Buscar palabras de venta, que es una pregunta y respuesta entre clientes y vendedores.
2. Utiliza frases menos negativas y más afirmativas. Las oraciones afirmativas y negativas tienen significados opuestos y no pueden usarse de manera casual. Pero si se usan sabiamente, las oraciones afirmativas pueden reemplazar las oraciones negativas con mejores resultados. Por ejemplo, un cliente pregunta: "¿Viene esto en otros colores?" El vendedor responde: "No", lo cual es una frase negativa. Cuando el cliente escuche esto, definitivamente dirá: "Entonces no lo compre", se dará la vuelta y se marchará. Si el vendedor responde de manera diferente, el cliente puede reaccionar de manera diferente. Por ejemplo, el vendedor responde: "Lo siento, este modelo actualmente solo está disponible en negro, pero creo que el color de los productos de alta gama es más oscuro, lo que se adapta a su temperamento, identidad y entorno de uso. También podría intentarlo". ." Una respuesta tan positiva hará que los clientes se interesen en otros productos. El producto genera interés.
3. Utilizar el método de primero denunciar y luego elogiar. Compare las dos frases siguientes: "Es demasiado caro, ¿puedo obtener un descuento?"
(1)-"Aunque el precio es un poco más alto, la calidad es muy buena".
(2)- "Aunque la calidad es muy buena, el precio es ligeramente superior".
A excepción de la inversión de orden, las palabras y la redacción de estas dos frases no han cambiado en absoluto, pero dar a las personas sentimientos completamente diferentes. Veamos primero la segunda frase. Se centra en el alto precio, por lo que los clientes pueden tener dos sentimientos: primero, aunque el producto es de buena calidad, no vale tanto dinero. Segundo, el empleado puede menospreciarme. Creo que no puedo comprarlo. No puedo permitirme algo tan caro. Analice nuevamente la primera frase. Hace hincapié en "buena calidad", por lo que los clientes pensarán que el producto es muy caro sólo por su buena calidad. Resuma las dos oraciones anteriores para formar la siguiente fórmula: (1) - Desventajas → Ventajas = Ventajas (2) - Ventajas → Desventajas = Desventajas Por lo tanto, al recomendar y presentar productos a los clientes, se debe utilizar la fórmula A, mencionando primero las desventajas de producto, y luego presentar las ventajas del producto en detalle, es decir, criticar primero y luego elogiar. Este método funciona muy bien.
4. Utilice palabras vivas y tono eufemístico. Aquí hay tres ejemplos de declaraciones de venta de ropa: "Este vestido te queda genial", "Este vestido te queda elegante, como una dama". "Pareces al menos diez años más joven con este vestido". Ordinario, pero la segunda y tercera frases son más vívidas. Incluso si el cliente sabe que la estás felicitando, estará muy feliz. Además del lenguaje vívido, el eufemismo también es importante. Para algunos clientes especiales, debes escuchar bien las palabras tabú y hacer que el cliente sienta que los respetas y comprendes. Por ejemplo, para los clientes más gordos, diga "gordito" en lugar de "gordo"; para los clientes con piel más oscura, diga "más oscuro" en lugar de "negro"; para los clientes que quieran comprar productos de gama baja, no diga "esto"; es barato", para decir "Este precio es moderado"
Habilidades lingüísticas comerciales
1. Método "Sí, pero". Este es un método ampliamente utilizado del que es muy orgulloso y eficaz a la hora de responder a las objeciones de los clientes. En concreto, por un lado, el vendedor está de acuerdo con la opinión del cliente y, por otro lado, explica las razones de la opinión del cliente y la unilateralidad de la opinión del cliente. Por ejemplo, cliente: "Siempre quise comprar un teléfono inteligente, pero escuché que es difícil de usar. Uno de mis amigos nunca pudo usarlo claramente. Empleado de la tienda: "Sí, tienes razón. Mucha gente". No están satisfechos con las funciones de los teléfonos inteligentes de negocios". No está muy claro. Pero el diseño del "I718" es único y definitivamente será útil. Aquí hay una explicación simple sobre cómo usarlo. Mientras tanto, puedes consúltalo en cualquier momento y también puedes llamar al teléfono de nuestra empresa. Si no sabes cómo utilizarlo, podemos pedirle a alguien que te enseñe. Verás, el dependiente le da la razón al cliente y le explica. la razón por la que el teléfono inteligente no es fácil de usar. Este método puede hacer que el cliente esté de buen humor.
2.
Los clientes pueden señalar algunas deficiencias del producto y el vendedor puede debilitar las deficiencias planteadas por el cliente enfatizando las ventajas sobresalientes del producto. Este método se puede utilizar cuando la objeción del cliente se basa en hechos. Por ejemplo, el vendedor: "Este teléfono móvil tiene funciones completas y la calidad está garantizada". Cliente: "No necesito usar otras funciones. Normalmente no las uso". "No usaré mi teléfono móvil por mucho tiempo". "Vendedor: "Ese es simplemente su hábito de usar un teléfono móvil, no hay funciones adicionales. Ahora que tiene este teléfono móvil, creo que se enamorará de sus funciones y si la calidad del teléfono móvil está garantizada, eso también es bueno, ¿no?
3 El método orientado a problemas a veces puede guiar a los clientes haciéndoles preguntas, permitiéndoles eliminar dudas. y encontrar respuestas por sí mismos. Por ejemplo, un cliente entra a una tienda para mirar un teléfono móvil: Cliente: "Quiero comprar un teléfono móvil más barato". Empleado de la tienda: "Los teléfonos móviles baratos generalmente no tienen funciones. ¿Quiere un teléfono móvil que sólo necesite funciones? ¿Hacer llamadas?" Cliente: " Creo que la tienda de abajo será más barata." Empleado: "Sí, pero ¿cómo se compara la calidad de los teléfonos allí con la nuestra?" Cliente: "Oh, sus teléfonos móviles..." Al preguntar preguntas, el empleado le pidió al cliente que comparara las diferencias y hiciera una elección.
4. No puedes hacer oídos sordos a las opiniones diferentes de tus clientes. Un argumento empresarial no sólo debe demostrar la exactitud del propio punto de vista, sino también disipar las dudas de la otra parte. Si no responde a las diferentes opiniones de los clientes, la gente sentirá que el vendedor deliberadamente solo da una introducción incompleta y sesgada al producto. Para evitar esto, no podemos ignorar las opiniones discrepantes de nuestros clientes. Debemos evitar este malentendido, tomando las diferentes opiniones de los clientes como desahogo y búsqueda de refugio, y desconfiando de ellos.