¿Qué aspectos de la comunicación con los clientes de administración de propiedades generalmente incluyen?
Residencia general administración de propiedades ¿Qué está incluido? 1. Gestión de limpieza e higiene. Saneamiento, recogida de basura y limpieza periódica de lugares públicos, incluidos los pasillos públicos de los edificios;
2. Mantenimiento diario y gestión de objetos ecológicos. Pode, fertilice y renueve los objetos verdes con regularidad para que sigan creciendo bien;
3. El personal de seguridad de tiempo completo debe estar de servicio las 24 horas del día para garantizar la seguridad de las áreas residenciales;
4. Los depósitos dentro de los edificios deben limpiarse y desinfectarse periódicamente. Garantizar la calidad del agua potable para los residentes;
5. Gestión del agua y la electricidad. Mantenimiento de rutina de equipos de distribución de energía, salas de bombas de agua e instalaciones públicas de agua y electricidad para mantener el funcionamiento normal de los equipos;
6. Gestión de instalaciones de aguas residuales, dragado y mantenimiento de drenajes, tuberías de aguas residuales y tanques sépticos para garantizar el funcionamiento normal. uso;
7. Servicios adicionales para edificios de gran altura. Equipar al personal de gestión de ascensores de tiempo completo para que haga un buen trabajo en el mantenimiento del ascensor y garantice el funcionamiento normal del mismo.
8.
La administración de la propiedad se refiere a la administración por parte del propietario o la encomienda a empresas de servicios inmobiliarios u otros administradores para administrar los edificios, instalaciones, dispositivos, lugares y sitios propiedad del propietario para distinguir todos los edificios y edificios dentro de la zona de construcción. Actividades en lugares e instalaciones. La Ley de Propiedad estipula que los propietarios pueden administrar sus propiedades ellos mismos, o pueden confiar la administración de sus propiedades a empresas de servicios inmobiliarios u otros administradores.
La gestión inmobiliaria se divide en sentido estricto y sentido amplio. La gestión de la propiedad en un sentido estricto se refiere a actividades en las que los propietarios confían a empresas de servicios inmobiliarios el mantenimiento y la reparación de los edificios y sus instalaciones, las instalaciones públicas municipales, la ecologización, el saneamiento, el transporte, el orden de vida y la apariencia ambiental de acuerdo con el contrato de encomienda. La gestión inmobiliaria en un sentido amplio debe incluir el proceso de gestión conjunta por parte de los propietarios y el proceso de gestión encomendado por las empresas de servicios inmobiliarios u otros gestores.
¿Qué es la gestión inmobiliaria y qué aspectos incluye? Su contenido básico se puede dividir en tres categorías según la naturaleza del servicio y la forma en que se presta: servicios públicos regulares, servicios especiales específicos y servicios especiales encomendados.
1. Los servicios públicos regulares incluyen principalmente los siguientes elementos: ① Gestión de edificios principales y supervisión diaria de la decoración residencial; (2) Gestión de equipos e instalaciones de vivienda; ③ Gestión de saneamiento ambiental; ⑤ Cooperación con los departamentos de seguridad pública y bomberos; en el mantenimiento del orden público y la seguridad; ⑥ gestión de carreteras de vehículos; ⑦ servicios de agencias públicas; en segundo lugar, servicios especiales específicos: ① servicios comerciales de intermediación; Servicios; ⑥ Bienestar social; 3. Encomendar servicios especiales: cuando las empresas de administración de propiedades implementan la administración de propiedades, la primera categoría es el trabajo más básico y debe hacerse bien.
Qué incluye la gestión de bienes comunitarios: 1. Mantenimiento del orden público, gestión de seguridad, gestión de vigilancia, gestión de límites, gestión de incendios
2. , Limpieza de corredores; limpieza de pisos, limpieza de zanjas;
3. Desmalezado de plantas, construcción de setos, manejo de vegetación, limpieza de bocetos de paisajes verdes;
4. e inspección, así como reparaciones menores;
5. Recepción del propietario, informes del propietario, ayuda del propietario, cobro de tarifas de propiedad, otro cobro de tarifas, gestión de archivos de propiedad;
6. Otros * * * trabajos que requieren cooperación, como censos económicos comunitarios, elecciones comunitarias, caridad comunitaria. actividades, participar en actividades culturales comunitarias, ayudar con otros trabajos comunitarios, etc.;
¿Cuáles son las quejas generales sobre la administración de la propiedad, como viajes a la casa del propietario, cortes de agua, puertas y ventanas rotas, bloqueos? tuberías de alcantarillado, fallas en la campana extractora y fallas en los electrodomésticos. ¿Cómo lidiar con las fallas en las cerraduras de las puertas? Si la propiedad se puede reparar, reparar o reemplazar manualmente, el centro de servicio al cliente contratará personal de mantenimiento de ingeniería para solucionarlo; la empresa de administración de propiedades no puede manejar, como reparación de electrodomésticos, reparación de aire acondicionado, limpieza de campanas extractoras, etc. , correrá a cargo de la empresa administradora de la propiedad, y el coste correrá a cargo del propio propietario. El centro de atención al cliente sólo necesita emitir una factura.
¿Qué incluyen los honorarios de gestión de propiedades? ¿Incluye seguridad? Los rubros y funciones de los servicios inmobiliarios incluyen principalmente:
1. Salarios del personal de servicios de gestión y honorarios de asistencia social retirados de acuerdo con la normativa;
2. instalaciones y dispositivos;
3. Tarifas de gestión ecológica;
4. Costos de limpieza y saneamiento;
5.
6 .Gastos de oficina;
7. Depreciación de activos fijos de la unidad de administración de propiedades;
8.
Además, los honorarios de administración de la propiedad también deben incluir los beneficios de la empresa administradora de la propiedad. Para la administración de propiedades en áreas residenciales de alto nivel, se pueden agregar primas de seguro al costo. De acuerdo con la transformación del sistema de precios básico de mi país, existen tres formas de fijar el precio de las tarifas de administración de propiedades según diferentes entidades de fijación de precios y métodos de formación: precio regulado por el mercado, * * precio guía y * * * fijación de precios.
En la gestión de inmuebles, ¿cuáles son las principales tareas de la dirección general de seguridad? ¿Qué aspectos debe incluir la implementación específica de la gestión de seguridad y protección de la propiedad? La gestión de la seguridad de la propiedad tiene un estatus y una importancia importantes en toda la sociedad y es la base y garantía de las actividades sociales. En las actividades de administración de propiedades, no solo se trata de proteger la vida y la propiedad de los propietarios y usuarios contra daños, sino también de garantizar el normal funcionamiento de la empresa de administración de propiedades. Sin embargo, el complejo entorno social actual y la situación de seguridad pública plantean graves desafíos a la seguridad de la gestión de propiedades. El papel del fortalecimiento de las precauciones de seguridad se ha vuelto cada vez más prominente y se ha convertido en una cuestión primordial en las actividades inmobiliarias. La seguridad es la fuente de beneficios y el sustento de una empresa. La gestión de la seguridad de la propiedad se refiere principalmente a la adopción de medidas de seguridad como prevención de incendios, prevención de robos, prevención de pérdidas y prevención de desastres naturales dentro del área de la propiedad para evitar que los propietarios y usuarios sufran pérdidas. lesiones. La gestión de la seguridad de la propiedad tiene muchos contenidos y un amplio alcance, y se caracteriza por una fuerte profesionalidad, la coexistencia de gestión y servicios y las limitaciones mutuas. Si no tiene cuidado, puede haber riesgos de seguridad o accidentes. Caso: "En 2004, el propietario del Jardín Donghai fue asesinado por un asesino en su casa. Más tarde se descubrió que el asesino había utilizado un pase de decoración vencido para colarse en la comunidad. La familia de la víctima exigió una compensación de hasta 6 millones de yuanes. El tribunal de primera instancia dictaminó que la empresa inmobiliaria debería asumir una indemnización adicional por las pérdidas de la víctima, una indemnización de más de 170.000 yuanes. "Para una industria de bajos beneficios como la gestión de propiedades, cientos de miles de indemnizaciones son en vano. Por lo tanto, establecer un equipo de gestión de seguridad eficiente y profesional es la máxima prioridad de las actividades de gestión de propiedades. Como director de seguridad, además de tener una buena ética profesional, cualidades profesionales y conocimientos profesionales, también debes tener un alto sentido de responsabilidad y misión.
Para lograr la coexistencia de gestión y servicio, creo que, con base en la situación actual de gestión de seguridad de la empresa, la gestión de seguridad debe mejorarse aún más en los siguientes aspectos: Primero, construir un sistema de gestión de seguridad completo y mejorar el sistema de responsabilidad laboral. son la garantía de los intereses corporativos. "No hay reglas para hacer un círculo cuadrado." La formulación y mejora de reglas y regulaciones detalladas no solo proporcionará orientación para el trabajo futuro, sino que, lo que es más importante, utilizará el sistema para detectar problemas y lagunas existentes en el trabajo y modificarlos y mejorarlos rápidamente. Por ejemplo, Shenzhen xx Property Company estipula en el sistema de documentos ISO9000 que el personal de servicio del centro de bomberos debe cumplir estrictamente con sus puestos dentro de las 24 horas y las llamadas deben responderse dentro de los tres timbres; de lo contrario, se considerará que abandonan sus puestos sin permiso. . Este tipo de procedimientos operativos detallados, trabajo minucioso y cuantitativo, demuestra el excelente nivel de gestión de la empresa administradora de propiedades. En cuanto al sistema documental, a través del funcionamiento real de la empresa y el puesto, ajustamos, modificamos y resumimos constantemente, y finalmente formulamos el sistema de puesto que más se alinee con el funcionamiento real. Además, todos los trabajos de gestión de la seguridad de la propiedad deben registrarse en detalle y conservarse en su totalidad. Esto no es sólo un reflejo de los estándares de gestión, sino también una base importante para la trazabilidad futura. Por ejemplo, registros de patrullas de seguridad, sistemas de registro de entradas y visitantes, sistemas de liberación de artículos, registros de tareas de control central, etc. Una vez que ocurre una disputa, se convertirá en una base importante para determinar los hechos al juzgar si la empresa administradora de la propiedad ha cumplido con sus obligaciones de protección de seguridad. Sobre la base del establecimiento y mejora del sistema de gestión de seguridad, se debe implementar el sistema. Los gerentes de seguridad en diversos puestos necesitan requisitos y gestión estrictos para promover la implementación del sistema de gestión de seguridad. Por ejemplo, mensualmente se lleva a cabo un seminario de seguridad para discutir los peligros de seguridad, formular medidas preventivas e imponer sanciones de seguridad a las personas que cometen errores. Analice cuidadosamente las causas de los problemas y resuma las mejoras. El segundo es fortalecer la formación y la educación ideológica para mejorar los conocimientos y habilidades profesionales en la gestión de la seguridad. En última instancia, la gestión y el servicio de una empresa de gestión inmobiliaria depende de la calidad de sus empleados. Si bien seleccionamos cuidadosamente a nuestro personal de seguridad, consideramos su idoneidad para la profesión y las necesidades del puesto. Sin embargo, debido a muchas diferencias individuales, como la aceptación de los empleados, diferencias ideológicas, etc., para poder adaptarnos a las necesidades del trabajo de servicio y mejorar la calidad del personal, como supervisores de seguridad, debemos hacer grandes esfuerzos para capacitarlos y educarlos. . Sólo dominando el conocimiento profesional de administración de propiedades y las habilidades de servicio podremos reducir los errores en el trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, mantener una mentalidad de trabajo positiva y pasar de la obediencia pasiva al servicio activo y de alta calidad. Por ejemplo: fortalecer el cultivo de la ética profesional, permitirles establecer una visión correcta de la vida y los valores y cultivar el profesionalismo, fortalecer la formación en conocimientos de etiqueta, mejorar la conciencia de servicio de los empleados, establecer una buena imagen de la empresa y establecer un servicio civilizado "; "ventana"; fortalecer el conocimiento de la propiedad y el conocimiento de la protección contra incendios Brindar capacitación para mejorar el conocimiento y las habilidades comerciales; fortalecer la capacitación en conocimientos legales para que conozcan, respeten y comprendan la ley, para que puedan salvaguardar correctamente los intereses de los propietarios y las empresas, y al mismo tiempo protegerse. En tercer lugar, establecer un mecanismo de "prevención y gobernanza grupal" para mantener la seguridad pública en la jurisdicción. Por muy cerrado que esté el lugar, cualquier inmueble es sólo un punto de construcción en la ciudad, y su labor de seguridad debe depender de las fuerzas sociales y de las fuerzas de seguridad de las comunidades aledañas. Por lo tanto, la empresa de administración de propiedades (como director de seguridad) debe mantener un estrecho contacto con el personal de seguridad local, mantenerse al tanto de la situación de seguridad local, comprender las tendencias de los delincuentes y garantizar la seguridad de las propiedades en el área. De acuerdo con el principio de "prevención grupal y gobernanza grupal", mantenemos la relación público-privada en la comunidad y ampliamos fundamentalmente el alcance de la seguridad de la comunidad. Se llevó a cabo en Shenzhen XX Property Company y fue organizado por la comisaría de policía de la jurisdicción, y logró buenos resultados. A través de inspecciones periódicas e informes sobre la situación de seguridad en la jurisdicción, se crea una atmósfera de "cuando una parte está en problemas, todas las partes la apoyan", se establecen buenas relaciones comunitarias y se amplía la fuerza de seguridad, reduciendo así la tasa de criminalidad y garantizar la seguridad del edificio. 4. Fortalecer la prevención y manejo de emergencias: Las emergencias se pueden dividir en emergencias, desastres naturales, accidentes por incendios, etc. , y la clave de este incidente es hacer un buen trabajo en prevención. Para desastres naturales, como supervisor de seguridad, primero debe estar familiarizado con el entorno natural del área y el clima y la geología locales. Como fuertes lluvias, tifones estacionales, etc. , tomar medidas preventivas y de respuesta de manera oportuna en lugares que puedan causar daños a la comunidad inmobiliaria en caso de emergencias, debemos abordarlas de manera oportuna y eficiente con base en el principio de minimizar los problemas mayores y minimizar los problemas menores; poner a los usuarios en primer lugar. Para el manejo de incendios, es necesario establecer un equipo de extinción de incendios rápido y flexible, fortalecer la capacitación y la capacitación en extinción de incendios en horarios regulares y realizar simulacros de incendio cada trimestre. Los simulacros de incendio periódicos no solo pueden probar las instalaciones y dispositivos de protección contra incendios de la comunidad y capacitar aún más las habilidades profesionales de los bomberos voluntarios, sino también realizar publicidad sobre la protección contra incendios, lo que permite a los propietarios y usuarios partir del concepto del usuario de "Quiero ser seguro", mejorar los conceptos de protección contra incendios y establecer La concienciación sobre el fuego reduce la probabilidad de accidentes por incendio.
5. Gestión de aparcamientos y vehículos El fortalecimiento de la gestión de los aparcamientos contribuirá a mantener el orden del tráfico y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los usuarios. Evitar los vehículos estacionados y garantizar un buen orden del tráfico son vínculos y componentes importantes de las actividades de administración de propiedades, y también son medios importantes de competencia en el mercado para aumentar el flujo de pasajeros y los ingresos. En la actualidad, la gestión de los estacionamientos es muy difícil y accidentes como accidentes automovilísticos, colisiones y robos de automóviles ocurren con frecuencia, lo que genera muchas disputas y dificultades para resolverlas. Además, los vehículos son caros y pueden provocar fácilmente riesgos para la seguridad. Por lo tanto, necesitamos establecer un equipo de gestión de seguridad de alta calidad para prevenir la ocurrencia de estas situaciones, fortalecer la capacitación profesional a través de una capacitación estricta, construir dispositivos técnicos completos de prevención y estar adecuadamente equipados con equipos e instalaciones técnicos avanzados, como almacenamiento, grabación. , consulta, función de recuperación automática de seguridad, sistema de gestión de seguridad informática, etc. , podemos garantizar eficazmente la ejecución segura de los estacionamientos. Verbo intransitivo Asignación razonable de recursos humanos en el equipo de gestión de la seguridad Una estructura organizativa de gestión eficaz debería propiciar la asignación razonable de recursos. Para el equipo de gestión de seguridad de cada oficina de gestión, necesito conocer las responsabilidades laborales de cada puesto, determinar el número de personas según la escala de gestión de la propiedad, seleccionar personal con características adecuadas según el tipo de gestión de la propiedad, razonablemente organizar la programación del personal de acuerdo con el compromiso de servicio de la gerencia y garantizar la seguridad en el equipo de gestión de seguridad. Los puestos clave de la gerencia se asignan con personal de alta calidad que es responsable, capaz de administrar y dedicado a su trabajo, y hace sugerencias sustanciales para. la asignación razonable de los recursos humanos del equipo de gestión de seguridad de la empresa. Las "Interpretaciones del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en los juicios de casos de indemnización por daños personales" de mi país que entraron en vigor el 1 de mayo de 2004 estipulan que las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones que se dediquen a actividades comerciales tales como alojamiento, restauración, entretenimiento u otras actividades sociales. Si la persona cumple con sus obligaciones de protección de seguridad dentro de un rango razonable y causa lesiones personales a otros, el tribunal popular lo apoyará. Aunque no existe una definición clara de administración de propiedades en la ley, según los términos de los términos, la administración de propiedades debe clasificarse como "actividades comerciales". No hay duda de que una empresa de administración de propiedades debe asumir obligaciones de seguridad para sus propietarios y usuarios. . Como administrador de propiedades, debe fortalecer sus responsabilidades, establecer una buena conciencia de seguridad y garantizar la implementación normal de las actividades de administración de propiedades. La situación actual del equipo de gestión de seguridad es: joven, muy móvil y de calidad desigual, lo que trae dificultades a nuestra gestión de seguridad. Creo que deberíamos organizar más actividades culturales de aficionados, cultivar un buen espíritu de equipo, fortalecer la orientación, insistir en la capacitación regular de los administradores de seguridad, prestar igual atención al software y al hardware, formar un equipo excelente y hacer un buen trabajo en seguridad y servicio.
¿Cuáles son los principales contenidos de los servicios de gestión de inmuebles residenciales?
(1) Mantenimiento y gestión de edificios * * *. El mantenimiento y administración de la casa incluye: la apariencia de la casa está intacta y limpia; los grupos y números de edificios en la comunidad tienen señales y planos obvios para guiar la dirección de la casa intacta; no hay edificios ilegales que violen la planificación urbana; la tasa de reparación oportuna de las viviendas es del 98% o superior, la tasa de aprobación de reparaciones cero es del 100% y se establece un sistema de revisitas y los archivos de información de la vivienda están completos y bien administrados; y se establecen archivos de residentes.
(2) Instalaciones y equipos utilizados en la vivienda y su mantenimiento y gestión. La gestión de equipos incluye: todos los planos y documentos de los equipos públicos de la comunidad están completos y bien administrados; los equipos están en buenas condiciones, funcionan con normalidad, no hay peligros ocultos de accidentes y el sistema de mantenimiento y reparación es completo; los registros de ejecución y el personal de ejecución cumplen estrictamente los procedimientos operativos y las especificaciones de mantenimiento de los ascensores implementados de acuerdo con el tiempo prescrito; existen medidas de gestión estrictas para el agua doméstica, las bombas de alta presión, las piscinas y los tanques de agua; las licencias de saneamiento del suministro, las hojas de prueba de calidad del agua y los certificados de salud del operador están completos, el sistema de protección contra incendios está en buenas condiciones y se puede iniciar la calefacción de la caldera en cualquier momento. El gas es normal y la temperatura en la sala de calefacción en las zonas del norte; La temperatura no baja de los 16 grados en invierno.
La gestión de las instalaciones públicas municipales incluye: todas las instalaciones públicas de la comunidad están en buenas condiciones y no se permite su modificación sin autorización; * * * Los equipos de agua, electricidad, comunicación e iluminación están completos y funcionan correctamente; ; las carreteras son planas y el pavimento es liso; la descarga de aguas residuales es suave;
(3) Servicios de gestión ambiental y ecologización. La gestión del saneamiento ambiental incluye: las instalaciones de saneamiento ambiental de la comunidad están completas, incluidos botes de basura, botes de basura, estaciones de transferencia de basura y otros equipos de limpieza, se implementa una limpieza estandarizada para que no se vea basura todos los días; violación de las regulaciones; las escaleras públicas, pasamanos, pasillos, sótanos y otras áreas deben mantenerse limpias y ordenadas, y los escombros no deben amontonarse ni ocuparse, los puntos de venta que los residentes necesitan para su vida diaria deben manejarse de manera ordenada; No debe haber puestos de venta, vallas publicitarias, pegatinas ni graffitis.
La gestión ecológica incluye: asignación racional de espacios verdes públicos, espacios verdes en patios y espacios verdes a ambos lados de las carreteras, asignación adecuada de macizos de flores, árboles y características arquitectónicas del área de espacios verdes per cápita de espacios verdes públicos en viviendas de nueva construcción; las áreas residenciales renovadas en áreas antiguas deben alcanzar los indicadores prescritos a nivel nacional en la gestión de espacios verdes. Se implementan medidas de mantenimiento y no hay daños, pisoteo o uso aleatorio por parte de los compañeros.
(4) Servicios que ayudan en el transporte comunitario, protección contra incendios, seguridad pública y otras materias de gestión. Ayudar a los departamentos pertinentes a realizar el siguiente trabajo: garantizar que las carreteras de la comunidad sean fluidas, implementar la gestión de vehículos de tránsito de manera ordenada y que no haya estacionamiento aleatorio de vehículos de motor y vehículos no motorizados; la comunidad básicamente implementa una gestión cerrada; implementar un sistema de seguridad las 24 horas, el personal de seguridad está claramente marcado, el trabajo está estandarizado y el estilo de trabajo es riguroso, hay señales evidentes y medidas preventivas en los lugares que ponen en peligro la seguridad de los residentes, no hay grandes incendios, delitos penales y; Accidentes de tránsito en la comunidad. Mejorar la seguridad de la comunidad y realizar activamente actividades culturales comunitarias. Por ejemplo, la comunidad tiene una convención de construcción de civilización espiritual para los residentes, y los residentes pueden cumplir conscientemente los diversos sistemas de gestión de la comunidad; los residentes del vecindario se unen y se ayudan entre sí, viven una vida civilizada y cuidan a los ancianos y discapacitados con regularidad; organiza actividades culturales comunitarias saludables y beneficiosas.
(5) Servicios de gestión de propiedades y decoración, incluida la solicitud y aprobación de la decoración de la casa, así como el diseño y la gestión de seguridad de la decoración de la casa.
(6) Servicios de depósito en garantía de fondos especiales de mantenimiento de piezas e instalaciones de la vivienda (en adelante, "fondos especiales de mantenimiento"). Es decir, las empresas de administración de propiedades aceptan el encargo de propietarios y comités de propietarios para administrar fondos especiales de mantenimiento.
(7) Gestión de expedientes de propiedad.
(8) Cobro y pago de tasas.
¿Qué incluye la gestión de inmuebles residenciales? Se refiere al trabajo de gestión y servicio público en la administración de propiedades, que es la gestión y el servicio más básico que brindan las empresas de administración de propiedades a todos los residentes y propietarios.
Hay ocho elementos principales:
(1) Supervisión diaria de la gestión del edificio principal y la decoración residencial;
(2) Gestión de las instalaciones de vivienda;
(3) Gestión del saneamiento ambiental;
(4) Gestión ecológica;
(5) Cooperar con los departamentos de seguridad pública y bomberos para mantener el orden público en las zonas residenciales;
(6) Gestión de pedidos de vehículos;
(7) Servicios de agencias públicas
(8) Gestión de expedientes de propiedad