Buscando un conjunto de palabras de telemercadeo de servicio al cliente

No estés desprevenido cuando llames a alguien. Antes de marcar, debe saber lo que quiere expresar y la otra parte definitivamente le hará algunas preguntas y usted debe estar preparado de antemano para responderlas. Si puedes, puedes imaginar el tema en tu mente o anotar lo que quieres decir. Esto requiere que desarrolles el hábito de grabar en todo momento. Mantenga siempre un bolígrafo y papel para grabar llamadas telefónicas en su escritorio, de modo que pueda sostener el teléfono con una mano y el bolígrafo con la otra para registrar cosas importantes en cualquier momento.

Nota 2 sobre llamadas comerciales: Llama para identificarte.

Al realizar una llamada telefónica, primero anuncia tu identidad y luego inicia la conversación con un saludo, lo que puede acortar rápidamente la distancia entre ambas partes.

Nota 3 para visitas comerciales: Confirmar si el horario de visita es el adecuado.

El vendedor llama, ¿qué debo decir? Cuando llamas a alguien, tal vez esté ocupado. Por tanto, hay que preguntar a la otra persona si es conveniente hablar ahora. Ejemplo del editor de Hangzhou New Mile Carnegie School: Si le preguntas a la otra persona: "¿Te conviene contestar el teléfono ahora?", "¿Estás ocupado ahora?", "¿Tienes tiempo para charlar conmigo ahora?" ¿Quieres llamarte ahora?" "¿Puedes tomarte un momento para escucharme?" "Espera un minuto".

Nota 4: Dale a la otra parte suficiente tiempo para responder cuando la llames.

Incluso si desea resolver un asunto urgente rápidamente, déle a la otra parte tiempo suficiente para responder a su solicitud. Si levanta el teléfono y habla como una ametralladora, la otra parte pensará erróneamente que está leyendo material.

Nota 5 para visitas comerciales: Evite visitas que se vean interferidas por otros asuntos.

Es extremadamente descortés e inapropiado hablar con las personas que te rodean mientras estás hablando por teléfono. No está permitido comer, sólo hará que la gente piense que no los respetas lo suficiente. En caso de que tenga cosas más importantes de las que ocuparse en este momento, debe disculparse con la otra parte y explicarle los motivos, y luego manejar estos asuntos en el menor tiempo posible sin hacer esperar a la otra parte. Si espera que la otra persona espere mucho tiempo, puede disculparse y volver a llamar más tarde. Pero cuando estás hablando por teléfono, es mejor evitar esto.

Pasos del telemarketing

Primero saluda al cliente y preséntate.

Después de contestar el teléfono, primero debes saludar al cliente, como "Buenos días (tardes)", "Hola, ¿quién es este señor?", etc. Después de saludar, preséntate: "× Sr. ××, soy Xiao Zhang del Beijing Times Guanghua Management Training Institute. ¿Podría realizar una entrevista telefónica de cinco minutos? "El tono de su discurso debe ser cálido y educado, para que pueda obtener una respuesta educada y respuesta afirmativa de la otra parte.

En segundo lugar, saludos y felicitaciones expresa tus intenciones.

Por ejemplo, "Recientemente tuve la oportunidad de servir a su buen amigo, el Sr. Zhang, e hice un plan razonable para su Internet. Durante el proceso de servicio, dijo que usted es joven y prometedor y que tiene una exitosa La gente está muy entusiasmada. Nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado. ¿Puedo hablar con usted durante cinco minutos?

En tercer lugar, invitación a una entrevista.

No se apresure a vender cuando realice ventas telefónicas, concéntrese en comprender la situación de la otra parte. Si desea "presentar" su producto, reunirse en persona es la mejor manera. Sólo a través de entrevistas cara a cara con los clientes podemos entendernos completamente y demostrar plenamente nuestras ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide proponer una hora y un lugar, de lo contrario será difícil que la otra parte tome una decisión.

Cuarto, negarse a procesar.

Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, nuestros vendedores deben responder cortésmente. Hay varias declaraciones de rechazo comunes:

(1) "No, no estaba allí en ese momento".

Lo siento, tal vez elegí un momento inapropiado. Espero encontrar un momento conveniente para visitarte. ¿Estás libre (mañana) o (pasado mañana)?

(2) "No estoy interesado en su producto."

Diálogo: Como no entiendo el significado de la capacitación, no estoy interesado. Por favor dame la oportunidad de interesarte, por eso quiero visitarte. ¿Estás en el trabajo (mañana) o (pasado mañana)?

(3) "Estoy muy ocupado y no tengo tiempo.

”

Charla: Sé que estás ocupado con el trabajo oficial, así que te llamé con anticipación para pedir tu opinión, para no entrar apresuradamente y obstaculizar tu trabajo. Entonces, es mejor hacer una. ¿Cita (mañana) o (pasado mañana)?

(4) "Envíame la información y déjame echar un vistazo primero. ”

Diálogo: No importa, pero estás demasiado ocupado y leer estos materiales te quitará demasiado tiempo. ¿Qué tal si te ayudo a estudiarlo y considerarlo juntos? ) o (pasado mañana) es más adecuado?

(5) “Nuestra empresa es pequeña y todavía no tenemos la capacidad de crear un sitio web. ”

Conversación: De nada, señor. Cuando llamo hoy, no necesariamente quiero que compre un sitio web para usted; quiero que nos conozcamos y seamos amigos. Esto se aplica cuando sientes que necesitas un sitio web en el futuro. Si es conveniente (mañana) o (pasado mañana), me gustaría presentártelo.

(6) “Yo. Tengo un amigo que también está en una empresa de Internet. ”

Diálogo: Tu amigo está en una empresa de Internet, por lo que debes saber algo sobre Internet, pero no tienes que comprarle un sitio web a un amigo. Depende de si el vendedor es lo suficientemente profesional. ¿Puedes diseñar la mejor solución de Internet para ti y darme la oportunidad de probarla? Si no estás satisfecho, puedes rechazarme sin afectar tus sentimientos. ¿Estás libre (mañana) o (pasado mañana)?