Solicitando un breve artículo sobre hoteles de cuatro estrellas.

Equipo de calificación de estrellas de la Oficina Provincial de Turismo: xx resort es un hotel resort de cuatro estrellas invertido y construido por la empresa xx. El complejo está ubicado en el Área Escénica xx, adyacente a la Carretera Provincial xx al este, xx al sur, xx al oeste y xx al norte. Con transporte conveniente, ambiente elegante y proximidad a montañas y ríos, es un lugar ideal para el turismo, el ocio, las vacaciones y la celebración de diversas actividades y reuniones. El complejo se caracteriza por la ecología, la naturaleza, el verdor y la humanidad. Como uno de los grandes resorts con instalaciones y equipamientos relativamente completos de la provincia y de nuestra ciudad, tiene una superficie total de xxx acres e integra flores, árboles, lagos y montañas. Hay * * * xx habitaciones (conjuntos) de habitaciones de huéspedes y villas de lujo existentes, hay xx asientos más, incluido un salón de banquetes, un gran restaurante y xx restaurantes de diferentes estilos con nombres de "bambú", así como restaurantes occidentales. bares y bar de negocios. El centro de entretenimiento cuenta con xx salas privadas de KTV que llevan el nombre de la flor de las cuatro estaciones del resort y xx salas de ajedrez y cartas que llevan el nombre del árbol del resort. Hay una sala de baile, bolera, gimnasio, billar, tenis de mesa, canchas de tenis al aire libre, canchas de baloncesto, piscina al aire libre, salón de sauna y centro de ocio. El centro de conferencias cuenta con xx salas de conferencias con instalaciones avanzadas y funciones completas. Desde su operación de prueba, el complejo ha recibido a líderes famosos de todos los niveles, turistas de varios países, amigos internacionales de Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Corea del Sur, Japón y otros países, y compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán, y ha servido como el principal lugar de recepción y actividades externas en nuestro condado. Después de casi tres años de desarrollo empresarial, frente a la competencia y la presión del mercado, el resort ha trabajado en conjunto para buscar la excelencia, siempre adhiriéndose a la filosofía corporativa de xx Group y esforzándose por ser de primera clase. Desde el principio, tenemos un alto punto de partida, altos estándares y altos requisitos, una gestión estricta y una gestión científica. Hemos avanzado continuamente en la exploración y nos hemos integrado gradualmente con el modelo de gestión avanzado de los hoteles internacionales para formar un conjunto de estándares y prácticas que. Ambos están en línea con los estándares y prácticas hoteleras internacionales y tienen características únicas. Un modelo con fuertes características locales y ha ganado una gran reputación por su buena reputación y calidad de servicio. Al mismo tiempo, el complejo está firmemente arraigado en un mercado hotelero local que fomenta la competencia. Como líder de la industria, ha impulsado el desarrollo de toda la industria hotelera. En 200x, basándose en el rápido desarrollo de la industria turística local y la falta de hoteles de alta estrella, la dirección del hotel puso en la importante agenda la creación de un hotel de cuatro estrellas. Aunque el trabajo con estrellas enfrenta muchas dificultades, como tareas pesadas y una gran carga de trabajo, todos los empleados aún superan las dificultades, participan activamente y se esfuerzan por alcanzar la excelencia. Con el establecimiento del Grupo de Liderazgo de Creación de Estrellas, la Oficina de Creación de Estrellas y otras instituciones, el trabajo de Creación de Estrellas se está llevando a cabo de manera ordenada en torno a la mejora del hardware, la perfección funcional, la creación de atmósfera, la mejora de la calidad del personal, la mejora de la calidad del servicio, etc. Todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con el Plan de Creación de Estrellas establecido y la implementación del plan. El hotel considera el proceso de "creación de un cuatro estrellas" como un proceso de perfección, madurez y desarrollo hotelero. A través de una observación cuidadosa y visitas no anunciadas durante el proceso de creación de estrellas, todos los aspectos del hotel se ponen en funcionamiento, incluida la recepción y la recepción, arriba y abajo, los cuadros y empleados forman un equipo unido y competitivo, y gradualmente forman un espíritu de equipo. . En el proceso de "creación de un hotel de cuatro estrellas", nuestro trabajo se centra principalmente en los siguientes cuatro aspectos: primero, transformar activamente el "hardware" para realizar la modernización del hotel. Para lograr el objetivo de un hotel de cuatro estrellas, llevamos a cabo el mantenimiento, ajuste y rectificación de las instalaciones de hardware de manera razonable y ordenada de acuerdo con los requisitos de la parte de hardware del estándar estrella. La oficina del administrador del complejo y la oficina de innovación han formulado varios planes de rectificación basados ​​en la situación real. Para reflejar el nivel y las especificaciones de un hotel de cuatro estrellas, el complejo construyó y renovó villas de lujo independientes en X para satisfacer las necesidades de los huéspedes de alto nivel. Al mismo tiempo, de acuerdo con los estándares de evaluación de los hoteles de cuatro estrellas, las instalaciones y el equipamiento de las habitaciones se mejoran gradualmente y se instala una sala de negociaciones comerciales y un bar de negocios en el piso ejecutivo. Los baños para discapacitados han sido renovados y equipados con sillas de ruedas para discapacitados para brindar comodidad a los invitados especiales. Hay un teléfono en el baño de visitas, un refrigerador en la habitación y una caja fuerte en el vestíbulo y en todas las habitaciones. Para satisfacer mejor la comodidad de los huéspedes, se han reemplazado las alfombras en las habitaciones y los pasillos públicos para aumentar la suavidad de las alfombras, se han agregado percheros verticales y tendederos, se han reemplazado los grifos de ducha en los baños y Se han añadido lavabos colgantes verdes a los techos del baño. Además, los materiales impresos y la papelería de las habitaciones han sido rediseñados y reemplazados para hacerlos bilingües, lo que facilita el check-in para los huéspedes extranjeros. Con el fin de mejorar las funciones de servicio empresarial del centro de negocios, ofrece consulta de información turística, pantalla táctil de computadora, servicio de venta de entradas, servicio de guía turístico y servicio de taxi. Al mismo tiempo, para satisfacer las necesidades de pasajeros y conductores, se ha incorporado un servicio de lavado de coches a alta presión junto al aparcamiento. Para que el área del vestíbulo fuera hermosa en general, el centro comercial fue completamente renovado y se agregaron elementos que reflejan la atmósfera cultural, como los Cuatro Tesoros del Estudio, para que esté en línea con el nivel de un hotel de cuatro estrellas. Para elevar el nivel del catering a un nivel superior y mejorar las especificaciones y calidad de los servicios de banquetes, el hotel invirtió xx millones de yuanes para renovar el palco más lujoso de la zona.

El salón está equipado con salón, despensa y baño. Tiene una superficie de 1,30 metros cuadrados y tiene capacidad para 25 personas. Toda la caja refleja el tema de la cultura del bambú. Está rodeada por grandes cristales del suelo al techo y ofrece una vista sin obstáculos del paisaje exterior. Refleja plenamente el verdor ecológico del hotel y las características de la cultura del bambú local. Para enriquecer la vida cultural y de entretenimiento de los huéspedes del hotel y mejorar el nivel de servicio integral, en los originales proyectos de entretenimiento se introdujeron bolas de arena, lo que atrajo a muchos turistas curiosos. Al mismo tiempo, el complejo aprovecha sus ventajas ambientales únicas para desarrollar el lago xx, construir un puente de madera para caminatas turísticas en el paisaje acuático que conecte el parque xx y lanzar sucesivamente cafés de ocio en el parque xx, rutas de senderismo de montaña y pabellones de descanso, y campos de práctica de golf acuático. Proyecto , carpas de exterior, hamacas de bosque, etc. Permita que los clientes tengan la sensación de encarnar verdaderamente un complejo de ocio. Nos hemos comprometido a construir la marca "Ciudad de conferencias" y aprovechar la oportunidad de "crear cuatro estrellas" para ajustar y mejorar las funciones de la conferencia. Primero, reemplazamos las gruesas alfombras del centro de conferencias para brindar comodidad a los invitados y recompramos algunos equipos de conferencias y equipos importados para optimizar el efecto de la conferencia. Al mismo tiempo, para poder atender algunas reuniones de negocios, el hotel ha instalado una interfaz de banda ancha para ofrecer a los huéspedes servicios de Internet gratuitos. Para cumplir con la tendencia de modernización, el hotel también ha sido equipado especialmente con equipamiento profesional y transformadas aulas de formación especiales. Xx Resort continúa rectificando integralmente las instalaciones y equipamiento de los tres principales departamentos comerciales, y al mismo tiempo mejora las instalaciones y equipamiento del departamento de logística, con el fin de buscar la transformación y desarrollo integral del resort, cambiar la oficina integral anterior. situación, transformar la oficina administrativa y la oficina de ingeniería, y crear un buen ambiente de oficina hace que el área de la oficina sea más razonable. Al mismo tiempo, el resort presta gran atención a la vida de sus empleados. Para que los empleados descansen más cómodamente, el complejo ha mejorado las condiciones de los dormitorios de los empleados, ha renovado los baños y vestuarios de los empleados y ha designado personal dedicado para que se haga cargo. Haga que los empleados se sientan como una gran familia. Debido al insuficiente consumo local de electricidad, el complejo cuenta con su propio equipo de generación de energía para garantizar la iluminación de los huéspedes. Después de la renovación, las instalaciones de hardware y las funciones de servicio del complejo son más completas y el diseño general es más científico. Fortalece aún más el nivel de las instalaciones del hotel, enriquece las funciones de servicio del hotel, mejora en gran medida la capacidad integral de recepción y el nivel de servicio del resort y proporciona una garantía confiable para mejorar la satisfacción de los huéspedes. En segundo lugar, adherirse al enfoque orientado a las personas y fortalecer la construcción de "software". Mientras intensificaba sus esfuerzos para transformar los equipos e instalaciones de hardware, el complejo aprovechó la oportunidad para solicitar un hotel de cuatro estrellas y aumentó la construcción de software de servicios hoteleros. El hotel comienza con la implementación de los "Estándares de gestión de complejos turísticos" y el "Código de conducta de los empleados" para fortalecer la base de servicio del hotel y la conciencia del servicio, implementando especialmente estrictamente las regulaciones de servicio de los hoteles de cuatro estrellas, para que los servicios del hotel y Una gestión interna más estandarizada. Sentar una base sólida en la gestión de la calidad. El complejo ha establecido un equipo de inspección de calidad hotelera para fortalecer su solidez y funciones. De acuerdo con los estándares de servicio y requisitos de calidad de las “Especificaciones de Gestión del Resort”, realizar inspecciones de mantenimiento, limpieza y calidad del servicio de equipos e instalaciones. La "satisfacción del cliente" es el lema eterno del hotel. En el proceso de "creación de cuatro estrellas", con el fin de mejorar aún más el sistema de quejas de los huéspedes y el sistema de manejo de opiniones de los huéspedes, los inspectores de calidad son responsables de la recopilación, clasificación, análisis, retroalimentación y seguimiento de las opiniones y quejas de los huéspedes en la tienda, de modo que Establecer un sistema de manejo de quejas de los huéspedes del resort. Manejar los comentarios y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva. A partir de finales de este año, el equipo de inspección de calidad del hotel realizará inspecciones regulares e irregulares de varios departamentos y regiones dos veces por semana según las especificaciones de servicio y los estándares de estrellas. En respuesta a los problemas de servicio al cliente encontrados en varios departamentos durante la inspección, el equipo de inspección de calidad instó a cada departamento a realizar rectificaciones y revisó las rectificaciones. Castigar conjuntamente a los departamentos que no realicen rectificaciones y realicen tareas superficiales, instando efectivamente a los departamentos a mejorar la calidad del servicio y los niveles de gestión, y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Basado en los estándares de estrellas y el estado actual del hotel, el hotel ha implementado un sistema de inspección diaria para los gerentes de turno para consolidar la buena situación y mejorar continuamente el nivel general de servicio, de modo que cada cuadro de nivel medio pueda ejercer su autoridad. Mejorar aún más el nivel y la capacidad de gestión, y hacer que la gestión de calidad del hotel se capacite a través de cuadros de nivel medio. Sobre la base de capacitación en habilidades en el trabajo, capacitación intensiva en idiomas y capacitación en estándares de comportamiento, el hotel ha fortalecido continuamente su servicio de sonrisa y ha llevado a cabo diversas actividades, como actividades de selección de "Embajador de la Sonrisa", actividades del mes de la etiqueta y concursos de habilidades de servicio. , etc., con el fin de esforzarse por lograr un hotel de cuatro estrellas. El hotel ha sentado una base sólida para lograr los estándares de servicio de un hotel de cuatro estrellas. [Página] Poner a las personas en primer lugar y mejorar la calidad de todos los empleados son nuestro enfoque para fortalecer la construcción de software. Roma no se construyó en un día. Mejorar la calidad de los empleados no es algo que se pueda lograr en un día.

El complejo siempre ha estado orientado a las personas y ha adoptado métodos como la autoformación, la contratación de profesionales extranjeros para enseñar y el envío de formación de homólogos al extranjero para mejorar el nivel general de servicio de los empleados, como invitar a chefs al hotel para recibir formación en el lugar. organizar chefs para participar en cursos de capacitación en operación profesional de chefs chinos, etc.; organizar varios puestos. Los empleados clave fueron al Hotel XX en tres grupos para estudiar para mejorar el conocimiento de las estrellas y el conocimiento del servicio. El hotel firmó un contrato de capacitación de cuatro estrellas con Turismo Municipal; Bureau e invitó a expertos y académicos al complejo para enseñar conocimientos teóricos y habilidades prácticas, y capacitar a los empleados. Capacitación integral para mejorar integralmente la conciencia y el nivel de servicio de los empleados. La estación insiste en conceder gran importancia a la formación de todos los empleados. Desde principios de este año, el hotel ha invertido xx millones de yuanes para llevar a cabo enérgicamente diversas formaciones. Sobre la base de brindar capacitación y educación a todos los empleados, se ha ido formando gradualmente un sistema de capacitación y educación multinivel que combina capacitación interna y externa, capacitación en el trabajo, capacitación de calidad y educación académica. Se han realizado diversas conferencias y cursos de capacitación, como simulacros de incendio, conferencias sobre conocimientos de salud, capacitación en conocimientos de salud, etc. Con la integración gradual del mercado turístico local con el mercado internacional y la gran afluencia de huéspedes extranjeros, el complejo ha llevado a cabo diversas formas de formación en idiomas extranjeros basadas en sus propias condiciones para mejorar el dominio del idioma extranjero de los empleados, e invitó a profesores de inglés profesionales a el hotel durante dos meses de formación en inglés. Al mismo tiempo, se envió personal clave del departamento y empleados en puestos especiales para participar en clases de capacitación de inglés de corta duración organizadas por la Oficina de Turismo, y se contrataron maestros extranjeros para brindar capacitación estandarizada sobre el servicio de contestador telefónico bilingüe del hotel. La gestión es un tema eterno. Sólo una gestión estricta puede permanecer invencible en la feroz competencia del mercado, que de manera invisible impone mayores exigencias a los directivos. El complejo también se lo toma en serio. Organizar la gestión para estudiar en Xiamen, Shanghai, Hainan, Hangzhou y otros lugares, y organizar a los altos directivos para que participen en cursos de formación de directores generales provinciales y municipales, sentando una base sólida para la gestión estandarizada del complejo. A través de una serie de capacitaciones y aprendizajes, se ha mejorado el nivel de gestión y las habilidades comerciales de gerentes y técnicos, creando un equipo de empleados que pueden adaptarse rápidamente al entorno, trabajar rápidamente y tener una alta calidad general. Basado en sus propias características, el resort ha formulado un conjunto de reglas y regulaciones prácticas y las ha mejorado en su funcionamiento. Ha creado un nuevo sistema de gestión corporativa que está en línea con el desarrollo propio del resort. Ha elaborado un código de conducta para los empleados. , un libro para todos los empleados y estándares de trabajo para cada puesto, garantiza que los empleados tengan un código de conducta, estándares para la evaluación del trabajo y utilicen sistemas para restringir y estandarizar a las personas. Mediante el estudio cuidadoso de varios departamentos y la implementación de los estándares del código de conducta de los empleados, se estabilizó la calidad del servicio del resort, se mejoró el sistema de gestión de calidad de todo el resort y se mejoró el nivel de gestión de la calidad. En tercer lugar, crear una atmósfera cultural que refleje el desarrollo continuo de la industria hotelera local, haciendo que la competencia entre hoteles evolucione desde una competencia de productos tangibles y una competencia de servicios intangibles hasta una competencia cultural de mayor nivel y grado. Para mejorar aún más la imagen de mercado del complejo, consideramos que la creación de la atmósfera cultural del hotel es un paso importante en la "creación de un hotel de cuatro estrellas". De acuerdo con las condiciones geográficas y los antecedentes culturales del hotel, construiremos una cultura hotelera característica que incluya la promoción de la cultura local y la introducción de celebridades culturales modernas, crearemos una buena atmósfera de cultura corporativa y estableceremos una buena imagen social. Mejorar el gusto cultural del hotel, optimizar el entorno de desarrollo y mejorar la competitividad son cambios y ganancias importantes para el complejo en el proceso de "crear una calificación de cuatro estrellas". Con base en la situación actual del resort, formulamos un plan de diseño para la atmósfera cultural del resort para infiltrar las características locales, los conceptos culturales y las funciones de ocio en las actividades turísticas, de ocio y vacacionales del resort. El primero es construir la marca de la celebridad cultural Wu Changshuo. Como ciudad natal de celebridades, Wu Changshuo es un maestro de la caligrafía, la pintura y el corte de sellos chinos modernos, líder de la posterior Escuela Marítima de Pintura y el primer presidente de la Sociedad de Focas Xiling. Tiene una gran influencia en Shanghai y el río Yangtze. Delta, así como Japón y el sudeste asiático. El área influenciada por el Sr. Wu Changshuo es un destino turístico en la zona turística. Por lo tanto, los gerentes del hotel decidieron colocar copias de los recortes de sellos y las inscripciones en tambores de piedra de Wu Changshuo en la ubicación principal del lobby del resort, con los correspondientes carteles explicativos para realzar la connotación cultural. Tomando la "Cultura Changshuo" como un trabajo innovador, invitamos especialmente a expertos para que llevaran a cabo el diseño general, invertimos xx millones de yuanes para ajustar el entorno cultural del complejo, produjimos una serie de esculturas de mármol blanco relacionadas en el patio y las decoramos cuidadosamente. La plataforma del vestíbulo, los pasillos y las esquinas del vestíbulo. Tallas de sellos, caligrafía de tambores de piedra y tallas de botones de mármol blanco están dispuestas para resaltar la cultura única de Changshuo en todo el hotel, especialmente en el área del vestíbulo. El segundo es escribir artículos que comprendan profundamente la cultura del bambú, utilicen materiales locales y promuevan sus características. "A cincuenta millas del río Sichuan, el cultivo de bambú está en marcha", mostrando las características de ser la ciudad natal del bambú en China. Como ventana de recepción local, reservamos especialmente un terreno en el área del resort y lo convertimos en un jardín de bambú. Se han cultivado más de 6.000 especies de bambú.

En primer lugar, sirve como punto culminante cultural del hotel; en segundo lugar, también es una base para desarrollar alimentos de brotes de bambú, como el banquete de brotes de bambú. En términos del diseño ecológico general, el espacio ecológico de bambú está unificado.

La plantación de caras y franjas hacen que el paisaje sea armonioso y unificado, lo que no solo juega un papel de encubrimiento, sino que también tiene un efecto unificador. En términos de forma, una gran superficie está plantada en un bosque y los bambúes no tienen hojas caídas visibles, lo que crea un paisaje vívido y pacífico de bambúes verdes, postes telefónicos imponentes, nubes y niebla envueltas y pájaros cantando. En decoración de interiores utilizamos el bambú como material importante en la decoración de interiores. En el restaurante, las paredes dispuestas con raíces de bambú redondas son limpias y simples; los patrones con incrustaciones de raíces de bambú y látigos de bambú son etéreos y hermosos; las vitrinas de bambú son elegantes y generosas junto con biombos, muebles y tallas de bambú; Tejiendo artesanías de bambú, construyen un mundo de bambú que encarna. Para reflejar el interés natural y el estilo fresco de la decoración de bambú, el hotel hace pleno uso de materiales para reflejar las características culturales locales del bambú y los conceptos de protección ecológica en el hotel. En la música de fondo del resort, aplicamos música con temas de bambú o música con seda de Jiangnan y bambú como instrumentos musicales en el sistema de música de fondo. Mediante el uso extensivo de música y canciones con temas de bambú, difundimos la cultura del bambú y la hacemos consistente. con el ámbito local. En cuanto al ambiente gastronómico, la cultura del bambú se promueve y transmite en función de las condiciones locales. Todas las habitaciones privadas del hotel llevan el nombre del bambú local. Las obras de arte de las habitaciones privadas están decoradas principalmente con algunas tallas de bambú locales, artesanías de bambú, pinturas decorativas de bambú y pinturas abstractas de bambú. Cada caja tiene diferentes estilos y características. En vista del gran tamaño del hotel, se utilizan materiales locales en cada intersección, se utilizan piedras naturales para hacer señales de tráfico y se tallan nombres de carreteras, lo que no sólo permite a los huéspedes apreciar las señales de tráfico únicas, sino que también proporciona comodidad para huéspedes. Esperamos que al mejorar la atmósfera cultural del resort, los huéspedes puedan sentir la omnipresente atmósfera cultural de ocio, permitiéndoles disfrutar de su cuerpo y mente en un ambiente relajado y experimentar unas verdaderas vacaciones de ocio. El cuarto es llevar a cabo trabajos de "creación ecológica" y actividades de servicio de sonrisas para mejorar la calidad del servicio. El complejo tiene como objetivo de protección ambiental y filosofía empresarial "crear un hotel ecológico y construir una casa ecológica", y se esfuerza por construir una casa ecológica. Green Home es un hotel ecológico con un ambiente ecológico elegante y confortable. Para ello, el resort ha creado un "Comité de Creación Verde", encabezado por el director general, para implementar un modelo de trabajo que combine la integración interna y externa, la gestión y la "creación verde", y la "creación verde" con la "creación de estrellas". Cada departamento también ha establecido un equipo de "creación ecológica" para formular reglas de trabajo y normas de comportamiento, llevar a cabo servicios de catering ecológicos y orientar el consumo ecológico, controlar estrictamente la adquisición y el suministro de bienes e implementar sistemas de bajo consumo, inofensivos y no contaminantes; y no utilizar productos químicos nocivos como principios básicos Requerir adquisiciones ecológicas; controlar los artículos desechables, promover la reutilización de artículos, ahorrar energía activamente y reducir el consumo; establecer áreas libres de humo y reciclar residuos de manera integral; Al mismo tiempo, se utilizan métodos científicos y razonables para ahorrar consumo de energía y reducir costos. La gestión energética, la gestión de instalaciones y equipos y el trabajo de mantenimiento del hotel siempre se centran en el objetivo de aumentar los ingresos y reducir los gastos, mejorar la medición de la energía y establecer el consumo de energía. archivos y reportar el consumo de energía de manera oportuna. Para aprovechar el potencial de ahorro de energía, la energía del hotel se gestiona de forma planificada y se instalan algunas instalaciones que favorecen la contabilidad para el funcionamiento del agua, la electricidad, el gas y el petróleo, lo que ahorra y controla eficazmente el consumo de materiales. y mejora los beneficios económicos del hotel. Refleja el sentido de responsabilidad social del hotel. En vista de la gran superficie del complejo, el hotel invirtió xx millones de yuanes en la compra de un coche turístico para facilitar a los huéspedes, especialmente a los niños, moverse por el patio del hotel. Los autobuses turísticos son productos ecológicos, respetuosos con el medio ambiente y libres de contaminación. Caminar por el bulevar no solo puede considerarse un paisaje del hotel, sino también un reflejo de la categoría del hotel. Profundizando continuamente los conceptos y la gestión de negocios ecológicos, mejorando las medidas de servicio ecológico, estableciendo una imagen de marca ecológica e implementando concienzudamente el estándar de la industria nacional "Regulaciones de calificación de hoteles ecológicos". Hacer un buen trabajo en "seguridad, salud y protección del medio ambiente" y crear una marca ecológica verde. En el año X, la Asociación de Hoteles de China le otorgó oficialmente el premio "China Green Hotel" de nivel 4A, y también es uno de los primeros China Green Hotels de nivel 4A en China. [Página]El complejo también coopera con el trabajo "Creando Cuatro Estrellas" y lanza actividades de servicio de sonrisas. El servicio de sonrisa es una forma importante de satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes y mejorar su satisfacción. Para los servicios hoteleros, el servicio sonriente no sólo refleja su propia alta cortesía y alfabetización cultural, sino que también refleja su respeto y entusiasmo por los huéspedes. Sólo respetando a los demás podemos ganarnos el respeto de los demás y permitir que los servicios funcionen en un buen ambiente. El resort reconoce plenamente la importancia del servicio sonriente y aboga por un servicio sonriente para todos los empleados, creando una atmósfera armoniosa en el resort y logrando resultados iniciales. La obra "cuatro estrellas" del resort es una cuestión estratégica relacionada con el desarrollo a largo plazo del hotel.

En el proceso de "cuatro estrellas", el complejo formuló un plan de trabajo detallado de "cuatro estrellas" en lugar de sorpresas y formalidades, e introdujo mejoras tanto en la construcción del software como en la transformación del hardware. El grupo de liderazgo "Creando Cuatro Estrellas" también realiza sus propias funciones y es responsable de la publicidad y capacitación, redacción de datos, calidad del servicio, mantenimiento de las instalaciones, limpieza y saneamiento, etc. Dado que estos alcances de trabajo cubren básicamente todos los proyectos básicos de este trabajo "Creando Cuatro Estrellas", todo el proceso de "Creación de Cuatro Estrellas" se controla según lo planeado. El personal del hotel es decidido y confiado. Bajo el liderazgo de la oficina del director general y la guía de expertos de las oficinas de turismo provinciales y municipales, el trabajo básico de "crear cuatro estrellas" se realizará de manera sólida y efectiva. Crear y evaluar campañas para hoteles de cuatro estrellas requiere cierta inversión y ya estamos viendo un buen retorno de nuestra inversión. Con mucho gusto podemos informar a los líderes de la Oficina de Turismo que con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y la gerencia, la actividad "Creando Cuatro Estrellas" de xx Resort ha logrado buenos beneficios económicos y sociales. En xx, el hotel recibió xx huéspedes. Lograr unos ingresos operativos de xx millones de yuanes. Entre ellos, recibió 1 conferencia internacional, 3 conferencias nacionales, 44 conferencias provinciales, más de 700 equipos de conferencias, alrededor de 100 líderes provinciales y ministeriales, y alrededor de 400 líderes y celebridades municipales y departamentales. Este año XX, el hotel logró unos ingresos operativos de xx millones de yuanes, un aumento del 21% con respecto al año anterior, y la gestión hotelera ha entrado gradualmente en escena. Para mejorar los beneficios integrales del hotel, todavía tenemos mucho trabajo de seguimiento por hacer y la escala operativa del complejo se ampliará aún más. La dirección del hotel ha planeado ampliar el edificio VIP y el edificio administrativo del hotel sobre la base existente, aumentar el número de habitaciones y prestar más atención a la comodidad y la experiencia de los huéspedes para mejorar el nivel de las habitaciones. Al mismo tiempo, el hotel continuará desarrollando software y mejorando el nivel de gestión del hotel invitando a expertos en gestión hotelera de dentro y fuera de la provincia a dar conferencias y realizar inspecciones. Sobre la base del fortalecimiento de la capacitación y el aprendizaje en gestión, el hotel continuará. esforzarse por convertir el equipo de gestión del hotel en una organización que aprende. Finalmente, espero que los dirigentes de la Dirección Provincial de Turismo brinden orientación y cuidado para el trabajo "cuatro estrellas" del balneario. Tenemos la confianza y la determinación para convertir el xx resort en un hotel resort modelo en el área xx y hacer nuestra propia contribución al desarrollo de la industria turística en nuestra provincia.