Box Education|"Azafata" y "Azafata" en el suelo
En pocas palabras, asistencia en tierra es el nombre colectivo para los empleados de asistencia en tierra en la industria de la aviación.
La asistencia en tierra aeroportuaria es un importante servicio adicional para las estaciones aéreas civiles y militares en todos los niveles, ya que el negocio de transporte aéreo propio y la construcción y operación de las principales estaciones aéreas (aeropuertos) está estrechamente relacionado con la operación. de estaciones aéreas y es indispensable. Todas las aeronaves civiles, comerciales y militares requieren servicios de asistencia en tierra. Desde que la aeronave ingresa a plataforma hasta que sale de plataforma y ingresa a calle de rodaje, todos los servicios logísticos (suministro de combustible, suministro de agua, desembarco y embarque de pasajeros) están estacionados.
El personal de tierra está compuesto principalmente por dos partes: aeropuertos y aerolíneas. Incluyendo puestos esenciales en secretaría, contabilidad, TI, recursos humanos, administración, asuntos generales, arte, planificación y otros departamentos, así como el departamento de gestión de aviación, el departamento de negocios de pasajeros, el departamento de carga aérea, etc., todos pertenecen al personal de tierra.
El personal de tierra de la aerolínea incluye check-in (check-in internacional y check-in nacional), inspección de seguridad, servicio al cliente VIP, implementación, emisión de boletos, embarque fácil y otras posiciones.
La función de convertir los billetes de los pasajeros en tarjetas de embarque se denomina facturación. La inspección de seguridad incluye la comprobación de las tarjetas de embarque, los documentos de identidad y los elementos de seguridad. El despliegue implica principalmente dirigir aviones a tierra y operar lugares de estacionamiento de vehículos. El servicio al cliente VIP se refiere al personal de servicio de las principales aerolíneas ubicado en el aeropuerto para atender a los miembros. Yideng es personal de servicio de habitaciones VIP que se encarga principalmente de todos los procedimientos, desde la compra de boletos hasta el embarque, así como los servicios correspondientes para VIP.
El trabajo de servicio de las aerolíneas nacionales es registrar a los pasajeros en el mostrador del aeropuerto, verificar documentos, pesar el equipaje, asignar asientos, emitir boletos (es decir, cambiar tarjetas de embarque) y guiar a los pasajeros en la sala de espera. a través del despacho de aduanas, abordar el avión y brindar servicios de transmisión para recordar a los pasajeros que aborden el avión, servicios VIP o transmisiones para encontrar pasajeros que no han abordado el avión. Además, el personal de servicio debe comunicarse con la cocina a bordo para la entrega de comidas, objetos perdidos y quejas de los pasajeros.
El personal de tierra es el personal de primera línea de las aerolíneas frente a los pasajeros. Necesitan una buena actitud de servicio y paciencia para que los pasajeros se sientan como en casa.