Historias personales de tres estudiantes de la industria de servicios
El trabajo es una especie de belleza y una especie de felicidad. Cuando ofrezco una cálida sonrisa a los invitados y escucho su agradecimiento; cuando los invitados a continuación elogian y elogian nuestro servicio, compartiré con ustedes una historia personal en la industria de servicios estudiantiles para su referencia; Bienvenido a leer.
Escritura 1: El trabajo es una especie de belleza y una especie de felicidad. Cuando ofrezco una cálida sonrisa a los invitados y escucho su agradecimiento; cuando los invitados elogian y elogian nuestro servicio; cuando los despido con sinceridad y entusiasmo, ¿los invitados muestran una sonrisa de satisfacción? Mi corazón es tan cálido y confortable como la brisa primaveral. Nuestro trabajo es una buena causa. Obtenemos felicidad con el trabajo, nos ganamos el respeto con las sonrisas y experimentamos la vida con las pasantías.
(1) Cosechas de pasantías
1. Mejora de la conciencia sobre el servicio
Para las industrias de servicios como los hoteles, la calidad del servicio es sin duda uno de los pilares de la competitividad de las empresas. En primer lugar, es el sustento de la empresa. Un alto nivel de calidad del servicio no sólo puede dejar una profunda impresión en los clientes y sentar las bases para su regreso, sino también hacer que los clientes se sientan honrados y establecer una buena marca e imagen para la empresa. A través de la capacitación organizada por el hotel y ejercicios intensivos en varios departamentos, he desarrollado mi conciencia de servicio y he desarrollado el buen hábito de sonreír a los huéspedes. He aprendido a tratarlos con la etiqueta estándar y entiendo la importancia de aprender un idioma extranjero; Bueno.
2. Mejora del nivel de servicio
Después de trabajar en el restaurante durante varios meses, tengo una cierta comprensión del negocio y las operaciones básicas de la industria de la restauración. La cortesía es una expresión concentrada de la calidad integral de una persona, especialmente en el sector de la restauración. Para atreverse a saludar a la gente, debes hacer tres cosas en el proceso de saludar a la gente: boca a boca, ojo a ojo y corazón a ojo. Debemos hacer todo lo posible para satisfacer las solicitudes de los huéspedes, incluso si algunas cosas no están dentro de nuestro ámbito de responsabilidad, debemos hacer todo lo posible para transmitirlas. Aunque algunas solicitudes irrazonables no se pueden cumplir, debes rechazarlas con tacto y buscar otras soluciones.
Experiencia práctica
1. La industria del servicio de catering es la ventana de la civilización social.
Con el rápido desarrollo de la economía social y la mejora continua del nivel de vida de las personas, la industria hotelera se ha desarrollado rápidamente. Aunque la escala, el grado, el nivel de servicio y la calidad de gestión de la industria de la restauración varían, a juzgar por el desarrollo y los beneficios económicos de la industria de la restauración en los últimos años, cuanto mayor sea el grado y la calidad del servicio de la industria de la restauración, mayores serán sus beneficios operativos. Porque con el desarrollo de la economía, la calidad moral y la civilización espiritual de las personas mejoran constantemente y, al mismo tiempo, la demanda y los requisitos para esta industria también son cada vez mayores. Entonces, cuanto más exclusivo es el restaurante, más lleno está de clientes. Esto refleja que la industria de servicios de catering se ha convertido en una ventana importante para la civilización social.
2. La calidad del servicio es el núcleo de la gestión hotelera.
La calidad del servicio en la restauración es la tarea central de la gestión diaria de los restaurantes. Todos los empleados deben tener conciencia de la calidad y los gerentes deben establecer el concepto de calidad del servicio. Sólo arraigando firmemente el concepto de calidad podremos verdaderamente considerar la calidad como el sustento de la empresa en la gestión diaria.
3. La cultura hotelera es el alma de la gestión hotelera.
El hotel está lleno de cultura de servicio, cultura de etiqueta, cultura regional, cultura gastronómica, cultura de alivio de la pobreza, etc. Todo el personal del hotel son jefes, y todos los huéspedes que acuden al hotel dependerán más o menos del restaurante y de su gente. Además de recibir cultura o conocimientos en el proceso de recibir el servicio, también pedirán ayuda a las personas en el restaurante cuando encuentren dificultades. Por tanto, podemos decir que el hotel es un lugar lleno de cultura y conocimiento. Por lo tanto, las personas que trabajan aquí deben tener más conocimiento, cultura y autocultivo. El invitado está probando un plato, y la camarera en su oído utiliza una dulce voz para introducir conocimientos sobre el plato, incluyendo su origen, difusión, características, novedad, etc. , que no sólo aumenta el placer de degustar los platos, sino que también permite a los invitados adquirir nuevos conocimientos e información, haciéndolos sentir felices de que vienes de otro nivel.
En cada rincón del hotel, hay un personal de servicio cortés, operaciones estandarizadas, sonrisas profesionales y modales corteses, lo que permite que los huéspedes se dejen influenciar por la cultura de la etiqueta en todo momento. Los individuos en la sociedad siempre están influenciados por quienes los rodean. Como dice el refrán, la gente se divide en grupos. La cultura de la etiqueta no sólo mejora la calidad del personal del hotel, sino que también tiene un impacto beneficioso en los huéspedes y promueve la calidad y el cultivo de toda la sociedad. Hay otro que se llama. ¿Cultura de solución? , es decir, la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La cultura de la llave de oro es un ejemplo típico, satisfactorio y sorprendente, y completa tareas imposibles.
Pasaron unos meses en un abrir y cerrar de ojos y mi proceso de trabajo terminó rápidamente. Mirando hacia atrás, siento un poco de nostalgia. Las instrucciones y orientación del gerente, la amable sonrisa del supervisor y los camareros que nos atendieron me hicieron inolvidable. Esto sentó las bases para ingresar a la sociedad en el futuro y fue una plataforma para dar el salto de la escuela a la sociedad. Gracias a su orientación, completé el trabajo con éxito. Después de este trabajo, aprendí a vivir y estudiar cuidadosamente, y aprendí a tratar a los demás. En el camino de la vida, valoraré cada oportunidad, me desafiaré con valentía, me mejoraré y maduraré.
Deed II entró por la puerta de Tianyuan con un corazón sincero y emocionado. Después de una semana de prácticas, tengo algunos sentimientos sobre Tianyuan. La gerente Zheng tiene un temperamento hermoso, la secretaria Zhang es linda y amable, sus colegas también son muy cálidos y sinceros, y los platos cocinados por la tía de la cocina son deliciosos. Sin duda, esto crea un ambiente de trabajo agradable para todos nosotros.
Además, ¿cuál es tu mayor sentimiento acerca de tu trabajo? ¿La actitud lo es todo? . Debido a que trabajé como servicio al cliente durante tres días, mi trabajo principal era llamar a clientes potenciales para transmitirles información y comunicarme. Al tener que hacer más de 100 llamadas telefónicas cada día, es inevitable que te sientas cansado. Pero siempre que aprenda a adaptarse y a tratar el servicio al cliente con un pensamiento positivo, el servicio al cliente también es algo muy feliz y puede aprender mucho de ello.
El primer día, impulsada por la curiosidad y la frescura, estuve haciendo llamadas telefónicas durante todo el día. No me sentí nada cansado y me sentí muy realizado. Debido a que aprendí muchas habilidades telefónicas y practiqué la comunicación con la gente, también registré la cantidad de clientes potenciales. Así el primer día terminó felizmente.
El segundo día fue un día con muchos sentimientos. Debido a que el primer día no hubo emoción ni emoción, y no había nada nuevo que aprender, fue muy lento y deprimente al principio. Pero cuando crees que no puedes ser tan decadente, ¿se te ocurre una pequeña idea? Trate cada llamada como una entrevista telefónica. Esto hizo que la llamada telefónica fuera muy eficiente y el número de clientes potenciales registrados fue realmente 14, 5 más que el día anterior y también me ejercité; ¡Quizás este sea el papel del pensamiento y la actitud positivos a la hora de determinarlo todo!
El tercer día fue un día cualquiera. En este día puedo afrontar el trabajo del día con una actitud y método normal y correcto.
En general, he ganado mucho desde la primera semana de prácticas y seguiré trabajando duro.
Hechos 3: Experiencia en la industria de servicios; ¡el tiempo vuela muy rápido! En un abrir y cerrar de ojos, estuve en la fábrica de micromotores estándar del condado de Shixing durante casi tres meses. Sin embargo, en sólo tres meses de trabajo, quedé profundamente conmovido por lo que vi e hice.
Para mí, esta es la primera vez que entro en una fábrica y también es la primera vez que realmente experimento un trabajo y siento la cultura corporativa. Llegamos a la fábrica el 29 de abril. Después de una breve formación impartida por un formador del Departamento de Recursos Humanos por la tarde, al día siguiente comenzamos a trabajar intensamente bajo la dirección del inspector, el jefe de escuadrón, el jefe de equipo y los responsables pertinentes. Al principio, estaba fabricando conmutadores, pero como a menudo me sudaban las manos, lo que afectaba la calidad de las láminas de cobre del conmutador, me transfirieron a la soldadura DV. Al principio pensé que soldar era lo más común entre los estudiantes de telecomunicaciones. Sin embargo, este no es el caso. Después de que el inspector me explicó la operación, me di cuenta de que aunque ambos son soldadura, los métodos de operación y los requisitos para las uniones soldadas son diferentes.
Ahora, a medida que pasa el tiempo, los requisitos de la fábrica para nuestros pasantes aumentan gradualmente y en un mes alcanzaremos el 80% de la producción de los empleados mayores. Me da vergüenza decir que me costó un poco terminarlo. Tal vez antes me faltaba ejercicio y mi velocidad práctica era lenta. Junto con su propia tecnología operativa, la producción apenas puede alcanzar el 60%. Sin embargo, he estado trabajando duro, mejorando y explorando constantemente.
No es fácil hacer bien y rápidamente un trabajo aparentemente simple, por lo que no es fácil hacer bien las cosas simples y no es común hacer bien las cosas ordinarias. Para aquellos de nosotros que estamos a punto de ingresar a la sociedad y realmente ir a trabajar, debemos aprovechar al máximo esta oportunidad de pasantía, ajustar nuestra mentalidad y hacer algunas cosas aparentemente simples que se convertirán en nuestra mayor riqueza antes de que realmente ingresemos a la sociedad. .
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