Registros de correo electrónico de teléfonos inteligentes de telemercadeo
1. Primero averigüe si el usuario del teléfono móvil es una persona mayor, un joven o un empresario. Porque diferentes personas necesitan diferentes funciones. Por ejemplo, para las personas mayores recomendamos varios teléfonos móviles con pocas funciones, botones grandes, caracteres de pantalla grandes y durabilidad. Los jóvenes se divierten, navegan por Internet, toman fotografías, MP3, MP4 y una apariencia elegante son todas funciones esenciales, mientras que los empresarios requieren capacidad para moverse y tener sentido del honor. Por lo tanto, se deben recomendar diferentes teléfonos móviles según los diferentes objetivos. (Existe una plataforma Weixin para aprender habilidades de ventas llamada: Vendedor. Puede consultarla).
2. A partir del primer punto comprendí mejor los requisitos funcionales del cliente. También son antiguos, pero algunos son igual de interesantes. La gente nunca envejece, jaja. No a todos los jóvenes les gusta jugar. Por ejemplo, a mí al principio me gustaba jugar, pero ahora no me gustan los teléfonos móviles. Sólo tienen que ser duraderos.
3. Preguntar al cliente cuál es el precio. Una vez solucionados los dos primeros puntos, el siguiente paso es la cuestión del precio. Algunos clientes quieren teléfonos potentes pero baratos. Primero es necesario comprender su rango de precios psicológico y luego presentarles teléfonos móviles con diferentes precios.
4. Introduce un modelo primero, no presentes todos los modelos de tu marca, esto confundirá a los clientes y no sabrán cuál elegir. Una introducción tras otra, si al cliente no le gusta ésta, pasa a la siguiente.
5. Piense más en los clientes, encuentre formas de ayudarlos a ahorrar dinero, haga recomendaciones basadas en la comprensión de las funciones y precios del cliente, y no recomiende qué teléfono móvil genera dinero. Las funciones del teléfono móvil son fáciles de usar, no vernáculas, para que los clientes puedan entenderlas. La velocidad del habla debe ser moderada, no demasiado rápida, lo que significa que no eres bueno en la elocuencia, pero te resultará molesto escucharlo.
6. Después de la compra, el cliente debe explicar las precauciones de uso de la máquina antes de partir. 1 es hacer que los clientes sientan que su servicio es bueno, lo que puede hacer que regresen. 2. Después de explicar las precauciones, los clientes no dirán que usted no las explicó al presentar el teléfono móvil y luego vendrán a ajustar cuentas con usted.
A continuación se muestran algunos casos.
2. Caso de habilidades de venta de teléfonos móviles
●Caso 1 de habilidades de venta de teléfonos móviles: ¿Pueden los clientes preguntar si los teléfonos móviles son baratos?
1. El vendedor primero debe responder al cliente con una actitud positiva que ese es el precio real, para disipar la idea del cliente de reducción de precio.
Si la respuesta es: Lo sentimos, este precio lo fija la empresa y es un precio unificado a nivel nacional. ¿Podrías sentarte y echarle un vistazo primero?
2. El cliente aún mantiene la esperanza de conseguir un precio más barato y duda.
a. Tomar la iniciativa de explicar nuestros compromisos de servicio y nuestras ventajas a los huéspedes.
Por ejemplo, explicar la promoción a los clientes, decirles en tono positivo que los móviles que vendemos son absolutamente 100% originales, decirles que los móviles comprados aquí se pueden devolver en un plazo de 7 días, garantizado para ser reemplazado dentro de los 30 días y de forma gratuita en todo el país dentro de un año, mantenimiento de por vida, para que los clientes sientan que el servicio postventa está garantizado.
b. Si el huésped elige un teléfono móvil, podemos insertar la tarjeta, enseñarle las funciones de depuración y explicarle las características principales del teléfono móvil para que lo pruebe. Esto hace que los clientes se sientan avergonzados de no comprar.
●Caso 2 de habilidades de venta de teléfonos móviles: Cuando un cliente compra un teléfono móvil, es indignante (dice que nuestros productos son caros)
c. , pero no debemos exponerlo intencionalmente.
d. Puede cotizar algunos teléfonos móviles del mismo precio de otras marcas para explicar las diferencias en apariencia, función y calidad de un teléfono móvil con respecto a otros teléfonos móviles.
E. Debemos explicar con paciencia y tacto a los clientes que nuestros teléfonos móviles, incluidas las carcasas, los hosts, las baterías y los auriculares, son producidos directamente por la misma empresa. Política de tres garantías estipulada por el Estado. También podemos usar el punto A y el punto B en el Ejemplo 1 y el Ejemplo 2.
●Caso tres de habilidades de ventas móviles: cuando el cliente está con varias personas,
1. Mantenga un servicio personalizado al tratar con los clientes.
b. Los dos empleados deben tener prioridades y no se les permite interferir casualmente.
c. El resto del personal sólo puede actuar como asistentes para ayudar en las ventas. Por ejemplo: ayudar a encontrar accesorios, enviar cajas de embalaje, etc.
●Caso cuatro de habilidades de ventas móviles: demasiados clientes
a.
B. Saludar a otros espectadores al mismo tiempo, como:
A. Asentir, sonreír y dar la bienvenida. ¿Qué puedo hacer por ti?
b, siéntete libre de ayudar, haré todo lo posible para ayudarte.
C. Si el negocio se puede liquidar en un corto período de tiempo, liquidelo primero.
d. O notificar a otros empleados de la tienda para que saluden primero.
●Caso cinco de habilidades de venta de teléfonos móviles: el color del teléfono móvil está agotado o otros productos están agotados.
a. Se recomienda que los clientes utilicen máquinas de otros colores o modelos.
Si el cliente insiste en una máquina que está agotada, podemos sustituirla por una máquina del mismo modelo pero de diferente color. La premisa es:
a. Confirmar que el color requerido por el cliente esté disponible en el almacén u otros puestos, y que la mercancía pueda llegar a más tardar al día siguiente.
b.Dejar claro que la máquina de reemplazo no puede rayarse, debiendo tener caja y juego completo de configuraciones que no puede exceder el día siguiente, e indicar la fecha y color del reemplazo. el fin de evitar malentendidos en el futuro.
Dejar el número de contacto del huésped y avisarle en cuanto llegue el avión.
d. Pedir al cliente que deje un depósito y ayudarle a conseguir la máquina que necesita lo antes posible.
●Caso 6 de habilidades de venta de teléfonos móviles: Reclamaciones de clientes encontradas durante el proceso de venta.
1. El huésped se enojó y se quejó. Debemos invitar gentil y educadamente al huésped a sentarse en el sillón y ofrecerle té para calmar su enojo.
2. Escuchar atentamente las quejas de los huéspedes y resolverlas lo antes posible después de comprender los problemas.
3. Para problemas que no se pueden resolver, el personal relevante de la tienda minorista debe ser informado de manera oportuna.