Se acerca el período de frío del tráfico, debes usar el sistema de membresía, ¡controlará los corazones de las personas y las retendrá!
Y hay otra cosa que da mucho miedo. El número total de personas nacidas en 1995, 2000 y 2005 en la nueva estructura multitudinaria está disminuyendo, lo que significa que nuestra tasa de crecimiento del tráfico se desplomará en el futuro.
Así que desde el dividendo de tráfico original hasta el tráfico de dominio privado, estamos avanzando gradualmente hacia operaciones refinadas. Que una empresa pueda sobrevivir en el futuro depende enteramente de cómo domine los métodos y estrategias del sector privado. Todas estas relaciones son al revés, es decir, debemos construir un buen sistema de membresía. Esta es una oportunidad y un desafío durante el período frío.
¡A continuación, captemos y retengamos los corazones de las personas desde la perspectiva de qué es la membresía (quién), cómo ser miembro (cómo), cómo ser miembro (qué), etc.!
De hecho, la palabra "miembro" surgió gradualmente a partir de la presentación de tarjetas con nombres o invitaciones a reuniones de dignatarios feudales, que simbolizaban su estatus. A medida que el mundo evoluciona hacia la comercialización en los países capitalistas, el contenido comercial involucra gradualmente a los usuarios y la membresía se ha convertido en un símbolo de estatus en cierto sentido.
Un miembro es miembro de una organización.
El sistema de membresía toma el sistema de derechos como núcleo, complementado por el sistema de crecimiento de niveles y el sistema de incentivos, para impulsar el crecimiento de los usuarios y generar lealtad, y promover la maximización del LTV.
La construcción del sistema tiene como objetivo evitar la pérdida de miembros y usuarios en su propio dominio privado, para que puedan continuar utilizando los productos y mercancías en su propio sistema. Repita las compras, mejore la comunicación boca a boca de la marca y comprenda con mayor precisión las preferencias y necesidades de los usuarios.
Para la mayoría de las empresas, el establecimiento de permisos de membresía es principalmente para resolver problemas como el origen y destino de los usuarios.
Registra y rastrea el comportamiento de consumo del usuario, divide el nivel de valor según el valor de consumo del usuario, establece diferentes derechos de membresía y dibuja el retrato y la etiqueta del usuario.
Analice big data de la información del usuario para mejorar la tasa de consumo repetido y la tasa de actividad de los usuarios.
Las diferentes plataformas tienen diferentes sistemas de membresía. Establecen umbrales y mecanismos de membresía según las características de sus propios productos. Desde diferentes perspectivas, los miembros se pueden dividir en tres categorías.
Membresía gratuita: No necesitas pagar, siempre que cumplas con las reglas preestablecidas, puedes convertirte en miembro, como Blue Ocean House.
Membresía paga: debe pagar una cantidad específica para convertirse en miembro, como NetEase Cloud.
Membresía graduada: según la ley del crecimiento, los diferentes niveles disfrutan de diferentes derechos e intereses, como Dianping.
Miembros indiferentes: Todos los miembros tienen los mismos derechos e intereses, por ejemplo, los miembros del lugar de trabajo versión empresarial.
Membresía única: Toda la línea de productos tiene 1 producto de membresía, como por ejemplo mantener membresía.
Múltiples productos: toda la línea de productos incluye múltiples sistemas de membresía, como la membresía Zhihu Salt Selection.
El intercambio de dinero y bienes/servicios entre consumidores y empresas. Al igual que cuando compra productos en línea, el comerciante canjeará los puntos correspondientes por usted. Cuando estos puntos se acumulen hasta un cierto valor, se pueden canjear por productos (los puntos no se pueden canjear por dinero).
Esta forma de compra fuera de línea es relativamente común. El propósito es mejorar la retención de usuarios y las tasas de recompra. Sin embargo, es difícil diferenciar productos y servicios, por lo que este modelo dejará a los usuarios con una gran cantidad de membresía de Puntos. tarjeta.
Los consumidores y las empresas intercambian monedas virtuales equivalentes en algún tipo de cooperación. Un ejemplo típico es ganar dinero. Por ejemplo, si exporto contenido de alta calidad a la plataforma, puedo obtener una Dragon Ball después de seleccionar el contenido. Dragon Ball tiene muchos derechos e intereses, que también se pueden convertir en dinero para mejorar la vinculación con los usuarios.
Los consumidores y las empresas alcanzan un comportamiento de valor de tienda a cambio de los correspondientes privilegios de beneficios de membresía. Todas las actividades y derechos preferenciales que disfrutan los usuarios están vinculados al saldo de la tarjeta de ahorro.
Lugares como educación, barberías, gimnasios, restaurantes, cibercafés, etc. utilizan este modelo de negocio de ahorro para fijar el valor LTV de los usuarios (aumentando los pasivos corporativos jajaja).
Desde la perspectiva del modelo tradicional, la característica más importante del modelo de suscripción es que los miembros no pueden unirse libremente y deben pagar tarifas anuales y mensuales a cambio de diversos servicios proporcionados por la empresa.
Un buen servicio basado en suscripción permitirá a los usuarios consultarlo y pagarlo, pero si los productos y servicios no son buenos, es posible que los usuarios no vuelvan a entrar en contacto con el producto o la empresa. Por lo tanto, muchas operaciones refinadas optimizan constantemente los servicios de los miembros suscriptores para generar una fidelidad positiva con los usuarios.
El sistema de membresía de cada empresa está vinculado a su propio modelo de negocio, y el diseño de derechos e intereses afectará seriamente la retención de dominios privados. Los derechos e intereses generales se pueden diseñar de tres formas:
① Tipo de retención: bajo la premisa de mejorar la tasa de retención de usuarios y promover la comunicación entre los usuarios y la empresa, continuar realizando actividades de energía positiva y alentar a los usuarios a utilizar los derechos de los miembros.
② Reciprocidad: bajo la premisa de otorgar premios de derechos de usuario, mejorar los servicios de membresía y aumentar las tasas de recompra, estamos orientados a resultados y optimizamos continuamente las operaciones refinadas.
(3) Boca a boca: establezca una marca corporativa, enfatice la imagen corporativa, proporcione a los usuarios de alto valor un sentido de superioridad y aumente los servicios de propiedad intelectual sólidos con el respaldo del boca a boca.
Existen varios modelos de membresía, pero no existe un modelo fijo en la estrategia de operación. Sólo cómo retener a los usuarios y mejorar el plan del sistema para la transformación hacia resultados orientados, una buena estrategia operativa no contactará ni interactuará con los miembros de diferentes formas, y ayudará a los usuarios a desarrollar hábitos de consumo fijos. Podemos construir un sistema de membresía saludable a partir de las siguientes tres técnicas.
① La configuración del nivel de membresía sigue el "principio 28-20". La configuración del umbral de membresía para cada nivel debe considerar las dos dimensiones de la frecuencia de compra y el monto del consumo.
Saber en qué nivel de consumo se encuentran los usuarios es el usuario principal, y el foco de derechos e intereses recae en estos 20 usuarios.
②Es más apropiado establecer el nivel de membresía alrededor de 4. Demasiado poco y los usuarios se desmotivarán, demasiado y será difícil notar la diferencia.
(3) Reduzca adecuadamente el umbral de membresía de nivel de entrada para permitir que una gran cantidad de usuarios se unan fácilmente a su sistema de membresía.
(4) Ampliar la diferencia en los niveles de membresía. Cada nivel corresponde a diferentes beneficios. Cuanto mayor sea el nivel, mejores serán los beneficios de la membresía.
Los derechos de los miembros se centran principalmente en mejorar el sentido de valor y la experiencia del usuario.
Los derechos e intereses generales incluyen:
1 Categoría de producto: experiencia prioritaria de nuevos productos, prueba gratuita de nuevos productos
② Categoría de servicio: prioridad para después; -reembolsos de ventas, sin reembolsos Tarifa de envío;
③Categoría de actividad: precio de miembro, día de miembro;
4 Conocimiento: toda la información útil en el área de miembros se puede obtener de forma gratuita;
⑤Categoría de comisión: después de que los miembros venden productos, tienen derecho a recibir comisiones por el contenido correspondiente;
6 Certificados de regalo: descuentos, cupones de valor, puntos dobles, canje de regalos;
⑦Categoría de acoplamiento: comerciantes Preséntense unos a otros * * * para ganar * * * beneficios.
El Día del Miembro se refiere a los derechos e intereses especiales de actividades en las que solo los miembros pueden participar, lo que hace que los usuarios comunes sean conscientes de sus diferencias y trato especial. Las fechas fijas también permitirán a los usuarios adquirir el hábito de participar en actividades con regularidad y mejorar su retención.
Por ejemplo:
El catering puede configurar eventos especiales para los miembros cada semana;
La ropa puede configurar eventos de canje doble para los miembros que compran productos cada semana;
Se pueden configurar clases de conocimientos para atraer grupos para compartir clases de conocimientos cada semana para aumentar la adherencia social;
Se pueden configurar bebidas de té para enviar cupones directamente a los miembros cada semana.
En resumen, el sistema de membresía se construye desde la perspectiva del servicio al usuario. Sólo cuando los productos estén disponibles y el servicio del sistema de membresía sea una buena comunicación de boca en boca para la marca, habrá suficientes usuarios de dominio privado y la tasa de conversión y la tasa de recompra seguirán aumentando.
Incluso si llega el período de congelación del tráfico, no temo que la pérdida de usuarios en mi dominio privado sea mayor que la cantidad de usuarios invertidos, porque el sistema de membresía es el paraguas y la casa segura del Dominio privado. Jugar con el sistema del usuario puede controlar los corazones de las personas y mantenerlos vivos en los corazones de las personas.