Conocimientos básicos de la industria de servicios.
Cinco habilidades esenciales para el personal de servicio de energía eléctrica Como primer responsable de atender a los clientes de la compañía de energía eléctrica, el personal de atención al cliente brinda servicios presenciales a los usuarios y clientes de energía eléctrica en su trabajo diario. .
Su capacidad de trabajo no sólo afectará a la imagen de servicio de la compañía eléctrica y a una mayor armonía entre los clientes y yo, sino que también proporcionará una buena garantía para el normal desarrollo del trabajo de marketing. Primero, capacidad expresiva. En el proceso de comunicación entre el personal de servicio al cliente y los clientes, los clientes deben sentir que usted tiene ciertas cualidades culturales, amplios conocimientos y arte de expresión lingüística flexible.
En contacto con los clientes, debe ser bueno en el uso de lenguaje humorístico para ajustar la atmósfera incómoda al hablar con los clientes; use lenguaje eufemístico para corregir las ideas erróneas de los clientes. Encuentre las necesidades del cliente comunicándose con los clientes, formando así * * * conocimiento y formando * * * un mismo lenguaje.
Todos están ahí el uno para el otro. A una persona introvertida le resulta difícil llevarse bien con los clientes. En el trabajo diario, sólo contactando constantemente con los clientes y fortaleciendo la comunicación podemos mejorar nuestras habilidades de expresión lingüística.
2. Habilidades comunicativas La comunicación es una ciencia. La comunicación efectiva con los clientes es una parte importante de los servicios de mercado diarios del personal de atención al cliente.
A través del contacto con los clientes también se pueden reflejar intuitivamente las habilidades sociales y las cualidades del personal de servicio. El efecto de la comunicación no sólo tendrá un cierto impacto en nuestro propio trabajo, sino que también desempeñará un papel vital en el establecimiento de la imagen de la industria energética.
La comunicación eficaz con los clientes, hasta cierto punto, sienta una buena base para una relación armoniosa entre clientes y mejora la satisfacción del cliente y la fuerza centrípeta. En tercer lugar, con capacidad innovadora, el personal de servicio debe tener una visión aguda; con un pensamiento innovador, el trabajo no puede seguir siendo el mismo y carecer de un espíritu pionero e innovador.
La situación de la demanda del mercado energético cambia constantemente y la sociedad moderna se está desarrollando rápidamente. Por lo tanto, como personal de servicio excelente, si quiere ser invencible, debe tener un pensamiento innovador. A través de la innovación, podemos reflejarnos mejor, mostrarnos y comprender y gestionar mejor el mercado.
En cuarto lugar, el personal de servicio de resistencia debe tener un buen cultivo y una fuerte resistencia psicológica. En el trabajo diario, al enfrentarse a clientes formales, se debe tener calma, pensar dos veces antes de actuar, no ser emotivo ni arbitrario, nunca admitir la derrota, ser trabajador, nunca desanimarse ante los fracasos y contratiempos, nunca eludir la responsabilidad en el; Ante las dificultades, nunca me rindo debido a las dificultades. Me enfado por cosas pequeñas y nunca hablo con los clientes durante un corto período de tiempo. 5. Capacidad de aprendizaje La sociedad avanza, la situación cambia y la competencia se intensifica.
Como personal de servicio de una compañía eléctrica, debes absorber constantemente nuevos nutrientes para enriquecerte y armarte de conocimientos. Mejore su propia calidad aprendiendo constantemente de los libros, la práctica, la experiencia y los colegas.
Además, el personal de servicio debe incursionar en la gestión empresarial, la psicología, el marketing, las relaciones públicas y otros aspectos del conocimiento, mejorar constantemente su estructura de conocimientos y realizar la transformación de talentos profesionales y generalistas a talentos compuestos. adaptarse a las necesidades de la cada vez más compleja situación del mercado.
2. ¿Cuáles son la etiqueta de servicio?
Sé cortés en todo, especialmente en la industria de servicios.
A veces, la razón por la que los consumidores potenciales no logran llegar a un acuerdo no es la actitud de servicio del camarero, sino su falta de atención a la etiqueta. Los camareros son empleados de primera línea de la empresa. Se enfrentan directamente a los clientes y, a menudo, son la primera impresión que los clientes tienen de la empresa, por lo que es muy importante prestar atención a la etiqueta.
Primero, introduzcamos la etiqueta y los modales básicos: 1. El estilo se refiere a la postura y el comportamiento de una persona durante el comportamiento. (1) Postura al caminar: ligera como el viento. Elementos básicos: 1. Mantenga recta la parte superior del cuerpo.
2. No sacudas los hombros al caminar. 3. Estire la pantorrilla y toque el suelo con el talón primero. La rodilla está demasiado floja, lo que hace que el cuerpo salte hacia arriba y hacia abajo.
4. Apriete suavemente los puños, mueva suavemente los brazos hacia ambos lados rítmicamente, retraiga ligeramente la barbilla y mire al frente sin mirar a su alrededor. 5. Avanza rítmicamente y a tu propio ritmo.
Paso: la distancia entre el talón del pie delantero y los dedos del pie trasero es de 1 a 1,5 pies de largo. Posición de zancada: pies en línea recta.
(2) Postura de pie: alta y recta como un pino. Elementos básicos: 1. Mantenga los talones juntos y los dedos de los pies separados entre 45 y 60 grados. 2. Párese derecho con las piernas juntas y coloque su peso sobre los pies.
3. Mantén la espalda recta. 4. Apriete el abdomen y levante el pecho, levante la cabeza y levante el pecho.
5. Mantén la mirada mirando al frente, sonríe y cierra ligeramente la barbilla.
(3) Gestos: Los elementos básicos de los gestos se utilizarán al guiar: al guiar el método y la dirección, preste atención a que los dedos estén naturalmente juntos, las palmas hacia arriba y la articulación del codo como punto de apoyo para indicar el objetivo. No puedes señalar con el dedo índice. Al guiar, manténgase a 2 o 3 pasos de distancia de los clientes. El guía de compras debe caminar de 2 a 3 pasos frente al lado derecho del cliente y detenerse en la esquina para esperar al cliente.
(4) Expresión: Conceptos básicos de ojos y expresiones: 1. Ojos: Relájate y deja que tus ojos se vacíen. No te centras en una determinada parte de la otra persona, sino que parece abarcar toda la persona de enfrente. 2. Boca: Sonríe sin mostrar los dientes, con las comisuras de la boca ligeramente levantadas, desde el corazón, con naturalidad y honestidad, y nunca finjas una sonrisa.
2. Conversación (1) Honoríficos: 1. Ocasiones aplicables: situaciones sociales más formales, comunicarse con profesores o personas de mayor estatus, comunicarse con personas que no conoce por primera vez o en reuniones. o negociaciones. 2. Dirección: Usted, por favor, allá, hace mucho que admiro su nombre, Excelencia, por favor deme su consejo, tenga paciencia conmigo y por favor deme buenas opiniones.
(2) Términos civilizados: 1. Saludos: Buenos días, hola y buenas noches. 2. Al expresar gratitud: Gracias, muchas gracias.
3. Cuando el cliente esté haciendo cosas: por favor cuídalo. 4. Al expresar tus condolencias: Has trabajado duro y sufrido.
5. Elogio: Precioso, genial. 6. Al disculparse: lo siento, por favor perdóname.
7. Al responder: No importa, de nada, esto es lo que debo hacer. 8. Dodge: Lo siento, no puedo ayudarte. Gracias por tu amabilidad.
9. Al despedir a los invitados: Adiós y bienvenidos a visitarnos la próxima vez. 10. Bendición: Gracias.
(3) Expresiones básicas en el trabajo de servicios 1. Bienvenido: Bienvenido, bienvenido. 2. Al tomar un pedido: Sí, lo entiendo, lo entiendo.
3. Pedir disculpas al huésped. Lo siento mucho. Cuando los invitados le agradezcan, no sea cortés. Es un placer servirle. Esto es lo que debería hacer. Cuando no pueda recibirte de inmediato, espera un momento.
6. Saluda a los invitados que esperan: lamento hacerte esperar. (4) Preste atención a su conversación: 1. Sea sincero, natural y generoso, hable con amabilidad y amabilidad y exprésese adecuadamente. 2. No hables de cosas decepcionantes en una conversación. 3. El lenguaje debe ser moderado. 4. Presta atención al ritmo del habla. 5. Sea bueno escuchando a los demás. 6. Cuida a todos los presentes cuando hables. 7. Los hombres generalmente no participan en las discusiones en los círculos de mujeres. 8. Utilice un lenguaje cortés al hablar. 9. Presta atención a la diferencia entre el interior y el exterior. Guardar secretos 3. Vístete (1) Usa TPO T (tiempo) P (postura) O (ocasión) habla (2) Exprésate (3) Da una buena impresión a las personas 4. Apariencia (1) Limpia y ordenada (2) Maquillaje moderado (3) Peinado hermoso. Aprendamos los conocimientos básicos sobre cómo esperar a los clientes: 1. Establecer una ideología correcta1 y tener siempre presente a los clientes2. Soy representante de la empresa. Sea más creativo que los demás. Los clientes eligen las tiendas. Trate bien a cada cliente. Utilice conocimientos profesionales para ayudar a los clientes2. El proceso de recepción de clientes y los estándares de recepción del personal de ventas 1. Los clientes son recibidos cuando llegan al mostrador.
3. ¿Qué industrias incluye la industria de servicios moderna?
Las industrias de servicios modernas suelen dividirse en cuatro categorías: productivas, de consumo, públicas y básicas. Entre ellas, estrechamente relacionadas con el crecimiento de la economía nacional se encuentran las industrias productivas, incluidas las financieras, la logística, el comercio electrónico, los servicios de telecomunicaciones, etc. Relacionados con la vida de las personas y con una sociedad armoniosa están el consumo y los negocios relacionados con la vida, como la restauración y el turismo. Las industrias de servicios públicos incluyen el gobierno electrónico, la atención sanitaria y la educación.
Datos ampliados:
Tres formas de integración de la industria de servicios moderna y la industria manufacturera avanzada
Integración de cartera
La integración de cartera se refiere a En el proceso de producción de productos de fabricación, la proporción de inversión en servicios está aumentando, como investigación de mercado, investigación y desarrollo de productos, capacitación de empleados, consultoría de gestión, servicios de ventas, etc., al mismo tiempo, el suministro de productos finales en el servicio; industria En el proceso, la proporción de productos manufactureros en insumos intermedios también está aumentando. Por ejemplo, en el proceso de prestación de servicios de comunicaciones móviles, Internet, servicios financieros y otros, se depende de una gran cantidad de inversiones en fabricación de "hardware". Estos productos de manufactura o manufactura que son insumos intermedios muchas veces no aparecen en el servicio o producto final, sino que se integran con él durante el proceso de producción del servicio o producto. La industria de producción en rápido desarrollo es producto de la "combinación" de la industria de servicios y la manufactura. Como una especie de medio blando de producción, los servicios están entrando cada vez más en el campo de la producción, lo que lleva a un "ablandamiento" del proceso de fabricación, lo que tiene un impacto importante en la mejora de la eficiencia económica y la competitividad.
Vinculación e integración
La integración vinculante significa que cada vez más productos físicos fabricados deben vincularse a los productos de servicio correspondientes para que los consumidores obtengan una experiencia funcional completa. La demanda de fabricación de los consumidores no se refiere solo a productos tangibles, sino también a garantías de servicio desde la compra, el uso y el mantenimiento del producto hasta el reciclaje al final de su vida útil. La connotación de productos se ha expandido desde una sola entidad hasta brindar soluciones integrales para productos inactivos. Muchos productos manufactureros se producen para brindar ciertos servicios, como productos de comunicación y electrodomésticos; algunas empresas manufactureras también venden servicios técnicos para sus productos, como computadoras y software de sistemas operativos. En el proceso de unión e integración, los servicios guían los cambios tecnológicos y la innovación de productos en la industria manufacturera. La demanda y la oferta de servicios guían el progreso tecnológico y la dirección del desarrollo de productos de la industria manufacturera. La demanda de servicios como tomar fotografías, enviar correos electrónicos y escuchar música impulsa la actualización de los teléfonos móviles comunes con funciones únicas a teléfonos móviles con multimedia. Funciones más potentes.
Integración extendida
La integración extendida significa que la industria de servicios representada por la industria de la cultura deportiva y la industria del entretenimiento impulsa la demanda de producción de productos derivados periféricos, impulsando así el desarrollo de industrias manufactureras relacionadas. Las películas, animaciones, eventos deportivos, etc. pueden generar un gran consumo de derivados, incluyendo ropa, alimentos, juguetes, decoraciones, productos audiovisuales, souvenirs artesanales y otros productos físicos. Estos productos han formado una enorme cadena industrial en torno a las industrias de la cultura, el deporte y el entretenimiento. Esta cadena industrial aporta enormes beneficios a la industria de servicios y enormes oportunidades de negocio para las industrias manufactureras relacionadas, integrando así estrechamente la industria de servicios y la industria manufacturera y promoviendo el desarrollo de todas las industrias relacionadas. Según los datos, en países con industrias cinematográficas relativamente desarrolladas, como Estados Unidos, la taquilla generalmente sólo representa un tercio de los ingresos cinematográficos, y el resto proviene de derivados cinematográficos relacionados. La experiencia de los países desarrollados muestra que en la enorme cadena industrial de animación y juegos, entre el 70% y el 80% de las ganancias se obtienen a través de productos periféricos.
Materiales de referencia:
Tres formas de la industria de servicios moderna Enciclopedia Baidu
4. ¿Cuáles son los requisitos básicos de la industria de servicios?
Requisitos básicos: apariencia digna, lenguaje civilizado, diligencia debida, honestidad y confiabilidad, servicio de calidad, dedicación y dedicación: La industria de servicios se refiere al negocio que utiliza equipos, herramientas, lugares, información o habilidades para brindar servicios a la sociedad, incluyendo agencias, hoteles, catering, turismo, almacenamiento, arrendamiento, publicidad y otras industrias de servicios.
Las principales categorías de servicios incluyen: software y servicios de tecnología de la información, transmisión de información, almacenamiento y servicios postales, arrendamiento, investigación científica y servicios técnicos, servicios financieros, conservación del agua, gestión ambiental y de instalaciones públicas, servicios para residentes, reparación. y Otros servicios, educación, salud y trabajo social, cultura, deportes y recreación, administración pública, transporte, seguridad social y organizaciones sociales, agricultura. La diferencia fundamental entre la industria de servicios y otros sectores industriales es que la industria de servicios produce productos de servicios que son inmateriales, no almacenables y tienen las características de producción y consumo simultáneos.
Varios requisitos de calidad que debe poseer la industria de servicios: 1. Establece un sentido de servicio y ama tu profesión. 1. El servicio es el producto de la empresa y los clientes son los dioses de la riqueza. El servicio es un producto de una empresa y la calidad del servicio juega un papel decisivo en la competencia empresarial. Para las empresas orientadas a los servicios, la gestión es el requisito previo, la gestión es la clave y el servicio es el pilar.
La calidad del servicio no es sólo un reflejo integral de la gestión, sino que también incide directamente en el efecto de la gestión. 2. El servicio es un arte y un trabajo civilizado.
Los trabajos de servicios que tratan directamente con los clientes requieren ciertos conocimientos y habilidades. Sin conocimientos y habilidades, no podemos proporcionar servicios de alta calidad, rápidos y eficientes y no podemos satisfacer las necesidades multinivel de nuestros clientes. Por tanto, el servicio es un arte y requiere ciertos conocimientos y habilidades profesionales. 2. Los buenos modales y la cortesía consisten en mostrar respeto, bienvenida y actitud amistosa y buena disposición hacia la otra parte a través de ciertas formas de transmisión de información.
La etiqueta y la cortesía son el agente de fusión para tratar las relaciones interpersonales y también reflejan la actitud básica de los empleados de las empresas orientadas a servicios hacia los clientes. La etiqueta de las empresas orientadas a servicios es muy rica en contenido, que incluye principalmente apariencia, expresión del lenguaje, comportamiento, etc.
3. Excelente actitud de servicio La actitud de servicio se refiere a las tendencias emocionales y conductuales de los empleados hacia los clientes en función de su conocimiento y comprensión del trabajo de servicio. Diferentes actitudes de servicio darán a los clientes sentimientos y valoraciones completamente diferentes.
El entusiasmo hacia los demás es la cualidad básica más importante para los empleados de las empresas orientadas a los servicios. En concreto: 1. Serio y responsable: preocuparse por las necesidades de los clientes, pensar en lo que piensan los clientes, hacer todo con cuidado y dar al cliente un resultado o respuesta satisfactoria, por grande o pequeño que sea el asunto.
Incluso si los requisitos de servicio del cliente no están dentro de su alcance, debe comunicarse de manera proactiva con los departamentos relevantes para resolver de manera efectiva los difíciles problemas de los clientes. 2. Sea proactivo: domine las reglas del servicio, tome la iniciativa de "buscar problemas", planifique con anticipación, sea útil y brinde comodidad a los clientes en todo momento.
3. Entusiasmo y paciencia: Simplemente sonríe, ten una actitud amable, habla con amabilidad y sé entusiasta y sincero. Al enfrentarse a un flujo interminable de clientes, no importa cuán ocupado o estresante sea el trabajo del servicio, no se impaciente ni se aburra, mantenga la calma, trate a los clientes libremente y no pelee con los clientes. Cuando hay conflictos debemos ser estrictos con nosotros mismos y ser respetuosos.
4. Ser meticuloso y considerado: ser bueno observando y analizando las características psicológicas de los clientes, saber descubrir sus necesidades a partir de sus expresiones y comportamientos, captar correctamente los tiempos de servicio y esforzarse en brindar un servicio perfecto. , servicios atentos y completos . 4. Eficiencia del servicio rápida "Esperar a alguien con urgencia" significa que esperar es algo muy molesto.
La espera puede inquietar a las personas. Por lo tanto, las empresas orientadas a los servicios deben hacer hincapié en la eficiencia del servicio.
La eficiencia del servicio juega un papel importante en la calidad del servicio. La experiencia ha demostrado que hay dos cuestiones en el trabajo de servicio que tienen más probabilidades de generar quejas: una es la actitud de servicio y la otra es la eficiencia del servicio. Abordar estos dos puntos conquistará a sus clientes incluso si todo lo demás es imperfecto.
Centrarse en la eficiencia no significa perder el tiempo. Debes hacer todo lo posible para sacar la pelota rápidamente y no al azar, y tu reacción debe ser rápida, veloz y precisa. No sólo refleja la calidad profesional de los empleados en el servicio, sino también la eficiencia de la gestión de la empresa.
En quinto lugar, empieza por ti mismo. La reputación de un árbol durante mil días se destruye en un momento.
Como empleados debemos mantener conscientemente la imagen corporativa. Debes conocer la verdad de "100-1=0", es decir, si un enlace o una persona brinda un mal servicio, todo el buen servicio y el arduo trabajo de otros empleados será en vano y una buena imagen corporativa ya no. existir. Los empleados deben dejar claro que "yo" en sus puestos soy miembro de la empresa. En mi propia posición, "yo" no sólo me represento a mí mismo, sino que también represento a la empresa. El ascenso y la caída de la empresa y el nivel de eficiencia están estrechamente relacionados con mi trabajo.
No puedo dañar la imagen de la empresa por mi culpa, pero dejo que los clientes elogien a la empresa a través de mi trabajo y servicios de alta calidad. Por lo tanto, como empleado de una empresa, debemos empezar por mí mismo y mantener conscientemente una buena imagen de la empresa.
Sexto, buen autocontrol. El autocontrol es la moderación y el control de los sentimientos y el comportamiento personales.
Los empleados con un fuerte autocontrol son buenos para controlar sus emociones y restringir su comportamiento para hacerlo coherente con sus objetivos conscientes. Al encontrarse con clientes o con aquellos que deliberadamente les ponen las cosas difíciles, mantenga una actitud tranquila, trátelos con cortesía y humildad y, al mismo tiempo, comprendalos desde todos los aspectos, observe y analice cuidadosamente a los clientes y sus dificultades, y proporcione la medicina adecuada. para brindar buenos servicios.
7. Sea un jugador de equipo. Como empleado de una empresa orientada a servicios, debe saber que el trabajo de servicio se lleva a cabo bajo la premisa de división del trabajo y cooperación. Sin otros departamentos y empleados, nadie puede completar el trabajo de forma independiente.
Por lo tanto, los empleados deben fortalecer la cooperación y no quedarse en lo alto. Cuando los clientes piden servicio no se les debe presionar porque no es su responsabilidad.
Para brindar servicios de alta calidad y un ambiente de trabajo armonioso, los empleados deben ser estrictos consigo mismos y tratar a los demás con indulgencia. Los colegas deben respetarse unos a otros y trabajar juntos en unidad. 8. Ten una sonrisa sincera.
El verdadero valor en la comunicación interpersonal es una sonrisa que no cuesta ni un céntimo. Si eres bueno sonriendo, tendrás una vida exitosa.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu: Industria de Servicios.
5. Cómo hacer un buen trabajo en la industria de servicios
Para hacer un buen trabajo en la industria de servicios, preste atención a los siguientes puntos:
1. Establecer "el cliente primero" y "el cliente es Dios" "El concepto de servicio de" pensar en lo que piensan los clientes y preocuparse por lo que preocupa a los clientes ".
2. Realice acciones de comunicación activa, comuníquese proactivamente con los clientes, acérquese gradualmente y aumente la amistad, para que pueda comprender mejor lo que los clientes necesitan y trabajar duro en lo que quieren.
3. La sonrisa es la tarjeta de presentación más atractiva para que las personas se comuniquen entre sí. Una sonrisa del corazón, como el calor del invierno o el frescor del verano, no sólo brinda consuelo y calidez a las personas, sino que también puede resolver conflictos y vergüenzas de manera oportuna. Un servicio de alta calidad requiere nuestro esfuerzo continuo, porque este es el objetivo a largo plazo de "sólo mejor, no lo mejor".
4. Escuchar a los clientes y aceptar críticas y sugerencias con humildad. En el trabajo diario, es inevitable que clientes con diferentes personalidades y cualidades se quejen por negligencia u otros motivos.
En este caso debemos escuchar con paciencia sus quejas o incluso regaños y dejarles expresar sus pensamientos. Debemos mantener la mente tranquila, contenernos, evitar emocionarnos y comprender las razones. Las quejas son su información sincera, preciosa y valiosa. Debemos aceptarlo con humildad, reflexionar atentamente y mejorar y mejorar continuamente la calidad del servicio.
5. Para mantener un alto sentido de responsabilidad y pleno entusiasmo por el trabajo, debemos servir a los clientes de todo corazón. Cuando atendemos a los clientes con sinceridad, gradualmente encontraremos alegría en lugar de aburrirnos y quejarnos. Si utilizamos este sentido de responsabilidad como una poderosa motivación espiritual para superar muchas dificultades en el trabajo, entonces nos dará el valor para superar todas las dificultades y podremos dedicarnos a nuestro trabajo de todo corazón. De esta manera nos sentimos felices y creo que nuestros clientes también se sentirán felices. En el proceso de trabajar felizmente encontramos una dirección de servicio, en la que ganamos experiencia, amistad y apoyo. Quizás hayamos perdido nuestros trabajos, pero desde que elegimos este puesto, debemos recordar nuestras responsabilidades y misión.
6. Diferentes ideas, diferente mentalidad, diferente mentalidad, diferentes resultados. Cada puesto es una tierra llena de vitalidad. La clave está en qué tipo de semillas siembran las personas que la cultivan. Creo que mientras hagamos todo bien, cosecharemos los beneficios de nuestra carrera en cualquier puesto. No hay límite para el servicio, debe implementarse en los detalles del servicio.
6. ¿Qué conciencia debemos tener para prestar servicios especiales?
La conciencia hotelera que deben tener los camareros se refiere principalmente a los puntos de vista, sentimientos, opiniones o reflexiones de los huéspedes sobre el nivel y la calidad del servicio del software del hotel, así como a los requisitos objetivos del propio hotel y las reglas de la industria.
Generalmente incluye conciencia de servicio, conciencia de obediencia, conciencia legal, conciencia de posición, conciencia de equipo, conciencia de crisis, conciencia de propiedad, conciencia de cliente, conciencia de producto, conciencia de reglas y estándares, conciencia de seguridad, conciencia de mercado, conciencia de eficiencia, Conciencia de confidencialidad, conciencia de marca, conciencia de los empleados, etc.
1. Conciencia de servicio
La conciencia de servicio se refiere a un concepto y deseo de hacer un buen trabajo de manera consciente y proactiva. Proviene del corazón del camarero y también es la conciencia hotelera más importante del personal de servicio del hotel. Entonces, ¿cómo construir un sentido de servicio fuerte y mejorado?
En primer lugar, debes establecer un concepto de servicio correcto y comprender claramente el significado del trabajo de servicio y su papel en el desarrollo de la industria del turismo. En segundo lugar, si amas tu trabajo, tienes un sentido de pertenencia; responsabilidad corporativa y capacidad de hacer un buen trabajo. En tercer lugar, respetar y comprender a los huéspedes, ser considerado y educado, en cuarto lugar, "recargarse" constantemente y aprender y dominar conocimientos de servicio y habilidades comerciales;
2. Sentido de obediencia
Para la muy especial industria de servicios hoteleros, el sentido de obediencia se manifiesta principalmente entre los empleados y superiores dentro de la empresa, entre departamentos y entre la empresa y el tiempo del público externo, el cual está determinado por la particularidad de la industria de servicios hoteleros y la situación real del departamento de trabajo.
En la industria de servicios hoteleros, la conciencia de obediencia se refleja en los siguientes tres aspectos: los subordinados obedecen a los superiores; los departamentos de segunda línea obedecen a los departamentos de primera línea y los departamentos de primera línea obedecen a los huéspedes; el restaurante, y el restaurante obedece a los invitados.
3. Conciencia jurídica
Las leyes y regulaciones que involucran a la industria de servicios hoteleros incluyen el "Reglamento de la República Popular China sobre la Administración de Hoteles Turísticos", la "Ley de Higiene Alimentaria". ", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", la "Ley de Contratos", el "Reglamento de Gestión de la Seguridad Pública", el "Reglamento de Gestión de los Empleados de Turismo", la "Ley de Protección contra Incendios", la "Ley de Procedimiento Civil", la "Ley de Protección del Medio Ambiente. ", "Reglamento de protección de la vida silvestre", etc. Como personal de servicio de un hotel, no solo debe estudiar, comprender, comprender y cumplir la ley usted mismo, sino que también debe recordar a los huéspedes que la cumplan. Además, también podemos cumplir y hacer cumplir la disciplina laboral y las normas y reglamentos dentro de la empresa hotelera.
4. Conciencia de seguridad
Para una empresa, la seguridad suele ser un tema del que el responsable de la empresa habla todo el tiempo, porque seguridad es productividad, sin seguridad simplemente nada. .
La seguridad de la industria de servicios hoteleros es aún más importante, como la higiene y seguridad de los alimentos, la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes y camareros, la seguridad contra incendios y la seguridad pública. Un error o error en cualquier aspecto puede conllevar una pérdida total.
5. Concientización del cliente
Cada empresa tiene su propia filosofía empresarial y sistema de gestión. Para la industria de servicios hoteleros, el concepto de "el huésped primero" es su propósito.
Los llamados invitados se refieren a personas que son invitadas a ir y venir con fines de comunicación y negocios y personas que viajan.
7. ¿Qué es lo más importante en la industria de servicios?
En primer lugar, la sinceridad
La actitud es el requisito básico que determina si una persona puede tener éxito en la realización de las cosas. Como vendedor, debes tratar a los clientes y colegas con un corazón sincero. Sólo así los demás podrán respetarte y tratarte como a un amigo. Los representantes comerciales son la imagen de la empresa, la encarnación de la calidad de la empresa y el centro que conecta a la empresa con la sociedad, los consumidores y los distribuidores. Por tanto, la actitud de los representantes comerciales incide directamente en las ventas de productos de la empresa.
En segundo lugar, la confianza en uno mismo
La confianza es una especie de poder. Primero, debes tener confianza en ti mismo. Al inicio del trabajo de cada día, anímate. Debe poder ver las ventajas de la empresa y su producto y tenerlas en cuenta. Para competir con los competidores, debe tener sus propias ventajas y enfrentarse a los clientes y consumidores con la creencia de que debe ganar.
Como representante de ventas, no solo vende productos, también se vende a sí mismo. Los clientes solo aceptarán sus productos si lo aceptan a usted.
Sé que no hay poder, pero también creo que sí hay poder. Joe Girard tuvo éxito porque creía que podía hacerlo.
En tercer lugar, sea una persona concienzuda
"Preste atención a todo y aprenda", cultive el hábito del pensamiento diligente y sea bueno resumiendo la experiencia de ventas. Revisa tu trabajo todos los días y observa lo que hiciste bien. ¿Por qué? La situación no es buena. ¿Por qué? Pregúntate ¿por qué? Sólo descubriendo las deficiencias en el trabajo podremos mejorar continuamente los métodos de trabajo. Sólo mejorando nuestras capacidades podremos aprovechar las oportunidades.
Las oportunidades son iguales para todos. Siempre que tenga la voluntad, definitivamente se convertirá en el líder de la industria. Cuando el empresario taiwanés Wang Yongqing comenzó a administrar su propia tienda de arroz, registró la hora en que cada cliente compraba arroz y recordaba cuántas personas había en el hogar. De esta forma, calculó cuántos días de comida podía comer la gente y la distribuyó a los clientes después de comer. Fue el cuidado de Wang Yongqing lo que permitió que su carrera se desarrollara y creciera.
Como representante de ventas, debes comprender cada cambio de tus clientes, esforzarte por captar cada detalle, ser una persona concienzuda, mejorarte constantemente y crear una vida más emocionante.
Cuarto, resiliencia
El trabajo de ventas es realmente muy duro y requiere que los representantes de ventas tengan un espíritu trabajador y perseverancia. "Sólo aprendiendo de los errores y adquiriendo sabiduría se puede ganar el corazón de la gente". Debe visitar constantemente a los clientes, coordinarse con ellos e incluso seguir a los consumidores para brindarles servicios. El trabajo de ventas no es de ninguna manera fácil y encontrará muchas dificultades, pero debe tener paciencia y perseverancia para resolverlas.
5. Buena calidad psicológica
Solo con una buena calidad psicológica podremos afrontar los contratiempos sin desanimarnos. Cada cliente tiene una experiencia diferente, una personalidad diferente y una forma diferente de hacer las cosas. Si te golpean, debes poder mantener una actitud tranquila, analizar más a tus clientes, ajustar constantemente tu mentalidad y mejorar tus métodos de trabajo, para poder afrontar todas las críticas. Sólo así podremos superar las dificultades. Al mismo tiempo, no se deje deslumbrar por el éxito temporal. Debe saber que "la alegría extrema trae tristeza". Sólo así no podremos ser arrogantes en la victoria ni desanimarnos en la derrota.
Sexto, habilidades comunicativas
Todos tienen fortalezas. No es necesario que todo representante de ventas sea versátil y elocuente, pero debe comunicarse más con los demás y cultivar sus propias habilidades. Habilidades de comunicación y hacer tantos amigos como sea posible para que haya más oportunidades. Ya sabes, más amigos es el único camino a seguir. Además, los amigos también son recursos. Debes saber que no triunfarás si tienes recursos, pero sí si los aprovechas bien.
7. Entusiasmo
El entusiasmo es una emoción contagiosa que puede impulsar a las personas que te rodean a prestar atención a algo. Cuando se comunica con sus clientes con pasión, sus clientes responderán de la misma manera. Mientras caminas por la calle, te encuentras con tus clientes. Extiendes la mano y saludas calurosamente a la persona. Quizás hacía mucho tiempo que no conocía a alguien que lo valorara tanto. Quizás su entusiasmo conduzca a nuevos acuerdos.
8. Tener un amplio espectro de conocimientos.
Los representantes de ventas tienen que tratar con todo tipo de personas. Diferentes personas se centran en diferentes temas y contenidos. Sólo un conocimiento amplio puede permitirles tratar los mismos temas y mantener conversaciones interesantes. Por tanto, es necesario incursionar en todo tipo de libros, ya sean de astronomía y geografía, de literatura y arte, de actualidad, de deportes, etc. Mientras tengamos tiempo libre, debemos desarrollar el hábito del aprendizaje continuo.
9. Sentido de la Responsabilidad
Las palabras y los hechos de los representantes de ventas representan a su empresa. Si no tienes sentido de la responsabilidad, tus clientes aprenderán de ti, lo que no sólo afectará a tus ventas, sino también a la imagen de la empresa.
No hay duda de que esto perjudicará al mercado.
X. Capacidad de negociación
De hecho, los representantes empresariales siempre están negociando, y el proceso de negociación es un proceso de persuasión, es decir, un proceso de búsqueda de los mejores intereses de ambas partes. . Antes de negociar, debemos entender la situación de cada uno. Cuanto más nos conozcamos, más nos beneficiará y más oportunidades tendremos de tomar la iniciativa.
Espero que sea adoptado, gracias.
8. ¿Cuáles son las clasificaciones de la industria?
Clasificación de industrias:
Agricultura, silvicultura, ganadería y pesca
b. Industria minera
Industria manufacturera
Producción y suministro de electricidad, gas y agua.
Industria de la construcción
Transporte, almacenamiento y servicios postales
g. Industria de transmisión de información, servicios informáticos y software
Comercio mayorista y minorista.
1. Industria del alojamiento y restauración
jIndustria financiera
k Industria inmobiliaria
Arrendamiento y servicios empresariales
Industria de investigación científica, servicios técnicos y exploración geológica
Industria de conservación del agua, medio ambiente y gestión de instalaciones públicas
o Servicios para residentes y otros servicios
Componentes económicos de China Hay nueve tipos:
economía estatal, economía colectiva, economía privada, economía individual, economía por acciones, economía de inversión extranjera, economía de inversión de Hong Kong, Macao y Taiwán y otras economías.
Datos ampliados:
La clasificación industrial se refiere a la división detallada del sistema de estructura organizacional de unidades de negocios o individuos dedicados a producciones de la misma naturaleza en la economía nacional u otras actividades económicas y sociales. actividades como, por ejemplo, silvicultura, industria automovilística, industria bancaria, etc. La clasificación de la industria puede explicar la etapa de desarrollo de la propia industria y su posición en la economía nacional.
Función
Explicar la etapa de desarrollo de la industria en sí y su posición en la economía nacional, analizar varios factores que afectan el desarrollo de la industria y juzgar el impacto en la industria, y predecir y guiar el futuro de las tendencias de desarrollo de la industria, juzgar el valor de la inversión de la industria, revelar la tendencia de la industria y proporcionar decisiones de inversión o bases de inversión para diversas instituciones.
Leyes del desarrollo
El desarrollo de la industria debe seguir la explotación predatoria de bajo nivel de los recursos naturales y la exportación de mano de obra de bajo nivel, y girar gradualmente hacia economías de escala con uso intensivo de tecnología. , con un uso intensivo de recursos financieros y de talento y una economía basada en el conocimiento, pasando gradualmente de exportar recursos naturales a exportar productos industriales, propiedad intelectual y talentos de alta tecnología.
En términos generales, la clasificación industrial es una división detallada del sistema de estructura organizacional de unidades o individuos involucrados en la producción y operación económica nacional con base en cierta base científica, como la silvicultura, la industria automotriz, la industria bancaria, etc.