¿Es posible devolver frutas online dentro de los 7 días sin ningún motivo?
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto los siguientes productos:
1.
2. Frescos y perecederos.
3. Productos audiovisuales, software y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea.
4. Repartir diarios y publicaciones periódicas.
Los consumidores que compran frutas online deben inspeccionar los productos antes de firmar por ellos. Una vez que se encuentre podredumbre y deterioro, puede negarse a firmarlo para reducir las pérdidas. Si descubre que hay problemas de calidad con la fruta sin firmar personalmente, debe recopilar pruebas de la falla del comerciante o mensajero lo antes posible, comunicarse activamente con el comerciante para negociar o presentar una queja al departamento industrial y comercial.
Las formas que tienen los consumidores de proteger sus derechos son:
(1) Negociación y acuerdo.
Después de que ocurre una disputa, los consumidores y operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
(2) Mediación de reclamaciones.
Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan mediación a la Comisión de Protección al Consumidor. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa, para que las dos partes. puede llegar a una solución del conflicto.
(3) Recurso administrativo.
Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.
(4) Someterse a arbitraje.
Las partes han llegado a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje serán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los respectivos honorarios de arbitraje con base en las responsabilidades de cada parte.
(5) Presentar una demanda.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos sean vulnerados pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar al tribunal que lleve a cabo una audiencia de acuerdo con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 25
Los operadores utilizan Internet, televisión, teléfono, Cuando los bienes se venden por correo u otros métodos, los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos, excepto en el caso de los siguientes productos:
(1) Pedido por el consumidor;
(2) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.