Principios del marketing de servicios

El "marketing de servicios" es un método de marketing que se centra en los clientes, luego proporciona servicios y, en última instancia, logra intercambios beneficiosos. Para implementar el marketing de servicios, primero se debe aclarar el objetivo del servicio, es decir, "¿quién es el cliente?". Los clientes de la industria de bebidas se dividen en dos niveles: distribuidores y consumidores. Para las empresas, todos los distribuidores y consumidores deben ser considerados dioses y proporcionar servicios de alta calidad. Mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlo a través del servicio.

Para los fabricantes, los distribuidores ocupan una posición fundamental teniendo en cuenta el modelo de marketing de la industria de bebidas. Las ganancias del fabricante provienen de distribuidores en diversas provincias y ciudades del país. Los distribuidores tienen el poder de influir en la demanda del mercado. Por lo tanto, nuestro objetivo principal es manejar las relaciones de los clientes con los distribuidores en varios lugares y establecer asociaciones cooperativas, amistosas y mutuamente beneficiosas. Debemos saber que son la mayor riqueza de la empresa. Sin ellos, la empresa no tendrá nada.

Las empresas deben establecer inquebrantablemente la idea de servir a los clientes, comprender la situación del desarrollo del mercado y dejar claro que los distribuidores son los dioses de los fabricantes y los consumidores son el dios supremo. Todo lo que haga la empresa debe tener como punto de partida y objetivo último las necesidades de los consumidores, a través de los distribuidores, el trabajo debe penetrar hasta el nivel del consumidor, empezando desde la fuente y cultivando la satisfacción y lealtad del consumidor. Insista en brindarles productos y servicios de primera clase. En primer lugar, puede reflejar la responsabilidad de la empresa hacia los productos, los distribuidores y el mercado de consumo; en segundo lugar, puede fortalecer la comunicación, aumentar el atractivo de la empresa, mejorar la competitividad y lograr avances junto con los clientes y lograr un beneficio mutuo para los fabricantes. , distribuidores y consumidores.

Como eslabón importante en el marketing de servicios, la calidad del trabajo de "enfoque en el cliente" determinará el éxito de los enlaces posteriores y afectará la eficacia del plan general de marketing de servicios. Los siguientes son 1. Es más costoso adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente.

Cuando las empresas amplían sus mercados y amplían su cuota de mercado, tienden a centrarse más en desarrollar nuevos clientes, pero desarrollar nuevos clientes costará más que retener a los existentes. Además, según datos de encuestas extranjeras, los nuevos clientes generalmente tienen expectativas más altas que los antiguos. Esto afecta en gran medida la tasa de éxito en el desarrollo de nuevos clientes. Es innegable que los nuevos clientes representan nuevos mercados y no se pueden ignorar, pero debemos encontrar un punto de equilibrio, y este punto de apoyo requiere que todas las empresas exploren constantemente.

2. A menos que puedas compensar la pérdida rápidamente, el cliente perdido se perderá para siempre.

Cada empresa tiene sus propios grupos de clientes divididos de esta manera, y cada cliente disfruta de políticas de atención diferentes. Pero las empresas deben darse cuenta claramente de que cada cliente es nuestro pan de cada día, sin importar cuán grande o pequeña sea su contribución a la empresa, debemos evitar las políticas de discriminación del cliente, así que no renunciemos a los clientes y nos retiremos del mercado.

3. Los clientes insatisfechos tienen más “amigos” que los clientes satisfechos.

Los competidores explotarán la insatisfacción de los clientes, erosionando gradualmente su lealtad y extendiendo una influencia negativa entre su base de clientes. Por eso los clientes insatisfechos tienen más "amigos" que los clientes satisfechos.

4. Abrir canales de comunicación y recibir quejas.

Las quejas proporcionan motivación para mejorar el trabajo. La gestión oportuna de las quejas puede mejorar la satisfacción del cliente y evitar una disminución de su lealtad. Los canales de comunicación fluidos facilitan a las empresas la recopilación de comentarios de todas las partes, lo que favorece el desarrollo del trabajo de marketing.

5. Los clientes no siempre tienen la razón, pero la forma en que les digas que están equivocadas producirá resultados diferentes.

El cliente no siempre tiene la razón. "El cliente siempre tiene la razón" se deja en manos del cliente, no de la empresa. Las empresas deben descubrir rápidamente y comprender claramente las razones por las que los clientes difieren de sus propias posiciones, e informarles y orientarles. Por supuesto, esto requiere ciertas artes y habilidades de marketing, y diferentes métodos producirán resultados diferentes.

6. Los clientes tienen pleno poder de elección.

No importa el sector o el producto, aunque sea una tienda especializada, no podemos ignorar el derecho del cliente a elegir. El mercado es la encarnación de la demanda y los clientes son la fuente de la demanda.

7. Debes escuchar a tus clientes para entender sus necesidades.

El servicio a los clientes no puede ser ciego, sino que debe ser dirigido. Las empresas deben escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y atenderlos sobre esta base, para poder obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo y aumentar la fidelidad de los clientes.

8. Si no quieres creerlo, ¿cómo puedes esperar que tus clientes lo crean?

Cuando una empresa recomienda nuevos productos a los clientes o les exige que cooperen en una cooperación, debe ponerse en el lugar del cliente y ponerse en su lugar. Si cree que no es razonable, no lo intente fácilmente. Tu compulsión siempre irá acompañada de la resistencia del cliente

9. Si tú no cuidas de tus clientes, otros lo harán.

La competencia en el mercado es feroz y los competidores siempre están prestando atención a los clientes de los demás. Las empresas deben comunicarse periódicamente con sus clientes, comprenderlos y resolver los problemas que planteen. Ignorar a sus clientes significa perderlos frente a sus competidores.

Los nueve puntos anteriores son todos principios simples. Si las empresas pueden seguir los principios anteriores, obtendrán el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por supuesto, no existen verdades inmutables y eternas. A medida que el mercado cambia y la experiencia laboral continúa acumulándose, creo que surgirán reglas de "enfoque en el cliente" más incisivas y prácticas, y el trabajo de "enfoque en el cliente" también se llevará a nuevas alturas.