Las 10 expresiones más corteses en la industria de servicios
Ser una persona civilizada y educada en la industria de servicios es más popular. Sea civilizado, cultive nuevas tendencias, abandone los malos hábitos, sea una persona educada y civilizada, establezca una relación armoniosa de vecindad y haga que las palabras educadas y educadas sean pegadizas escribiendo jingles. Echemos un vistazo a diez expresiones de cortesía en la industria de servicios.
Las 10 mejores expresiones de cortesía en la industria de servicios 1 1. Bienvenido a utilizar las palabras amables del camarero.
Bienvenido a la tienda es lo que debe decir el camarero cuando ve al cliente entrar en la tienda. Aunque esta frase es común en todas las tiendas, juega un papel decisivo. Una palabra de bienvenida puede hacer que los consumidores sientan que el camarero se preocupa por el cliente, de modo que el cliente sienta que el servicio en la tienda es mejor. Si los consumidores no dicen nada después de entrar a la tienda, pueden sentir que la gente en la tienda es demasiado informal y no se preocupan por ellos en absoluto.
2. ¿Cuáles son las palabras de cortesía para preguntarle al camarero?
La palabra "Disculpe" también son dos frases que los consumidores deben decir después de entrar a la tienda, para que puedan preguntar. sobre las necesidades específicas de los consumidores después de ingresar a la tienda. Si preguntas directamente, los consumidores pueden sentirse descorteses con estas dos palabras, la actitud obviamente ha cambiado mucho.
Espere un momento y espere las amables palabras del camarero.
El negocio de los restaurantes es en general muy bueno y los consumidores a veces no reciben un buen servicio después de ingresar a la tienda. En este momento, el camarero debe decirles inmediatamente que esperen un momento. Esto puede aliviar su ansiedad y permitirles comprender las deficiencias de la tienda.
Pídale palabras amables al camarero
Durante el proceso de servicio, el camarero puede interrumpir la conversación del consumidor con otras personas o interrumpir el disfrute del consumidor de un ambiente tranquilo a solas. En este momento, todos deben pedir perdón por molestarlo. Esto permite a los consumidores concentrarse en el camarero y perdonarlo por interrumpir repentinamente la conversación.
Perdón por esperar tanto.
Perdón por la larga espera, esta también es una frase educada que suelen utilizar los camareros. Si los consumidores no pueden obtener un buen servicio rápidamente después de ingresar a la tienda, el camarero debe usar esta oración para expresar las deficiencias de su tienda.
Disfruta de tus amables palabras.
El camarero suele decir por favor disfruten. Los consumidores disfrutan allí de deliciosa comida después de comprar. Decir, por favor, úselo lentamente en este momento puede hacer que los consumidores sientan que el camarero siempre les está prestando atención.
7. ¿Qué más se necesita para un lenguaje cortés hacia los camareros?
Una vez completado el consumo, todo el mundo debe preguntar al consumidor si hay algo más con lo que necesite ayuda. Después de este tipo de preguntas exhaustivas, los consumidores pueden ayudar a resolver los problemas a tiempo y la experiencia de consumo en la tienda mejorará enormemente.
No dudes en preguntar si hay algo en el lenguaje cortés del camarero.
Esta frase también puede hacer que los consumidores sientan que el camarero está siempre a su lado y que pueden acudir directamente a él en busca de ayuda si encuentran algo. Por un lado, acorta la distancia entre los consumidores y las tiendas y, por otro, ayuda a los consumidores a solucionar el problema de comer en las tiendas.
Disfruta de la expresión cortés del camarero
Esta también es una expresión cortés. Los consumidores estarán mucho más felices cuando escuchen una frase así, por lo que el camarero puede terminar con esta frase cuando se comunique con los consumidores.
Bienvenido a utilizar las amables palabras del camarero la próxima vez.
Después de que los consumidores terminen de comer en la tienda, el camarero también les dará la bienvenida a volver la próxima vez para atraer más clientes a la tienda.
Las anteriores son diez palabras amables para los camareros. Estas diez frases son básicas, pero de hecho, en el proceso de servicio, todavía hay muchas cosas a las que todos deben prestar atención, no solo la terminología, sino también la situación real, para ganarse el cariño de más clientes.
Las diez expresiones de cortesía más utilizadas en la industria de servicios 2 Las diez expresiones de cortesía más utilizadas habitualmente por los camareros
1 Buenas noches y bienvenidos.
2. ¿Disculpen, señor y señora?
Espera un momento.
4. Perdón por molestarte.
5. Perdón por hacerte esperar.
6. Úselo lentamente.
7. ¿Qué más necesitas?
8. Si tienes algo, házmelo saber.
9. Que lo pases bien.
Gracias por venir. Camine lentamente. Bienvenido a visitarnos la próxima vez.
Top 10 expresiones de cortesía en la industria de servicios 3 1. "Tres saludos" del vendedor
Voz de bienvenida: Cuando los clientes entran a la farmacia, el vendedor debe saludarlos con una sonrisa y diga "¡Hola" o "¡Bienvenido!"
Introducción: La introducción del medicamento debe ser realista y presentar principalmente las indicaciones, calidad, reacciones adversas y precauciones del medicamento. No exagere para engañar a los clientes. Recuerde no introducir alimentos saludables en cuanto a sus efectos terapéuticos y eficacia.
Despedir a los clientes: Independientemente de si el cliente compra o no, los clientes deben ser educados al salir. ¡Gracias por visitarnos! Espere por favor.
2. Acepte los términos
"¡Hola! ¡Bienvenido!"
"No dude en visitarnos. No importa si no compra ."
"¿Qué necesitas? Por favor, mira aquí."
3. Expresiones educadas cuando el negocio está ocupado
"Por favor, espera un momento, lo haré. Consíguelo de inmediato."
"Lo siento, hay mucha gente hoy. Iré lo antes posible. ¿Puedes esperar un momento?"
" ¿Puedes esperar un momento? Yo me ocuparé de los clientes mayores primero y estaré aquí pronto. ¡Gracias, Coopera!"
"Perdón por hacerte esperar.
"No te preocupes, por favor ven en orden, pronto será tu turno. ”
“Perdón por hacerte esperar. ¿Qué quieres?”
4. Expresiones de cortesía cuando el producto está agotado
Vendedor Para disculparse con el cliente, el lenguaje debe ser sincero, en lugar de decir "no" en una simple frase negativa, el motivo debe ser explicado con tacto. Por ejemplo:
"Lo sentimos, este medicamento está temporalmente agotado. Si es conveniente, por favor deje su nombre y número de contacto y le avisaremos tan pronto como estemos disponibles."
"Lo sentimos mucho, el medicamento que desea se acaba de agotar, pero lo recibiremos pronto. Por favor, deje su dirección y número de teléfono y le avisaremos o se lo enviaremos directamente. ”
"Lo siento, no tenemos este medicamento en este momento. Si lo necesita, puedo recomendarlo al departamento de compras. ¿Puede dejar su información de contacto?"
5. devolución de mercancías
Los clientes que acuden a las farmacias para devolver mercancías deben ser tratados adecuadamente de acuerdo con diferentes situaciones y regulaciones. El lenguaje debe ser discreto, convencer a la gente con razón, pero sin herir a los clientes con palabras duras e irritantes.
"Por favor, perdóname, según la normativa, esto no es reembolsable."
"Lo sentimos, nuestro recordatorio dice que a menos que el medicamento sea de mala calidad, no será devuelto o intercambiado. Por favor, perdóneme por la situación."
"Lo siento, ha usado este medicamento, no es un problema de calidad. Por favor, perdóneme por no devolvérselo". p>
"Lo siento mucho, fue un descuido de nuestra parte. Podemos devolvértelo. Por favor, espera, te estoy causando problemas".
6. introducción de medicamentos
Al presentar medicamentos, sea entusiasta y sincero, busque la verdad a partir de los hechos y no sea sensacionalista, exagere ni engañe a los clientes.
"¿Crees que esto está bien?"
"Este tipo de comida saludable es muy popular en este momento. Puedes comprársela a tus amigos o puedes quedártela para ti. ."
"Las características de este nuevo fármaco son..."
"Si es necesario te puedo ayudar consultando ¿Quieres que te enseñe algunos?"
"Cuando regrese Cuando tome medicamentos, lea atentamente las instrucciones antes de tomarlos".
Lenguaje cortés al disculparse
Cuando se disculpe con los clientes, sea sincero y gentil, y tratar de ganar la comprensión del cliente. No está permitido provocar, burlarse o herir a los clientes en lugar de disculparse con ellos.
"Lamento hacerte esperar; lo siento, es mi culpa;"
"Lo siento, no te escuché llamarme hace un momento . ¿Qué medicamento desea comprar?"
"Lo siento, acabo de transferirme a este mostrador y la introducción del medicamento no es lo suficientemente clara y completa. Por favor, perdóneme". "Lo siento, no puedo resolver este problema en este momento. Espere un momento, le preguntaré al líder".
"Lo siento, no puedo resolver este problema en este momento. "
8. Lenguaje cortés al contestar el teléfono.
Al contestar el teléfono, el personal de ventas no debe hacer preguntas ni ser superficial, y no debe tener un tono impaciente. Al mismo tiempo debemos prestar atención a los siguientes detalles:
Después de conectar la llamada, primero indique el nombre de la farmacia, por ejemplo: Hola, soy * * * farmacia. Nunca levante el teléfono y pregunte: "¡Hola! ¿Quién eres? ¿A quién buscas?". Es extremadamente grosero.
Coloque una libreta al lado del teléfono y anote el número de teléfono de la otra parte en la libreta. De esta manera podrá registrar las necesidades del cliente en cualquier momento y responderle lo antes posible para evitar que no responda. .
Las preguntas clave deben repetirse. Cuando un cliente llama para comprar un medicamento, la persona que contesta el teléfono debe registrar en detalle el nombre, las especificaciones, la cantidad, el fabricante y el tiempo requerido del medicamento para evitar que se escuche mal y afecte el medicamento del cliente.
Al contestar el teléfono, la persona que contesta el teléfono debe decirle a la otra parte: "Lo siento, por favor espere". Y tenga cuidado de que la otra parte no escuche lo que se dice aquí, porque esto es un comportamiento cortés.
Si el cliente no sabe si hay actualmente algún medicamento en stock cuando solicita información sobre el medicamento, el vendedor debe decirle a la otra parte: "Lo siento, espere un momento, lo comprobaré". si el medicamento que necesita está disponible." Cuando regrese, diga "Perdón por hacerle esperar" cuando conteste el teléfono nuevamente. Si no hay ningún medicamento que el cliente necesite, diga "Lo siento, deje su número de teléfono y le avisaremos tan pronto como llegue la mercancía. ¿Cree que está bien?"
9. expresiones al envasar medicamentos
El personal de ventas debe cuidar bien a los clientes y recordarles las precauciones al envasar medicamentos para los clientes. El personal de ventas debe entregar los medicamentos empaquetados a los clientes con ambas manos y no se les permite empujar medicamentos sin envasar directamente a los clientes ni colocar medicamentos y bolsas de plástico en el mostrador.
"Esta es tu medicina, por favor tómala."
"Por favor, ven y te la envolveré, ¿de acuerdo?"
"Por favor haga un inventario de la cantidad, lo empacaré para usted."
"Bueno, por favor eche un vistazo."
"Por favor, espere un momento, empacaré estos medicamentos para usted. son más fáciles de transportar."
"Estos medicamentos están en frascos de vidrio y se rompen fácilmente. Manipúlelos con cuidado y tenga cuidado de no romperlos al tomar el autobús."
10. Antes de ir a trabajar. Expresiones de cortesía
"¿Qué necesitas? Yo te lo conseguiré."
"No te preocupes, tómate tu tiempo, No importa."
"Vamos lentamente. Está bien si llegas tarde al trabajo. No te preocupes".
"Por favor, no te preocupes. Si necesitas algo, tómate tu tiempo”.
“No te preocupes, todavía hay tiempo. Por favor, tómate tu tiempo”.