La gestión eficaz debe mantenerse alejada de los "malentendidos"
En una clase sobre "gestión eficaz", el profesor Chen Chunhua, profesor de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad Tecnológica del Sur de China y vicedecano de la Nueva Escuela de Negocios Huadu, habló de muchos ejemplos de cómo deshacerse de los malentendidos comunes sobre la gestión y hacer que la gestión sea eficaz. Tomemos como ejemplos las dos palabras más utilizadas, "organización" y "gestión", para compartir con ustedes los puntos de vista y métodos del profesor Chen Chunhua.
¿Sabes realmente qué es una organización?
El primer malentendido de sentido común en la gestión es la comprensión engañosa del concepto de "organización".
Por ejemplo, la gente moderna reconoce cada vez más la importancia de la felicidad y las emociones en la vida, pero para satisfacer estas dos necesidades, o encuentra la organización equivocada o piensa que todas las organizaciones deberían tener este como propósito. Por poner otro ejemplo, la igualdad de todas las personas en una organización enfatiza la igualdad de oportunidades, pero a menudo se confunde con igualdad de estatus. Por poner otro ejemplo, la planificación de carrera aboga por que los individuos mejoren su irremplazabilidad en la organización, pero el método de trabajo de la organización, la división del trabajo, con su poderoso mecanismo de compensación de habilidades, obviamente debilitará el sueño irremplazable del individuo. La verdadera irremplazabilidad reside en la irremplazabilidad del poder blando personal, incluido el trabajo en equipo, las relaciones interpersonales, etc.
Esto es parte de lo que dejé en mis apuntes de clase después de escuchar “El sentido común de las organizaciones” del profesor Chen Chunhua. Para rastrear el origen de estas falacias, debemos comenzar por comprender la definición de "organización".
También podrías recordar tu comprensión del concepto de "organización": cuando mencionas la palabra "organización", ¿qué es lo primero que te viene a la mente? En la clase del profesor Chen Chunhua, algunas personas respondieron "compañeros de equipo", como colegas, independientemente de su género y edad; algunas personas pensaron en "líderes", como jefes, ya sean sus propios jefes o jefes indirectos.
Esto es en realidad una comprensión de la organización. Pero para un resumen verdaderamente completo, simple y vívido, la simple definición de "organización" ya ha dado la respuesta.
El profesor Chen Chunhua condensó la organización en una frase: "Una organización es una combinación de personas que hacen esfuerzos sistemáticos para lograr objetivos específicos. En primer lugar, se explica que una organización debe ser una entidad". un grupo de personas que coordinan el comportamiento de los demás y llevan a cabo una combinación sistemática de personas, y el enfoque de la organización son las personas, en segundo lugar, el método de trabajo de la organización es la división del trabajo y la organización existe para alcanzar objetivos;
Esta interpretación parece sencilla, pero es en este nivel de descomposición donde la práctica espiritual entra en incomprensión.
Existen organizaciones formales y organizaciones informales, las primeras como empresas y familias. Este último es como un círculo de amigos, un grupo de actividad espontánea. El núcleo de una organización formal consta de tres elementos: autoridad, responsabilidad y propósito. Debido a que el poder, la responsabilidad y las metas implican presión, los individuos se sentirán incómodos en las organizaciones formales, lo que entrará en conflicto con su deseo de seguir siendo felices.
En otras palabras, las aficiones personales, los intereses y la satisfacción emocional serán fuentes de felicidad, pero el poder, las responsabilidades y los objetivos contenidos en la organización probablemente serán opuestos a ellos, y la presión que generan también lo será. ser contrario al estado de ánimo feliz por el contrario. Entonces, si bien la felicidad es importante, no requiere ser el número uno en todas partes.
Por ejemplo, algunas organizaciones empresariales afirman que "la empresa es su hogar" y piden a los empleados que traten la empresa como su hogar, pero en realidad esto no se ajusta a las características de la organización empresarial. Aunque la familia también es una organización formal con contratos estandarizados y cierta división del trabajo, ambas son completamente diferentes. En una organización empresarial debe quedar claro quién tiene la última palabra, cómo se dividen las responsabilidades y qué objetivos se deben alcanzar. En cuanto a la satisfacción emocional y los intereses personales, ésta se puede conseguir a través de la organización familiar.
En la vida real, muchos individuos son infelices porque tienen que buscar satisfacción emocional, desarrollar intereses personales y salvaguardar intereses personales en organizaciones corporativas, sin embargo, en las familias insisten en quién tiene la última palabra, claro. división del trabajo y establecimiento de objetivos para la compra de una casa y un automóvil. De hecho, este es un error que es la diferencia fundamental entre diferentes organizaciones y no hay diferencia en los métodos de gestión.
Aunque las organizaciones formales también pueden utilizar métodos de gestión informales, los métodos de gestión informal de las organizaciones empresariales y familiares son ciertamente diferentes porque sus poderes, responsabilidades y objetivos son diferentes. En otras palabras, la gestión informal de las organizaciones empresariales parte de aficiones personales, y la gestión informal de las organizaciones familiares se basa en la satisfacción emocional, que puede maximizar sus respectivos intereses.
La segunda clave del significado de "organización": el enfoque de la organización son las personas, lo que no significa que muchas organizaciones empresariales actuales sean las llamadas "orientadas a las personas".
Debido a que muchas empresas afirman que los empleados son fundamentales, la situación real es que los líderes se preocupan por si los clientes están contentos o no, y los empleados se preocupan por si los líderes están contentos o no. Según el énfasis de la organización en las personas, una verdadera "orientación a las personas" debería significar que los empleados se centran en los clientes, los líderes se centran en los empleados y las organizaciones corporativas se centran en los líderes.
Esto viene determinado precisamente por los objetivos de la organización. Los objetivos organizacionales requieren que el punto de partida del trabajo satisfaga las necesidades de los grupos correspondientes de personas, y la cadena de necesidades es precisamente la empresa-líder-empleado-cliente. Desde la perspectiva de la gestión interna de la organización, esto también determina que se debe prestar atención a quienes asumen mayores responsabilidades y contribuyen más a satisfacer las necesidades.
Basado en esta lógica, es fácil inferir que la persona con el puesto más importante en la organización debe ser la persona con mayor responsabilidad. Por lo tanto, todos en una organización tienen un estatus desigual. El llamado "todos son iguales" significa que todos son iguales ante las oportunidades (en realidad, las oportunidades se ven afectadas en última instancia por el estatus, porque la asignación de recursos y el flujo de oportunidades a menudo están vinculados al estatus), y el estatus de las personas debe ser desigual.
Otro significado de organización: el método de trabajo de una organización es la división del trabajo, y la organización existe para el propósito, es decir, esfuerzos sistemáticos bajo la premisa de objetivos claros. En la práctica, es probable que se cumpla. ser más complicado y "oscuro" ”, cada vez más empresas caen en malentendidos sin saberlo.
Veamos primero los métodos de trabajo de la división del trabajo. Es la clave para el funcionamiento sostenible de las empresas porque puede compensar a los individuos por diversas habilidades basadas en la estructura organizacional, los mecanismos y sistemas de cooperación, de modo que las personas incompetentes también puedan ser competentes. La organización empresarial no se detendrá inmediatamente porque no hay un individuo.
La profesora Chen Chunhua tomó como ejemplo su propia práctica de gestión en Liuhe Group y dijo: "Recuerdo que cuando llevé esta empresa a alcanzar unos ingresos anuales de 5 mil millones, el director general de la unidad de negocio ya era A mitad de camino se fueron. Hablé con ellos antes, diciendo que hay competidores que quieren robarles el pasado y que el salario es mucho mejor que aquí. No quieren dejar la empresa, pero también valoran esta nueva oportunidad. Algunos gerentes me preguntaron por qué no se fueron. Le pregunté: '¿Podemos tratar a sus competidores de la misma manera?'. Mi interlocutor dijo que no, así que le dije: 'Todos quieren lograr un mejor desarrollo ya que pueden'. No le doy el mismo trato a los demás, ¿por qué debería quedarme con los demás? En cambio, los animé a hacerlo y espero que les vaya bien, aunque a mí me dejarán 6 vacantes y es muy probable que a mí no. Podría encontrarlos por un tiempo. Puedo encontrar candidatos adecuados para reemplazarlos, pero los puestos vacantes me permiten brindar canales de promoción y espacio para más personas. Puedo dejar que dos personas se hagan cargo de una persona y 12 personas se hagan cargo de estas. Seis personas trabajan juntas para completar la tarea. No hay problema, el costo total no aumentará demasiado. Al mismo tiempo, las personas ascendidas obtendrán grandes incentivos y darán esperanza a los demás. el método de trabajo y la lógica de la organización, y también tiene un profundo impacto. "Las organizaciones existen para un propósito". Desde esta perspectiva, no son las personas las que ocupan el primer lugar en el contenido de la organización, sino los objetivos de la organización.
Esto requiere que los objetivos organizacionales sean efectivos. Una organización puede atraer seguidores y seguidores sólo si establece sus propios objetivos efectivos. Para asegurar la formulación eficaz de objetivos, es inseparable de una correcta comprensión de los propios productos, mercados y servicios, así como de la capacidad de integrar los recursos organizacionales.
El profesor Chen Chunhua tomó como ejemplo a Haidilao, el protagonista de un famoso caso empresarial, y dijo: "Cuando Haidilao entró en el mercado de Beijing, después de analizar cuidadosamente las características de este mercado, se descubrió que Beijing. En particular, carecía de un "espíritu de servicio", porque la gente aquí generalmente es "celosa por las cosas grandes y no se preocupa por las pequeñas", y el trabajo como el de servir a los demás se considera una cosa pequeña que carece de sentido de logro y es difícil. Por lo tanto, Haidilao declaró claramente que su objetivo comercial es ganar servicio, por lo que no es fácil contratar camareros en Beijing, porque no es fácil cultivar la conciencia de servicio de los camareros.
Al mismo tiempo, a Haidilao no le preocupa que los clientes hagan cola delante de su casa, porque también ofrecen servicios de manicura y periodo de espera de juegos, y las colas se han convertido en un vínculo adicional para disfrutar de un conjunto completo de servicios y obtener un mayor valor añadido. . ”
¿Sabes realmente qué es “gestión”?
La comprensión común de “gestión” es que la gestión es la asignación de recursos humanos a través de la planificación, organización, mando, coordinación y controlar los recursos materiales, financieros y de información, para lograr el proceso de objetivos organizacionales de manera eficiente. En comparación, la definición de “gestión” del profesor Chen Chunhua es más simple: la gestión es el proceso de lograr el mismo objetivo a través de los recursos de los empleados y otros. organizaciones.
Desglose simple: como tomadores de decisiones, los gerentes deben hacer saber a los empleados qué es lo más importante, para que los empleados y las actividades de la organización puedan ser más efectivas; la administración tiene reglas a seguir y es un proceso. No hay bien o mal, sólo bien o mal, alto o bajo, es enfrentar los hechos y resolver el problema. La gestión es sólo "administrar cosas" en lugar de "administrar personas"; La gestión, como un tipo de distribución, permite a los empleados de primera línea obtener y utilizar recursos.
En comparación con la organización, la gestión es un proceso complejo y los malentendidos de sentido común no son menos que instrumentos de precisión de las organizaciones. , porque si las organizaciones son instrumentos de precisión, entonces la gestión es sin duda el proceso de comprensión de que los instrumentos no pueden funcionar de manera eficiente. Especialmente en las organizaciones empresariales chinas, los malentendidos de sentido común sobre la gestión también son bastante chinos. Los líderes a menudo admiran a los empleados "inteligentes". En otras palabras, pueden tener un profundo conocimiento del liderazgo. Los empleados que tienen buenas intenciones y adivinan con precisión sus pensamientos a menudo son favorecidos en el lugar de trabajo chino y se les considera una combinación de alto coeficiente intelectual y alto nivel emocional. Por otro ejemplo, las organizaciones o la gestión de recursos humanos siempre se preocupan por los empleados que hacen sugerencias y están inquietos. Los indicadores de evaluación se centran en los resultados (como la asistencia y el entusiasmo por la actividad) y la actitud, en lugar de la eficiencia y las capacidades. En la búsqueda de pequeñas ganancias pero una rápida rotación, la administración enfatiza la transformación del proceso en lugar de la escala y el control de costos. En el proceso de establecer el éxito del servicio, la administración se centra en la escala y el control de costos, en lugar del proceso más racionalizado. controlar los costos en lugar de mejorar la calidad.
Nuestros gerentes a menudo piensan que sus subordinados deben saber qué hacer después de haber trabajado en sus puestos durante tantos años y haber adquirido experiencia. O, algunos gerentes piensan: “Mis subordinados. He estado conmigo durante muchos años. ¿No entiendes mi temperamento y mis pensamientos? "Es más, ¿algunos subordinados pensarán que se trata de una confianza o una prueba del líder sin instrucciones claras? Si vuelves a preguntar, no estarán a la altura de las expectativas del líder o parecerán demasiado estúpidos. Es realmente difícil de decir.
Pero en realidad, estos son conceptos que dificultan lograr una gestión eficaz, y también son conceptos y comportamientos que dañan gravemente la eficiencia de la gestión. En la posición de un gerente, está claro que los gerentes, como decisión. -Los creadores deben hacer saber a sus subordinados qué es lo mejor.
Por ejemplo, el profesor Chen Chunhua dijo: “Hay una historia popular en la industria de la consultoría. Un consultor fue a una empresa y el jefe le dijo alegremente: "Usted vino en el momento adecuado para ayudarme a capacitar a mis empleados, porque son tan estúpidos como los cerdos y no entienden nada de lo que digo". Luego, el consultor fue a capacitar a los empleados, pero los empleados le dijeron: "Vaya a capacitar a nuestro jefe. Lo que dijo fue todo lenguaje de pájaros y no pudimos entenderlo en absoluto". '"
Lo que se dice aquí es casi la situación real de muchas empresas: jefes y empleados no pueden ponerse de acuerdo en absoluto. A los gerentes a veces les gusta hacer las cosas complicadas y difíciles de entender, para mostrar su singularidad y profundidad. , pero los gerentes tienen que tomar decisiones y dejar que todos las implementen. Si no analizan y organizan claramente lo que hacen sus subordinados, el resultado sólo será que todos confíen en su propia comprensión del trabajo, entusiasmo por la empresa y comprensión de la empresa. la empresa. Es difícil completar tareas basándose en la comprensión de las propias responsabilidades.
Cuando un empleado está a punto de irse, el gerente de recursos humanos rápidamente le pregunta si es por salario o por puesto. Para aquellos que deciden irse, puede que no haya ningún beneficio en decir la verdad. Es posible que la acepten, pero piensan que no disfrutarán de los beneficios si se van, por lo que casi todas las razones para irse no son las verdaderas razones para irse. un resumen periódico de la gestión de recursos humanos.
Sin embargo, esto no significa que no sea necesario realizar entrevistas de salida o encuestas de salida, ni que para reducir la rotación de empleados se deba prestar más atención. Se paga a quienes publican con frecuencia. Personas que expresan opiniones y solicitan ascensos y aumentos salariales.
Por el contrario, recuerda a los directivos que escuchen a los demás y reflexionen de vez en cuando: ¿Se ha ignorado a los empleados que trabajan y contribuyen en silencio?
En consecuencia, existe una regla en la gestión: la gestión es un proceso, que consiste en resolver problemas frente a los hechos y utilizar los resultados para evaluar los problemas. No hay nada bueno o malo en la gestión, sólo bueno o malo, alto o bajo. El objetivo es atraer a un grupo de personas con un objetivo organizado de modo que estén dispuestas a unirse para producir un resultado.
La buena gestión debe ser responsable únicamente del desempeño y garantizar que los empleados de primera línea tengan recursos disponibles. Si el equilibrio de la gestión se inclina entre los tres elementos de esfuerzo y crédito, actitud y capacidad, y moralidad y talento, entonces un buen proceso de gestión siempre debería inclinarse hacia este último. Preste atención a las personas que tienen aportes y habilidades a la organización, porque los aportes y habilidades son más efectivos para el desempeño organizacional.
Por ejemplo, algunos empleados han permanecido en la organización durante 30 años y finalmente se dijeron: "Aunque no he hecho ningún aporte, he dedicado mi vida a ello"; algunos empleados van a trabajar a tiempo; todos los días y cumplir estrictamente con las políticas y regulaciones de la empresa, a menudo asumiendo la logística cuando trabaja con colegas. En resumen, su actitud es definitivamente buena, pero su capacidad de trabajo es media y no pueden asumir grandes responsabilidades. Como gerente, obviamente le resultará difícil estar de acuerdo con tales efectos de la gestión.
Algunas personas pueden preguntarse, entre capacidad y moralidad, ¿cómo se debe dar prioridad a la capacidad? Es como esta metáfora: las personas capaces y morales son productos de primera clase, las personas incompetentes y morales son productos de desecho, las personas capaces y morales son productos peligrosos y las personas incompetentes y morales son, en el mejor de los casos, productos defectuosos. La realidad es que muchas veces es difícil conseguir productos de primera calidad y no estamos dispuestos a aceptar sobras. Entre mercancías peligrosas y mercancías defectuosas, ¿la buena gestión debería elegir mercancías peligrosas?
El profesor Chen Chunhua dijo: "El equilibrio entre virtud y talento sólo debe inclinarse hacia la primera en dos situaciones: una es prestar atención a la calidad de los solicitantes durante el proceso de contratación; la segunda es al promocionar, Según el Principio de Peter, los individuos en las organizaciones siempre son ascendidos a puestos incompetentes, por lo que la premisa de * * se basa en la inspección moral”
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La buena gestión también se refleja en. siempre sirviendo. En cuanto a las tareas comerciales, no habrá desajuste entre la gestión y los objetivos comerciales mencionados anteriormente. Además, puede asignar claramente poderes, intereses y responsabilidades que afectarán la salud y el funcionamiento sostenible de la empresa. La situación ideal de la gestión es que los objetivos personales de la organización y los empleados estén integrados en uno, lo que requiere que la gestión compense las deficiencias de la organización, es decir, prestar atención a la naturaleza humana.