Pregunte sobre los éxitos y problemas de Suguo Supermarket para mejorar la satisfacción del cliente.

1) Contamos con equipos y ambiente comercial de primera. Al mismo tiempo que aumentamos la confianza, debemos mantener ordenado el entorno empresarial. Debemos insistir en una implementación profunda de la gestión 5S, promover el hábito de buscar la calidad, mejorar la eficiencia del trabajo y así garantizar la calidad del servicio;

2) El sistema de gestión formulado por la empresa es un estándar unificado para la búsqueda de la calidad y la implementación cuidadosa de las reglas y regulaciones son medidas efectivas para garantizar la calidad del servicio. Enfatice el principio de que todos son iguales ante el sistema y todos se apegan a sus puestos.

3) La división de funciones de cada departamento es inseparable de la división del trabajo y la cooperación, y se debe prestar atención a la comunicación y cooperación mutuas.

2. Mejorar la calidad del personal de servicio:

1) Para mantener una mentalidad correcta, en primer lugar, debemos tener un corazón para servir a los clientes y, en segundo lugar, tratar a los demás; el papel que desempeñamos es el de asesor del cliente, socio o amigo del cliente. Tenemos la responsabilidad de ponernos en el lugar de nuestros clientes y considerarlos desde una perspectiva profesional. El cliente no es Dios, el cliente es la suegra.

2) Mejorar continuamente las habilidades profesionales y de marketing (aprendizaje comercial diario, capacitación en conocimientos comerciales)

3) Capacitación en etiqueta y cortesía, mantener siempre una buena imagen de servicio y convertirse en un Hábitos profesionales;

Ejemplos: teléfono (demostración y comparación), sonrisa, etc.

4). Mejora de la realización personal y cultivo de habilidades interpersonales.

Céntrate en ajustar la puntualidad. Sugerencias para mejorar las relaciones interpersonales:

Apreciar más, criticar menos y quejarse menos. Cuida a los demás e intercambia tu corazón por tu corazón.

Sonríe a menudo y muestra entusiasmo. Recuerde el nombre de la persona como un gesto amistoso.

3. Mejora de la estrategia de servicio: foco en el concepto.

1) Siguiendo la filosofía empresarial de "todo está centrado en el cliente": todo el trabajo que hacemos, todo el equipo, todos los empleados están para servir a los clientes, y la calidad que perseguimos es garantizar al cliente satisfacción. ;El estándar para medir nuestro desempeño es la satisfacción del cliente.

2) Aclarar el concepto de cliente. Todo aquel que ingresa a la empresa es un cliente. Debemos tratar bien a los clientes e implementar la filosofía empresarial de servicio primero y beneficio después. Conocer y comprender a los clientes, conocer sus necesidades reales, aclarar sus expectativas sobre la empresa y saber qué es lo que más valoran los clientes de nuestros servicios.

4) Nuestro objetivo es superar las necesidades de nuestros clientes, no sólo satisfacerlas. Ponga realmente a los clientes en primer lugar, preste atención a los detalles del servicio y priorice las necesidades de los clientes sobre las necesidades internas de la empresa; dé prioridad a los clientes y las llamadas telefónicas que tiene delante

5) Sea bueno descubriendo y creando demanda. Recomendaciones de servicios en venta, seguimiento del servicio postventa (mantenimiento, ventas), inicio de ventas postventa.

6) Afrontar correctamente las quejas de los clientes, aceptar sinceramente las quejas y críticas de los clientes, permitir que los clientes se expresen fácilmente y esforzarse por resolver todas las quejas y encontrar medidas para mejorar el servicio.

7) Sea considerado con los clientes, preste atención a los detalles y brinde a los clientes servicios satisfactorios tanto como sea posible sin afectar los intereses de la empresa. Todos tienen la responsabilidad de resolver los problemas de los clientes;

8) Establecer relaciones cooperativas a largo plazo con los clientes, permitir que los clientes se conviertan en "clientes habituales" de la empresa y permitir que los clientes hagan publicidad de la empresa. El costo de adquirir un nuevo cliente es de 5 a 8 veces mayor que el de mantener un cliente antiguo. Conocido como el "mejor vendedor del mundo", las 76 reglas de oro del trato del diablo de Joe Girard vendieron 13.001 coches en 15 años. Siempre cree que el primer coche vendido a un cliente es sólo el comienzo de una relación de cooperación a largo plazo: si la transacción posterior de un solo coche no genera muchos negocios, lo considera un fracaso. La clave de su éxito es que brinda un servicio de calidad suficiente a sus clientes existentes para que sigan volviendo a comprarle automóviles una y otra vez. Un cliente satisfecho gastará cientos de miles a lo largo de su vida. Si se incluyen los familiares y amigos presentados por el cliente satisfecho para comprar un automóvil, la cantidad se multiplicará por 7. El primer coche que compra un nuevo cliente es sólo la punta del iceberg. Si no mantienes una buena relación con él, ¡cuánta riqueza perderás!

Lo anterior es sólo el concepto de satisfacción del cliente en la estrategia de servicio. Los métodos específicos y los métodos en operación real requieren que exploremos y resumamos continuamente en nuestro trabajo diario.

Se recomienda combinar las normas y regulaciones de cada departamento y puesto para pensar más a fondo en cómo lograr la satisfacción del cliente a partir de los detalles.

4. La búsqueda incesante de la calidad del servicio es garantía de la satisfacción del cliente.

Conseguir la satisfacción del cliente no se consigue hablando de ello, y establecer una buena imagen corporativa no se consigue de la noche a la mañana. * *Un automóvil es como un retoño fuerte, que requiere los esfuerzos concertados de todos los colegas para cultivarlo con cuidado. Que este retoño pueda convertirse en un árbol imponente depende de nuestro correcto riego, fertilización, poda y control de plagas. Mirando hacia atrás en los objetivos de imagen corporativa de ** Automobile Company (pulcritud, servicio, cortesía, espíritu), es nuestra misión hacer este trabajo específico que tiene un largo camino por recorrer en el futuro, y también es una empresa donde las oportunidades y los desafíos coexisten. El proceso de realización de esta carrera es también el proceso de mejorar nuestro propio valor para nuestros empleados. Que **Che pueda convertirse en un árbol imponente, que este gran árbol pueda dar frutos abundantes, que la fruta sea agria o dulce, depende de si podemos crear una buena imagen corporativa de **Che. Creo que todo el mundo quiere compartir los dulces frutos del futuro. Comencemos ahora y aprovechemos cada oportunidad para cumplir nuestra misión y mejorar nuestro valor.

Los supermercados tienen principalmente seis problemas principales: pequeña escala de operación, posicionamiento poco claro en el mercado, negligencia en la gestión de calidad, bajo grado de estandarización empresarial, relación descoordinada entre supermercados y proveedores, y bajo nivel de gestión logística.