¿Qué cinco cosas debe hacer el personal de servicio con los clientes?
No se pueden realizar conferencias en teléfonos móviles.
bNo puede ser un móvil de una gasolinera.
cNo se puede utilizar en phablets.
Podrás utilizar tu teléfono móvil en la sala de reuniones.
Fenómenos de comportamiento indecente en lugares públicos: ()
Desnudarse en público
La cena fue ruidosa.
cLa persona que sirvió la comida sin palillos ni cucharas hablaba en voz alta, incluso a izquierda y derecha.
La identidad es una de las etiquetas más básicas necesarias para que las personas se posicionen correctamente en las interacciones diarias: ()
Una cabeza, dos ojos, pacífica y natural
b. Enderezar el torso, tensar el abdomen, levantar el pecho y enderezar la cintura.
Pies desatendidos
d. Relaja los brazos, esta canción puede ser recta BR/& gt; 4 Los colegas en una oficina se apoyan y cooperan entre sí. Preste atención a: ()
Sé puntual
Cumple tus promesas
Sea coherente<. /p>
Eficiencia BR />5. Al hablar con los demás, no debe faltar el respeto a los demás: ()
Límpiate los ojos.
b. Estirarse
c. Hurgarse las orejas/& gt; seguir señalando la nariz de otras personas
Caminar con otras personas es antiestético Los modales y el comportamiento incluyen: ()
1. Correr en direcciones impredecibles
b. Agacharse para reducir el balanceo del cuello y los hombros
c. d, caminar muy ruidosamente, ensordecedor.
7. ¿A qué debes prestar atención cuando conduces un vehículo? ()
/& gt; 1. Secuencia de apertura y cierre
2
c. p>
d. Charlar en voz baja con personas conocidas
8. Las normas de etiqueta que los extranjeros deben cumplir estrictamente cuando visitan incluyen: ()
a. cita con anticipación y ser puntual
b. Ser educado y comportarse apropiadamente.
c.Date prisa, ya es suficiente
d. Té, cigarrillos, vino, acceso aleatorio
9. p>
Hola
Por favor, dame b
Gracias.
Lo siento
10. Intercambia palabras tabú con las siguientes opciones:
a, estás demasiado gordo, como un cerdo gordo.
Señorita b.
¿Cuántos años tienes? Mira a tu hombrecito. Él sabe acerca de tu infancia de desnutrición.
Vives una larga vida.
11. Manténgase limpio e higiénico y preste atención a los requisitos básicos de etiqueta. En circunstancias normales, no debes hacer: ()
1. Hurgarte los dientes
hurgarte las orejas
hurgarte la nariz
d. Manicura
12. Cuando te encuentres y le des la mano a otra persona, debes hacer ()
Mirar a la otra persona y sonreír
Gorro y guantes.
c. El apretón de manos debe durar unos 3 segundos.../& gt; d. Puede realizarse ya sea de pie o sentado.
13 Al dar la mano, a menudo nos tomamos. reuniones y utilizar la etiqueta, que generalmente significa agradecer, expresar condolencias, felicitar o animar a ambas partes. Los problemas a los que se debe prestar atención al dar la mano incluyen: ()
Fuerza del apretón de manos
bClasificación
c, Tiempo del apretón de manos
d , Duración del apretón de manos Tabú
14, generalmente su nombre, unidad de servicio o departamento, el llamado contenido autonarrativo: ()
Personalidad encantadora
b, cargo o autoridad Alcance
, direcciones y calificaciones de familiares y amigos
15 Las tarjetas de visita son una forma elegante y sencilla de conocer personas. Cuestiones a las que debe prestar atención al guardar tarjetas de presentación: ()
1 Tarjetas de presentación, billeteras y libretas
2.
Puede colocar tarjetas de presentación. los bolsillos de tus pantalones Mantenlos limpios y planos.
d, se puede colocar en cualquier lugar.
16. Es incorrecto que los estudiantes no respeten las normas de etiqueta de los profesores de primaria y secundaria: ()
1. p>
Profesor b Puedes mirar y agarrar lo que quieras.
c. El profesor entra al aula y saluda cuando aumenta el número de alumnos.
d. Podrás salir del aula después de que suene el timbre.
17. Formas incorrectas de leer en la biblioteca: ()
a.
Bloque B
Estar familiarizado con hablar con conocidos.
Puedes pedir prestado tu libro favorito.../& gt;18, algo que los comensales hacen bien todos los días, ya sea en casa o en un restaurante: ()
Primero El mayor que hizo la llamada telefónica estaba sentado en su asiento.
Gulfing, Bo Yang come.
c.Puedes elegir libremente los platos que más te gusten.
Puedes levantarte de la mesa en cualquier momento
19 Proteger las instalaciones y observar el orden en los lugares y lugares públicos son la moral básica que todo ciudadano debe tener. Las siguientes prácticas: ()
Fumar en edificios o anuncios pegados.
b. Recoger flores
c. ¿Las instalaciones públicas móviles son gratuitas?
d,
20. Según las normas de etiqueta, al dar la mano, quién "empieza" primero el apretón de manos: ()
Regla que sigue un joven hombre.
b, tercer año
c, clase baja
& gtd, mago
21, las siguientes opciones son tabú: ()
Estás demasiado gordo, un cerdo gordo.
Señorita, ¿cuántos años tiene?
c, mira a este villano que sabe que tu hijo está desnutrido.
Vives una larga vida.
22. Los principales requisitos para que los funcionarios utilicen el lenguaje escrito: ()
Explicación escrita
bExacta
c, Ordenada y claro
papel tamaño A4
Lo más importante es prestar atención a los siguientes puntos: ()BR/& gt;
A
c. Método de servir té
d. Secuencia de tiempo continua en agua
24 Cuando una persona usa traje, debe prestar atención a las "leyes". y controlarlos en diferentes colores, y el negro es la primera opción: ()
a
zapatos
b calcetines/>;
d, maletín
"Las damas primero" significa que los hombres permiten que las mujeres: () en todas partes.
Primera comida
Haz tareas sencillas
Conviértete en alguien respetado.
26 llamadas telefónicas, si la llamada se interrumpe, según la convención, debería ser el momento de volver a llamar: ()
Llamada entrante
b, si personas
C
d. No más llamadas telefónicas
Los maquilladores deben tener cuidado de no dibujar: ()
/& gt ; uno excepcionalmente bueno .
b Mostrando maquillaje,
Motor con aceite pesado
d, desgaste
28 "Cinco cosas que no se deben hacer" al usar joyas con más de tres transacciones comerciales y asuntos personales Los "Requisitos" se modifican de la siguiente manera: ()
1. Edad
b. Ingresos
Matrimonio
Experiencia en I+D
29. Al hablar con alguien, ambas partes deben mirarse entre sí: ()
1. p>
b cool
Desde las cejas hasta la punta de la nariz, cuello triangular en forma de C
Forma de pie 3D
Requisitos para practicar el civismo: ()
a. Andar en motocicleta en medio de la noche. Ir a casa escuchando música rock.
La bicicleta del segundo
C está en el corredor y la bicicleta para césped está en la carretera.
Caminar con la mano derecha
31. La cortesía del teatro calificado incluye: ()
Comer alimentos que contengan piel con cuidado
& gtb. .Aplaudir a tiempo según la experiencia del público
c. Actores que no se rinden antes de que suene el telón.
En la mesa de acceso aleatorio
32 Cosas que no se pueden usar para el trabajo de oficina: ()
Ropa de estilo occidental
Chalecos
Camisa
d, pantalones cortos
33 Las invitaciones generalmente están grabadas con seis partes: título, título, texto, en definitiva, brindis y firma.
Invitación indispensable, tres elementos básicos del cuerpo: ()
Motivo
b tiempo
c ubicación
d, oficial
34. La etiqueta personal es el símbolo nacional de un país: ()
Cultura y tradición
b, nivel de civilización
c, Historia antigua
d, fortaleza general
35 Las principales reuniones a las que asistirán los invitados: ()
1 Aplausos
Mirando.
Levántate
D. y mira en silencio
36 Bailando, si te invita una señora pero no quieres bailar, lo correcto es lo que debe hacer es: ( )
1. Puede rechazarlo cortésmente.
No rechazar
Aceptar las invitaciones de otras personas inmediatamente
en lugar de ignorarlas
37. Mantener el orden social y mejorar la competitividad. , no solo requiere algunos conocimientos profesionales, sino también: ()
Cara bonita
b, buen entrenamiento en etiqueta
Educación sobre altas temperaturas
e Fuerte origen familiar
38 La "moral cívica" como parte importante de la moral socialista: ()
Pol
b, cortesía y
c, se llama ritual
e. Razones para entender
39 En circunstancias normales, debes prestar atención a este tipo de vestimenta ().
1. No es necesario abrochar los ganchos del cuello ni los botones del pantalón en el traje túnica.
b.Usar camisas de manga larga con pantalones colocados por delante y por detrás, y los puños deben estar enrollados y bien atados.
c. ¿La falda de una mujer es demasiado corta?
d.
Los pantalones están enrollados a 40, y el vómito debe ser: ()
Hay una capa de grava en el bote de basura
b. toalla de papel y luego basura.
Los limpiadores escupen en las calles y el césped mientras limpian.
41. En circunstancias normales, los clientes modernos comienzan con la indispensable "trilogía de bienvenida". Es de mala educación ausentarse casualmente: ()
Dar la mano BR/& gt; Saludos
Bienvenido
D., reverencia
Cabe señalar que la relación entre compañeros en la escuela: ()
Armoniosa
Unidad y amistad
c, amor por el colectivo
d, * * * Hay avances.
43 Las normas de etiqueta a las que los estudiantes deben prestar atención en la relación profesor-alumno son: ()
1. Respetar al profesor
Estudiar mucho
. p>Obedecer instrucciones
d, informar con frecuencia
44 Principios básicos de un buen matrimonio: ()
1. >
b , Confianza mutua
Lealtad mutua
e
45 Comprensión mutua, que generalmente implica dos relaciones de parentesco iguales, respeto por sus mayores: ()
1. Respeta a tus mayores
Obedece a tus mayores
Sé filial con tus mayores
proporciona fondos y bienes para d o superior
46. A lo que debes prestar atención al aceptar regalos de otros es: ()
Enfoque elegante
b, luego manos
c, sincero agradecimiento
Desempaqueta el lado d y disfruta.
En términos generales, los criterios para elegir los regalos son: ()
Adaptabilidad
bMemorial Hall
Independencia
.d, moda
48 Dieta incorrecta: ()
No debes hablar de él en voz alta.
b Los restos de arroz y los espolones de hueso se pueden tirar al suelo.
cAl comer debes estar bien, masticar lentamente y hacer fuerza para no hacer ningún ruido.
d Pida a las personas mayores que se sienten
Etiqueta de transferencia telefónica a la que las camionetas de la generación 49 deben prestar atención en la vida diaria: ()
1. /p>
Respetar la privacidad
cLa memoria es precisa
Comunicar con prontitud
50 A la hora de elegir el nombre correcto, las personas deben prestar atención a: ()
1. De acuerdo con las reglas generales
2.
c. p>
Humildad y respeto 51. Coger un tren es fundamental para comunicarse con la gente. Generalmente, se deben tener en cuenta los siguientes puntos: ()
Saluda.
bHaz lo que dices.
c. Hablar en voz baja
d. Cuidar a los demás
52 La etiqueta aplicada por el público* * * debe comprender tres principios básicos: (1)
1. Observar la moral pública.../& gt; b No afectar a los demás.
c. Se respetan los derechos
Se prefieren las mujeres
53 En circunstancias normales, no se deben usar más de * * * piezas de joyería: (. )
A
Segundo
C 2
e
54. Maquillaje Los principios básicos que se deben seguir en situaciones sociales son: ()
1 Embellecimiento
Por supuesto que
c puede
55. Las siguientes opiniones de etiqueta sobre funciones y roles son correctas: ()BR/& gt; función de comunicación
b función de coordinación
d Función de mantenimiento, función educativa
56. El siguiente resumen de la importancia práctica de aprender etiqueta es correcto: (1) Aprender etiqueta es una necesidad para la comunicación y la competencia internacionales
b Etiqueta. Nuestras tradiciones litúrgicas deben continuar.
Etiqueta práctica
e La necesidad de la construcción de una civilización espiritual socialista y la necesidad de la implementación exitosa de la etiqueta.
57. Principios básicos de vestimenta: ()
Adecuado
b. Adecuado para
Con mutuo consentimiento
d, gregario
58. En ocasiones formales, los zapatos de los hombres deben ser negros, de piel de vaca o de oveja, y los zapatos deben estar limpios y en buen estado. Se deben elegir calcetines oscuros en lugar de zapatos negros: ()
Blanco BR/>
c, Azul
d, Negro
<; p>La afirmación sobre las medias que usaron 59 mujeres es correcta: ()Usar falda con medias no solo es una necesidad de etiqueta, sino que también puede tapar los defectos de las piernas y realzar la belleza de las piernas.
b Combina el color de la falda y el principio de los calcetines. Es adecuado usar calcetines oscuros con perneras más gruesas que las perneras.
c. Las personas excelentes generalmente no eligen calcetines de colores brillantes cuando usan calcetines de colores claros.
Las medias de red o de seda con patrones claros, las medias viejas y los puños de las medias no deben quedar expuestos fuera de la falda
a. Mantenga un estado de ánimo optimista y estable, pasión y abundante energía de trabajo<. /p >
b. Tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, con el propósito de coordinar los intereses personales y los intereses organizacionales.
c Capacidad para comprender correctamente y evaluar a los demás de forma justa, ser de mente abierta y tolerante, y establecer y mantener relaciones interpersonales armoniosas.
d. Sea proactivo, tenga el coraje de buscar un buen autocultivo, sea capaz de aceptar varias cosas con calma y tranquilidad, y dar respuestas rápidas.
Después de los 61, tabúes del apretón de manos: ()
a.
b. No usar guantes al dar la mano.
c. No darle la mano a la otra parte, sostener algo y negarse a dejarlo.
No te niegues a estrechar la mano de los demás
62 El personal de servicio debe hacer "tres sonidos" y "armonía" en su trabajo de servicio, específicamente: ()
.La sonrisa del cliente es respetable
b, pregunta, pregunta, vete, envía.
c, paciencia, cariño, D, bondad y amor sincero.
El personal de servicio de 63 trata a los clientes como a sus propios amigos, siempre sonrientes, amables y hospitalarios.
"Cinco Unos", a saber: ()
1. Entre los invitados y dignatarios extranjeros
b. Hombres y mujeres son todos invitados, como
c. Las personas, las personas mayores, como nosotros, ¿son iguales el volumen de operaciones y la facturación?
64. Son peinados incorrectos las siguientes materias: ()
El cabello debe peinarse con prontitud para evitar la caspa.
bLa camarera no tiene un peinado de chal y su color de cabello es más cercano al negro.
cLos miembros masculinos del servicio deben afeitarse todos los días (excepto por creencias religiosas especiales)
d, Corazones hermosos, todas nuestras acciones. "Incluso si hay un uniforme del personal de servicio, use ropa personalizada que refleje la belleza.
65. Se debe confeccionar un uniforme que le quede bien. "Cuatro" significa: ()
Mangas Hasta la muñeca
b La ropa es larga y peligrosa
c. Los pantalones, los pies
d Las faldas llegan hasta la rodilla. p >Requisitos básicos para que 66 miembros del personal de servicio estén de pie: ()
a, recto
estiramiento tipo b
Bien formado
d , espíritu
67. ¿Cuál de las siguientes es una postura sentada impopular: (1)
Abre las piernas
b, estira las piernas
p>Patas en mesas y sillas
d, dedos de los pies apuntando a los clientes
68 La postura correcta para caminar es: ()
b, señalando. hacia Camina de izquierda a derecha.
Es tan emocionante que puedes saltar hacia arriba y hacia abajo a pie.
d Para no molestar a los demás cuando caminas, hay una especie de. Silencio
69. En las instituciones médicas o en la industria funeraria, no se puede decir "educadamente": ()
Adiós
Bienvenido de nuevo
.c, te deseo una pronta recuperación
Estás caminando
Mantén la calma
b Limpia el aire y
&. gtWuwei Y tratar a
d en lugar de intentar comprenderte a ti mismo
71 es un tabú de servicio: ()
No lo sé
b, en este momento
Si los procedimientos no están completos, ¡no funcionará!
D, última fila
72. manejar llamadas es: ()
Estoy demasiado ocupado en el trabajo y no tengo tiempo para contestar el teléfono o simplemente llamar.
b. Responder a las llamadas de los clientes y prestar atención al principio de "tres minutos".
Las llamadas estrictamente incorrectas se entienden completamente y se brindan información para ayudarse mutuamente tanto como sea posible.
Por ejemplo. , hacer llamadas telefónicas privadas en casa y en la oficina
73 Lu Yu y otros deben: ()
Ir a la izquierda
bModo lateral activo
Caminata rápida
dTengo prisa
74 Cuando seas serio con los demás en situaciones formales, también debes prestar atención a tu lenguaje: ()
.1. Preciso y estandarizado
Lentamente
C. Yiye
p>d. , nuestra apariencia da a la gente la impresión: ()
Informal, ordenada y limpia
Hermosa, hermosa, a la moda
c, digna, generosa, hermosa
Moda, elegante, lujosa
76. Los turistas se sientan en acción: ()
La fotoestabilidad de un />b
c rápido, cuanto más lento, mejor.
eClean
77. Vivir cerca debe ser: (1)
1.Respeto y comprensión mutuos
bHacer mutuamente.
cNo se consideran relaciones de vecindad.
La defensa es inseparable.
La etiqueta es el comportamiento amistoso de las personas en contacto y comunicación mutua:
Respeto
Amistad
c, cuidado
Cuídate
79. El inicio del diálogo entre las personas.
Las siguientes funciones de diálogo: ()
Real y natural
b, comunicación bidireccional
c, tolerancia mutua
e ingenioso.
80. Al presentar a otros, la dirección de los gestos indica que la persona debe: ()
1. Dedo índice
b, pulgar
c, palma hacia arriba
d. Las palmas están verticales al suelo
81 La suma de etiqueta y código de conducta con el espíritu de etiqueta como propósito requiere la establecimiento de: ()
1. La misma relación
p>b Relación armoniosa
c. Relación de ayuda mutua
82. En ocasiones formales, el maquillaje de las mujeres se considera descortés. Si la actividad dura mucho tiempo, deberás compensarla adecuadamente, pero compensar: ()
Edificios de oficinas
b, aseos
c, y en lugares públicos.
d. En lugares públicos
Al visitar otros lugares en lugares públicos, debes elegir y saludar con anticipación: ()
A
bTemprano en la mañana, hora de comer
c, tarde en días festivos o después de cenar entre semana, cuando sea.
84. Cuando te reúnas en lugares públicos, para divertirte, puedes:
Hablar en voz alta y persuadir a los demás para que beban.
b. Hablar en voz baja sobre brindis adecuados y no pensar en nada más
Beber desde las 12 del mediodía hasta la noche
Mostrar una tarjeta de visita es. incorrecto : ()
Usa solo tu mano derecha
b. Debes mirar hacia el frente de la tarjeta de presentación en el extremo receptor.
Tarjetas de presentación en tarjeteros o bolsillos de abrigos
e
Las tarjetas de presentación en los cajones de las atracciones turísticas son convenientes y no requieren corbata. Son inapropiadas. a usar: ()
Zapatos casuales
Zapatillas deportivas
Usar tacones altos
& gtd, ropa deportiva
En el banquete 87, para mostrar respeto, el asiento del invitado de honor debe ser: ()
a, el dueño a la derecha
el dueño a la izquierda.
Qué les gusta
d, regresó a la puerta de la habitación.
88. En las relaciones exteriores, el alto funcionario del Ministro de Asuntos Exteriores podrá ser llamado: ()
Sí, Su Majestad
b, Su Alteza.
c,
d, señor
89. Cómo comunicarse con personas con ojos en situaciones sociales: ()
A
bFrancamente hablando, astuto.
Frío
d, calor
90. Al visitar a los pacientes en el hospital, debe elegir temas con los que hablar: ()
Relajante
bSerio
c.Sobre la muerte
d. Hablar del miedo del paciente a contraer la enfermedad.../& gt; juegos Cuándo, si los escombros a tu alrededor deben ser: ()
Para llevarte la basura o los escombros.
b. Mantén alejado incluso la basura que se encuentra a tu lado.
c, levántate y vete
d, y hazlo al borde del asiento de otra persona.
92. Los cuchillos y tenedores de comida occidental deben colocarse en el producto terminado de la siguiente manera: ()
/& gt; Parte b
Parte b
/& gt; p>
cTabla de calibración
Coloca un plato al azar sobre una servilleta.
93 La distancia más tradicional entre el personal de servicio y los objetos de servicio es: ()
Respuesta: 0,5-1,5 m.
b, 1-3m
C 3 metros de distancia
d, sin límite
94 Es más adecuado visitar a los pacientes. durante mucho tiempo: ()
1-10 minutos
b, 10-30 minutos
dy C esperó más de media hora. hasta que el paciente se cansó.
95. Comportamiento incorrecto al viajar: ()
a. Residuos
b, fotografías de árboles o propiedad del patrimonio
c, no ruidosos
& gtd, cumplan con las regulaciones pertinentes, no prohíban que las cámaras de atracciones tomen fotografías.
96 Rechazar regalos de otros debe ser: ()
Sea firme y rechace cortésmente.../& gt; B
Se aceptan regalos devueltos, puede ser retirado y devuelto a una boca previamente abierta.
d.Aceptar reembolso en efectivo
97. El camarada Hu Jintao enfatizó en su discurso que deberían seguir artículos sobre el concepto socialista de honor y deshonra y el establecimiento del concepto de honor y deshonra. : ()
Jóvenes estudiantes
Cuadros b
c, cuadros y masas, especialmente jóvenes
e Agricultores
& gt98General El secretario enfatizó que toda la sociedad debe promover y defender vigorosamente la ética socialista básica y promover la formación de una buena sociedad socialista: ()
1. /p>
& gt
CB’s * * * y espíritu de unidad.
Teoría de las Tres Representaciones
99. Al darse la mano en línea, el error es: ()
Los hombres no pueden usar guantes.
b no puede darse la mano al cruzar el umbral.
c. Más allá del apretón de manos, se puede cruzar
d. Las mujeres se dan la mano con los hombres
100 debe ser la mano del maestro, con los demás ()
Una mano, la otra está en el bolsillo.
Evitar fumar.
Los jóvenes que acudieron rindieron homenaje al anciano, y los familiares no pudieron verlo.
Respuesta:
1 - 5:ABC,ABCD,AB,ABC,ABCD
6 - 10:ABCD,ABC,ABC,ABCD,ABC
11 - 15:ABCD, AC, ABCD, B; estudiantes cuasidoctorales
16 - 20: BD, BCD, A, CD, D
21 -25 :D B ABCD A D
26-30:A;ABCD,ABC,B,CD
31 - 35:BC,BD,ABC,A;corriente alterna
p>36 - 40 años: A, B, B, BCD, B
41 - 45: ABC, ABD, ACD, ABCD AC
46 - 50 : ABC , ABD, B, ABCD, ABC
51 - 55: ACD, ABC, A; ABCD, ABCD 56 - 60: ABCD, ABC, A, ABCD, ABCD
61 - 65: ABCD, ABCD, ABCD, D; sistema acelerado de recolección y entrega empresarial (utilizado por la Oficina de Correos de EE. UU.)
66 - 70: ABCD, ABCD, D, AB, ABC .../& gt;71 - 75:ABCD, BC, B, A, C
76 - 80:C, A, A;ABCD?
81 - 85: B, B, C, B, AD BR />86 - 90 años: C, A, C, A, A
91 - 95: B , B, A, B, B
96 - 100: A, C, A, C, B