¿Qué cambios en los hábitos de vida se han descubierto durante la epidemia?
Justo después del 618 Shopping Festival, muchas personas han realizado compras online y el fenómeno de que el envío urgente no se entregue en su puerta se ha convertido una vez más en un tema candente.
Algunos internautas creen que es responsabilidad del mensajero realizar la entrega urgente en su puerta. Hoy en día, es normal que el envío urgente se realice en una estación de correos o en un casillero exprés. Si el mensajero tira el paquete sin informar al usuario, lo que hace que el usuario pierda el horario de recogida, el paquete será devuelto o se le cobrarán tarifas de mensajería adicionales. Algunos internautas también expresaron que se han encontrado con situaciones en las que se han suplantado a los mensajeros. Aunque existen los correspondientes canales de retroalimentación de quejas, también causa problemas innecesarios.
Los datos de la Oficina Estatal de Correos muestran que de 2013 a 2020, el volumen de negocios de entrega urgente de mi país aumentó de 91,9 millones de piezas a 83,36 mil millones de piezas, un aumento de casi diez veces, alcanzando 20210,85 millones de piezas a nivel nacional. El volumen de negocio de entrega urgente ha alcanzado los 10,85 millones de piezas. Por otro lado, más del 70% de los destinatarios están muy descontentos porque el envío urgente no llega a su puerta.
Al mismo tiempo, la falta de entrega del envío urgente ha provocado una serie de problemas que, en cierta medida, han violado los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Por ejemplo, si se pierde la entrega urgente, el destinatario no puede inspeccionar la mercancía personalmente, la mercancía fresca se daña y la información del remitente queda expuesta, etc. Aunque la mayoría de la gente puede comprender las dificultades que enfrentan los mensajeros, la protección de los derechos de los consumidores se ha convertido en una cuestión urgente que debe resolverse.
La digitalización permite que la industria de entrega urgente sea eficiente, pero los puntos débiles de la “última milla” no se pueden transmitir a los consumidores. Con el desarrollo de la digitalización, la industria de la entrega urgente también está reduciendo costos y aumentando la eficiencia a través de la transformación digital. La aparición de gabinetes inteligentes y la estación Cainiao es la mejor encarnación de la digitalización de la industria de entrega urgente. Por un lado, la existencia de puntos de recogida y gabinetes exprés puede reducir el coste de la “última milla” y mejorar la eficiencia de entrega de los mensajeros. Por otro lado, los consumidores tienen derecho a saber y elegir cuándo gastar dinero para adquirir servicios. Por tanto, la premisa de la "auto-recogida" es que el destinatario no esté en casa. Se trata de una alternativa más cómoda y segura a la entrega, que la opción por defecto del mensajero en la mayoría de los casos.
Desde la perspectiva de las regulaciones industriales pertinentes, es ilegal "no realizar entregas urgentes en su puerta". Las "Medidas de gestión del servicio de entrega de Smart Express Box" implementadas en 2019 estipulan claramente que el uso de Smart Express Box para entregar artículos exprés debe obtener el consentimiento del destinatario. Por lo tanto, muchos mensajeros colocan la entrega urgente en estaciones de entrega o gabinetes inteligentes sin el consentimiento de los consumidores, lo cual es obviamente ilegal.
El 7 de junio de este año, 65438, la Oficina Estatal de Correos también emitió las "Medidas de gestión del mercado de entrega urgente (borrador revisado) (borrador para comentarios)", que estipula que las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente no Se permite confirmar en nombre de los usuarios sin el consentimiento del usuario. Al recibir y entregar artículos exprés, los artículos exprés no deben entregarse en instalaciones de servicio de terminal exprés, como cajas exprés inteligentes, estaciones de servicio exprés, etc., sin autorización. Si hay alguna infracción, la persona directamente responsable se enfrentará a una multa de hasta 3.000 yuanes y la empresa de entrega urgente se enfrentará a una multa de hasta 30.000 yuanes.
Con la mejora continua de las leyes y regulaciones pertinentes, la industria de entrega urgente debe cumplir estrictamente las regulaciones legales y romper la regla tácita de que "la entrega urgente no llega a su puerta". Además, la industria de entrega urgente también debe darse cuenta de que sólo respetando los deseos de los consumidores y mejorando continuamente la calidad del servicio se podrá lograr en última instancia la planificación y el desarrollo saludables de la industria.