Regulaciones de la provincia de Hebei sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores

Capítulo 1 Disposiciones Generales Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y fortalecer la supervisión social de la producción, operación y servicios de productos básicos, de conformidad con la "Constitución de la República Popular China" y leyes y regulaciones relevantes Estas regulaciones están formuladas en base a las condiciones reales de nuestra provincia. Artículo 2 El término "consumidores" mencionado en este Reglamento se refiere a unidades e individuos que obtienen bienes o reciben servicios a cambio de una tarifa para cubrir las necesidades diarias. Artículo 3 Los productores y operadores mencionados en este Reglamento se refieren a unidades y personas que se dedican a la producción y explotación de bienes de consumo o a la prestación de servicios pagos a los consumidores.

Todos los productores, operadores, consumidores, organismos administrativos y asociaciones de consumidores de la provincia deberán observar las disposiciones del presente reglamento. Artículo 4 Las asociaciones de consumidores de todos los niveles son grupos sociales que representan a los consumidores para ejercer un control social de los bienes y servicios proporcionados por los productores y operadores y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las asociaciones de consumidores tienen personalidad jurídica. Artículo 5 Los gobiernos populares de todos los niveles son responsables de la implementación de este Reglamento dentro de sus respectivas regiones administrativas. Capítulo 2 Derechos y obligaciones de los consumidores Artículo 6 Los consumidores tienen los siguientes derechos al comprar bienes o recibir servicios:

(1) Conocer el verdadero estado de los bienes y servicios de los productores y operadores;

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(2) Libre elección de bienes y servicios;

(3) Garantías de calidad, medición, higiene, seguridad y precio legal en la adquisición de bienes o recepción de servicios;

(4) Los bienes adquiridos no cumplen con los estándares de calidad y requieren reparación, reemplazo o devolución;

(5) Al comprar bienes o recibir servicios y se lesionan derechos e intereses legítimos, solicitar compensación, hacer críticas , sugerencias o realizar denuncias , persecución;

(6) Denunciar, exponer o acusar a productores y operadores de actividades ilegales. Artículo 7 Los consumidores tienen las siguientes obligaciones:

(1) Observar la ética social y respetar el trabajo de los productores y operadores (2) Cuidar bien los productos al seleccionarlos;

(3) Responsabilidad por daños al producto o lesiones personales causadas por el incumplimiento de las instrucciones o el desmontaje. Capítulo 3 Responsabilidades de los productores y operadores Artículo 8 Los productores y operadores deben ser responsables ante los consumidores, implementar estrictamente las leyes, reglamentos y políticas pertinentes, adherirse a los principios de equidad y razonabilidad, buena fe y servicio dedicado, y no deben dañar los derechos legítimos y intereses de los consumidores. Artículo 9 Los productores y operadores deben cumplir con las siguientes regulaciones:

(1) Los bienes producidos y operados deben cumplir con los estándares de calidad estipulados por el estado, y no está permitido hacer pasar bienes inferiores como buenos. o falsificado como genuino;

(2) Los productos producidos deben ir acompañados de certificados de inspección e instrucciones de uso según sea necesario, y se debe marcar el nombre y la dirección de la fábrica. Los bienes con un límite de tiempo prescrito deben estar marcados con la fecha de fabricación y validez;

(3) Los bienes importados del extranjero deben declararse al departamento local de inspección de productos dentro del período prescrito e inspeccionarse de acuerdo con las normas. estipulado en el contrato de importación Aquellos que han sido inspeccionados no pueden ser vendidos;

(4) Los productos producidos y operados deben cumplir con las normas de seguridad y salud estipuladas por el estado;

(5) Las regulaciones y leyes de precios deben implementarse estrictamente De acuerdo con la política, para bienes o estándares de cobro que tienen precios unificados por parte del departamento de precios, no está permitido aumentar los precios sin autorización, aumentar los precios en forma disfrazada o cobrar tarifas excesivas;

(6) Producir y operar bienes, y no está permitido falsificar marcas registradas de otras personas

(7) La publicidad debe ser veraz; Los editores de publicidad y las unidades de negocios de publicidad no pueden utilizar ninguna forma de fraude para engañar o engañar a los consumidores;

(8) Los productos cuya reparación, reemplazo o devolución están garantizados deben cumplir estrictamente con las regulaciones o acuerdos;

(9) No está permitido producir y operar bienes que hayan sido eliminados, prohibidos o caducados por el Estado.

(10) No está permitido vincular de ninguna forma; de bienes;

(11) Cuando se trate de bienes de consumo duraderos, se permiten pruebas in situ;

(12) Los servicios prestados a los consumidores deben ser seguros, higiénicos y cumplir con estándares técnicos y de calidad.

Capítulo 4 Gestión y Supervisión Artículo 10 Todos los niveles de los departamentos industriales y comerciales, de precios, de medición estándar, de salud, de inspección de productos básicos y otros departamentos administrativos, autoridades industriales y autoridades judiciales, de acuerdo con sus respectivas responsabilidades, fortalecerán la gestión y supervisión de la producción y los operadores que violen las leyes, reglamentos y normas pertinentes y dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores serán investigados y sancionados de inmediato de conformidad con la ley. Artículo 11 Las provincias, ciudades (regiones) y condados establecerán asociaciones de consumidores, y los municipios, ciudades, calles urbanas, empresas e instituciones podrán establecer voluntariamente organizaciones para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores en función de sus necesidades. Artículo 12 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades:

(1) Aceptar las quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas. Si la mediación falla, se puede presentar a la Comisión de Arbitraje de Disputas del Consumidor para su arbitraje;

(2) Trabajar con los departamentos pertinentes para inspeccionar y medir la calidad, el precio, la seguridad, la higiene y la medición de bienes y servicios. ;

(3) Criticar y exponer a los productores y operadores que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, utilizar herramientas de opinión pública para anunciarlos al público o recomendar que los departamentos administrativos pertinentes impongan sanciones de acuerdo con las regulaciones. ;

(4) Cooperar con los departamentos pertinentes para investigar y tratar productos falsificados y de calidad inferior;

(5) Participar en actividades para seleccionar o revocar el título de productos famosos

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(6) Participar en la redacción de leyes y reglamentos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Reglamentos y documentos normativos;

(7) Supervisar la implementación de los reglamentos pertinentes sobre productos y productos. estandarización del servicio;

(8) Solicitar y recopilar opiniones de los consumidores y proporcionar comentarios sobre el producto a los productores y operadores, información sobre la calidad del servicio, y puede informar directamente al gobierno popular o hacer sugerencias a los departamentos pertinentes;

(9) Orientar a los consumidores a consumir científica y racionalmente;

(10) Responsable de los daños Por conductas que violen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, preguntar a las partes interesadas y a la persona interrogada. deberá proporcionar una respuesta por escrito dentro de los quince días;

(11) Apoyar o representar a los consumidores por conductas que dañen gravemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.