Resumen del trabajo del Departamento de Administración de Personal
Me incorporé a la empresa y me desempeñé como administrativa y responsable de recursos humanos. En los últimos cinco años, con base en el puesto, hemos fortalecido continuamente el aprendizaje empresarial y las habilidades comerciales. El siguiente es un resumen del trabajo del Departamento de Administración y Recursos Humanos que he resumido para usted. ¡Espero que le sea útil!
Resumen del trabajo del Departamento de Administración de Personal 1. Desde su creación, el Departamento de Administración de Personal siempre ha seguido el principio rector de "promover el trabajo de recursos humanos en pequeños pasos" y ha establecido un sistema de recursos humanos relativamente sistemático. sistema de gestión. Combinada con la orientación de los líderes de la empresa, la política de trabajo de 20__ es "mejorar integralmente el valor de la gestión de recursos humanos y realizar la transformación del negocio de servicios a la promoción del desarrollo empresarial". Los principales resultados de cada módulo son los siguientes:
1. Resumen de los principales logros de los últimos 20 años:
1. Reclutamiento: empezar desde cero y empezar a construir la marca de la empresa. : a través de múltiples canales como el desarrollo de publicidad online, aumentar la promoción de nuestros anuncios de contratación y atraer determinados talentos.
2. Capacitación: capacitar a los empleados del departamento para mejorar la calidad de su servicio; compilar una serie de materiales de capacitación para empleados.
3. Salario: Establecer un sistema salarial y formular salarios razonables basados en encuestas salariales.
4. Evaluación del desempeño: construya un sistema de evaluación simple para prepararse para una evaluación integral del desempeño de 360 grados; establezca indicadores de evaluación de fin de año para mejorar la tasa de cuantificación.
5. Cultura corporativa: Innovar actividades culturales y crear un ambiente de trabajo cálido.
6. Relaciones con los empleados: a través de varias entrevistas, capte oportunamente la mentalidad de los empleados y brinde orientación para gestionar todos los cambios y proporcionar datos del personal para las decisiones de personal.
7. Logística administrativa: planificación, compra, asignación y gestión del material de oficina y activos fijos de la empresa; programación y gestión de vehículos, preparación y gestión de las actividades de la empresa; Gestión de diversos certificados y sellos;
2. Los logros específicos en 20__ son los siguientes:
1. Reclutamiento: en 20__, utilicé 51job, 58.com, Jiji.com y otros sitios web para participar en las ferias de empleo gratuitas de la escuela para mantener el intercambio de información con diversos mercados de talentos. Haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de contratación. La información laboral en cada sitio web se actualiza todos los días y la información relevante se publica o suspende de manera oportuna de acuerdo con el progreso de contratación de cada departamento para garantizar la efectividad de la información externa. Organizar y dar seguimiento a todos los aspectos del proceso de contratación, comunicarse con unas 400 personas por teléfono, organizar entrevistas y reexámenes para diversos puestos y contratar personal.
2. Capacitación:
(1) Capacitación interna de los empleados: brindar oportunidades de capacitación para los empleados del departamento, mejorar las habilidades profesionales de los empleados en cada módulo del departamento, crear trabajos entre módulos. oportunidades de manera oportuna y cultivar habilidades integrales de recursos humanos de los empleados. Preste atención a mejorar la conciencia sobre el servicio de los empleados del departamento y garantizar la calidad del servicio.
(2) Capacitación para nuevos empleados, que recopila una serie de materiales de capacitación como el "Manual para nuevos empleados" y la "Gestión 5S" para ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente la empresa, familiarizarse con los procesos internos y mejorar el trabajo. eficiencia.
3. Evaluación del desempeño: administrar los datos de asistencia de los empleados para proporcionar referencia a los empleados de la administración de la empresa; formular indicadores de evaluación mensuales para el departamento de inversiones para mejorar la cuantificación de la gestión de la empresa y promover el rendimiento de las inversiones. Formule los indicadores de evaluación anual de la empresa para empleados y equipos destacados, y evalúe a los empleados por igual para recompensar a las personas y equipos destacados. Al mismo tiempo, a través de la evaluación, los empleados pueden darse cuenta de sus fortalezas y debilidades, aprovechar sus fortalezas y mejorar sus deficiencias.
4. Logística Administrativa: El Departamento Administrativo cumple concienzudamente sus funciones, fortalece la coordinación y comunicación con otros departamentos y básicamente estandariza el trabajo de gestión básico del Departamento Administrativo. El trabajo relevante ha logrado alta calidad y eficiencia. creando una buena base para las condiciones de trabajo de la empresa, convirtiendo la pasividad en iniciativa. Centrándonos en los puntos clave, las dificultades y los temas candentes del trabajo de la empresa, nos esforzamos por anteponer la consideración y el servicio. En particular, el trabajo diario, como el mantenimiento de almacenes, adquisiciones, vehículos, material de oficina y equipos de oficina gestionado por el departamento administrativo, se planifica, mide, registra y es proactivo. Las tareas diarias y los asuntos temporales asignados por los líderes básicamente se pueden manejar de manera oportuna y la retroalimentación se brinda de manera oportuna, dejándola clara a lo largo del día. Cuando ayudan a otros departamentos en su trabajo, también se mantienen positivos y entusiastas y no se salen de control.
Resumen del Trabajo del Departamento de Administración de Personal 2 20__ es un año de desarrollo estable para la empresa. El desarrollo de la empresa está estrechamente relacionado con la mejora del conocimiento profesional, las habilidades de servicio y la calidad profesional de los empleados. De acuerdo con los requisitos del documento del sistema de gestión de calidad gjb9001b-20__-20 _ _Procedimientos de control de recursos humanos, la empresa es responsable de organizar la formación de los empleados.
Los cursos de formación se dividen en cuatro categorías: formación en gestión empresarial, formación en conocimientos empresariales, formación en cualificación profesional y formación en conocimientos sobre sistemas de gestión de calidad.
1. Realizar principalmente formación en los siguientes aspectos, con contenidos específicos como sigue:
1. Organizar e implementar la formación en gestión corporativa de los empleados actuales. Los jefes de cada departamento son responsables de formular planes de formación relevantes, redactar cursos, organizar la implementación y evaluar los efectos, etc. y proporcionar capacitación en el trabajo al personal relevante. El Departamento de Personal y Administración supervisa los cursos de formación. En x año, la empresa organizó *** jornadas de formación en gestión corporativa, con una tasa de asistencia a la formación del 100%, una tasa de evaluación de la formación del 100% y una tasa de aprobación de la formación de x.
b. Organizar capacitación en conocimientos empresariales para los empleados actuales en función de las diferentes responsabilidades laborales y los conocimientos y habilidades de los empleados. Cada departamento de capacitación enriquece el contenido de la enseñanza y mejora la viveza y la participación de los empleados a través de la infusión directa de conocimiento, análisis de casos, preguntas y respuestas interactivas y otros métodos de enseñanza. Los resultados de la formación y las competencias profesionales demostradas con los empleados en puestos de trabajo posteriores demuestran la eficacia de la formación. En el año X, la empresa organizó * * * formación en conocimientos empresariales, con una tasa de asistencia a la formación del 100% y una tasa de evaluación de la formación de . La revisión de los documentos del sistema de gestión de calidad de la empresa se ha completado con éxito. La revisión y formulación de los documentos del sistema es una parte importante del trabajo de la empresa. El Departamento de Personal y Administración organiza activamente al personal de varios departamentos para participar en capacitaciones sobre modificación del contenido del trabajo. Esta capacitación de revisión fue organizada por * * *. X empleados participaron en la capacitación. La tasa de asistencia a la capacitación fue del 100%, la tasa de evaluación de la capacitación fue X y la tasa de aprobación de la capacitación fue X.
Crea archivos de entrenamiento personales para los empleados de la empresa. Establecer archivos de educación y capacitación de los empleados. El objetivo es mejorar la sistematicidad y coherencia de la formación.
En comparación con el año pasado, el trabajo de formación en X ha logrado un cierto crecimiento en términos de número de proyectos de formación, número de clases de formación realizadas y número de personas que reciben formación. Se organizaron X capacitaciones a lo largo del año en
2. Problemas y deficiencias en la formación:
A. Es necesario reforzar las necesidades de formación y la planificación de la organización de la empresa.
b. Es necesario mejorar el efecto de la capacitación y se deben implementar capacitación y evaluación.
3. Medidas de mejora:
En 20__, sobre la base de resumir la experiencia de gestión de la formación de Mejorar la gestión de la formación en varios aspectos:
a. objetivos y requisitos que satisfacen las necesidades de los empleados de la empresa en función de la situación de la empresa.
b. Estandarizar el funcionamiento de los proyectos de formación y mejorar el efecto de gestión de la formación de la empresa.
c.Fortalecer la gestión refinada del trabajo de capacitación y realizar registros completos de capacitación para el personal de la empresa, de modo que cada capacitación de la empresa pueda lograr buenos resultados de capacitación.
Resumen del trabajo del Departamento de Administración de Personal 3. Contenido principal del trabajo de logística administrativa
1. Responsable de implementar las instrucciones de los líderes de la Oficina de Xi'an en el grupo. nivel. Comunicarse bien y brindar retroalimentación oportuna a los líderes; supervisar e inspeccionar todo el trabajo y los planes.
2. Responsable de redactar planes de trabajo y otros documentos importantes de acuerdo con la estrategia de desarrollo del grupo y las instrucciones de los líderes de la Oficina de Xi'an.
3. Responsable de la gestión de los asuntos administrativos diarios de toda la empresa y ayudar al director general en el manejo del trabajo diario.
4. Organizar reuniones o actividades importantes relacionadas en Xi'an, llevar actas de reuniones y compilar actas de reuniones.
5. Responsable de la recepción, registro, circulación e instrucciones de la correspondencia de la empresa, y de la redacción, revisión, entrega, supervisión e inspección de los documentos oficiales.
6. Responsable del trabajo y asuntos legales de la empresa, así como de la custodia de documentos y archivos importantes.
7. Conservar y utilizar correctamente el sello de la empresa (sello administrativo de la empresa) y la carta de presentación.
8. Responsable de la recepción, bienvenida y demás trabajos en recepción.
9. Responsable del mantenimiento y gestión de los equipos e instalaciones de oficina.
10. Asistir al departamento de información en el desarrollo general de los sistemas de información y mejorar la eficiencia administrativa.
11. Responsable del soporte logístico de la oficina de Xi'an. Servicios de saneamiento, centralita telefónica, etc.
12. Con el fin de enriquecer la vida cultural de los empleados, organizar y concertar diversas actividades culturales, deportivas y turísticas.
13. Completar otras tareas que le asigne el gerente general.
El segundo es la construcción del departamento en sí.
1. Mejorar las funciones organizativas del departamento y completar la dotación de personal del departamento.
2. habilidades y calidad profesional de los profesionales administrativos;
3. Mejorar los requisitos de calidad del departamento;
4. Cumplir con éxito los objetivos y tareas del departamento asignados por la empresa.
En tercer lugar, el control de costes
1. El reembolso de los gastos según el plan presupuestario debe realizarse de forma razonable, económica, oportuna y precisa.
2. Aprobación del reembolso de gastos administrativos
3. Elaboración y ajuste de planes presupuestarios departamentales
4 Compras y adquisiciones unificadas
Capítulo 4. Relaciones públicas y recepción al cliente
1. Supervisar a todos los empleados para que utilicen siempre el entusiasmo como principio y manejen todos los aspectos de la recepción con cortesía y moderación para garantizar la mejora continua del efecto de la recepción.
2. Al tiempo que garantiza el efecto de la recepción de relaciones públicas de antemano, trate de ahorrar los gastos de recepción de relaciones públicas tanto como sea posible, reduciendo así los costos operativos generales de la empresa y mejorando la rentabilidad.
3. Ajustar la asignación del personal de recepción de la empresa y el departamento de la oficina de Xi'an, seleccionar personal de alta calidad para enriquecer la fuerza de relaciones públicas y hacer un buen trabajo en la recepción de relaciones públicas.
_ _Group Xi Office
20__ año 65438 + 21 de febrero
20 _ _ La primera mitad del año es una mitad llena de obstáculos para la empresa de administración de propiedades. Experimenté muchos reveses y confusión, pero también fue un período de progreso. De los contratiempos y las confusiones aprendimos dolorosas lecciones que nos permitieron aclarar la dirección y las ideas de la gestión, aprenderlas, desarrollarlas y aplicarlas en la gestión real. Básicamente, todo el trabajo se lleva a cabo según lo previsto.
Los principales trabajos del primer semestre de este año se resumen a continuación:
Departamento de Administración de Personal
1. año;
1 Mejora continua Las reglas y regulaciones de la empresa mejoran aún más el nivel de operación estándar de la empresa;
Basado en el sistema original de la empresa, el sistema de trabajo de 12 horas, el sistema de gestión de documentos, Se han mejorado el sistema de gestión de asistencia, el sistema de gestión de adquisiciones y el sistema de gestión de salas modelo, el sistema de gestión de comedores de empleados, el sistema de gestión de dormitorios de empleados, etc. , involucrando sistemas de gestión y documentos normativos de personas, finanzas y materiales.
1.1 Desde este año, todos los documentos de la empresa administradora de propiedades han sido gestionados de manera uniforme por el Departamento de Administración de Personal, que ha realizado la gestión del registro de circulación de documentos, ha garantizado la eficiencia de la aprobación de documentos y ha controlado estrictamente la circulación de documentos. A través de la distribución unificada por parte del Departamento de Personal y Administración, se fortalece la circulación de documentos internos y la transmisión oportuna de información.
1.2 Según el plan de principios de año, los sistemas de la empresa y las piezas actualizadas deberían estar ordenadas y compiladas en marzo. Debido al intenso trabajo de cada departamento y a la atención insuficiente, la velocidad de finalización no logró los resultados esperados. En junio, el Departamento de Recursos Humanos del Grupo tomó la iniciativa en la compilación del sistema de la empresa de administración de propiedades y presentó nuevos requisitos para cada departamento y puesto. El sistema a nivel de la empresa y las especificaciones operativas ya se han completado. En respuesta a problemas como una mala ejecución, un débil sentido de responsabilidad y una velocidad de respuesta lenta en el procesamiento comercial, hemos lanzado un sistema de respuesta de 24 horas, un sistema de inspección comunitaria, un proceso de manejo de quejas, estándares de cortesía y etiqueta para los empleados, y otros sistemas relacionados para mejorar los niveles de servicio.
2 Gestión de Personal
2.1 Dotación de personal:
Con la aceptación y toma de posesión de la segunda fase del proyecto y la intervención de la Calle Peatonal del Festival, la dotación de personal determinarse en función de las necesidades reales Los ajustes son los siguientes:
2.2 Contratación de personal;
En el primer semestre del año, la empresa de administración de propiedades básicamente completó sus tareas de contratación a través de periódicos, sitios web, ferias de empleo in situ y agencias de empleo. La situación de la rotación de personal en el primer semestre del año es la siguiente:
Nota: No hay estadísticas de junio porque aún no ha terminado.
2.3 Costes de personal
Resumen del salario real del personal de enero a mayo
2.31 “Sistema de trabajo de guardias de seguridad de 12 horas”
En Sin aumentar el número de puestos, en la segunda fase se agregarán puestos de seguridad, se implementará un "sistema de trabajo de guardias de seguridad de 12 horas" y se ajustarán los salarios de los guardias de seguridad. Después de dos meses de implementación de prueba, los guardias de seguridad básicamente aceptaron los ajustes y no hay ninguna anomalía en la tasa de rotación de personal del departamento. Básicamente solucionar las vacantes provocadas por la insuficiencia de personal y digerir paulatinamente la gran cantidad de horas extras acumuladas en el segundo semestre del año pasado.
2.32 Sistema de comisión por servicios pagos
A medida que aumenta la tasa de ocupación de la segunda fase, la demanda de servicios pagos también aumenta gradualmente. Sobre la base de no aumentar el número de personal de limpieza, probaremos un servicio pago para los empleados que tienen programado tomar un descanso. La tarifa del servicio pagado se pagará a los empleados a una tasa del 30%... yuanes/hora. .
El propósito es reducir las horas extras, controlar los costos laborales y mejorar la motivación de los empleados.
2.4 Capacitación de los empleados
En el primer semestre del año, la tasa de cobertura de la capacitación de los nuevos empleados en los manuales del empleado y los sistemas de la empresa fue del 100%. La capacitación empresarial realizada por cada departamento promedió 1. -2 veces por semana, y los gerentes de las unidades de negocios individuales de la organización participan en las actividades de desarrollo del Sunshine Team. En abril, los empleados por encima de los supervisores se organizaron para visitar... para aprender de la experiencia de gestión de otras personas y descubrir sus propias deficiencias. Está previsto implementar el establecimiento inicial de archivos de capacitación de empleados, planes de cursos de capacitación y materiales de capacitación relacionados en la segunda mitad del año. Debido a la falta de personal especializado, el trabajo de capacitación lo llevan a cabo los departamentos. Existen problemas como contenido de capacitación único, falta de capacitación cruzada entre departamentos de la organización y falta de materiales de capacitación sistemáticos y documentos estándar operativos. Esta vez, todos los departamentos han mejorado sus manuales de operación, lo que también sentó las bases para la capacitación en el segundo semestre del año.
Implementación de la Evaluación del Desempeño 2.5
En enero, el Ministerio de Seguridad implementó por primera vez el método de evaluación del desempeño de los guardias de seguridad, formulando los grados de los guardias de seguridad y los estándares salariales correspondientes. A través de la evaluación del desempeño, los empleados se movilizan para mejorar continuamente sus estándares de trabajo y sus propias cualidades, y brindar oportunidades de ascenso y aumento salarial. Los departamentos de evaluación del desempeño implantados sucesivamente incluyen el centro de atención al cliente y la flota.
En la actualidad, el trabajo de evaluación del desempeño no está completamente cubierto y la intensidad y eficacia de promover la evaluación del desempeño aún no han logrado el efecto de motivar verdaderamente a los empleados. Analizando las razones, las razones principales son las siguientes: 1) Los objetivos del trabajo no están claros y no se han establecido especificaciones operativas reales. 2) El personal directivo es muy móvil y los métodos de gestión cambian con frecuencia. 3) La gestión del proceso desde el establecimiento de estándares de evaluación del desempeño hasta los resultados de la evaluación es insuficiente. 4) Los empleados tienen una comprensión y un reconocimiento limitados de la evaluación del desempeño.
3 Gestión Administrativa
3.1 Restaurante del Personal
3.11 Frente al restaurante del personal donde se concentran las opiniones de los empleados, los gustos de la mayoría de los empleados han sido determinados después de múltiples encuestas de opinión, y realizar ajustes en la higiene de los alimentos, cantidad, platos y horarios de las comidas en función de las necesidades de los diferentes turnos de cada departamento y las opiniones de los empleados. En la actualidad, la satisfacción de los empleados se sitúa básicamente por encima del 95%.
3.12 En el informe de ingresos y gastos del comedor de los empleados en mayo, los gastos del paquete realizado incluyen la factura de electricidad del restaurante, los gastos mensuales de personal, los gastos mensuales de compra de herramientas y materiales, té de hierbas dos veces por semana en verano, almíbar y todos los demás gastos Reducir razonablemente los costos en función de la satisfacción de los empleados.
3.2 Gestión de almacenes
3.21 Al formular el sistema de aceptación de materiales y el sistema de gestión de adquisiciones, la calidad del material se controla estrictamente desde la etapa de aceptación del material y el departamento comercial ayuda en la etapa de inspección. , reduciendo incondicionalmente la ocurrencia de bienes. En segundo lugar, fortalecer la responsabilidad de gestión del almacén de materiales, comparar el precio y la calidad de los materiales comprados con los precios históricos y la calidad de las materias primas, controlarlos estrictamente y devolver los materiales no calificados.
3.22 Para cooperar con el Departamento de Finanzas en la asignación de costos, el uso de materiales de ingeniería debe incluirse claramente en la lista de inventario mensual donde se utiliza cada material y donde se atribuye el costo.
3.24 Incrementar la gestión de artículos en la sala de modelos y realizar un inventario exhaustivo con el Departamento de Materiales para recopilar estadísticas sobre pérdidas, errores y daños. Durante el proceso de reubicación de muchas casas modelo, el almacén participó en el embalaje, conteo, entrega y almacenamiento de artículos, compensando el problema de listas de artículos incompletas en las casas modelo anteriores. En el primer semestre del año, durante el inventario de activos realizado conjuntamente por el Departamento Financiero del Grupo, las cuentas de los almacenes administrativos y de ingeniería fueron consistentes.
3.3 Gestión de Flotas
3.31 Con base en los principales motivos de quejas de la flota y los problemas existentes en el primer semestre del año, se formuló el "Reglamento de Recompensa y Castigo al Conductor", se realizaron evaluaciones Se llevó a cabo trimestralmente y se otorgaron premios sobre normas de conducción segura. Los conductores que se quejen ante los propietarios de automóviles serán castigados, y el propio conductor explicará y pedirá disculpas al propietario del automóvil para aumentar el énfasis del conductor en los estándares de servicio.
En la primera mitad de 3.32, los propietarios de automóviles presentaron gradualmente demandas de servicios de pago, incluido el alquiler de automóviles y el alquiler de conductores. Con el fin de estandarizar las operaciones, se han formulado estándares de servicios pagos para satisfacer las necesidades de los propietarios y generar ingresos a través de los servicios sin afectar las operaciones normales.
3.4 Gestión de Adquisiciones
En el trabajo de adquisiciones en la primera mitad del año, mejoramos la planificación de adquisiciones, básicamente completamos el trabajo de adquisiciones de cada departamento y verificamos los precios en un manera oportuna. Tenga la mente abierta y aprenda el conocimiento del producto del departamento comercial. En compras de gran volumen donde la calidad y el precio son inciertos, el director del departamento comercial conjunto y el departamento de materiales van al mercado de compras al mismo tiempo para establecer estándares de calidad y precio. En el primer semestre del año se completó la evaluación de proveedores de materiales de ingeniería y, con base en las recomendaciones del departamento comercial, se adoptaron nuevos proveedores de materiales y se redujeron los precios.
3.5 Gestión de la Casa de Demostración
A partir de enero, el Departamento de Personal y Administración se ha hecho cargo oficialmente de la casa modelo. Con base en las especificaciones operativas originales del equipo de limpieza, se reformuló el sistema de gestión de la casa modelo y los estándares de limpieza e higiene, los empleados de la casa modelo fueron capacitados integralmente de acuerdo con los estándares de limpieza y la responsabilidad del almacenamiento de artículos en la casa modelo. fue asignado a individuos. En los seis meses transcurridos desde que tomé el control, sólo se han perdido dos pequeñas decoraciones. Comuníquese activamente con el departamento de marketing, consulte a las casas modelo sobre temas que necesitan mejorar, realice ajustes oportunos y coopere activamente.
3.6 Cooperar activamente con los departamentos comerciales
3.61 Distribución de gas
En vista del aumento gradual de la distribución de gas en áreas residenciales, el método de distribución de gas original era ese el departamento administrativo se encargaba de la distribución del gas y el de seguridad se encargaba de la entrega en el domicilio del propietario. Existen problemas de consumo de mano de obra y recursos materiales y de almacenamiento seguro de gas. Ahora hemos vuelto a firmar un acuerdo de distribución con Rongzhen Gas Company. La compañía de gas es responsable de la entrega directa puerta a puerta en 24 horas, lo que reduce la inversión en mano de obra y recursos materiales, resuelve el problema de almacenamiento de las reservas de gas y. mejora la eficiencia del servicio.
3.62 Limpieza de basura comunitaria
La forma original de limpiar y transportar la basura verde y la basura doméstica debía ser manejada por los aldeanos y las estaciones de saneamiento respectivamente, lo que resultaba en una limpieza tardía y un alto costo. Ahora, después de los ajustes, la tercera fase de residuos verdes se transporta a lugares remotos para que se descompongan naturalmente y se renegocian los residuos domésticos, lo que básicamente resuelve el problema actual de eliminación de basura y logra el propósito de reducir costos.
3.7 Selección Avanzada Anual de Empleados
Con base en el desempeño laboral real de los empleados en el año anterior, los gerentes de cada departamento organizarán y aprobarán la selección avanzada anual de empleados
Asista a reuniones especiales, identifique y seleccione a los empleados destacados de 2018 y otorgue elogios y recompensas.
3.8 Organizar 20__ actividades de té de primavera cada año.
En abril, se organizó el evento anual de té de primavera de la empresa de administración de propiedades para resumir los problemas existentes en el trabajo del año pasado, transmitir el espíritu del esquema de desarrollo del grupo para 2006 y aclarar los objetivos de desarrollo de este año. Tras la reunión se organizaron actividades de karaoke y barbacoa para los empleados.
2. Problemas en el trabajo:
1 Implantación del sistema de responsabilidad de gestión por objetivos:
Actualmente, cada departamento sólo realiza su trabajo según su propio trabajo. Planificar objetivos de gestión unificados e implementación de responsables. En el proceso de trabajo, existe una brecha entre la realización de los objetivos y los resultados reales. Se ha trabajado mucho pero no se pueden ver resultados. Si se emiten indicadores de trabajo claros, no se implementan tasas de gestión, tasas de calificación de capacitación de los empleados, tasas de satisfacción, etc.
Medidas de seguimiento: revisando los objetivos anuales del departamento, aclarando los indicadores de evaluación del desempeño en forma de una carta de responsabilidad de gestión objetivo firmada por el gerente del departamento, haciendo ajustes oportunos de acuerdo con la situación real, controlando la exactitud de la dirección del trabajo diario, y la consecución de objetivos comunes.
2 La arbitrariedad de las ideas de gestión conduce a "eventos injustos" en la gestión. Es fácil apagar el entusiasmo de los empleados, reducir la satisfacción, debilitar el espíritu de equipo organizacional y reducir la cohesión.
Medidas de seguimiento: A partir de la construcción de infraestructura, mediante el establecimiento de sistemas, establecer un modelo operativo estandarizado para el manejo de las cosas, que no varía de persona a persona. Fortalecer la formación de mandos medios, establecer prestigio de liderazgo, fortalecer la estandarización de la gestión diaria y reducir la arbitrariedad y la personalización.
No se detalló el mecanismo de supervisión. El alcance actual de las inspecciones se limita a la apariencia de los empleados, la asistencia, los comedores de los empleados, las inspecciones del entorno comunitario, etc. Es necesario mejorar la intensidad y eficacia de la supervisión.
Medidas de seguimiento: Implementar trabajos de inspección y supervisión en forma de sistema y ampliar el alcance. Manejo de quejas, actitud de servicio, eficiencia en el trabajo, capacitación y evaluación, puntualidad en la contratación, mantenimiento de equipos, etc. Se utilizará como alcance de inspección para aumentar la atención de los gerentes de departamento a este trabajo.
4 canales únicos de comunicación:
1) Comunicación con los empleados:
Los canales de comunicación actuales con los empleados provienen principalmente de cuestionarios de opinión de los empleados y entrevistas individuales de cambio de empleados. Es relativamente simple y la cobertura de las entrevistas directas con los empleados no es alta. Sin comprender lo que realmente piensan los empleados, algunos trabajos serán ineficaces.
Medidas de seguimiento: establecer un mecanismo de entrevista a los empleados, aumentar los planes regulares de entrevistas a los empleados, establecer registros de entrevistas a los empleados y realizar resúmenes y análisis periódicos basados en entrevistas de reclutamiento y cambio. Comprender los problemas existentes en el trabajo y la vida de los empleados, valorar sus opiniones y resolverlas oportunamente.
2) Comunicación con los propietarios:
En el trabajo diario no existe un buen canal de publicidad entre la empresa administradora de propiedades y los propietarios Los avances y esfuerzos del trabajo diario de la empresa administradora de propiedades. No hacer comprender a los propietarios que el apoyo mutuo y la asistencia entre propietarios son insuficientes.
Medidas de seguimiento: fortalecer la construcción y la construcción de la cultura comunitaria, agregar métodos fijos y dar a conocer periódicamente a los residentes la dinámica de trabajo reciente de la empresa inmobiliaria, los resultados de progreso, los temas candentes y las iniciativas de los desarrolladores. Fortalecer el entendimiento mutuo y ganar apoyo y reconocimiento. Establezca una variedad de métodos de comunicación directa, cultive la confianza mutua y haga sugerencias para el objetivo común de establecer un buen ambiente de vida en la comunidad.
5 Motivación de los empleados:
Los empleados generalmente tienen una mentalidad de hacer cosas buenas y hacer cosas malas, lo que afecta seriamente la ejecución del trabajo y los niveles de servicio.
Medidas de seguimiento: sobre la base de la evaluación del desempeño, los empleados que hayan obtenido estrellas de servicio serán plenamente reconocidos y elogiados. A través de la publicación de fotografías, anuncios de actuaciones, premios de bonificación, viajes al extranjero, etc. , mediante la combinación de estímulo espiritual y estímulo material, animar plenamente a todos los empleados a progresar y elevar la moral.
Tres. Plan de trabajo para el segundo semestre del año:
1 Gestión institucionalizada;
Se prevé realizar de manera integral actividades de operación estandarizadas en la empresa administradora de propiedades en julio, probar el sistema preparado y resolver oportunamente los problemas existentes. Dar seguimiento y corregir. Establecer un conjunto de modelo de operación y gestión perteneciente a Junhua Property. Mejorar integralmente la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, e implementar el sistema desde el formato escrito hasta el trabajo real.
2 Promoción de la evaluación del desempeño:
Cooperar con el plan de trabajo del departamento de recursos humanos del grupo, organizar y completar el plan general de evaluación del desempeño en julio, implementar los objetivos de gestión y, fundamentalmente, movilizar personas a través de la gestión del desempeño El entusiasmo de los empleados crea una situación en la que todos ganan y mejora los servicios y beneficios de la empresa de administración de propiedades.
Desarrollar un programa de selección y recompensa "Service Star" para motivar y elogiar completamente a los empleados sobresalientes. ,
3. Mejorar la calidad de los empleados y establecer un sistema de gestión de la formación.
Desarrollar e implementar estándares de formación y materiales del sistema de formación, y mejorar la calidad de todos los empleados a través de la formación en diferentes enlaces. . Mejorar los expedientes de formación de los empleados, evaluaciones, registros de controles puntuales, etc. , y consideran la formación como una tarea importante de cada departamento. En septiembre finalizó la primera ronda de capacitación sobre los nuevos estándares operativos y estándares de evaluación, logrando una tasa de cobertura del 65.438+000% para capacitación primaria, capacitación básica y capacitación estándar operativo, y una tasa de aprobación de la capacitación del 95%.
4 Mejorar la eficiencia y calidad del trabajo.
Dar pleno juego al mecanismo de supervisión, implementar el sistema de inspección del trabajo de manera planificada y centrarse en inspeccionar la implementación y respuesta del trabajo. Implementar revisión de 24 horas para trabajos ordinarios, revisión de 12 horas para trabajos clave y revisión de 2 horas para trabajos de emergencia. Utilice la puntualidad y la finalización de las respuestas como indicadores importantes para la evaluación del desempeño de los empleados, mejorando así la eficiencia laboral de toda la empresa de administración de propiedades.
5 Establecer una buena comunicación:
5.1 Organizar publicaciones trimestrales para informar a los propietarios del trabajo y logros de la empresa administradora de propiedades, el estado de mantenimiento de las instalaciones y equipos comunitarios y el análisis de las condiciones actuales. Temas que preocupan a los propietarios.
5.2 Desarrollar un plan de comunicación y entrevistas con los empleados, comunicarse plenamente con los empleados dentro de un cierto período de tiempo, establecer registros de entrevistas de los empleados y resolver los problemas de la vida de los empleados de manera oportuna.
6 Actividades de los empleados
6.1 Organizar periódicamente estudios, visitas y debates para supervisores y superiores, absorber constantemente buenas medidas y acortar la distancia con los estándares de la industria.
6.2 Incrementar el contenido de las actividades de entretenimiento de los empleados, como juegos de baloncesto y bádminton, viajes de estrellas de servicio y otras actividades, para mejorar la conciencia del equipo y el sentido de honor de los empleados destacados.
Resumen de Trabajo del Departamento de Administración de Personal 5 Con el primer toque de campana de Año Nuevo, se abre un nuevo año 20__ lleno de expectativas. Al recordar mi trabajo y mi vida durante los últimos 20 años, puedo sentir los tremendos cambios que han tenido lugar en la empresa y en las personas que me rodean este año. Nuestra marca mejora constantemente y rápidamente, y nuestros colegas que nos rodean también mejoran y actualizan constantemente, trabajando para lograr el mismo objetivo. La llegada del nuevo año también trae nuevos y mayores desafíos. Mientras nos preparamos para recibir el Año Nuevo con una nueva apariencia, tampoco nos olvidamos de revisar y resumir los esfuerzos que hemos realizado durante el año pasado.
Ha pasado año y medio desde que se creó el Departamento de Recursos Humanos. Es un honor para mí haber participado en el proceso de crecimiento del Departamento de Recursos Humanos, desde cero, desde las imperfecciones iniciales hasta la madurez actual. Desde el año 20 _ _ _, el equipo del Departamento de Recursos Humanos ha ido creciendo lentamente Con la incorporación de talentos profesionales, el nivel profesional ha mejorado considerablemente, la construcción de recursos humanos se ha ido estandarizando y su papel se ha ido ido progresivamente. reflejado. Los líderes de la empresa prestan gran atención a la construcción del departamento de recursos humanos, lo que sin duda supone un impulso para los compañeros del departamento de recursos humanos.
Es posible que en el pasado no estuviera familiarizado con el término recursos humanos y se preguntara cuál era la verdadera intención de la empresa al crear un departamento de este tipo. Gracias al esfuerzo conjunto de todos este año, gradualmente hemos ganado el reconocimiento y el apoyo de la gran mayoría de las personas en todos los departamentos de la empresa.
Debido a la falta de mano de obra en el departamento, algunos trabajos no se pueden realizar realmente. Hemos estado haciendo trabajos básicos. Desde que el Director Mo asumió el cargo este año, hemos ordenado el trabajo del Departamento de Recursos Humanos, aclarado las responsabilidades laborales de todos y hecho la división del trabajo más detallada. El trabajo de este año se resume de la siguiente manera:
1. Recopilar y gestionar los archivos de personal y otra información de los empleados de la empresa para hacerlos más completos, mantener la integridad de los archivos de la empresa, proporcionar información más precisa y asegurar análisis futuros. Dado que el contenido del documento involucraba secretos relacionados con la empresa, mantuve un alto grado de vigilancia y un fuerte sentido de conservadurismo durante ese período. Ayudar a los superiores a comprender el estado de los recursos humanos; completar y analizar diversos informes estadísticos de personal. Aproveche la información precisa para la planificación de la fuerza laboral.
2. Responsable de la gestión de los contratos laborales de los empleados, el manejo del empleo laboral y los procedimientos relacionados, hasta ahora, la firma de los contratos laborales no ha sido particularmente fluida, principalmente porque el personal comercial del departamento de marketing es relativamente bueno; dispersos y hay pocas oportunidades de concentración, a menudo van y vienen, lo que hace que parte del personal empresarial aún no pueda firmar contratos laborales. Planee aprovechar la oportunidad durante el Año Nuevo chino y completar la firma.
3. Gestione la asistencia de los empleados y la gestión de licencias junto con las políticas de la empresa y las regulaciones nacionales, y emita informes de asistencia precisos cada mes. Entre ellos, la asistencia de los empleados es un punto difícil. La empresa ha implementado el método de pasar tarjetas en el trabajo durante un año y medio, pero debido a que algunos empleados no han podido adaptarse al nuevo método de asistencia, el efecto no ha sido muy bueno. Este año, la Dirección de Recursos Humanos reiteró específicamente la asistencia en este tema y mejoró el sistema de asistencia tras discutirlo con el personal técnico de la Dirección General.
Hacer cumplir las reglas y regulaciones de la empresa y manejar las recompensas y castigos de los empleados después de una investigación cuidadosa, el Departamento de Recursos Humanos ha dado castigos razonables y justos a algunos empleados que no cumplieron con las reglas y regulaciones de la empresa, lo que resultó en Se impusieron sanciones administrativas o errores importantes en su trabajo y se educó a las partes. Este año, * * * Unas 10 personas recibieron distintos grados de castigo administrativo por parte de la empresa y todos se dieron cuenta de sus errores.
Desde este año, la empresa ha considerado plenamente el bienestar de los empleados y gradualmente se están implementando diversos sistemas de bienestar. Por ejemplo, en este departamento también se fabrican cigarrillos utilizados para la promoción de marcas, que en el pasado sólo estaban disponibles para el personal del departamento de marketing; se ayuda al personal administrativo a planificar e implementar actividades mensuales de cumpleaños, enriqueciendo el tiempo libre de los empleados; Para la seguridad de los empleados, la empresa Ping An también adquiere un seguro colectivo contra accidentes y un seguro médico para todos los empleados. Durante el período de seguro, un empleado se cayó accidentalmente. Nos pusimos en contacto rápidamente con la compañía de seguros y solicitamos la formación correspondiente, lo que resolvió las preocupaciones del empleado. Etc., han movilizado enormemente el entusiasmo de los empleados y, por lo tanto, han contribuido a motivarlos.
Gestionar el personal de promoción. A partir de septiembre de este año, el Departamento de Recursos Humanos comenzó a hacerse cargo de la gestión del personal de promoción. A través de la recopilación y el análisis de datos, se encontró que, aunque se habían formulado los sistemas de gestión correspondientes, se encontró que muchos mercados no seguían estrictamente los sistemas, eran arbitrarios y tenían tasas de crecimiento de personal excesivamente altas. Los promotores son una parte importante del mercado de Wuyeshen y es urgente fortalecer la gestión del equipo promotor. El próximo trimestre, planeamos restablecer el sistema de gestión del personal de promoción lo antes posible y seguir estrictamente las reglas y regulaciones. Controle la tasa de crecimiento del personal y mejore el nivel de calidad general para reservar más talentos comerciales para la empresa en el futuro.
Ayudar en el trabajo diario específico de reclutamiento y nombramiento, incluida la emisión de avisos de reclutamiento, la recopilación y el resumen de materiales de solicitud, la organización de entrevistadores, el seguimiento y la implementación de entrevistadores, etc. Ayudar a establecer relaciones positivas con los empleados, coordinar la relación entre los empleados y la gerencia y ayudar a organizar diversas actividades de los empleados, además, con la orientación y ayuda de los líderes del departamento, revisar el sistema de asistencia de los empleados, las medidas de gestión de contratos laborales y otros sistemas de personal relacionados. haciéndolo más humano y racional, en línea con el concepto de talento de la compañía orientado a las personas.
Para las personas, el siguiente paso es fortalecer sus estudios después de trabajar duro y mejorar continuamente sus cualidades profesionales, para que puedan enfrentar mayores desafíos y no ser eliminados por la tendencia de los tiempos. Aprecie las oportunidades ganadas con tanto esfuerzo y haga bien cada trabajo. Dentro de 20__ años, las responsabilidades del departamento de recursos humanos serán aún mayores. El departamento de recursos humanos debe organizar e implementar el plan de trabajo para el nuevo año y dejar que el desempeño laboral real hable por sí solo.
Finalmente, deseo a la empresa que el nuevo año vaya viento en popa y que sea cada vez mejor cada año.