo de manipulación seleccionado durante el proceso de selección.
Debido a las características del comercio electrónico analizadas anteriormente, para mejorar la eficiencia de recolección en la producción de pedidos de logística de almacenamiento, se diseñarán tres modos de recolección posibles (consulte la cuarta parte para obtener descripciones detalladas de estos tres modos de recolección): recolección de un solo producto, Recolecte primero y luego distribuya, recoja y transmita.
Hay dos modos de selección: selección de un solo artículo y primero en recibir y luego en ordenar. Al elegir el equipo de recolección, puede recurrir a la recolección de piezas tradicional, como elegir una jaula de recolección grande o un carrito de recolección similar al de las compras en el supermercado. Durante la selección, es necesario seleccionar varios pedidos simultáneamente en una tarea de selección y las mercancías se pueden clasificar de acuerdo con cada pedido durante el proceso de selección, por lo que los equipos de selección seleccionados deben estar separados entre sí.
Cuatro puntos clave de las operaciones de almacenamiento logístico del comercio electrónico
(1) Descripción general del diagrama de flujo comercial general del centro de almacenamiento logístico del comercio electrónico
(2 ) Análisis de estanterías de puntos de operación del almacén logístico de comercio electrónico
¿Cuáles son las funciones de los centros de almacenamiento de comercio electrónico modernos? ¿aprobar? En cambio. ¿almacenamiento? En teoría, cuanto mayor sea la tasa de rotación de productos básicos, mejor. El volumen entrante debería ser básicamente el mismo que el volumen saliente para lograr una entrada y una salida rápidas. Cómo lograr una entrada y salida rápidas en las operaciones de almacenamiento es una cuestión clave que debe resolverse.
Esta sección se centra en el avance rápido, es decir, cómo lograr un listado rápido. Algunos centros de almacenamiento utilizan sistemas WMS. El sistema WMS puede recomendar estantes basándose en rutas de movimiento de estantes preconfiguradas y optimizadas y guiar al personal de estantes en el sitio para realizar las operaciones de los estantes. Para acomodar cientos de miles o incluso millones de SKU, los centros de almacenamiento de las grandes empresas de comercio electrónico utilizan tecnología de almacenamiento aleatorio. En términos sencillos, significa múltiples productos para muchas personas. Hay varios SKU en una ubicación y un SKU se coloca en varias ubicaciones. Al utilizar esta tecnología para colocar productos en los estantes, los trabajadores de los estantes no necesitan buscar los estantes recomendados por el sistema, sino que colocan directamente los productos en el estante más cercano, para que puedan colocarse en los estantes rápidamente. Pero hay varios puntos clave a tener en cuenta en esta estrategia: 1) Existe un valor crítico para la cantidad de SKU en un espacio de almacenamiento. Cuando la cantidad excede este valor crítico, la selección y el inventario son muy difíciles y el tiempo consumido también aumentará considerablemente, por lo que la eficiencia general no es alta 2) Es mejor utilizar equipos que puedan transmitir datos en tiempo real, como; Terminales portátiles de radiofrecuencia. Mientras el producto esté en los lineales, se venderá. Si operan con documentos, habrá una gran demora; 3) Para los centros de almacenamiento que requieren gestión de lotes y primero en entrar, primero en salir, el mismo producto SKU solo puede tener 1 lote en una ubicación. Si hay varios lotes de productos SKU comprados al mismo tiempo, deben colocarse en diferentes ubicaciones; de lo contrario, no se puede realizar la gestión de primero en entrar, primero en salir.
(3) Análisis de puntos clave de las operaciones de picking para operadores de almacenamiento logístico de comercio electrónico
Según las características de los pedidos en la industria del comercio electrónico, con el fin de lograr una entrega rápida , los pedidos deben clasificarse y dividirse en lotes Picking. Existen dos tipos de recogida de mercancías: recolección de frutos y siembra, pero en la operación real puede ser uno de ellos o una combinación de los dos métodos. Después de muchos experimentos y discusiones operativas sobre la logística de almacenamiento de comercio electrónico en la industria, creemos que existen tres modelos principales de operación de selección que se utilizan más ampliamente en la mayoría de la logística de almacenamiento de comercio electrónico:
1. cosecha. En otras palabras, los pedidos con la línea de pedido 1 se recogen por separado. Este tipo de pedido se puede escanear y emitir de forma diferente a los pedidos normales, lo que puede mejorar significativamente la velocidad de escaneo y salida. Se recomienda procesarlo por separado.
2. Decidir primero y luego dividir. Primero, se ensamblará y completará un lote de pedidos en una tarea de selección. Después de la recogida, los artículos serán entregados en la zona de entrega según el pedido del cliente.
3. Recoger y sembrar al mismo tiempo. Al igual que el segundo, también procesa un lote de pedidos a la vez. La diferencia con el segundo tipo es que la siembra según el pedido del cliente se completa al mismo tiempo que se recoge la mercancía. Después de recoger la mercancía, se ingresa directamente al proceso de auditoría y embalaje.
Los tres modos de operación de selección posibles básicamente procesan tantos pedidos como sea posible en un lote de selección para mejorar la eficiencia de producción de pedidos. Sin embargo, en la producción operativa, un lote de recolección a menudo corresponde a un recolector. Debido a las limitaciones de las capacidades de procesamiento personal y las herramientas de carga, el recolector solo puede manejar una cierta cantidad de pedidos. Generalmente, un lote de recogida puede gestionar hasta 40 o 50 pedidos, según la situación.
Cómo dividir eficientemente los lotes de recolección para que las líneas de recolección de cada lote sean lo mejor posible es la clave para mejorar la eficiencia de la recolección. Por lo tanto, al dividir los lotes de selección, se deben considerar muchos factores, como:
1) Líneas de pedido, procesamiento por lotes de pedidos de diferentes líneas de pedido. Para pedidos de una sola línea de pedido, los productos se pueden recoger de forma independiente y rápida, si hay muchas líneas de pedido (por ejemplo, más de 10), se pueden combinar ondas independientes con recolección y transmisión para líneas de pedidos generales, y se pueden combinar ondas independientes; decidido primero y dividido después.
2) La cantidad del pedido, como 20/30/40/50 por juego, debe ajustarse adecuadamente de acuerdo con la eficiencia operativa real.
3) Restricciones de vehículos, como 30 kg, la carga máxima del carro de recolección es de 30 kg. El sobrepeso no favorece la recolección.
4) Restricciones de personal, como recoger artículos que tienen sobrepeso y no se pueden empujar o la eficiencia de empuje es muy baja.
5) Procesamiento en clústeres, como dividir todo el almacén en varias áreas e intentar combinar todos los pedidos a recoger en una determinada zona o en varias áreas adyacentes en un lote de recogida.