Etiqueta básica para la apariencia y apariencia del personal de servicio.

Etiqueta básica para el personal de servicio: apariencia y apariencia

(1) Requisitos generales

Cuerpo limpio y ordenado: Mantener el cuerpo limpio. y libre de olores.

2. Radiante: Presta atención a la higiene dietética, equilibra el trabajo y el descanso y mantente enérgico.

3. Maquillaje moderado: Las mujeres deben usar maquillaje ligero, pero debe ser apropiado y no exagerado.

4. Cabello limpio: Lávese el cabello con frecuencia para evitar la caspa. A los hombres no se les permite dejarse crecer la barba.

5. Boca fresca: Mantén tu boca fresca y libre de olores.

6. Higiene de manos: Cortar las uñas, lavarse las manos con frecuencia y mantener la higiene de manos.

7. Los uniformes deben estar limpios y ordenados: Los uniformes deben cambiarse y lavarse con frecuencia, vestirse pulcramente y los zapatos de cuero deben estar lustrados.

(2) Hombres

1. Ropa: Prolija, limpia, sin manchas ni arrugas evidentes; abrochar los botones y atar bien la corbata no debe ser demasiado larga ni demasiado; los puños de la camisa no deben ser demasiado anchos y se deben usar zapatos de cuero cuando se usa un traje. Los bolsillos de la chaqueta no deben estar llenos de cosas, las insignias no deben insertarse al azar en el cuello de la chaqueta y las decoraciones deben mantenerse; un mínimo.

2. Cabello: El cabello debe recortarse con frecuencia, y el largo debe ser tal que no cubra las orejas ni toque el cuello; no se permiten barbas, y la cara debe afeitarse todos los días, y no se considera aceptable ningún rastrojo.

3. Decoración: Puedes afeitarte cada dos días, pero no se permite maquillaje.

(3) Ropa de mujer

1. Ropa: los trajes de mujer deben ser un poco más cortos para reflejar completamente la belleza curvilínea de la cintura y las nalgas de las mujeres, si se combinan con pantalones, pueden ser; Confeccionado en blusas. Debe ser un poco más largo. Cuando se usa falda de traje, no se deben usar calcetines y los calcetines no deben quedar expuestos fuera de los pantalones o la falda.

2. Cabello: El cabello debe lavarse con frecuencia y peinarse cuidadosamente antes de ir a trabajar. No es adecuado dejarlo suelto. Puedes agregar una pequeña cantidad de aceite capilar para asegurar que no haya caspa. .

3. Decoración: Las empleadas deben usar maquillaje ligero, y el maquillaje no debe ser demasiado espeso, y el color de fondo debe ser uniforme y armonioso con su tono de piel; evite usar demasiado perfume o perfume con un tono suave; fuerte olor irritante.

Etiqueta básica para el personal de servicio: comportamiento y habla

(1) Postura

1. Torso: pecho hacia arriba, abdomen hacia adentro, glúteos apretados, cuello recto, cabeza Mandíbula erguida y ligeramente retraída.

2. Cara: Sonríe y mira hacia adelante.

3. Extremidades: Los brazos caen de forma natural, las manos se estiran y los dedos caen sobre la costura del pantalón en el lateral de las piernas. En situaciones especiales de negocios, puede colocar las manos detrás de la espalda o delante del abdomen, con la mano derecha encima de la izquierda, las piernas deben estar rectas, los pies separados a la altura de los hombros y los dedos de los pies apuntando hacia afuera.

(2) Postura sentada

1. Mire hacia adelante y observe la superficie del asiento con su visión periférica.

2. Camine suavemente hacia el frente del asiento y siéntese suavemente para evitar torcer las caderas para encontrar un asiento o hacer movimientos excesivos que hagan que la silla se mueva a izquierda y derecha y haga ruido.

3. Cuando lleguen los clientes, debes dejar lo que estás haciendo y levantarte para saludarlos. Solo podrás sentarte después de que los clientes estén sentados.

4. Cuando visite a nuevos clientes, siéntese en el 1/3 delantero del asiento; cuando visite a los clientes habituales, siéntese en los 2/3 del asiento;

5. Cuando una mujer se sienta, debe doblar suavemente la falda hacia adelante con ambas manos para evitar sentarse arrugada o verse antiestética. Cuando escuche hablar a alguien, incline la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante o gire la parte superior del cuerpo ligeramente hacia el hablante, mire a la otra persona con ojos suaves, determine la longitud y expresión de los ojos de acuerdo con el contenido de la conversación, y no mirar a su alrededor o parecer distraído.

6. Coloque las manos entre las piernas o apoyadas en la mesa. No se sujete la barbilla, no juegue con ningún objeto ni realice otros pequeños movimientos.

7. Mantenga las piernas naturalmente planas y no cruce las piernas. Los hombres pueden cerrar el puño entre las piernas; las mujeres deben mantener las piernas juntas y no golpear ni mover los pies.

8. Al levantarse del asiento, el movimiento debe ser suave para evitar que el asiento se vuelque o haga ruido. Generalmente levántese desde el lado izquierdo del asiento.

9. Al abandonar el asiento, primero levante suavemente el asiento y luego bájelo suavemente para evitar arrastrar o empujar la silla.

(3) Postura en movimiento

1. La velocidad al caminar debe ser moderada. Las mujeres deben usar pasos pequeños en lugar de pasos grandes. Está estrictamente prohibido correr y no se permite frotar los pies. contra el suelo.

2. La parte superior del cuerpo debe mantener una postura estándar al caminar. El movimiento de los muslos debe ser pequeño y los pasos principales deben realizarse moviendo las pantorrillas hacia adelante.

3. Los empleados en pasillos, escaleras y otros pasajes públicos deben caminar por el lado derecho y no deben pavonearse en medio del pasillo.

4. Cuando caminen varias personas, no caminar una al lado de la otra para evitar afectar el paso de los clientes u otras personas.

5. Siempre que te encuentres con un cliente en cualquier lugar, debes ceder el paso de forma proactiva y no ceder a la fuerza.

6. En la puerta de un solo pasillo no pueden entrar dos personas. Cuando te encuentres con clientes o compañeros, debes tomar la iniciativa de dar un paso atrás y hacer un gesto de "tú primero, por favor" con una sonrisa. .

7. Cuando camine por el pasillo, generalmente no pase al cliente anterior casualmente. Si necesita pasar, primero debe decir "Lo siento" y esperar a que el cliente se aparte del camino. "Gracias", y luego pasa suavemente.

8. Cuando pases junto a clientes o compañeros, debes tomar la iniciativa de hacerte a un lado y saludar con la cabeza.

9. Utilice al cliente como guía y camine dos pasos por delante del cliente.

10. No está permitido hacer muecas, sacar la lengua, parpadear, mirarse al espejo, aplicarse lápiz labial, etc. mientras trabaja, y no está permitido sostener nada debajo del brazo.

11. No tararear, silbar ni patear mientras caminas.

12. No está permitido fumar ni comer en el local comercial. No está permitido fumar ni comer en el local comercial durante el horario laboral.

13. Por favor, cúbrase la boca con un pañuelo o la mano limpios al toser.

14. Cuando estornudes, por favor aléjate o gira la cabeza y cúbrete la boca.

15. Cuando arregles tu ropa o tu cabello, por favor dirígete al baño o a un lugar donde los clientes no puedan verte.

16. No hurgarte la nariz, rascarte ni cortarte las uñas en público.

17. No susurrar ni señalar en público.

18. No abrazarse, hacer ruidos fuertes ni correr y perseguirse en zonas públicas.

19. No sacudas las piernas al azar.

20. Al hablar con los clientes, debes mirarlos. No puedes mirar tu reloj e interrumpir la conversación de la otra persona de vez en cuando.