¿Cuál es la principal tarea de la dirección de planta de Chiconi?

⑤ Verificar si los registros de calidad del grupo de mostrador son oportunos, precisos y claros; y supervisar e inspeccionar los servicios de disciplina en el sitio, saneamiento ambiental, marcado, exhibición y recepción del grupo de mostrador;

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⑥Coordinar los conflictos de servicio en el proceso comercial, manejar adecuadamente varios problemas en- emergencias del sitio y mantener el orden comercial normal;

⑦Manejar las quejas y devoluciones de los clientes;

Responsable de recibir diversos suministros de oficina.

2. Clasificación del trabajo-contenido

1. Gestión de personal

(1) Gestionar los procedimientos de nombramiento y remoción de personal.

Proporcionar sugerencias y opiniones sobre el nombramiento, el desempeño diario y el despido de los empleados;

Para el nuevo personal de mostrador, es necesario realizar entrevistas al personal y un examen preliminar de las calificaciones relevantes (control estricto

Prestar atención al aprendizaje y adaptación de los nuevos empleados a nuevos puestos, hacer arreglos de asesoramiento (desempeñar un papel en el apoyo a los mayores y jóvenes) y verificarlos de manera oportuna; preparar al personal;

Organizar la entrega del personal para garantizar el buen funcionamiento del trabajo de mostrador.

(2) Responsable de la programación de turnos o revisión de turnos, asistencia y evaluación del desempeño del personal a cargo del área.

①Requisitos de programación:

Considerar los requisitos laborales generales del departamento comercial, organizar razonablemente los horarios de trabajo de los empleados y garantizar el desarrollo fluido del trabajo de mostrador;

Revise cuidadosamente el horario de clases y prepárelo todos los días. Se requiere declaración una vez por semana;

De lunes a jueves, el turno diurno se divide en tres sistemas: turno matutino, turno medio y turno nocturno, con cambios de turno. a las 15:00. Reserve 30 minutos para las comidas durante el trabajo, almuerzo: 11:00-12:00, cena: 17:00-00. Los viernes, sábados, domingos y festivos, el período pico de ventas se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Los turnos de mediodía se trasladarán a las 11:00 y 18:00 horas, y no habrá pausas para comer durante el horario laboral.

②Requisitos de evaluación del desempeño:

Preste atención al desempeño laboral de los empleados de manera oportuna, realice correcciones oportunas y regístrelas en los archivos de desempeño de los empleados. Al final del mes, resuma y complete las opiniones de evaluación integral. Requisitos: Imparcialidad, búsqueda de la verdad a partir de los hechos, recompensas y castigos claros. El propósito es señalar las fortalezas y debilidades, proponer mejoras, comunicarse con los empleados lo más rápido posible y ayudarlos a mejorar sus deficiencias y esforzarse por lograr un mayor progreso.

(3) Supervisar, inspeccionar y realizar un seguimiento de la llegada, salida y desempeño laboral de los empleados.

Compruebe si los empleados llegan al trabajo según los turnos prescritos y si hay ausentismo como retrasos, salidas anticipadas, turnos equivocados, bajas por enfermedad, bajas personales, etc.

y hacer un buen trabajo llenando asientos cuando el personal está ausente;

Verifique si la distribución del personal en cada puesto es razonable durante las comidas (preste atención al flujo de clientes, concéntrese en los clientes y reciba a los clientes primero). Cada mostrador debe concertar con antelación que los vendedores se turnen para comer. El tiempo de cena no debe exceder los 30 minutos por persona. En principio, debe haber al menos unas pocas personas en cada mostrador y en cada zona, y sólo un cajero. cada piso debe estar en el libro de registro de horas de comida. Mantener registros y comer dentro del horario de comida prescrito. Los empleados que hagan horas extras o no coman dentro del tiempo prescrito deben informar a la gerencia, de lo contrario serán tratados como ausentismo)

Al menos el 60% del tiempo de trabajo durante el período laboral. Dedicarlo a visitas a obra. En el proceso de verificación e investigación de las opiniones de los clientes, una vez confirmado el desempeño sobresaliente o las violaciones disciplinarias del personal de ventas, se deben sumar o restar puntos. Base: Normas para la emisión de avisos de adiciones (restas), evaluaciones de gestión del sitio comercial, informes de asistencia y desempeño, y regulaciones de recompensas y castigos de los empleados.

Nota: Quienes desobedezcan a la dirección y se nieguen a firmar estarán sujetos a doble deducción según las circunstancias, por cuestiones inciertas, primero deberá llenar el formulario de sanción (sanción por infracción) y consultar al responsable; del departamento de negocios de productos básicos. Tomar una decisión nuevamente; hacer dos copias del formulario de aumento (resta), una para ser conservada por la sucursal y otra para ser entregada al interesado.

(4) Determinar las necesidades de capacitación de la región, brindar sugerencias y opiniones sobre la formulación de planes de capacitación anuales y mensuales para la división, y realizar un seguimiento de la implementación específica del plan de capacitación en la región;

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Requisitos: Recopilar opiniones de los empleados de manera oportuna, evaluar, rastrear y verificar el estado laboral y el progreso de aprendizaje de los empleados en el área responsable, y prestar atención a la capacitación e implementación.

(5) Prestar atención a cada empleado, establecer una conciencia de "servidor público", comunicarse con el personal de la tienda de manera oportuna y brindar orientación, ayuda y aliento oportunos;

Establecer buena comunicación con el personal de ventas de primera línea Relaciones, predicar con el ejemplo en el trabajo, tener conciencia de "servidor público", respetar, confiar y tratar bien a cada empleado, ayudar a los empleados a resolver problemas, maximizar el entusiasmo, la creatividad y el entusiasmo laboral de los empleados a través de incentivos efectivos informar de inmediato a los superiores para la gerencia Proporcionar comentarios sobre las opiniones de los empleados y el progreso del trabajo a todos los niveles, y hacer un buen trabajo al cargar y distribuir información de vez en cuando, realizar encuestas de opinión de los empleados y ayudar a la sucursal a organizar seminarios para empleados y actividades colectivas; cada seis meses.

2. Gestión de productos

(1) Gestión de productos autooperada

Calidad y precio

Estar familiarizado con la "Calidad de los productos". y Estándares de Inspección de Precios" 》, utilizando el método de inspección de cobertura regular e inspección puntual diaria, verifique la autoinspección de los productos de mostrador por parte del personal de ventas y realice un seguimiento y rectificación de los problemas descubiertos por el departamento de control de calidad para garantizar la calidad de los productos vendidos.

Cooperar con el departamento de control de calidad para supervisar y dar seguimiento al trabajo de recopilación de precios de los empleados y realizar los ajustes apropiados en las ubicaciones de exhibición de productos de manera oportuna de acuerdo con los cambios de precios.

Contenido de la inspección de etiquetas de precios: se deben utilizar etiquetas de precios impresas uniformemente por el centro comercial y aprobadas por la Oficina de Precios de Shenzhen. Se debe implementar estrictamente un sistema de etiquetas de precios claro para garantizar listas de precios completas, precios precisos y uno; producto por tarjeta y disposición del producto ordenada, bien marcada y reemplazada rápidamente cuando cambian los precios. Se debe indicar el precio original, el precio actual y el motivo de la reducción del precio; en principio, debe estar impreso en una computadora. En circunstancias especiales, se puede permitir la escritura a mano con la aprobación del gerente de planta, pero la escritura debe ser clara y ordenada y no debe modificarse. Las etiquetas de precios con bordes curvados, arrugas o desgaste superficial deben reemplazarse inmediatamente.

Uno de los cinco compromisos de la compañía: prevenir la falsificación, luchar contra la falsificación y no vender productos falsificados.

Uno de los cinco compromisos de la empresa: el precio no será superior al de centros comerciales similares, atender oportunamente a la información del mercado y a las opiniones de los clientes, hacer sugerencias para el lanzamiento de nuevas variedades y Organice a los empleados para que hagan recomendaciones clave para nuevas variedades.

Fuente de los bienes

a. Diariamente: concéntrese en hacer un seguimiento de las 50 fuentes principales de bienes para varias ventas el día anterior y confirme las fuentes de los bienes una por una; la facturación y la entrega directa de los mostradores son razonables. El personal del turno de la mañana debe enviar el libro de reabastecimiento manual al área de conteo antes de las 12 y, al mismo tiempo, verificar si la solicitud para al menos un mostrador es razonable (debe cubrirse regularmente) y si faltan pedidos de envío directo ( es necesario comprobar si el display está lleno y si hay agotados, consultar el registro de pedidos por teléfono del personal del mostrador).

b. Días festivos importantes:

① Agregue un almacén de rotación temporal en el sitio, borre el inventario y la acumulación de mercancías en el sitio y en el almacén de rotación con 10 a 20 días de anticipación, y ajustar la situación actual de exhibición del inventario de acuerdo con el mismo período del año pasado Ubicación de exhibición

② Ajustar el diseño de exhibición en el sitio, expandir el área de exhibición de los productos que deben almacenarse en los estantes y organizar la exhibición en ubicaciones privilegiadas

③ Eliminar y reducir los productos fuera de temporada— —Es necesario realizar reuniones de coordinación con cada sucursal y centro de distribución con un mes de anticipación para unificar las variedades;

>④ Las frutas, verduras frescas, productos acuáticos y productos congelados se enfocan en dar seguimiento a los equipos y fuentes de suministro, y unificar la distribución y el personal en el sitio es responsable de artículos como congeladores, piscinas inflables, proveedores de respaldo, etc.

⑤ Designe a una persona dedicada para rastrear el suministro de productos directos y amplíe los productos más vendidos con 10 o más días de anticipación para garantizar que el suministro navideño se base en las ventas reales y modifique el; límites superior e inferior de ampliación de los productos más vendidos para garantizar la idoneidad del ajuste

⑥ Una persona dedicada verificará el inventario de los productos más vendidos en el almacén todos los días (puede concentrarse en la parte superior); 50 productos vendidos el día anterior) y proporcionar comentarios sobre la situación de falta de existencias el mismo día

⑦ Una persona dedicada imprime la lista de falta de existencias de productos directamente en el mostrador todos los días; , investiga y cubre las vacantes; rastrea el estado de entrega diaria de los proveedores de pedidos de productos operados directamente y corrige rápidamente la cantidad del pedido de acuerdo con las ventas navideñas;

Hoy, se envían entre 1 y 2 empleados a los alrededores para comparar precios; tiendas para recopilar precios y observar el suministro de los productos más vendidos todos los días durante los 10 días previos al feriado.

(2) Gestión de productos en mostrador

Calidad, precio, logo y display

(1) Aceptación de nuevos productos en mostradores: mostradores Clase C y algunos Clase Los productos nuevos A y B (cosméticos importados, relojes importados, zapatos importados) se inspeccionan aleatoriamente a una tasa del 30%;

②Métodos de supervisión diaria e inspección puntual:

Inspección de cobertura regular: Los productos de mostrador de Categoría A (marcas internacionales) se seleccionan al azar cada 3 meses; los productos de mostrador de Categoría B (marcas nacionales conocidas) se seleccionan al azar una vez cada febrero, y los productos no clave se seleccionan al azar una vez cada 3 meses; marcas) los productos de mostrador se seleccionan al azar cada 1. Se selecciona al azar una vez al mes, y se seleccionan al azar de 3 a 5 variedades cada vez. Nota: Los productos de venta libre, como alimentos cocidos, alimentos listos para comer, verduras, frutas, carnes y aves frescas, deben inspeccionarse diariamente (al menos 6 veces al día), y todos los productos emitidos por el estado están exentos de inspección.

Inspecciones diarias: Inspecciones aleatorias durante las inspecciones diarias.

③Solución del problema: siga estrictamente los "Procedimientos de procesamiento para productos no conformes", las "Regulaciones de gestión de calidad", las "Regulaciones de gestión de precios" y las "Especificaciones de etiquetado de productos". ¿Para los mostradores con problemas, el gerente de la sucursal debería distribuirlos a los proveedores correspondientes según la situación? ¿Notificación de mala calidad? La lista de defectos que involucran daños y perjuicios debe ser revisada por el Director del Departamento de Control de Calidad.

Control de operaciones fuera de alcance

Conocer los contratos y accesorios de los mostradores del área a tu cargo, supervisar los nuevos productos mediante controles puntuales en los mostradores y en sitio. controles aleatorios y enfatizar la capacitación de los empleados y el suministro de bienes. Corregir las regulaciones pertinentes.

Gestión de Suministros

(1) Gestión diaria: Consultar los libros de cuentas o "Registro de faltantes de falta de existencias" de los contadores clave (frecuentemente agotados) dos veces por semana, y instar a los mostradores a reponer los productos de manera oportuna. De acuerdo al plan de inspección de cobertura, los contadores sin llave serán inspeccionados una vez al mes. Normativa sobre gestión diaria de mercancías en mostrador

(2) Gestión del suministro en cambios estacionales y temporadas de máxima venta.

El ciclo estacional generalmente se refiere a marzo-abril, agosto-septiembre y octubre-noviembre.

La temporada alta de ventas se refiere a la primera mitad del Primero de Mayo, el Festival del Medio Otoño, el Día Nacional y el Día de Año Nuevo hasta el final del festival 65438+0 meses antes del Festival de Primavera hasta el Festival de los Faroles; y el período de cambio de temporada antes de la temporada alta de ventas el día 15, capacitamos especialmente "Medidas de seguimiento para el festival de contraabastecimiento". La reunión de la mañana enfatizó la movilización de todos los empleados, exigiendo que cada contenedor prepare suficiente mercancía y dé seguimiento a los trabajos de reabastecimiento. Si hay alguna dificultad, se debe informar oportunamente al personal de gestión del piso, realizar una encuesta sobre los principales competidores cada semana, comparar los productos de al menos 5 mostradores idénticos, completar el formulario de encuesta de variedad de mostradores y notificar. al proveedor de forma oral o por escrito dentro de 1 día hábil o concertar una cita con el Vendedor, y se limitan a reponer dentro de 5 días hábiles (excepto los productos que se consideran no aptos para la venta en nuestra tienda);

Consulte el ropa y zapatos en el mostrador en busca de códigos rotos o colores faltantes. Cada industria inspecciona al menos 5 contadores cada día, una vez al mes, y los registra en el registro de registros de inspección de mostrador.

65,438+0 días hábiles para notificar o reunirse con el proveedor oralmente y por escrito, y limitar al proveedor a reponer los bienes dentro de 2 días hábiles;

Si el proveedor no repone los bienes dentro del plazo, el proveedor estará sujeto a la cláusula décima de este contrato. Se abordarán las disposiciones del artículo 2 y la situación se informará a la Oficina de Comerciantes de China para el pago cuando sea necesario. La notificación por escrito se conservará durante medio año. como una de las bases para la revisión de proveedores ("3A", ajuste y revisión de las condiciones de liquidación, etc.). );

Informar el problema de falla de suministro al personal administrativo de primer nivel o al centro comercial de manera oportuna, buscar ayuda y comunicar de inmediato los mostradores con problemas graves a la división de mostrador;

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La mercancía llega al sitio Después de eso, en principio no se permite la transferencia. Si realmente necesita cambiar la transferencia, debe ir al piso para realizar los procedimientos de liberación y aprobación; de lo contrario, el vendedor del mostrador será responsable (el vendedor de turno recibirá una multa de 10 yuanes por primera vez, 20 yuanes y 10 puntos por segunda vez, y será despedido por más de tres veces);

Para los vendedores que dan seguimiento puntual al suministro de bienes, se agregarán de 5 a 20 puntos a los vendedores de mostrador que básicamente agotado ese mes; se deducirán entre 5 y 20 puntos para aquellos meses en los que haya un seguimiento insuficiente y una escasez grave.

3. Gestión del servicio

(1) Gestión del servicio de inspección y supervisión del sitio de ventas

Cada mañana, cuando los empleados ingresan al edificio, verifique al personal en la entrada. del piso Estado de llegada. Los efectos personales están estrictamente prohibidos.

De vez en cuando se celebran reuniones matutinas antes de la jornada laboral para comentar la situación de ventas del día anterior y los problemas encontrados en la obra, o para realizar capacitaciones especiales, o para animar y animar a la gente.

La gestión del flujo se implementa durante el período comercial y las inspecciones de patrulla se llevan a cabo de manera regular o irregular (no menos de 3 veces por turno) dentro del alcance razonable de la industria para verificar la dgf de los empleados, el código de conducta y la recepción. servicios, expositores en estanterías, rótulos, saneamiento ambiental, seguridad contra incendios, etc. Durante cada inspección se encuentran al menos dos problemas, que se registran en el "Libro de registro de inspección del sitio comercial del piso" (bienes, servicios, medio ambiente) y se les da seguimiento.

Manejar diversas emergencias y mantener el orden comercial normal.

Una vez finalizado el negocio, despeja el lugar.

De acuerdo con el plan de inspección de productos de pisos, servicios, registros de calidad y cobertura sanitaria, verificar mensualmente los servicios de recepción y conocimiento de productos de todos los mostradores, inspeccionar aleatoriamente al menos un mostrador y realizar los registros correspondientes. Nota: Los gabinetes grandes pueden aumentar la cantidad de inspecciones aleatorias en consecuencia. Los supermercados inspeccionan aleatoriamente a más del 65,438% de sus empleados cada mes.

Ejecutar y manejar problemas derivados de diversas inspecciones de la empresa y de los centros comerciales (incluidas inspecciones trimestrales, inspecciones de clientes misteriosos, auditorías internas y externas, encuestas a clientes, inspecciones integrales de centros comerciales, etc.).

Se agregarán órdenes de penalización a las personas que aparezcan en las inspecciones anteriores, y se emitirán avisos de mala calidad y malos precios a los proveedores. Los casos normalmente se escriben como casos. Coopere con la sucursal para resumir y analizar los problemas encontrados en diversas inspecciones y servicios posventa (ver a continuación) cada mes, elaborar un informe de análisis mensual en el sitio para el piso y enviarlo junto con el caso al departamento de negocios de productos básicos. cada 27 para asistencia (generalmente a cargo del departamento comercial de productos básicos) escrita por el supervisor).

Contenido del informe mensual de análisis in situ del piso:

(1) Estadísticas de inspección in situ (analizar cuestiones clave y formular medidas correctivas);

②Tabla estadística de tasa de satisfacción de quejas de los clientes (calidad, precio, servicio);

③Visita de regreso del cliente;

④Análisis de la entrevista del cliente.

Ayudar al jefe del departamento de mercancías a resumir las características de servicio de cada mostrador y categoría, e introducir continuamente servicios especiales.

(2) Gestión del servicio postventa

Responsable de aceptar quejas, consultas y sugerencias de los clientes y llevar los registros correspondientes después del procesamiento, realizar revisitas y mantener registros de las revisitas.

Proceso de tramitación: Recepción cálida → Comprobar comprobante → Comprobar problemas → Proceso (devolución, reparación, otros).

Principios de procesamiento:

(1) El principio de "quien lo recibe es responsable";

②"Cuatro principios": Reemplazar lo que puede y no puede ser intercambiados, los que pueden reparar no pueden repararse, los que pueden retirarse no pueden retirarse, y el centro comercial será responsable de aquellos que no puedan distinguir sus responsabilidades.

③Seguir los principios de los sistemas y regulaciones nacionales pertinentes.

Las habilidades para recibir quejas de los clientes y la etiqueta de comportamiento pueden basarse en la experiencia real de las quejas de los clientes y comprender los principios.

Reclamaciones de calidad: el formulario de registro de quejas sobre la calidad del producto debe indicar la satisfacción del cliente (la tasa de visitas de regreso no es inferior al 50 % y la proporción de registros de quejas contra productos es superior al 20 % (se deben devolver 10 artículos). 100%))

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Reclamaciones de precios: tenga en cuenta que el informe de quejas de precios debe enviarse al Departamento de Control de Calidad dentro de 1 día hábil.

Quejas y sugerencias sobre otros aspectos del servicio - formulario de opinión del cliente (el formulario de opinión remitido por el servicio de atención al cliente será accedido por el servicio de atención al cliente)

En el suelo de electrodomésticos, gran Se enviarán los electrodomésticos vendidos. Llamadas de muestreo para entrega, reparación e instalación.

Revisitas a al menos el 10% de los servicios in situ del departamento de mantenimiento y servicios de mantenimiento cada mes

Realizar visitas aleatorias a los servicios de distribución del grupo de distribución de la distribución; departamento de distribución del centro más de 60 veces al mes.

4. Gestión ambiental: incluyendo saneamiento, etiquetado y prevención de pérdidas.

Organizar a los empleados para que realicen limpieza general dos veces al mes y coopere con el Departamento General para realizar inspecciones sanitarias todos los martes. (Normas de higiene ambiental e inspección de locales comerciales).

En las inspecciones in situ diarias se realizan controles puntuales sobre medio ambiente, saneamiento, seguridad contra incendios y otros aspectos.

Inspeccionar la higiene de los mostradores, displays y señalización durante las inspecciones mensuales de cobertura.

Enfatizar la implementación de conciencia de limpieza entre los empleados del área responsable, liderar y alentar a cada mostrador a esforzarse por ser un abanderado de la higiene y ayudar a la sucursal en la evaluación trimestral de los abanderados de la higiene.

El salario es de unos 2.000 al mes. Cuanto mayor es el nivel, mayor es el salario.