Resumen personal del curso de marketing de servicios
Resumen personal del curso de marketing de servicios
Resumen personal del curso de marketing de servicios, resumen del curso de marketing El marketing es un curso muy práctico Como consumidores, el marketing ocurre a nuestro alrededor todo el tiempo. El siguiente es un resumen personal del curso de marketing de servicios que preparé para usted. El marketing de servicios es otro nuevo concepto de marketing después del curso de marketing de segundo año. El marketing de servicios se deriva tanto del marketing como de una expansión del marketing. Este curso de marketing de servicios realmente me benefició mucho. No sólo aprendí mucho sobre marketing de servicios de mis profesores, sino que, lo que es más importante, aprendí muchas cosas que no podía aprender en los libros. Todavía recuerdo algo de lo que dijo el maestro, como: "El cambio de concepto de una persona es muy importante. Qué tipo de pensamientos tienes, qué tipo de vida tienes, qué tipo de elecciones tienes, qué tipo de resultados tienes". ." etc. Espere algunas palabras que sean simplemente memorables y que valga la pena experimentar.
El marketing de servicios gana en el presente, y cómo ganar en el presente se ha convertido en el objetivo que se persigue y la cuestión en la que cada uno de nosotros piensa. ¿Cómo ganar ahora en el marketing de servicios? Personalmente creo que se deben lograr los siguientes puntos:
1. Ganarse el corazón de la gente
En el marketing de servicios, servimos a los clientes y nos promocionamos a nosotros mismos. En el marketing de servicios, las personas son cruciales y los empleados y los clientes determinan el éxito o el fracaso del marketing.
En los proyectos que proporcionan productos de servicios, las personas son un factor indispensable. Aunque algunos productos de servicios pueden ser proporcionados por máquinas, las personas siguen desempeñando un papel muy importante. Por un lado, unos empleados de alta calidad y obedientes son una condición indispensable para participar en la prestación de servicios; por otro, la actitud y el nivel de servicio de los empleados también son uno de los factores clave que determinan si los clientes están satisfechos con sus servicios. Considerando la importancia de los factores humanos en el marketing de servicios, Christian Gronroth propuso que el marketing de servicios consta de tres partes: la empresa, los clientes y los empleados. Esto muestra el estado de los factores humanos en el marketing de servicios. El presidente de Coca-Cola dijo una vez, incluso si todos los activos de Coca-Cola desaparecieran de la noche a la mañana, mientras mis empleados siguieran allí, puedo reconstruir Coca-Cola.
Proporcionar a los clientes servicios de alta calidad
Hay dos tipos principales de estrategias de competencia, ya sea competencia de ventaja de precio o competencia de diferenciación. El servicio es muy eficaz. estrategia de diferenciación. Muchos gerentes de empresas a menudo tienen algunos malentendidos: creen que brindar servicios requiere tiempo y dinero, y que las ganancias superan las pérdidas. Sólo interrumpiendo los servicios podrán tener más energía para encontrar y ganar nuevos clientes.
Ese no es el caso. Hoy en día, a medida que la calidad de vida y los niveles de consumo continúan mejorando, los consumidores tienden a apreciar los servicios de alta calidad, están dispuestos a patrocinar su negocio una y otra vez y están dispuestos y activos a presentar su negocio a otros. Hay un dicho en el mundo del marketing: "Si un cliente está satisfecho, sólo se lo dirá a 8 personas; si el cliente está insatisfecho, se lo dirá a 22 personas. ¡Por lo tanto, los buenos negocios en el mundo provienen de una buena reputación y de clientes recurrentes!" , lo cual tiene sentido. Como dijo el Sr. Liu Jialai, el boca a boca tiene tres beneficios principales: no cuesta nada, se difunde rápidamente y tiene una gran credibilidad. De manera invisible, la empresa ha recibido efectos publicitarios baratos y eficaces a través de él, ha mejorado la confianza de los clientes, ha aumentado la credibilidad de la empresa y ha ganado más clientes.
Las empresas más exitosas del mundo son aquellas que brindan servicios de la más alta calidad. Por ejemplo, Dell Computer, además de su exclusivo modelo de configuración bajo demanda y pedidos lineales, tiene ventajas de servicio particularmente obvias; es el grupo de servicios de comida rápida más grande y famoso del mundo, su alto nivel de calidad, servicio, limpieza y relación calidad-precio son bien conocidos en el mundo. El credo de IBM es: respetar a los clientes, poner a las personas en primer lugar y servir a los clientes sin importar cuándo; y donde Brindar el servicio de la más alta calidad la mágica filosofía de Joe Girard es: servicio, servicio, servicio; .....
Como puede ver, brindar un servicio de calidad es una parte importante de un negocio exitoso.
En segundo lugar, ganar está en el posicionamiento
El mercado de servicios está representado por la suma de la demanda de servicios de los consumidores, que incluye una variedad de patrones de demanda diferentes. Para cualquier empresa de servicios, no importa cuán grande sea su escala, la demanda total del mercado que puede satisfacer es sólo una parte muy limitada de la demanda total y no puede satisfacer todas las demandas. Por lo tanto, antes de ingresar al mercado, las empresas de servicios primero deben encontrar su mercado objetivo y determinar su posición competitiva en el mercado. Un posicionamiento correcto en el mercado es la mitad de la batalla. ¿Necesita el Ártico refrigeradores? Los esquimales te lo dicen, ¡lo compraremos! La función de un frigorífico es mantener una temperatura baja constante. En el Ártico no falta el frío. Pero la gente carece de la capacidad de controlar la temperatura. Las presas recién capturadas de los esquimales del Ártico pronto se congelarán hasta quedar tan duras como el hielo si no se manipulan a tiempo. Este problema ha preocupado a los esquimales durante incontables años, hasta que alguien vendió el frigorífico al Polo Norte. La función de conservación de la frescura del frigorífico resuelve este problema. Ahora coloca la carne en el compartimento para verduras del frigorífico. Cuando te levantes al día siguiente, saca la carne y podrás cocinarla. ¡Este caso subvierte el concepto tradicional! Innumerables personas se sorprendieron. Si así fuera ahora, podríamos resumirlo como la trilogía del marketing de "crear demanda, inducir demanda y satisfacer demanda".
El valor de un producto o servicio no reside en su propia función, sino en si puede satisfacer las necesidades de los consumidores. Un buen posicionamiento te dice que los productos que tengo en mis manos pueden satisfacer las necesidades de los pretendientes. Ya sea vendiendo zapatos a personas que no usan zapatos o vendiendo peines a monjes, con un buen posicionamiento, "las perspectivas de dinero son ilimitadas".
Dado que el marketing de servicios es tan importante en la sociedad actual, ¿cómo deberíamos hacer un buen trabajo en marketing de servicios?
1. Comprender la psicología de compra de los consumidores de servicios.
Necesitamos saber que los clientes gastan dinero para comprar lo que quieren comprar, no para pagar. Como especialistas en marketing de servicios, debemos saber qué quieren comprar los clientes en lugar de promocionar nuestros "productos" sin ningún propósito. Por ejemplo, el maestro Liu nos dio un ejemplo: alguien le compra uvas y le pregunta: "Jefe, ¿estas uvas son agrias o dulces?". Usted responde: "Dulces". Pero ellos dicen: "No quiero las dulces". !" Esto significa que no existe tal cosa. Comprender la psicología de compras de los consumidores conduce a la falta de disponibilidad de los productos. Si usted, como jefe, le pregunta a un consumidor "¿Lo quiere dulce o amargo?", entonces el consumidor definitivamente responderá una, de modo que pueda comprender bien la psicología del consumidor y, de acuerdo con su corazón, podrá promocionar mejor su producto. productos. Pero si desea hacer un mejor marketing, debe ofrecer los productos adecuados a las personas adecuadas, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en marketing relacional.
En primer lugar, el buen marketing relacional es inseparable del concepto de marketing relacional de la empresa. La filosofía del marketing relacional de IBM es: dedicar más tiempo a hacer felices a los clientes. La filosofía del marketing relacional de IBM es: dedicar más tiempo a hacer felices a los clientes. Por tanto, es indispensable que las empresas tengan un buen concepto de marketing relacional. El segundo es satisfacer las necesidades del cliente, tomando las necesidades del cliente como punto de partida y la satisfacción del cliente como punto de apoyo. Lograr "el cliente primero". Por ejemplo, si un cliente viene a tu tienda de ropa a comprar ropa, le ofreces 1000 y el cliente regatea por 400. Si dices: "Loco, ¿dónde puedo comprarla por 400" y luego lo ignoras con tristeza, entonces el El cliente definitivamente será rechazado afuera de la puerta, y es muy probable que nunca vuelva a venir aquí debido a su mala actitud, pero si dice: "Estás hablando de un precio, realmente no podemos venderlo por 400". , nuestras facturas de alquiler, agua y electricidad, además. Si el costo excede estos precios, tendrá que pagar un precio más alto". Si dice esto amablemente con una sonrisa, es probable que los clientes queden satisfechos con su producto debido a su actitud amigable. . Recuerdo que el profesor Liu también dijo que el mayor nivel de satisfacción del cliente es ganar el boca a boca. El boca a boca tiene tres ventajas principales: sin costo, rápida difusión y alta credibilidad. Por lo tanto, sobre la base de lograr la satisfacción del cliente, también debemos trabajar duro para ganar la reputación del cliente y la lealtad del consumidor. Clientes y empresas deben hacerse amigos, que es el objetivo que persigue el marketing.
3. Realizar un buen trabajo en la selección, formación, motivación y gestión del personal de servicio.
Hay una frase que me impresionó profundamente: "Los cuatro elementos de una empresa moderna: el capital es el barco, la marca es la vela, el talento es la base y la cultura es el alma". Se puede ver lo importantes que son los talentos para las empresas. El desarrollo de una empresa depende en primer lugar del desarrollo de las personas. Dirigir una empresa significa gestionar a las personas. El éxito o el fracaso de una empresa depende de su gente, y esto es especialmente cierto en el caso de los servicios. Sólo con buen carácter podemos tener buenos productos y servicios. Entonces, como persona de servicio. Debemos enriquecer constantemente nuestra propia connotación y mejorar nuestra propia calidad. Enriquecer continuamente el conocimiento, establecer una actitud correcta, dominar técnicas especializadas y desarrollar buenos hábitos. Por tanto, como personal de servicio, debemos tener un rico conocimiento profesional para enriquecer nuestra propia connotación y mejorar nuestra propia calidad. Como antiguo empleado, debes darte cuenta de que, como dijo el presidente de FedEx, "si cuidamos de nuestros empleados, ellos cuidarán de nuestros clientes y, a su vez, cuidarán de nuestras ganancias". Sólo así toda la empresa no perderá su vitalidad.
4. Haga un buen trabajo en marketing interactivo para especialistas en marketing
No habrá escasez de especialistas en marketing en una empresa, pero solo un personal de servicio excelente puede realmente generar más ganancias para la empresa. Sólo el personal de servicio excelente recibirá más atención por parte de la empresa. El Sr. Liu Jialai dijo una vez: "Sólo practicando bien tu fuerza interna podrás atacar externamente". Por lo tanto, como comercializador de servicios, debe tener la conciencia de mejorar continuamente su propia calidad y esforzarse por convertirse en un excelente comercializador de servicios.
Vístete para el éxito, vístete para la victoria. Carnegie dijo: "Una buena primera impresión es el billete". El 100% de las empresas también considera que "buena apariencia" es la primera condición para postularse. Por tanto, la inversión en imagen es la inversión más importante que realiza un vendedor. Para convertirse en un excelente comercializador de servicios, primero debe abordar su propio problema de imagen.
En segundo lugar, como especialistas en marketing de servicios, debemos esforzarnos por mejorar la calidad de nuestro servicio profesional. La alfabetización en servicios profesionales no sólo se refiere a conocimientos y habilidades profesionales, sino que es la condición más básica que debe poseer un comercializador de servicios. Aquí también se refiere a un fuerte sentido de servicio y una buena actitud de servicio. Mantener siempre una sonrisa sincera, descubrir y comprender cuidadosamente las necesidades reales de los clientes, afrontar las quejas y quejas de los clientes con gran paciencia y tratar los errores cometidos por los clientes con una actitud tolerante. Esto es lo que debe tener un comercializador de servicios de excelente calidad. Sólo así podremos retener clientes para la empresa y crear mayor valor para nosotros y la empresa.
Finalmente, lo que quiero decir es que ganaré algo diferente con cada clase. Me hizo sentir realmente la inevitabilidad del desarrollo del marketing de servicios, la importancia del marketing de servicios y el entorno de rápido desarrollo del marketing de servicios. ¿Qué deberían hacer las empresas y los especialistas en marketing de servicios de la manera correcta? Al mismo tiempo, también me hizo comprender las responsabilidades y obligaciones que debo tener como especialista en marketing. Sin duda, esto es una gran ganancia para mí, un especialista en marketing. Y esto también tiene una importancia extremadamente importante para una empresa y un comercializador de servicios. Resumen personal del curso 2 de marketing de servicios
Este semestre, el profesor Zhong Ping nos enseñó el curso de marketing de Internet. Al principio, no entendíamos el marketing de Internet literalmente. Después de un semestre de estudio, a través de las explicaciones del profesor y diversas prácticas, tengo una comprensión más profunda del marketing online. Como especialista en comercio electrónico, dedicaré la mayor parte de mi tiempo a utilizar el marketing online en mi trabajo futuro. No es tan sencillo como hacer publicidad online de productos.
Es fácil de entender en los libros de texto o en Baidu. El marketing de Internet es un nuevo método de marketing que utiliza Internet como medio y utiliza información como texto, imágenes, videos y la interactividad de Internet para ayudar. en el logro de los objetivos de marketing.
El profesor Zhong Ping nos explicó principalmente varios aspectos, como marketing de vídeo, marketing por correo electrónico, marketing de WeChat, marketing de Weibo, marketing de blogs, marketing de promoción online, marketing viral, etc. En la segunda mitad del semestre, para capacitar a los estudiantes. Habilidades de expresión y aprendizaje, el maestro nos dio la oportunidad de dar conferencias en el podio en persona. A través de esta oportunidad de ser un "maestro", nosotros...
No solo eso, gracias al liderazgo del maestro Zhong Ping, participamos en la pasantía C y en la demostración de habilidades de marketing en línea de estudiantes universitarios, las cuales son buenas plataformas prácticas para aprender sobre comercio electrónico y marketing en línea. Esta plataforma depende de la capacidad de aprendizaje independiente y la perseverancia de los estudiantes, que son la clave de cuánto puede ganar. A través de estas prácticas y del concurso de prácticas C, sentí profundamente la alegría de aprender en la práctica. Por ello, agradezco sinceramente al profesor por traernos estas prácticas.
Cuando comencé a tomar cursos de marketing online, no dejaba de pensar, ¿cuáles son las similitudes y diferencias entre el comercio electrónico y el marketing online? ¿Cómo sobreviven en el mercado?
De muchas prácticas y explicaciones de los profesores, aprendí que el comercio electrónico y el marketing en Internet son conceptos estrechamente relacionados pero obviamente diferentes. Para aquellos que son nuevos en el campo del marketing en Internet, estos dos conceptos pueden ser este concepto. fácilmente causar confusión. Por ejemplo, es inexacto pensar que una empresa que crea un sitio web normal realiza comercio electrónico, o que vender productos en línea se denomina marketing online, etc. El marketing en Internet y el comercio electrónico tienen diferentes alcances de investigación. Sin embargo, el comercio electrónico está estrechamente relacionado con el marketing online, y el marketing online es una parte integral del comercio electrónico. Realizar marketing online no significa realizar comercio electrónico (refiriéndose a la realización de transacciones en línea), sino realizar comercio electrónico. debe basarse en el desarrollo del marketing online, porque las ventas online se consideran una de las funciones del marketing en Internet.
Al mismo tiempo, podemos saber que el marketing online no solo cambia el estilo tradicional, sino que también proporciona a las empresas otro camino en el que vale la pena pensar. Con la popularización y popularización de Internet, el desarrollo de Internet traerá más sorpresas al público. Por tanto, el marketing online es la tendencia general y una estrategia de marketing que competirá con el marketing tradicional en el futuro.
Me he beneficiado mucho del marketing online este semestre. Las explicaciones del profesor, los proyectos que nos asignaron, el concurso de experiencias de prácticas Clase C, la exhibición de capacidades de marketing online, etc. Estos estudios y prácticas nos han permitido experimentar mucho y aprender mucho. De hecho, aprender marketing en línea es un proceso que va de superficial a profundo. En el comercio electrónico y el aprendizaje en línea, todavía me faltan conocimientos teóricos y prácticos. A continuación, tengo que estudiar más en serio y trabajar más duro para esforzarme por combinar los conocimientos teóricos. y practicar. Integrarse en uno, practicar en el aprendizaje, aprender en la práctica. Vamos
Resumen personal del curso 3 de marketing de servicios
El tiempo vuela, el curso optativo llega a su fin y el curso de marketing también llega a su fin. A través del curso de marketing, aprendí mucho sobre marketing. Al mismo tiempo, bajo la cuidadosa guía del profesor Li, aprendí sobre el encanto único de los especialistas en marketing y comprendí que el marketing es un tema con una amplia gama de usos en nuestras vidas. Puedes sentir el aliento del marketing en cualquier momento y en cualquier lugar.
Antes de tomar el curso de marketing, no sabíamos qué era marketing. Sólo después de tomar marketing como materia optativa empezamos a entender el marketing.
El marketing es una función y un proceso organizacional que crea, comunica y entrega valor a la organización y sus partes interesadas, y gestiona las relaciones con los clientes.
La definición de Philip Kotler enfatiza la orientación de valor del marketing: el marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y los colectivos crean, venden e intercambian valor con otros, para obtener lo que quieren y necesitan. La definición dada por Gronas enfatiza el propósito del marketing: El marketing es el establecimiento, mantenimiento y consolidación de relaciones con los consumidores y otros participantes a través del intercambio mutuo y el compromiso para lograr los objetivos de todas las partes, no solo el beneficio.
En la clase de marketing, el profesor Li nos habló sobre las habilidades que deben tener los especialistas en marketing, la calidad psicológica de los especialistas en marketing, las funciones corporativas y de marketing, el entorno de marketing, la investigación y previsión de mercados y otros módulos.
Las habilidades que deben poseer los especialistas en marketing: capacidad de aprendizaje, capacidad de comunicación, capacidad de venta, etc. Las capacidades de aprendizaje incluyen el aprendizaje autodidacta de la empresa, diversas capacitaciones corporativas, capacidades de recopilación de conocimientos, capacidades de captura de información, etc.
Los factores psicológicos de los especialistas en marketing incluyen: gran entusiasmo, gran voluntad, buena mentalidad, fuerte sentido de responsabilidad, etc.
Marketing y funciones corporativas: Las funciones básicas y la innovación del marketing corporativo no son iguales a las ventas. El objetivo del marketing es reducir las ventas o incluso hacerlas redundantes. El entorno de marketing son los factores y fuerzas incontrolables fuera de la función de marketing de la empresa. Estos factores y fuerzas son condiciones externas que afectan la vitalidad y los objetivos de la empresa.
El entorno de marketing incluye: micro entorno y macro entorno.
El entorno de micro marketing se refiere a los diversos participantes que están estrechamente relacionados con la empresa y afectan directamente las capacidades de marketing de la empresa y forman una relación de asistencia, competencia, servicio y supervisión con el marketing de la empresa
Macro marketing El entorno incluye: entorno poblacional, entorno económico, entorno de recursos naturales, entorno científico y tecnológico, entorno político y legal, entorno social y cultural, etc. La investigación y la previsión de mercados se refieren al uso de métodos científicos para identificar, recopilar, analizar y transmitir de forma sistemática y objetiva información sobre todos los aspectos de las actividades de marketing, proporcionando una base importante para que los directores de marketing corporativo tomen decisiones de marketing eficaces. A diferencia de la investigación de mercado en un sentido estricto, es el análisis y la investigación de todo el proceso de las actividades de marketing.
Los beneficios de aprendizaje de este curso de marketing son mucho más que estos. Los ejemplos citados anteriormente son sólo una parte de la experiencia. Realmente aprendí mucho a través de este estudio. Aunque tuve poco tiempo, gané mucho. Me gustaría agradecer al Maestro xxx por su cuidadosa enseñanza.