¿Cómo escribir la integración del proceso de servicio, el lenguaje del servicio, la tecnología y las técnicas?

Hola, estaré encantado de responder a tu pregunta. Según tu descripción, los siguientes planes tienen contenidos específicos:

1. Requisitos estándar para las habilidades de recepción: aprende y aplica de manera flexible<. /p>

La primera frase de "One": Bienvenido a Leshan.

Diez palabras amables: “Hola, por favor, lo siento, gracias, adiós”. ¡Hola Sr. X! ¡Hola Sr. X! ¡Feliz Festival de Primavera!

¡Hola hermano X! ¡Hola hermana X! Hola hermana! Hola belleza! Hola chico guapo! ¡Hola niños! ¡Feliz Festival del Barco Dragón! ¡Feliz Festival del Medio Otoño! ¡Feliz navidad!

¡Bienvenidos a XX! ¡Adentro por favor! ¡Bienvenido! ¡Gracias por venir, por favor ve despacio! ¡Camine despacio y bienvenido a visitarnos la próxima vez!

Palabras de encuentro: "Buenos días", "Buenas tardes", "Buenas noches", "Hola", "Encantado de conocerte", "Por favor, dame más consejos", "Por favor, cuídame". "

Espera

Palabras de agradecimiento: "Gracias", "Perdón por las molestias", "Lo siento mucho por ti", "Por favor", "Problemas". usted", "Gracias", "Ayuda", etc.

Para molestar a la otra parte o disculparse con la otra parte: "Lo siento", "Por favor, perdóneme", "Lo siento". ", "Por favor, espera", "Por favor, perdóname", etc. Al aceptar el agradecimiento y la disculpa de la otra parte: "De nada", "De nada", "Está bien", "Por favor, no lo aceptes". "al corazón", etc. Palabras de despedida: "Adiós", "Bienvenido aquí", "Te deseo un buen viaje", "Por favor, vuelve otra vez", etc.

Palabras tabú: "Oye", "Yo "No sé", "Idiota", "No entiendes", "Puedes morir", "Mierda", "Cabeza de cerdo", "Pregúntales", etc.

《二》Frases de cortesía chinas: siempre se dice "Hola", "por favor" se pone al principio (antes de pedir a los demás que hagan algo), siempre se usa "lo siento" y "gracias" se usa después (se usa después de que otros nos ayuden) , despide al invitado con un "adiós"

2. Normas de expresión cortés

1. Buenas noches, lo siento, lo siento, no seas educado. por favor perdóname, no lo tomes como un agradecimiento. No es necesario que te despidas. No importa. Por favor, dame un consejo. Por favor, ven. Gracias por tu arduo trabajo. Por favor, quédate y toma asiento.

3. deseándoles todo lo mejor, buena suerte y buena fortuna, como las estrellas de la suerte en el mar del este, la reunión familiar y el ascenso hacia las nubes

Mi vida es tan buena como la montaña Nanshan, mi corazón es amplio, mi cuerpo es gordo, mi corazón es tan bueno como mi corazón, mi vida es como deseo, mi longevidad es ilimitada, todo va bien todos los días

4. dame más. Lamento haberte cansado. Por favor, cede. Por favor, haz cola conscientemente. Por favor, no te preocupes. Lo siento. Por favor, date prisa. Te he causado problemas. Esto es lo que debo hacer. ¡Espera un momento! Nosotros lo solucionaremos por ti.

1. las palabras incluyen "por favor", "gracias", "lo siento", "hola" y "p>

Perdón por molestarte", "por favor", "¿puedes?", "¿qué piensas?". , etc. Al mismo tiempo, se pueden expresar diferentes significados semánticos según expresiones corteses

3 Palabras de proceso de servicio Estándares técnicos

Elija diferentes palabras corteses

. 2. Los saludos generalmente no enfatizan un contenido específico, sino que solo expresan una especie de cortesía. Suelen ser concisos y claros, independientemente de la ocasión.

No importa la ocasión. omita los saludos cuando conozca gente. Al mismo tiempo, no importa quién lo salude de alguna manera, debe responder en consecuencia y no ignorarlos. Los saludos comúnmente utilizados incluyen principalmente: "Hola", "Buenos días", "Buenos". tarde", "Buenas noches", etc. Al reunirse y saludar a extranjeros, es mejor utilizar saludos aceptados internacionalmente. Por ejemplo, la aplicación en inglés ¿Cómo haces? (Hola) Espera.

Las palabras de bienvenida son palabras de cortesía esenciales a la hora de recibir visitas. Por ejemplo, "Bienvenido", "Bienvenido", "Encantado de conocerte", etc.

3. Disculpa: En las interacciones diarias, las personas a veces inevitablemente afectan o molestan a otros por algún motivo, especialmente cuando son groseros,

incumplimiento de citas, acompañamiento o discapacidad. disculparse con la otra parte de manera rápida, proactiva y sincera.

① "Lo siento", "Por favor perdóname", "Lo siento", "Lo siento", "Perdón por hacerte esperar", etc. ②Cuando te da vergüenza disculparte en persona, también puedes expresarlo mediante otros métodos, como llamadas telefónicas y mensajes de texto.

③ El lenguaje de petición se refiere al lenguaje necesario que se debe utilizar cuando se realiza alguna petición o petición a otros. Cuando hagas una determinada petición o petición a los demás, debes poner primero la palabra "por favor", y tu actitud y tono deben ser sinceros, no seas humillado y mucho menos arrogante. Las expresiones de consulta más utilizadas incluyen "Disculpe", "Disculpe", "Gracias", "Perdón por las molestias", etc. En Japón, la gente suele decir "por favor, cuídame" y "por favor, cuídate". Los países de habla inglesa generalmente utilizan "Excuseme".

4. Indagación significa que en la comunicación, especialmente en el proceso de recepción, se plantean preguntas como “¿Necesitas ayuda con algo?”, “¿Necesitas ayuda?”, etc. “¿Qué puedo hacer?” "¿Hay algo más que puedas hacer?" "¿Puedo pasar?" "Si no te importa, ¿puedo echar un vistazo?" "¿Crees que esto funcionará?", etc. lenguaje que hacer que los demás o los destinatarios se sientan respetados. 5. Elogio es un término utilizado para expresar elogios a los demás. En las interacciones, deben ser buenos para descubrir y apreciar las fortalezas y debilidades de los demás, y ser capaces de elogiarse sinceramente unos a otros de manera oportuna. Esto no sólo puede acortar la distancia psicológica entre las dos partes, sino que, lo que es más importante, puede reflejar su tolerancia y amabilidad. Los elogios más utilizados incluyen "muy bueno", "nada mal", "genial", "realmente asombroso", "tan hermoso", etc. También debes responder de manera positiva y apropiada a los elogios de los demás. Por ejemplo, “Gracias por tus ánimos”, “Gracias”, “Gracias”, “No eres malo”, etc.

6. El lenguaje de rechazo se refiere al uso de palabras eufemísticas para implicar un lenguaje que haga entender a la otra parte cuando es inconveniente o difícil explicar la intención original directamente.

En la comunicación interpersonal, cuando la otra parte plantea una pregunta o petición y es difícil responder "sí" o "no" a la otra parte, se puede utilizar algún lenguaje evasivo para negarse. Por ejemplo: para explicarle al gerente acerca de visitantes o invitados no invitados que están temporalmente ausentes, puede decirle cortésmente:

"Lo siento, el gerente tiene una reunión importante. ¿Puede volver otro día? Espere un momento". ¿Unos minutos? Probablemente tomará Espere XX horas”. "¿Puede programar una cita con el gerente para que se comunique con usted más tarde?" Si el visitante aún tiene dificultades, puede sonreír y decirle: "Lo siento mucho, no puedo ayudarlo". > 7. Palabras de despedida, aunque son un poco educadas, pero también sinceras y cálidas. Al despedirse de los demás, su expresión debe ser amigable y gentil, y su lenguaje debe ser mesurado, discreto y cortés. Por ejemplo: "¡Gracias nuevamente por venir y darle la bienvenida a Leshan nuevamente!", "Estoy muy feliz de conocerlo y le doy la bienvenida para que venga a Leshan más a menudo en el futuro", "Muchas gracias, ya veremos". llegará pronto." "Bienvenido, por favor camine despacio", etc.

4. Preguntas y respuestas de los clientes

Primero, ¿vuelve a ser una empresa? ¿Por qué cambió su nombre? ¿Cambias de jefe? p>1) No, acabamos de actualizar la tecnología y la administración del software para satisfacerte. 2) También actualizaremos el hardware pronto. En segundo lugar, ¿por qué cambió el precio al consumidor? En términos de tecnología, hemos contratado profesores de alto nivel a nivel nacional para brindarnos capacitación profesional; 2. Nuestra industria de gestión y servicios ha sido mejorada y capacitada.

3. : Baño de pies, masajes, estilo clásico tailandés y atención médica. Solo queremos que estos cuatro elementos sean mejores y más profesionales.

4.

Solíamos cobrar mucho por los baños de pies, pero ahora solo cobramos 88 y todos los medicamentos se dan de forma gratuita. (Por ejemplo, en el pasado, el baño de pies VIP era 98, el baño de pies especial era 118 y el baño de pies vertebral era 148, pero ahora son todos 88. Puede elegir los artículos de consumo a voluntad). En tercer lugar, ¿por qué fueron 90 minutos antes y 70 minutos ahora? Respuesta:

1. Debido a que ha sido verificado científicamente por la medicina tradicional china, el tiempo de masaje de pies es de 40 a 50 minutos.

2. Se solía decir que tardaba 90 minutos, pero muchos técnicos realmente no te daban el tiempo completo. Ahora nuestros 70 minutos, 100 son para usted

El servicio está disponible. Si el tiempo de servicio no es suficiente, presente una queja y le daremos un pedido gratuito después de la verificación. En cuarto lugar, ¿por qué el precio al consumidor es 10 yuanes más caro? Respuesta:

1. ¡En realidad es más barato! En el pasado, durante tu proceso de consumo, nuestros técnicos te recomendaban muchos productos pagando una tarifa. Ahora puedes elegir lo que quieras y no te cobrarán ni un centavo. 2. ¡En el pasado, solíamos aumentar los precios en más de 10 yuanes cada vez! ¿Crees que sí?

3. Ahora hemos avanzado al diagnóstico y tratamiento de enfermedades, ¡y ya no es el simple ocio de antes! La tecnología y los servicios actuales

le harán sentir que tiene una buena relación calidad-precio.

En quinto lugar, usted, Fuqiao, tiene mala tecnología, mal ambiente y mal servicio. No quiero venir.

Hay muchos más. Si no sabes cómo preguntar, por favor acéptalos. Tu aceptación es la motivación para responder las preguntas.