¿Cuáles son los riesgos del marketing de telecomunicaciones?
Iracionalidad bajo el boom de las redes sociales
El auge de las redes sociales ha proporcionado más espacio y oportunidades para el marketing corporativo. Desde Facebook y Twitter extranjeros hasta blogs, Sina Weibo, Tencent Weibo, WeChat, Renren, QQ Space, etc., la apertura, la velocidad y la atención masiva de estas plataformas han traído buenas noticias a las empresas, haciéndolas más fáciles de convertirse. centra rápidamente la atención del público y también hace que las empresas se enfrenten directamente a diversos riesgos potenciales que no se pueden anticipar ni controlar. Estos riesgos provienen principalmente de la falta de conocimiento de las empresas sobre las leyes de derechos de autor y de la falta de vigilancia en la gestión de las redes sociales. En términos generales, no es raro que las empresas se encuentren con situaciones no autorizadas. Por ejemplo, una empresa publicó en Weibo y utilizó 17 imágenes protegidas por derechos de autor sin autorización y fue condenada a pagar 50.000 yuanes en la cuenta pública de WeChat de una empresa que modificó ligeramente un trabajo original. fue marcado para no ser reproducido Posteriormente, la publicación infringió los derechos de autor del autor original y fue demandada ante los tribunales. Además, los proveedores de plataformas como WeChat y Weibo también han emitido regulaciones muchas veces para fortalecer la protección de los derechos e intereses del contenido original, regular la copia y reimpresión de contenido, etc. Los departamentos nacionales pertinentes, algunas organizaciones profesionales de terceros, la industria asociaciones, etc. también colaboran activamente con ellos para supervisar la protección de los derechos de propiedad intelectual. Además, las redes sociales también son el área más afectada por otros riesgos de infracción, como información falsa, filtraciones de privacidad, infracción de reputación, etc., que merecen una atención especial por parte de las empresas.
El artículo 3 de la Ley de Derecho de Autor de mi país divide las obras sobre las que los ciudadanos disfrutan de derechos de autor en nueve categorías: 1) obras escritas, como artículos, tratados, traducciones, novelas, poemas, etc.; tales como discursos, reportajes, raps, etc.; 3) obras de música, teatro, arte popular y danza; 4) obras de arte y fotografía; 5) obras de cine, televisión y vídeo; 6) diseños de ingeniería, dibujos de diseño de productos; descripciones; 7) mapas; obras gráficas como diagramas esquemáticos; 8) programas informáticos; 9) otros trabajos previstos en leyes y reglamentos administrativos;
De acuerdo con el artículo 2 del "Reglamento sobre la protección de los derechos de comunicación de las redes de información" de mi país, cualquier organización o individuo que proporcione al público obras, interpretaciones y productos de audio y video de otras personas a través de redes de información debe obtener permiso del titular de los derechos y pagar una remuneración. Según las normas legales vigentes, si los artículos reimpresos sin autorización de cuentas públicas de WeChat indican claramente el autor y la fuente, aunque no se infringe su derecho de autoría, sí se infringe su derecho a la difusión de información en la red. Si no solo no se marca la fuente del autor, sino que incluso se cambia el nombre de la obra y se pretende que sea original, entonces no solo infringirá los derechos de autor y de propiedad de los derechos de difusión de la red de información correspondiente, sino que también infringirá los derechos morales pertinentes. como el derecho de autoría.
En otras palabras, las empresas no pueden difundir, publicar, editar o alterar imágenes, trabajos escritos, musicales, etc. no autorizados en promociones y marketing en redes sociales. En la gestión diaria del marketing corporativo, es necesario desarrollar un sistema de predicción y gestión de riesgos en redes sociales, capacitar y educar al personal de marketing para seguir estrictamente los procedimientos operativos establecidos y presentar revisiones previas de trabajos externos que puedan involucrar derechos de autor para evitar omisiones y riesgos potenciales en la mayor medida. Esto también requiere suficiente atención por parte de las empresas que subcontratan su gestión oficial de redes sociales a terceros, porque incluso si usted no participa activamente, es posible que no pueda permanecer al margen si algo sale mal.
Los competidores lanzan provocaciones de marketing
Ya sea la pelea del grupo Double 11, la lucha de Xiaomi con Meizu, Gree, LeTV y otros fabricantes, o el revuelo de hace algún tiempo "BeatU! I La campaña publicitaria "Tengo miedo al taxi oscuro" lanzada por China contra Uber siempre ha visto varios dramas entre competidores y pares en el ecosistema corporativo. Algunas empresas pueden ser intrínsecamente provocativas, mientras que otras pueden querer utilizar la rivalidad como medio de marketing y publicidad, con el objetivo de hacer que ambas partes se sientan como un espejo. La mejor manera que tienen las empresas de afrontar los desafíos de la competencia es, naturalmente, utilizar medios legales, y si deciden competir en actividades de marketing, es necesario considerarlos cuidadosamente. Los especialistas en marketing deben comprender de cerca los antecedentes de su propia empresa, como el entorno y la industria de la empresa, la cultura corporativa, los principios de hacer las cosas, las estrategias de la competencia, los resultados de marketing, etc., y deben considerar las posibles consecuencias legales y las responsabilidades internas posteriores. problemas, etc. Además, los especialistas en marketing deben tener planes de respuesta anticipados para las provocaciones de marketing previsibles de los competidores, en lugar de actuar impulsivamente o entrar en pánico.
El delicado área del respaldo y la publicidad de marcas
Internet y los nuevos medios han creado muchos tipos nuevos de estrellas, como estrellas de concursos de talentos, celebridades de Internet, celebridades de las redes sociales, etc., con las celebridades Weibo y WeChat, personas influyentes conocidas y otras entidades de medios propios se han convertido en una plataforma popular para que las empresas publiquen anuncios de marketing y patrocinios de marcas porque tienen una gran cantidad de grupos de fans de alta calidad que son muy activos. pegajoso y me encanta compartir y comentar. Los especialistas en marketing siempre han sido cautelosos al elegir a los portavoces corporativos. No solo deben considerar si la imagen del portavoz coincide con el estilo de marca de los productos de la empresa, sino que también deben prevenir riesgos potenciales causados por noticias negativas sobre el portavoz y emergencias que lo violen. el comportamiento de la marca. Ya sea que invite a portavoces o publique anuncios de marca, debe prestar mucha atención a las leyes y regulaciones del país. Recientemente, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. actualizó sus pautas de respaldo que incluyen las redes sociales, estipulando que las reglas básicas para los respaldos son que deben ser verdaderas y estar basadas en la experiencia real del patrocinador, y el patrocinador debe revelar cualquier relación especial con la compañía del producto y Indique si ha recibido algo de valor de la empresa. El 1 de septiembre se implementó oficialmente la nueva Ley de Publicidad de mi país, conocida como la “más estricta de la historia”, que estipula claramente:
1) Las personas físicas que publiquen publicidad en medios propios también deberán asumir los gastos correspondientes. responsabilidades legales.
2) El uso de Internet para publicar y enviar publicidad no debe afectar el uso normal de Internet por parte de los usuarios.
3) Los anuncios publicados en forma de ventanas emergentes y otros formularios en páginas de Internet deben estar claramente marcados con un signo de cierre para garantizar el cierre con un solo clic.
4) Los términos absolutos que están prohibidos en los anuncios, como nivel nacional, superlativo, mejor, etc., serán multados a partir de 200.000 yuanes.
5) Se prohíbe en los anuncios el uso de banderas militares, canciones militares, emblemas militares, poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad, revelar la privacidad personal, pornografía, juegos de azar, etc.
6) Está prohibida la publicación de anuncios de sucedáneos de la leche materna en los medios de comunicación de masas.
7) Está prohibido publicar anuncios de tabaco en medios de comunicación masivos o lugares públicos, vehículos de transporte público o al aire libre.
8) Está prohibido utilizar a menores de diez años como portavoces publicitarios.
9) Está prohibido realizar actividades publicitarias en escuelas primarias, secundarias y jardines de infancia, publicar o publicar anuncios disfrazados en los materiales didácticos, materiales didácticos complementarios, cuadernos, papelería, material didáctico, material escolar. uniformes, autobuses escolares, etc. para estudiantes de primaria y secundaria y niños pequeños, bienestar público Excepto publicidad.
10) Cualquier unidad o individuo tiene prohibido enviar anuncios a la residencia, transporte, etc. de la persona sin el consentimiento o solicitud del interesado, y tiene prohibido enviar anuncios a la persona en forma de información electrónica.
11) Está prohibido que los anuncios médicos, farmacéuticos, de equipos médicos y de alimentos saludables utilicen portavoces publicitarios para realizar recomendaciones o certificaciones.
12) Excepto los anuncios de tratamientos médicos, medicamentos y dispositivos médicos, se prohíbe cualquier otro anuncio que involucre funciones de tratamiento de enfermedades y los términos médicos o que puedan confundir los productos promocionados con medicamentos o productos médicos. No se permiten dispositivos.
13 Está prohibido que los anuncios de educación y capacitación hagan promesas de garantía explícitas o implícitas para la admisión a escuelas superiores o para aprobar exámenes, involucrar expresa o implícitamente a las instituciones examinadoras relevantes o su personal, y al personal que propone exámenes para participar. en educación y capacitación, o utilizar investigaciones científicas. Los nombres o imágenes de unidades, instituciones académicas, instituciones educativas, asociaciones industriales, profesionales y beneficiarios se pueden utilizar como recomendaciones y certificaciones.
14) Se prohíbe que los anuncios de bienes o servicios con retorno esperado de la inversión, tales como promociones de inversión, contengan promesas garantizadas sobre resultados futuros, ingresos o situaciones relacionadas, garantizando expresa o implícitamente capital, sin riesgo o garantizado. ingresos, etc
15) Está prohibido publicar en los medios de comunicación publicidad médica, farmacéutica, de alimentos naturales, de equipos médicos, de cosméticos, de alcohol, de belleza, así como de juegos en línea que sean perjudiciales para la salud física y mental de los menores. Publicidad dirigida a menores.
16) Se prohíbe que los anuncios de bienes o servicios dirigidos a menores de catorce años contengan contenidos que los induzcan a pedir a sus padres la compra de los bienes o servicios anunciados o que puedan inducirles a imitar conductas inseguras.
17) Los administradores de lugares públicos u operadores de empresas de telecomunicaciones o proveedores de servicios de información de Internet utilizan sus lugares o plataformas de transmisión y publicación de información para enviar o publicar anuncios ilegales que conocen o deberían conocer, deben ser detenidos.
Inundación de "Seguridad y Privacidad" de Big Data
La colisión de la ola de big data y las nuevas tecnologías de marketing ha permitido a las empresas obtener datos cada vez más específicos sobre los clientes y su historial de comportamiento. Esta información proporciona soporte técnico a los especialistas en marketing para analizar a los clientes y realizar un marketing más eficaz y personalizado. Pero a medida que más y más empresas comienzan a disfrutar de los beneficios del big data, las empresas también pueden tocar los nervios sensibles de los usuarios y de la opinión pública sobre la protección de la seguridad de la información y la privacidad personal. Aunque nuestro país aún no ha formulado una ley especializada en protección de datos personales, las leyes y reglamentos sobre protección de datos personales se encuentran dispersos en la Constitución, los Principios Generales del Derecho Civil, el Derecho Penal, la Ley de Responsabilidad Civil, las Medidas de Gestión de los Servicios de Información de Internet y las Medidas de Fortalecimiento. Servicios de Información de Red. Decisión de Protección" y otras leyes. Recientemente, el "Plan de acción para promover el desarrollo de Big Data" emitido por el Consejo de Estado propuso específicamente fortalecer la seguridad de la información y mejorar el sistema de estándares de la industria. Sin embargo, sigue siendo crucial que las empresas fortalezcan de forma proactiva la protección de la seguridad y privacidad de la información del consumidor. Según un informe de encuesta de Neustar, el 63% de los consumidores ya no confiará en las marcas que han filtrado datos, un año después de la filtración de datos, más del 50% de los consumidores todavía piensa que tiene un impacto negativo en la marca; La mitad de los consumidores cree que la seguridad y la protección de la privacidad son importantes para el reconocimiento de la marca.
Es una tendencia general que los datos impulsen el desarrollo de los tiempos. ¿Cómo puede el marketing corporativo garantizar que pueda utilizar los datos de los usuarios evitando al mismo tiempo los riesgos para su privacidad? Aunque la mayoría de las empresas analizan los datos de los clientes no con intenciones maliciosas, incluso se puede decir que brindan a los clientes una mejor experiencia. Sin embargo, como empresa, todavía necesita incorporar la protección de la seguridad de los datos y la privacidad del usuario en el ámbito de la gestión de marketing al extraer, analizar y utilizar big data. Para los especialistas en marketing, debemos tener una gran conciencia de la protección de la seguridad de la información del consumidor, comprender las demandas de seguridad de la información de los usuarios y tener conciencia legal y conocimiento profesional en la recopilación y el análisis de datos. En la práctica del marketing, las empresas también deben transmitir a los clientes cómo. garantizan la seguridad de los datos, los utilizan de manera razonable y transparente y otorgan a los usuarios plenos derechos para conocer y elegir cuando se trata de datos.
Grupo de consumidores “quejas y demandas colectivas”
Tu grupo de clientes será otra fuente de riesgo que deberás gestionar y prevenir. Según el European Times, con la ayuda de la Asociación de Abogados, un bufete de abogados de París ha reunido recientemente múltiples demandas de consumidores para iniciar procedimientos judiciales contra el grupo alemán Volkswagen, implicado en el escándalo "Dieselgate". A nivel nacional, LeTV Mall también ha estado involucrado en disputas de litigios de consumo por incumplimiento de contratos según lo acordado debido a la promoción "Black 919 Music Fan Festival". Moutai también estuvo involucrado en el escándalo de fraude de la medalla de oro, y los abogados solicitaron a los consumidores que presentaran una demanda colectiva... Con el aumento de la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos, varias quejas y demandas de grupos de consumidores, incluidos productos, servicios, publicidad y actividades de marketing , etc. se han convertido en una de las mayores amenazas que los especialistas en marketing deben afrontar con valentía y abordar de forma adecuada. Aprender a manejar correctamente la relación entre empresas y consumidores es un curso imprescindible para los especialistas en marketing. Por ejemplo, si un determinado alimento para niños es en sí mismo un producto con alto contenido de azúcar y un contenido limitado de proteínas, y una empresa lo promociona en anuncios como un producto saludable con un alto contenido de proteínas, atrayendo así a más niños y padres a comprarlo, el resultado puede ser que los consumidores están preocupados por la queja de "publicidad engañosa". Y para las empresas que venden productos para bajar de peso, lo mejor es tener datos prácticos detallados y objetivos como apoyo a su descripción de los efectos en marketing, y no exagerar los efectos. Recuerde, los consumidores pueden hacer o deshacer una marca. Para las empresas de bienes de consumo, dado que es más probable que sean el objetivo de las quejas de los consumidores, existe una mayor necesidad de tomar medidas preventivas y desarrollar soluciones por adelantado para hacer frente a posibles demandas colectivas.