Discurso del concurso a cargo del Responsable del Área de Servicio

¡Hola a todos!

Gracias a todos por darme esta oportunidad de participar en la defensa. Pido sinceramente a todos los jueces y compañeros presentes que me den algún consejo.

Este concurso es una actividad realizada por la Dirección Municipal de Vialidad para profundizar la reforma de nombramientos de personal en respuesta al llamado del Comité Provincial del Partido y del Gobierno Provincial de "emancipar la mente y buscar el desarrollo". Para darme cuenta del valor de mi propia vida, participé activamente en el concurso para el puesto de gerente del área de servicio xx. Tengo 33 años y soy miembro del Partido Comunista Chino. Tengo una licenciatura, una maestría y el título de ingeniero político. Cuento con el certificado de “Gerente General de la Industria Turística Nacional” emitido por la Administración Nacional de Turismo. En 1986 participó en las obras de la fábrica de maquinaria para la construcción de carreteras en la zona xx. En febrero de 1995 fue trasladado a la Dirección Municipal de Carreteras. En mayo del mismo año fue adscrito a la Dirección Municipal de Personal. , regresó a la Oficina Municipal de Carreteras del 5438 de junio al xx de octubre, asignado. Fue a la Oficina Preparatoria de Beilin de la Autopista Beijing-Shanghai para participar en la gestión del área de servicio y se desempeñó sucesivamente como director de la oficina del Nuevo Siglo de la Autopista xx Beijing-Shanghai; Service Co., Ltd. y el subdirector del área de servicio XX.

Debido a que he participado en una variedad de trabajos, tanto con experiencia laboral de base como de oficina, he acumulado una rica experiencia en gestión corporativa. Es una de las primeras personas en el sistema de carreteras municipales en entrar en contacto con la gestión del área de servicio; apoya la propuesta de adoptar "barcos públicos prestados" y utilizar otras técnicas de gestión empresarial para participar en la cooperación laboral y la operación independiente de las empresas. áreas de servicio.

Cuando era director de oficina de New Century Company, superé muchas dificultades, rompí la rutina y adopté técnicas apropiadas de relaciones públicas. Solo me tomó 58 días completar los trámites requeridos para la apertura del servicio. área y registro xx Beijing Shanghai Expressway New Century Service Co., Ltd. al mismo tiempo, también mantiene relaciones comerciales armoniosas entre la empresa y las autoridades competentes en diversas industrias. Además, también formulé el sistema de gestión de normas y reglamentos de la empresa y formulé indicadores de gestión del área de servicios. Concebimos y lanzamos lemas para el área de servicio como "Otoño Beijing-Shanghai Road, Yimeng Love is Everywhere", "Beijing-Shanghai 168, Our Home Together", "Traveller Station, Warm Home".

Después de trabajar en el área de servicio, organicé importantes actividades de recepción para el ministerio, la ciudad, los militares y amigos internacionales en el área de servicio, como la gran celebración del primer "Festival de Comida Verde de la Montaña Yimeng" en XX. el año pasado; el "Grupo de Aceptación del Tramo de Carreteras de Hualin", más de 1.500 personas de una unidad mecánica se entrenaron y descansaron para recibir el primer Rally Automovilístico Internacional de China (Cuatro Naciones). Para ser el número 1, planificamos y organizamos con éxito el XX evento anual de comida gratuita para estudiantes universitarios.

En el proceso comercial, dividí a los clientes en el área de servicio en cinco categorías, adopté medidas comerciales diversificadas y formulé la estrategia comercial líder del área de servicio xx con camioneros y pasajeros como núcleo. A principios de mayo del XX se inauguró con éxito el buffet del segundo piso. Su modelo de buffet de hotel con calificación de estrellas sigue siendo el único en el área de servicio en todo el país. En mayo de este año, basándose en la capacidad de recepción y el volumen de pasajeros del área de servicio y el nivel de desarrollo económico a lo largo de la línea Beijing-Shanghai, propuse aumentar el precio del paquete de 10 yuanes a 15 yuanes. Esto reduce la intensidad laboral de los empleados, mejora la calidad de las comidas, mantiene la calidad del servicio y al mismo tiempo obtiene las mayores ganancias. Ahora, el beneficio neto diario de las áreas de servicio de xx y Yinan ha aumentado en más de 5.000 yuanes, lo que puede aumentar en casi 2 millones de yuanes al año.

En la gestión diaria, defiendo la gestión orientada a las personas, doy rienda suelta a la iniciativa y el entusiasmo de los empleados, exijo a los empleados que "hagan lo que aman" y promuevo un servicio feliz. Contratar profesores de la Universidad de Turismo de Shandong y conferenciantes de xx Technical College para capacitar y enseñar a mejorar las habilidades de los empleados y crear una fuerza laboral de alta calidad. Citando el "mecanismo del bagre" en la gestión, siempre desconfiamos del "síndrome de Parkinson". Para movilizar el entusiasmo de los empleados, el departamento de restauración realizará concursos de empleo cada seis meses, y los mejores serán eliminados y los peores. eliminado; se reformará el sistema de trabajo del equipo de desactivación de bombas para reducir el número de personal y mejorar la eficiencia del trabajo. Además, se ha programado y estandarizado completamente la elaboración de platos, y se ha estandarizado el control de las materias primas, realizando el proceso de producción de comida rápida.

Durante el período de prevención del SARS de este año, el área de servicio se convirtió en el lugar más peligroso. Frente a los automóviles provenientes del área epidémica, de acuerdo con los requisitos de mis superiores de no suspender las operaciones, hice los arreglos oportunos, formulé un plan anti-violación, dispuse medidas de protección para los empleados y dispuse la producción de materiales publicitarios de prevención. Logotipo de áreas de control de alto riesgo en sitio y otras advertencias. Adherirse a la política de dar prioridad a la prevención y disponer que restaurantes y supermercados presten servicios a los clientes mediante operaciones al aire libre. Luego de más de 40 días de estricta prevención por parte de todos los empleados, la prevención en el área de servicio fracasó.

Recibí un aviso el 11 de junio de que el área de servicio está bajo la administración de la Oficina Municipal de Carreteras y que los puestos de gestión del área de servicio son contratados de manera competitiva por el sistema de carreteras de la ciudad.

Tengo presente la misión y las responsabilidades de los miembros del partido, ajusto mi mentalidad de manera oportuna, me mantengo en mi puesto y mantengo estables todas las tareas de las que estoy a cargo. El 25 de junio, las ventas de catering alcanzaron un récord, alcanzando los 54.000 yuanes.

Debido a su desempeño sobresaliente en todos los aspectos, la Oficina Municipal de Carreteras y la Oficina de Gestión lo califican como un trabajador avanzado durante muchos años. Los ingresos por marketing de los departamentos de catering, habitaciones de huéspedes y lavandería a cargo aumentaron gradualmente, las ganancias aumentaron y se actualizaron y mejoraron continuamente varios máximos históricos.

Después de ganar la candidatura para ser el gerente del área de servicio xx, bajo el liderazgo de mis superiores, implementaré concienzudamente las directrices, políticas, leyes y regulaciones del partido y del estado, apoyaré al partido, liga y organizaciones sindicales en el ejercicio de sus poderes de acuerdo con la ley, y seguir las regulaciones de mis superiores. Con la autoridad para dirigir la organización de aprendizaje para llevar a cabo diversas tareas en el área de servicio. Y utilizar un modelo de gestión humanizado para estimular el potencial de los empleados, permitir que se dé rienda suelta a su creatividad y formar un equipo con una visión inigualable y una fuerte voluntad; convertir el área de servicios en una empresa basada en el conocimiento con un sistema de gestión moderno. Rompiendo la tradición, siendo pionera e innovando, confiando en la solidez operativa del área de servicio y estrategias de integración de marketing especializadas, xx Service Area se ha convertido en la primera área de servicio en la provincia de Shandong con ingresos de marketing superiores a 100 millones de yuanes y ganancias e impuestos superiores a 10 millones de yuanes. Deje que el área de servicio xx segura, higiénica y elegante se convierta en un puente entre la antigua área de Yimeng y el mundo exterior, una ventana para publicidad y un lugar para la comunicación, y un paraíso de descanso y compras para las personas que viajan de norte a sur.

Después de que la competencia sea exitosa, tomaré las siguientes medidas para lograr los objetivos establecidos y lograr los objetivos comerciales.

1. El área de servicio opera estrictamente de acuerdo con las reglas del mercado y cumple con las reglas del juego en un entorno objetivo cambiante, respeta a todos los competidores, se adapta a los cambios en respuesta rápida para ganar, convierte los problemas en beneficios; y hace todo lo posible para utilizar diversos recursos para lograr los objetivos establecidos.

2. Realizar investigaciones de mercado y pronósticos de mercado, promover el desarrollo de beneficios sociales con integridad y servicios de alta calidad, y promover el desarrollo de beneficios económicos con beneficios sociales.

El área de servicio 3.xx formará una alianza con las áreas de servicio de Yinan, Tancheng y Feixian para formar un monopolio en la sección de carretera de 200 kilómetros de xx y seguir conjuntamente el camino del desarrollo. Mientras nos comunicamos activamente con el mundo exterior, debemos mantener la naturaleza avanzada de la gestión, mantener nuestras propias características de cultura corporativa y resaltar nuestras propias características comerciales.

4. Abandonar gradualmente el pragmatismo en la gestión de personal y fortalecer aún más la formación de talentos de reserva y la construcción de escalones.

5. Mejorar el sistema financiero, revisar los estados financieros presentados por cada departamento, verificar los ingresos diarios y controlar costos y gastos.

6. Formular medidas preventivas y solucionar el impacto del “fondo de onda cíclica”, desvío turístico, competencia en otras áreas de servicios, etc. que se producirá tras la apertura de la “Línea Tongsan” y “Beijing”. -Línea Fuzhou" Planifique de manera oportuna para garantizar un desarrollo saludable y sostenible de las operaciones.

7. Ampliar el área de estacionamiento y aumentar los espacios de estacionamiento; transformar el lobby (supermercado) del edificio principal en un restaurante de comida rápida (o abrir un puesto) y transformar el restaurante original en una cafetería (o el restaurante de comida rápida ya no está disponible), la cafetería sigue en el segundo piso), aumentando el número de asientos. El catering implementa un sistema de reparto de comidas, aboga por un catering nutritivo y lanza comida rápida china "Du Lai Steamed Buns" y "Steamed Dumplings" que están en línea con los gustos de los norteños pero tienen las características del área de servicio xx.

8. Convertir gasolineras en tiendas de conveniencia.

9. Añade mostradores de productos locales famosos y de alta calidad en supermercados y vestíbulos de habitaciones.

10. Cambia el estilo de diseño de cada habitación para atraer clientes.

11. Proporcionar a los consumidores servicios de entretenimiento y ocio, como máquinas de juego y máquinas de juego; fortalecer el desarrollo y operación de publicidad mural y exterior en el área de servicio. Aprovechar el potencial, ampliar los canales comerciales y promover aún más el desarrollo sostenible del área de servicio.

12. Las gasolineras, restaurantes, habitaciones de huéspedes, talleres de reparación y supermercados están equipados con máquinas POS para lograr una gestión moderna. Cree archivos de clientes, adopte el "método de pesca", configure tarjetas VIP, tarjetas plateadas y tarjetas ordinarias, y ofrezca descuentos según la cantidad o frecuencia del consumo para atraer clientes estables y en desarrollo. Utilice métodos de marketing flexibles para promover equipos turísticos y autobuses en el área de servicio para aumentar los puntos de crecimiento de los beneficios económicos en el área de servicio. .

13. Transformar la filosofía empresarial de "operar conforme a la ley y pagar impuestos conforme a la ley" a "operar conforme a la ley y pagar impuestos conforme a la ley", y adoptar medidas razonables de elusión fiscal para garantizar que se superen los indicadores económicos.

Para ser honesto, he inyectado pasión en el área de servicio desde el diseño del lugar de negocios y la configuración de las instalaciones hasta la escala actual. Tengo sentimientos profundos y fuertes por el área de servicio que es común. la gente no puede entender. Finalmente, estamos dispuestos a crear un futuro mejor con usted y darle la bienvenida al brillante mañana de nuestra área de servicio.

Gracias a todos.