El tema es 101 Satisfacción del cliente.
El tema es 101 Satisfacción del cliente.
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Cuerpo principal
Buena experiencia del cliente es algo difícil. No importa qué tipo de servicios comerciales realice, nunca sabemos quién será su próximo cliente. El principio de aleatoriedad nos dice que encontremos una regla de respuesta que se aplique a todos los clientes.
01 Satisfacer rápidamente las necesidades
La respuesta debe ser un marco de pensamiento. Nos gusta llamarlos "Héroes del momento". Cuando vayas a comer a Haidilao, el camarero no te mirará con los ojos, sino con el corazón a sus clientes. Mientras el cliente tenga una necesidad (no pasará nada), inmediatamente hará posible su necesidad, muy rápidamente. Cuando necesitas limpiar tus vasos, cuando estás sentado esperando un asiento y necesitas semillas de melón y limonada. Toda su atención está puesta en ti. Responder continuamente a sus necesidades.
02 La sinergia de la empatía
El criterio para juzgar a una excelente guía de compras es su capacidad para utilizar plenamente el principio de la empatía. Todos vamos al supermercado a comprar naranjas. Cuando preguntas, ¿dónde puedo comprar naranjas? Encontrarás tres tipos de guías de compras. La primera fue: "No lo sé, sigue preguntando, estoy ocupado". La segunda fue: "Si caminas 20 pasos hacia adelante, estarás en la sección de alimentos frescos, en el estante izquierdo". Es: "Está bien, ven conmigo y te llevaré. No sé si quieres ser más joven o mayor. El escenario está aquí. Así es como responder a los clientes con empatía. Si tienes un supermercado, ¿Qué tipo de personas necesitas para ayudarte a atender a los clientes?
Ten siempre listo un plan de emergencia
Una vez, cuando iba a una clase de capacitación afuera, la pantalla de la computadora de repente se puso negra. Y el instructor entró en pánico. El organizador del hotel levantó la mano para indicarle al maestro que se tomara un descanso. Las dos personas rápidamente subieron al escenario, cambiaron de computadora y rápidamente cambiaron a lo que iban a hablar hoy. consolaron a los estudiantes, prepararon un pequeño obsequio y se disculparon durante diez minutos, como si fuera lo mismo que antes. Habrá emergencias cuidadosamente arregladas en cualquier momento, pero debes convertir tu plan de emergencia en acción y estar preparado en absoluto. veces.
Creo que es la mejor manera de crear una excelente experiencia para el cliente. Lograr la máxima satisfacción del cliente es superar la satisfacción del cliente y responder a las necesidades del cliente. excelente experiencia.