Crecimiento de usuarios
Sin embargo, actualmente hay relativamente pocas personas y empresas que realmente hayan realizado UG, por lo que la mayoría de los libros y artículos siguen siendo casos de productos extranjeros. Todos en la industria saben que las industrias de Internet nacionales y extranjeras son dos cosas diferentes. Mirar casos exitosos en el extranjero no sirve más que para refrescar la mente.
Puedes prestar más atención y estudiar UG en el futuro, será útil y esos talentos serán muy populares.
Este artículo es mi comprensión de UG. Debería ser unilateral, pero está extraído del combate real.
1. La importancia del crecimiento de usuarios
Muchas personas a mi alrededor dicen que este es simplemente un concepto genial sin ningún significado práctico: todo lo que hacemos es para crecer.
Sí, en los últimos 20 años, Internet nacional se ha centrado en el crecimiento. Desde los UV y PV iniciales hasta los DAU y GMV posteriores, cada iteración del producto y cada actividad de la operación tiene como objetivo mejorar estos números. ¿No es esto crecimiento?
Por supuesto que no, detalles a continuación.
El primer punto: El crecimiento de usuarios es una metodología.
Algunos jefes piensan que la UG es la clave. Una vez que lo obtengan, podrán abrir la puerta al crecimiento del producto y ver rápidamente cambios en sus datos. Definitivamente esto no está bien.
El crecimiento de usuarios es una metodología, al igual que la creación de productos y operaciones. No es una medicina mágica y no dará en el clavo. Si se trata sólo de operaciones individuales fragmentadas, no se trata de crecimiento de usuarios.
En pocas palabras, es el modelo AARRR de la imagen siguiente.
No importa cuál sea el producto, es un intento de segmentarlo en función de esta línea principal; sólo mediante optimización repetida y pruebas AB se puede encontrar una mejor solución.
Como se puede ver en la imagen de arriba, la UG no solo es una novedad, sino también una retención e incluso un aumento de los ingresos. Para UG, el pensamiento de circuito cerrado es una cualidad muy importante, que requiere un enfoque más racional y digital que se centre en todo el ciclo de vida de los usuarios hasta la comercialización.
Supongamos que crea una aplicación y necesita gastar dinero para lanzar actividades de promoción. Atraer a un nuevo cliente cuesta 20 yuanes. Pero, en promedio, cada usuario puede generar 30 yuanes de ingresos y el retorno de la inversión es positivo.
De esta manera, puedes gastar el dinero como quieras, el costo de la promoción es ilimitado y lo único que puede limitarte es la cantidad de usuarios que puedes conseguir.
Porque cuanto más dinero gastas, más dinero recuperas. Este es un pensamiento de circuito cerrado.
Por poner un ejemplo extremo, existe una aplicación de citas para ambos sexos. Una vez que se cambió el nombre y el ícono de la aplicación, se hicieron decenas de copias de la misma, todas con nombres similares a "XXX City". No hay límite para su inversión porque pueden recuperar lo que gasten. Este modelo de circuito cerrado está funcionando.
Lo anterior es mi comprensión de UG, resumido de la siguiente manera:
El ciclo de vida del usuario es la línea principal.
Los datos están orientados.
El crecimiento de usuarios o ingresos es el objetivo.
Integrar producto, operaciones y tecnología como medios de implementación.
En otras palabras: no importa qué método se utilice, siempre que pueda impulsar el crecimiento, es el correcto.
Corresponder a UG es la práctica actual de la mayoría de empresas de Internet.
Aunque los KPI de los departamentos de producto, operación, tecnología, marketing y otros son todos usuarios, si lo piensas detenidamente, la mayor parte del contenido del trabajo de cada departamento no impulsará directamente el crecimiento y está separado de cada departamento. otro, lo que lleva al segundo punto.
Segundo punto: El crecimiento de usuarios es una forma de trabajo en equipo.
En la actualidad, la división del trabajo en la mayoría de las empresas de Internet se basa en productos o líneas de negocio, que corresponden a roles como producto, operación, I+D y diseño. Y, por lo general, esta es también la forma en que se dividen los equipos, es decir, PM es un equipo, operaciones e I + D son lo mismo.
Este es un fenómeno muy extraño. Hay poca colaboración dentro del equipo de PM, pero no tanta como entre PM e I+D.
La mayor parte del tiempo, los gerentes de proyecto trabajan con I+D, diseño e interacción, así que ¿por qué no tener un grupo de ¿Qué pasa con los equipos, en lugar de personas que trabajan juntas regularmente?
Puede haber razones históricas, o el equipo con "un grupo de PM" puede encontrar un PM de mayor rango para administrarlos; de todos modos, este modelo se ha vuelto irrazonable ahora.
Es más, debido a este modelo de división del trabajo, ha aparecido un "fenómeno de silo" dentro de la empresa, como ranas que se quedan en sus propios pozos, mirando hacia arriba y esperando que el jefe hable, pero El intercambio de información y la colaboración son deficientes y toda la empresa está fragmentada.
Para resolver estos problemas, muchas empresas han alterado la división tradicional del trabajo y han establecido muchos equipos de proyectos a pequeña escala "estrechamente organizados" para resolver los problemas de eficiencia optimizando la cooperación, pero todavía no es así; suficiente.
El equipo de UG es necesario para conectar varios departamentos de la empresa, romper el "fenómeno del silo" y realmente hacer algo con el objetivo de crecer.
Por ejemplo, esto todavía está vacío. Un producto de comercio electrónico quiere aumentar la tasa de conversión de compras de nuevos usuarios. ¿Es necesario optimizar aquí o allá? ¿Es necesario hacer una promoción fuerte?
De hecho, ninguna de ellas tiene razón, es decir, no se ha encontrado el origen del problema o las ideas están fragmentadas.
Según la idea de UG, para convertir nuevos usuarios en compras, primero debemos analizar las fuentes de nuevos usuarios y enumerar varios canales principales para adquirir usuarios, como:
Radio y Televisión
myapp
OV store
Baidu SEM
Estos cuatro canales cubren el 80% de los nuevos usuarios y la entrega de cada uno canal Las características y los grupos de usuarios objetivo son diferentes, por lo que estos cuatro canales deben analizarse uno por uno y dividirse en las siguientes preguntas:
Estrategia de entrega refinada → Obtener retratos de usuarios → Desarrollar productos u operaciones específicas Medidas → Forme una solución madura.
El análisis de los datos del canal y las estrategias de entrega puede ser más preciso. Para garantizar que el canal obtenga usuarios precisos y de alta calidad, la retención y conversión posteriores serán significativas.
Es probable que obtener retratos de usuarios y características de comportamiento de cada canal sea una "zona de no preocupación". Aunque los estudiantes del canal lo necesitan, no tienen mucha motivación para promocionarlo.
Según el retrato obtenido, utilice diferentes canales para realizar los experimentos de conversión correspondientes. Este es el elemento central de implementación y la estrategia específica no se limita al lado del producto o de la operación. El problema de la captación de nuevos clientes no debe generalizarse.
Forme un plan de implementación maduro y luego mantenga el funcionamiento normal. La UG no dará seguimiento a este proyecto y lo entregará a los colegas correspondientes una vez finalizado.
Lo anterior es la idea general de que UG haga esto.
Es concebible que si este asunto se deja en manos del PM, éste deberá estar constantemente clasificando el embudo de transformación del producto y centrarse únicamente en la optimización del lado del producto en términos de operaciones; Se estima que continuará realizando actividades de promoción refinadas. Utilice herramientas operativas para promocionar el producto y tendrá menos en qué pensar.
¿Qué método es más razonable y completo?
Ahora está claro.
Este es un caso específico, pero la diferencia entre la UG y las unidades de negocio tradicionales es, a grandes rasgos, esta.
2. ¿Cómo aumentar el crecimiento de usuarios?
El método específico debe basarse en la imagen de arriba, que es el modelo AARRR del ciclo de vida del usuario, y enviarlo nuevamente.
Entre estos cinco pasos, la atención se centra en los tres primeros: adquisición, activación y retención.
El cuarto paso, "realización", es una preocupación de los productos comerciales. Rara vez lo toco, así que lo evitaré aquí.
El quinto paso de "recomendación" es una extensión de un paso, que se puede lograr principalmente confiando en que el producto esté bien hecho, además de algunos incentivos y estimulación.
Hablemos de los métodos específicos uno por uno. Debido a limitaciones de espacio, sólo podemos comentarlo brevemente.
El primer paso: adquirir usuarios (adquisición)
Es captar nuevos usuarios. Es sencillo de decir, siempre y cuando sea una forma de atraer nuevos usuarios. Pero hay que prestar atención a estos indicadores: nuevos usuarios, retención al día siguiente, coste por usuario y ROI de la adquisición de usuarios.
Estos números en realidad te dicen que depende de la cantidad de clientes, la calidad de los usuarios y si el dinero gastado vale la pena.
Los métodos específicos se pueden dividir en tres categorías:
1. Distribución por canal
Para empresas con presupuestos de promoción, esta es la forma más importante de adquirir clientes. . Aquí también hay muchas puertas. No soy un profesional, solo hablo desde una perspectiva de crecimiento.
Expansión de canales y mantenimiento de relaciones comerciales, estos dos puntos no se mencionarán por el momento. Aún quedan muchas áreas que se pueden explorar en profundidad en términos de estrategia de distribución.
① Optimice la entrega de materiales y mejore el CTR del flujo de información, fabricantes y recursos de promoción de tiendas.
Este es un proceso de intentar, comunicar y ver resultados constantemente. Hay muchas tareas triviales, especialmente el vínculo de comunicación.
Lo ideal es utilizar estrategias algorítmicas para sustituir el trabajo manual.
El algoritmo puede generar y publicar materiales en miles de páginas y puede reemplazarlos rápidamente, aumentando así la exposición publicitaria y el CTR. Esta es otra rama relativamente grande y la tomé en solo dos oraciones.
②Refina la estrategia de entrega y mejora el ROI.
En otras palabras, queremos hacer las inversiones más razonables y "gastar el dinero sabiamente".
Por ejemplo, necesitas regar 10 macetas de flores cada día, pero solo tienes 1 maceta de agua cada día. Puedes distribuir uniformemente estas 10 macetas de flores y regar cada maceta con un poco de agua;
También puedes mirar estas 10 macetas de flores para ver cuáles necesitan riego y cuáles no. Solo necesitas darle esta maceta de agua a las flores que necesitan riego, y es posible que puedas ahorrar agua para poder cultivar 15 macetas de flores en el futuro, pero el agua requerida sigue siendo la misma.
Este es el principio de una estrategia de entrega refinada: no la entrega general, sino analizar primero a los usuarios, luego formular estrategias de entrega y gastar dinero solo en lugares razonables.
Por ejemplo, cuando la información publicitaria fluye, puedes optar por adquirir nuevos usuarios o despertar a los antiguos. Para los nuevos usuarios, puede seleccionar información básica como género, edad e intereses regionales, e intentar identificar grupos objetivo adecuados para sus productos para lograr una entrega refinada. Para los usuarios antiguos, puede optar por entregarlos a usuarios inactivos, como aquellos; que no han visitado en los últimos 30 días a los usuarios, evite servir a usuarios que de otro modo visitarían todos los días.
Como otro ejemplo, en casos más extremos, los usuarios que no pueden ser contactados por el producto, o los usuarios que se han perdido, pueden ser contactados y recuperados mediante la entrega. Esto tiene más propósito y, aunque el orden de magnitud puede no ser grande, la estrategia es razonable.
③ Maximice el uso de recursos y maximice el uso de recursos de preinstalación, fabricantes y promoción de tiendas de terceros.
Esto se basa en el negocio del canal, que requiere obtener la mayor cantidad de información y recursos posibles, conectar recursos externos con equipos internos y obtener más formas de crecer.
Por ejemplo, los productos preenvasados deben tener inventario de repuesto. Utilizar los recursos promocionales del fabricante para activar el inventario es una forma rápida y eficaz de adquirir nuevos usuarios.
Otro ejemplo, para los fabricantes de Android, hay muchos recursos y métodos de juego para explorar, algunos oficiales y otros privados.
Incluso si OV Huami tiene un espacio pequeño, aún puede investigar algunas marcas relativamente pequeñas, y tal vez haya un océano azul.
2. Sistema de tareas
Se dice que el GMV mensual de Pinduoduo alcanzó los 40 mil millones, mientras que JD.com. Fueron necesarios 6 años para que el comercio electrónico de COM alcanzara los 654,38 mil millones y su volumen de pedidos diarios superó a JD.COM.
Qutoutiao tardó un año y medio en alcanzar los 10 millones de DAU.
Se trata de dos productos que actualmente están llamando mucho la atención. Sus formas y posicionamiento específicos son diferentes, pero todos utilizan el "beneficio" como cebo para permitir a los usuarios someterse a fisión.
A través del sistema de tareas, los usuarios pueden ser "aprendices" y adquirir nuevos usuarios; también se pueden configurar tareas para promover la retención, los comentarios, el intercambio y otros comportamientos. Los usuarios pueden ser recompensados con dinero en efectivo o monedas de oro una vez completadas. . El producto obtiene ingresos publicitarios a través del comportamiento del usuario, cubriendo el coste de recompensar a los usuarios, formando un circuito cerrado.
Las monedas de oro también se pueden convertir directamente en efectivo. El tipo de cambio específico es flotante, lo que puede garantizar la estabilidad del retorno de la inversión.
Esta es una forma representativa de adquirir nuevos usuarios. No se trata de pedirles a todos que se conviertan en "aprendices", sino que aprendan de este sistema de tareas de fisión.
3. Actividades
Existen demasiadas interpretaciones diferentes de la definición de actividades.
Por ejemplo, la promoción de JD.COM Meituan es una actividad, el lanzamiento de libros de New World es una actividad, la comunicación de NetEase es una actividad y Million Heroes de Toutiao también es una actividad.
Pero todas las actividades de las que hablo aquí tienen como objetivo la innovación o la promoción, y no se incluyen beneficios como la exposición de la marca. Entonces, entre las actividades mencionadas anteriormente, una actividad típica orientada a la UG es El Millón de Héroes de Toutiao.
Si el formato de respuesta a preguntas en vídeo no se detuvo en ese momento, se estima que pronto se convertirá en una característica estándar.
Este tipo de actividad ha atraído buenos usuarios nuevos al producto debido a su bajo umbral de participación, atractivas recompensas en efectivo y mecanismo de comunicación de tarjeta de resurrección.
¿Qué tipo de actividades pueden generar crecimiento de usuarios?
¿Cuál es el próximo "Million Hero"?
No lo sé ahora, pero hay formas de explorar.
Establezca un equipo de proyecto de eventos centrado en el crecimiento, que incluya planificación de eventos, productos, interacción, visión, investigación y desarrollo de front-end y back-end, establezca los mismos objetivos y permita que todos se sienten juntos y prueben rápidamente. .
Incluso puede copiar formularios que hayan sido verificados en el extranjero, como si respondiera preguntas en video.
4. Aprovechar los dividendos
Esto es un poco falso, pero de hecho es una dirección.
UG siempre debe prestar atención a los últimos desarrollos nacionales y extranjeros, aprovechar rápidamente los dividendos de las nuevas tecnologías o la nueva jugabilidad, implementarlos con una ejecución súper sólida y adquirir nuevos usuarios para el producto.
Para dar sólo un ejemplo, enviar mensajes en Alipay para recibir sobres rojos (en la foto de abajo) es una buena forma de promocionar DAU. El costo es controlable, es decir, el costo de los mensajes de texto + el costo de los sobres rojos, la operación es sencilla, basta con copiar los mensajes de texto y abrir el cliente; Esta operación ha sido educada antes y muchos usuarios la conocen.
Esta novedosa forma de jugar va surgiendo sin cesar, desde mensajes de texto hasta modos de contestación por vídeo. Los estudiantes de la UG deben mantener la curiosidad por las cosas nuevas y la capacidad de ejecutarlas rápidamente para aprovechar los dividendos.
Paso 2: Activar el usuario.
La palabra "activación" es fácilmente ambigua. Lo que tenemos que hacer en la fase de implementación es retener nuevos usuarios. En cierto modo, esta es la parte más importante.
Porque cuando consigues 1.000 nuevos usuarios un día, sólo puedes retener a 1.000 personas, y la segunda retención es del 10%. Entonces el costo de perder a 9.000 personas es un desperdicio. De hecho, el número de nuevos usuarios es sólo de 1.000, no de 1.000.
Si la retención de nuevos usuarios se puede aumentar al 20%, se pueden generar 1.000 usuarios activos incrementales cada día, lo que equivale a 30.000 en un mes.
La retención de nuevos usuarios es el vínculo intermedio entre la adquisición de nuevos usuarios y los usuarios antiguos activos. Si este paso no se hace bien, se cortará el tráfico, se perderán nuevos usuarios y todo el mercado no crecerá.
Por ejemplo, tu pequeño restaurante acaba de abrir. La idea general es atender bien al primer grupo de clientes y dejarles volver y traer más amigos. Lo mismo ocurre con la creación de aplicaciones. El primer grupo de nuevos clientes debe recibir un buen servicio y, gradualmente, habrá cada vez más clientes antiguos.
Específicamente, existen los siguientes métodos:
1. Optimización de las rutas de acceso de los usuarios
Ordenar las rutas para que los usuarios accedan a productos de diferentes fuentes. Revíselo paso a paso para ver qué aspectos se pueden optimizar. Asegúrese de que los nuevos usuarios utilicen el producto sin problemas y con alegría y dejen una buena impresión para que puedan conservarlo en el futuro.
Tomemos como ejemplo los caminos utilizados por los nuevos usuarios de Mobike. La siguiente figura muestra la situación antes y después de la optimización; se puede ver que no solo se guardan los pasos, sino que también se optimiza la experiencia (velocidad de escaneo de código).
Cabe señalar que se deben considerar todos los aspectos de la experiencia del usuario, como la velocidad de carga de la página y las experiencias negativas provocadas por los anuncios. Los usuarios de diferentes modelos (especialmente máquinas de gama baja) y diferentes entornos de red (no WIFI) pueden experimentar cargas lentas o errores. Esto es inimaginable para los PM sentados en la oficina, por lo que se necesitan más pruebas, más investigaciones y más análisis. embudo de datos.
2. Estimulación del interés
Pongamos como ejemplo un pequeño restaurante. Cuando vayas allí por primera vez, obtendrás un cupón de 20 de descuento de 100, pero solo podrás usarlo la próxima vez y seguirá siendo válido dentro de 1 mes.
Se trata de lograr la retención de nuevos usuarios mediante la estimulación del interés.
Cómo definir esta "retención" en realidad no es solo "retención al día siguiente" en un sentido estricto, sino un "indicador" que puede ayudar a los usuarios a retener.
Por ejemplo, mediante el análisis de datos, se puede encontrar que la retención de nuevos usuarios con comportamiento será mucho mayor que la de los usuarios sin comportamiento. Por lo tanto, retener nuevos usuarios es aumentar la proporción de usuarios conductuales entre estos nuevos usuarios. Este es el camino de desmantelamiento para lograr el objetivo.
Es un poco indirecto. Casos de uso:
Productos sociales: la retención de usuarios que dejan información personal es mayor que la de los usuarios que no lo hacen;
Productos mutuos de oro: la retención de usuarios que han comprado información financiera productos es mayor para los usuarios que nunca han comprado;
Productos de comercio electrónico: los usuarios que han recibido cupones tienen una mayor retención que los usuarios que no han recibido cupones;
Productos de información: los usuarios que han comentado son superiores a los Usuarios que no comentan;
¿Cómo se hacen estos casos? La estimulación del interés es una forma.
Durante la guerra de los subsidios hace unos años, Meituan utilizó cupones para estimular a nuevos usuarios a realizar pedidos. En esta etapa, no hay forma de obtener suficientes retratos de usuarios, por lo que no conocemos las preferencias de los nuevos usuarios, por lo que solo podemos emitir cupones en las categorías por las que navegan los usuarios.
También hay algunos productos que envían sobres rojos a los nuevos usuarios durante 7 días consecutivos, que se pueden recoger todos los días. Este es el incentivo más directo, que impulsa a los usuarios a quedarse durante los primeros días. Sin embargo, el costo de tales actividades debería ser controlable.
El costo de la retención única o la retención de 7 días no es razonable, pero reducir el costo hará que los usuarios no se den cuenta de los sobres rojos.
3. Inclinación de recursos
¿Imagina lo que estás pensando cuando publicas en Moments?
¿Esperas que tus amigos comenten o te den me gusta? Si hay, aunque sean muchas, obtendrás placer y satisfacción; si no, es muy decepcionante.
Los usuarios también tendrán este tipo de experiencia al utilizar tu producto.
Supongamos que publica un contenido como nuevo usuario en productos comunitarios como Zhihu y Tieba. Si puedes aparecer en una posición importante u obtener algunas respuestas o me gusta rápidamente, estarás muy feliz y existe una alta posibilidad de permanecer.
Esta es también la razón por la que los amigos que participan en operaciones comunitarias, cuando ven gente nueva publicando contenido, actualizan constantemente las publicaciones y responden de inmediato, solo para que la otra parte sienta el "placer" y piense. que hay muchos usuarios aquí. La discusión fue muy animada.
Se dice que solo unos pocos conductores usaban Didi durante el arranque en frío, por lo que Cheng Wei pidió a algunos empleados que tomaran taxis por la ciudad, lo que haría que estos conductores que usaban Didi sintieran que era confiable y podría atraer clientes. El efecto de este comportamiento es en realidad la retención de nuevos usuarios.
Volvamos al caso del restaurante. Si el jefe descubre que es la primera vez que recibe un invitado, puede entablar una conversación, acercarse a él y darle un plato de frutas o algo así. El comportamiento del jefe también es retener nuevos usuarios.
En los casos anteriores, las operaciones comunitarias responden a nuevos empleos, Didi paga los taxis y los dueños de restaurantes hacen amigos, todo lo cual invierte recursos de manera específica para nuevos usuarios. Por lo tanto, orientar los recursos hacia nuevos usuarios también es una forma de mejorar la retención.
Paso 3: Retención de usuarios.
Después de adquirir usuarios y realizar un trabajo de retención específico, los usuarios restantes ingresarán al grupo de "usuarios antiguos" y ya no se verán afectados por las dos primeras medidas. A continuación, conservaremos a estos "usuarios antiguos".
De hecho, si el producto en sí tiene valor y es un circuito cerrado que puede ejecutarse, entonces se pueden retener a los usuarios antiguos. Pero la situación actual no es tan ideal, así que todavía tenemos que hacer algo.
1. Sistema de incentivos
Este es un tema muy amplio y no es adecuado tratarlo aquí. Sólo una visión de principios.
No debemos equiparar el sistema de incentivos a planes concretos, como puntos, niveles, altas, medallas, etc. Necesitamos combinar las necesidades de los usuarios con los puntos de venta del producto y luego pensar en soluciones. Las soluciones específicas no se limitan a lo anterior.
Se puede ver que muchos productos que realizan "check-in" solo utilizan esta función como herramienta para mejorar la retención y no diseñan un circuito cerrado completo, por lo que los usuarios no tienen motivos para iniciar sesión. Después de realizar esta operación, no hay comentarios oportunos y efectivos.
Del mismo modo, la mayoría de las características del producto se modifican, mientras que los productos más exitosos, como la cuenta oficial de WeChat, Zhihu y Douban, no las tienen.
La clasificación de Weibo tiene poco valor y el privilegio de mantener la clasificación es inútil. La medalla quiere ser puramente espiritual, pero no le parece bien.
Weibo y sistemas de mantenimiento de usuarios
Las tareas y membresías de Didi ofrecen precios preferenciales y pedidos prioritarios, que son valiosos para los usuarios. Si no conoce los datos, será mejor adivinarlos que Weibo y mantenerlos en la imagen de arriba.
Otra captura de pantalla es la interfaz de misiones del juego "Clash Royale". Los usuarios pueden obtener tarjetas a través de tareas que solo se pueden comprar con dinero o incluso no se pueden comprar con dinero, lo que también es valioso para los usuarios. Además, la configuración multitarea puede garantizar que los usuarios visiten varias veces al día e inicien múltiples operaciones.
En la construcción del sistema de usuario, se deben desarrollar soluciones en torno a las necesidades del usuario. No se limite al modelo existente, de lo contrario terminará con algo similar a Weibo. Debes encontrar una manera de crear algo realmente valioso que beneficie tanto a los usuarios como a los productos.
2. Visitas de usuarios
Los usuarios antiguos tienen conocimiento y lealtad hacia la marca del producto, pero aún necesitan "recordatorios" oportunos para volver a conectar a los usuarios con el producto. .
Existen aproximadamente cuatro formas comunes: push, mensaje del sistema, mensaje de texto y correo electrónico. Los dos primeros todavía se pueden utilizar, pero los dos últimos son muy deficientes en la mayoría de los escenarios.
El push tiene los siguientes puntos:
Contenido. Hay una gran cantidad de contenidos publicados opcionales, muchas categorías y una gran puntualidad, ya sea push completo o personalizado, el efecto se puede garantizar;
Canales. Asegúrese de que Push pueda llegar a más dispositivos e intente que más usuarios activen el interruptor Push en sus teléfonos móviles.
Estrategia. Diríjase a qué usuarios publicar, cuándo publicar, cuántas publicaciones por día, si se deben agregar imágenes a la copia push, si se puede ajustar el sonido, etc. , son todas las cosas que debería hacer la estrategia de empuje.
Además, el push debe gestionarse bien para garantizar que el contenido publicado y la clasificación sean estables y razonables. Establezca informes diarios para monitorear los efectos de los datos y revisar los efectos de cada elemento de manera oportuna para que las estrategias puedan ajustarse lo antes posible.
De las cuatro formas de llegar a los usuarios, el push es la más efectiva y la más difícil. Aquí hay algunos puntos brevemente y no entraré en detalles sobre los otros tres puntos.
3. Actividades
El principal beneficio de las actividades en línea es promover actividades entre los usuarios antiguos y aumentar la frecuencia de las mismas. Por ejemplo, vienen una vez tres días antes del evento y luego todos los días después del evento. Por el contrario, es difícil depender de actividades para generar nuevas ideas. Desde una perspectiva de costos, es mejor dejar que el canal lo coloque.
La “Colección de signos del zodíaco” del Festival de Primavera de Toutiao de hoy no solo estimula la innovación, sino que también promueve la actividad. Aquí solo hablamos de promover la actividad.
Si desea recopilar los 12 signos del zodíaco, debe iniciar la aplicación todos los días y alentar a los usuarios antiguos a retenerlos a través de dichas actividades. Por supuesto, esta es una actividad de ingresos multidimensional que puede generar cosas nuevas, socializar y vincular tarjetas, pero el costo es controlable. A juzgar por datos de terceros, también tiene un efecto de impulso en el DAU general de Toutiao, lo cual es un buen efecto del evento.
En tercer lugar, los problemas encontrados en el crecimiento de usuarios
Después de hablar sobre el significado y la práctica de UG, finalmente hablemos de problemas comunes. Después de todo, existe una gran brecha entre la teoría y la realidad. , y este concepto aún no se ha comprendido ampliamente, por lo que carece de terreno para un crecimiento rápido.
Problema 1: Base de datos débil.
La mayoría de los empleados de las empresas nacionales de Internet sentirán que la base de datos de sus productos es débil.
Esto es demasiado normal.
En primer lugar, la mayoría de los quejosos son personas que "utilizan datos" en lugar de personas que "producen datos". Desde la perspectiva de mis propias necesidades, siempre siento que los datos no son satisfactorios.
En segundo lugar, las pequeñas empresas no tienen tiempo, ni costes, ni necesidad de prestar atención a los datos. Muchas grandes empresas no están orientadas a los datos ni a la tecnología. Este es el estado actual de la industria.
Pero el problema es que los datos son muy importantes para UG. En lugar de depender de los datos para tomar decisiones, se necesitan datos para verificar suposiciones subjetivas, de modo que se pueda realizar rápidamente una gran cantidad de pruebas AB para llegar a la solución final. Las empresas que obtienen buenos resultados en esta área realizan cientos de pruebas AB en línea todos los días, tienen plataformas tecnológicas maduras y no dependen en absoluto de las versiones de distribución del cliente.
No importa si los datos son débiles. Mientras el juicio sea necesario, se puede ir construyendo poco a poco, aunque lleve más tiempo.
Aunque este tipo de construcción de infraestructuras no es rápida y efectiva, si insistimos en avanzar traerá grandes beneficios a largo plazo.
Pregunta 2: Eficiencia de la cooperación interna.
Mi sensación es que lo más difícil de hacer UG no son las habilidades comerciales. Siempre que la línea principal sea clara, el equipo sea fuerte y se promueva continuamente la optimización, los resultados definitivamente se verán.
La dificultad es que toda la empresa tiene diferentes interpretaciones de la UG, lo que dificulta la implementación. La clave es la baja eficiencia de la cooperación interna y la mala comunicación.
Por productos, operaciones, I+D, canales, mercados, etc. , pertenecen a diferentes departamentos, son administrados por diferentes jefes e incluso tienen diferentes KPI. UG solo necesita integrar estos roles para hacer cosas, lo que inevitablemente causará problemas de colaboración y conflictos con los negocios existentes.
Por ejemplo, desde la perspectiva de la UG, un módulo de producto necesita optimizarse, pero esta demanda entra en conflicto con la demanda de productos básicos, y no son los estudiantes de la UG quienes eventualmente lo implementarán, por lo que esta demanda debe tener motivos suficientes. Sólo cuando sea reconocido podrá ser despedido.
A veces, puede que no sea un problema de “demanda”, sino un problema de “pastel”. El equipo de UG tocará los intereses del equipo original y la cooperación no se desarrollará sin problemas.
Resolver este problema es difícil pero también muy sencillo debe ser reconocido y promovido por la empresa y el jefe. Sólo así se podrá resolver fundamentalmente.
Problema 3: Falta de talento
Cuando una empresa quiere desarrollar UG, lo primero que le viene a la mente es encontrar gente con experiencia. Pero actualmente no hay mucha gente en la industria que realmente haya hecho esto, y algunas metodologías se han asentado. La brecha es mayor en comparación con la brecha de demanda.
Esta es una gran oportunidad para los talentos. Los estudiantes que hayan realizado análisis de datos y productos antes tendrán una ventaja al cambiar a UG. Al menos necesitan habilidades de pensamiento lógico y análisis de datos, así como sólidas habilidades de comunicación y promoción.
Para la empresa lo ideal es encontrar directamente personas adecuadas y con experiencia. Si no puede encontrar uno, puede buscarlo desde adentro. Al menos será más fácil formar un equipo de alta dirección. La dificultad es que necesitamos un líder que entienda la UG. Este es un gran proyecto y necesita que alguien tome el timón y coordine su progreso.
Lo anterior es mi comprensión de UG. El problema es tan grande que muchos problemas de sucursales solo pueden resolverse. Debido a la visión limitada, puede que no sea la imagen completa de UG, pero al menos está extraída del combate real, espero que sea útil para todos.
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