Haidilao fue expuesto para marcar las características físicas de los clientes. ¿Es esto ilegal?

¿Algunos internautas expusieron a Haidilao a los clientes en su sistema de membresía? ¿Etiqueta? Además de registrar las necesidades de servicio del cliente, estas etiquetas incluso registran las características físicas del cliente. Aunque este enfoque no viola la ley, aun así causó controversia entre los internautas.

1. Detalles del incidente

Cuando un consumidor expuso su consumo de Haidilao, accidentalmente vio la descripción del cliente en el sistema. Además de los hábitos de consumo y servicio del cliente, también se marcan las características apariencia del cliente, como edad, forma del rostro, rasgos evidentes, etc.

Una vez que se conoció el incidente, causó una gran controversia. Haidilao respondió que esta etiqueta es información interna del sistema y no se filtrará ni afectará el comportamiento del consumidor.

En segundo lugar, las evaluaciones de los internautas están polarizadas.

Algunos internautas creen que el enfoque de Haidilao infringe la privacidad de los clientes, especialmente marcando las características físicas de los clientes, lo que obviamente es monitorear a los clientes y faltarles el respeto.

Otros internautas creen que el enfoque de Haidilao es comprensible. En los últimos años, Haidilao se ha convertido en un modelo a seguir para muchas marcas de catering con sus servicios considerados y entusiastas. Ser capaz de ser tan atento es naturalmente inseparable de una comprensión precisa de las necesidades del cliente. Esta demanda precisa de los clientes debe provenir de la información del sistema de etiquetas de clientes, para que los clientes puedan recibir servicios personalizados más precisos sin importar qué tienda consuman.

Estos internautas creen que el big data tiene un impacto muy amplio en la sociedad actual. Muchos software de compras y software de vídeo recopilarán las preferencias de los clientes y las impulsarán. El comportamiento de Haidilao al etiquetar a los clientes también pertenece a la recopilación de big data en la industria de la restauración, que es la tendencia futura de la industria de la restauración y de servicios.

En tercer lugar, no es ilegal, pero hay que prestar atención al método.

Los expertos legales también respondieron que el etiquetado de información de Haidilao no involucra la privacidad del cliente, por lo que este comportamiento no es ilegal, pero como industria de servicios, debemos respetar los sentimientos de los clientes y tomar decisiones que sean más cómodas, razonables y y formas no controvertidas de perfeccionar los servicios.