Proceso de servicio postventa del Grupo Haier

Introducción: Como todos sabemos, Haier Group es una marca antigua con muchos años de historia y siempre ha logrado una buena reputación. Ya sea por calidad o volumen de ventas, los productos de Haier siempre han estado muy por delante en la industria de los electrodomésticos. Por supuesto, el servicio posventa del Grupo Haier también es bastante excelente, que es también lo que otras empresas tienen dudas. El siguiente editor le presentará el proceso de servicio posventa de Haier Group. Proceso de servicio postventa de Haier Group Paso 1: aceptar las tareas de servicio puerta a puerta del cliente. Después de recibir el aviso de tarea de servicio puerta a puerta del cliente, primero debe verificar la información del usuario para asegurarse de que sea precisa: dirección particular, nombre del cliente, información de contacto, etc., así como la fecha y la fecha. modelo del producto adquirido, fallo del producto, etc. Si la información de contacto es incorrecta, la dirección de la casa no está clara, el modelo del producto no se compró, etc., el oficial de información primero debe investigar y verificar nuevamente. Después de verificar que la información es precisa, puede comunicarse con el cliente. para verificación. Paso 2: Analizar la información proporcionada por el usuario. Analizar la posibilidad de falla con base en la información proporcionada por el usuario y determinar los repuestos necesarios para la reparación. El personal de mantenimiento determina si la avería se puede reparar, ya sea en el domicilio del usuario o en la empresa. Al mismo tiempo, el reparador debe concertar el tiempo de forma razonable según su propia situación. Si no llega dentro del tiempo acordado con el usuario, deberá disculparse con el usuario y explicarle el motivo del retraso. (¿Cuántas empresas pueden lograr esa actitud de servicio?) Paso 3: Contactar al usuario. Una vez que el reparador encuentra el método de reparación, debe comunicarse con el usuario a tiempo y confirmar el tiempo de reparación en el sitio de acuerdo con el tiempo del cliente y el suyo propio. Paso 4: Servicio puerta a puerta. Dentro del período de tiempo acordado, el ingeniero de mantenimiento debe preparar diversas herramientas y accesorios de mantenimiento según sea necesario e intentar llegar a la hora acordada con unos 10 minutos de antelación. Luego toque la puerta, salude al cliente antes de entrar y luego muestre su credencial de empleo. Paso 5: comience las reparaciones. Los reparadores deben escuchar pacientemente las opiniones de los usuarios al realizar reparaciones para cumplir con los requisitos del usuario. Luego el técnico de mantenimiento deberá diagnosticar rápidamente la causa de la avería y presentar el correspondiente comprobante de carga. Paso 6: Reparación completada. Una vez finalizada la reparación, el personal de mantenimiento debe preguntar al usuario si está satisfecho con la reparación y darle un pequeño obsequio a la empresa. Paso 7: Visita de regreso del usuario. Después de que el reparador brinde el servicio puerta a puerta, se realizará una llamada de servicio al cliente para comunicarse con el usuario y preguntarle si la calidad del servicio es satisfactoria. Si el usuario no está satisfecho, se seguirá rastreando el servicio hasta que el usuario esté satisfecho.

Cuántos años de garantía del refrigerador Haier

1. Un año de garantía gratuita para toda la máquina;

2 Componentes principales (incluidos compresor, evaporador, condensador, válvula solenoide, tablero de control principal, caja, puerta, termostato, filtro, etc.) garantía por 3 años. Componentes principales (incluidos compresor, evaporador, condensador, válvula solenoide, tablero de control principal, caja, puerta, termostato, filtro, tubo capilar, motor del ventilador, cable calentador de escarcha, conjunto de máquina de hacer hielo, temporizador) Gratis dentro de 3 años;

3. Los siguientes casos no se pueden reparar de forma gratuita, pero se pueden realizar reparaciones pagando una tarifa y con servicio de por vida:

A no puede presentar la tarjeta de garantía ni la factura.

B El la factura ha sido alterada;

C Daños causados ​​por factores accidentales y uso inadecuado;

D Daños causados ​​por autorreparación sin el permiso de la empresa;

ESi el período de validez de las tres garantías excede el período de validez de las tres garantías, puede continuar usándolo para reparación;

4. El período de validez de las tres garantías se calcula a partir de la fecha de emisión de la factura, menos el tiempo de reparación si no hay repuestos, no se repararán tres garantías. El plazo de validez es para que el consumidor realice las reparaciones y devuelva con la factura y el certificado de tres garantías; >

5. La triple garantía es válida para que el consumidor realice reparaciones y devoluciones con la factura y el certificado de tres garantías;

5. manejar las reparaciones con facturas y certificados de tres garantías;

5. Si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo

<. p>6. Si un producto tiene una falla de rendimiento dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo;

7. "Rendimiento insatisfactorio" significa que el producto no cumple con los requisitos de seguridad y calidad. requisitos de salud, existe un riesgo irrazonable de poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad o no tiene las prestaciones que el producto debería tener o no cumple con las condiciones de calidad expresas;

¿Cuántos años tiene garantía el aire acondicionado inverter de Haier?

Toda la máquina comprada antes del 30 de diciembre de 2007 tiene una garantía de 3 años, y el compresor tiene una garantía de 6 años

Comprado entre el 31 de diciembre de 2007 y el 30 de noviembre de. 2009 El aire acondicionado tiene una garantía de 6 años para toda la máquina, incluido el compresor y los repuestos.

A partir del 1 de diciembre de 2009, ¿en Jinan? ¿Jining? Yantái? ¿Wuhan? ¿Hefei?

Resumen: Lo anterior es el problema posventa de Haier presentado por el editor. Es simple de decir, pero creo que todos saben lo difícil que es hacerlo. Otras empresas lo saben, pero simplemente no pueden ofrecer un servicio posventa como Haier Group. Espero que mi artículo pueda ayudarte.

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