Marketing hotelero bajo el modelo de marketing en tienda
A través del consumo frecuente de los miembros en el hotel, se pueden mejorar y estabilizar los ingresos generales del hotel. Mejorar la influencia y visibilidad en la comunidad empresarial local no solo garantizará la consolidación y expansión de las fuentes de clientes, sino que también reflejará directamente el aumento en los ingresos por ventas generales del hotel, lo que le permitirá ocupar una mayor participación de mercado en el mercado local. De esta forma, se creará una marca de servicio acorde con las características del hotel, popularizando realmente los servicios del hotel y mejorando considerablemente la posición dominante del hotel en el área local. Compensa plenamente la singularidad y las deficiencias de la estrategia de marketing existente del hotel. El plan de implementación de marketing hotelero de "Hotel VIP Club" parte de los siguientes aspectos: en términos de comprensión conceptual, utilizar la regla 80/20 para priorizar la participación y la lealtad del cliente; el objetivo es explorar completamente las características del hotel en función de; sus características Máximo potencial de mercado para hoteles. A menudo existe una relación estructural de penetración y apoyo mutuos entre los miembros y los organizadores del club. No solo existe una relación de transacción entre ellos, sino también una base sólida de asociación, relación psicológica y relación emocional. Por lo tanto, este sistema de marketing no es una relación estructural en la que los competidores puedan involucrarse fácilmente.
La operación de los proyectos de clubes VIP de hoteles tiene un conjunto de estándares profesionales. El diseño ambiental del telemercadeo, el reclutamiento, la capacitación, el sistema de recompensa de los recursos humanos y el diseño de palabras clave tienen sus propios requisitos operativos profesionales. Un club pequeño tiene una estructura organizativa similar a una empresa, desde el director de proyectos hasta el director de ventas, pasando por finanzas, secretarias, departamentos de gestión de información, mensajeros y personal de ventas. La división del trabajo es completamente detallada, permitiendo el trabajo de marketing del hotel. Ser metódico y innovador con alto nivel de calidad y eficiencia. Además de HMC en los Estados Unidos, también hay algunas agencias profesionales de marketing de proyectos de clubes hoteleros en China que han surgido silenciosamente y están operando. Se ha convertido en una de las formas organizativas más importantes y en el mejor método de implementación de marketing para aumentar la influencia y visibilidad del hotel, maximizar las ganancias e intereses del hotel y establecer un grupo de recursos de clientes leales, lo que está en línea con la tendencia de desarrollo internacional del hotel de China. industria.
El funcionamiento del proyecto “Hotel VIP Club” se basa en hoteles de una región. La característica más importante es que la agencia realiza operaciones integrales de planificación e inversión directa, sin necesidad de inversión económica por parte del hotel, y la base de riesgo es baja. Confiando completamente en los recursos de las instalaciones de software y hardware del hotel, brinda a los miembros servicios preferenciales personalizados, cultiva clientes hoteleros leales y maximiza los beneficios económicos para los hoteles cooperativos. La introducción de esta industria del marketing es una filosofía empresarial verdaderamente nueva y el mejor plan de implementación de "marketing personalizado" para los hoteles modernos en la nueva situación. Los muchos nuevos conceptos de marketing y estrategias de promoción reflejados en su modo de pensar en gestión, gestión y operación son suficientes para que los hoteles aprendan y utilicen.
Con la mejora de la fortaleza integral de China y el desarrollo del turismo, grupos hoteleros de renombre internacional han puesto un pie en el mercado chino, creando una situación competitiva. Desde la perspectiva de China, los hoteles están creciendo demasiado rápido, existe un desequilibrio potencial entre la oferta y la demanda y ha llegado la era de las bajas ganancias. Mirando alrededor del mundo, después del acceso de China a la OMC, las operaciones en cadena se han convertido en la opción inevitable para que la industria hotelera de China enfrente los desafíos. Las empresas deben buscar ventajas competitivas a través de un cierto grado de cooperación y de compartir recursos, y buscar ventajas complementarias del exterior.
Internet se ha convertido en la mayor plataforma de marketing hotelero.
Hay tres nuevas tendencias en el desarrollo de Internet en China.
En primer lugar, desde la perspectiva de la aplicación, Internet en China se está extendiendo desde la difusión de información y el consumo de entretenimiento hasta los servicios empresariales; en segundo lugar, desde la perspectiva de los métodos de servicio, Internet se está extendiendo desde la prestación de servicios de información hasta la prestación de servicios de plataforma; Medios de comunicación, la Internet tradicional se está extendiendo a la Internet móvil.
El marketing online del hotel es principalmente venta directa. Los hoteles comenzaron a centrarse en optimizar sus sitios web y sus métodos de promoción. La informatización de los grupos hoteleros debe apuntar a la tendencia a la centralización.
Según informes, en febrero de 2008, el número de usuarios de Internet en mi país alcanzó los 22,1 mil millones, superando a los Estados Unidos y convirtiéndose en el país con mayor número de usuarios de Internet en el mundo. Con el rápido desarrollo de Internet y la tendencia de la vida de consumo en línea, cada vez más viajeros reservan sus habitaciones a través de Internet. Al mismo tiempo, los datos del último "Informe de la encuesta sobre viajes emisores de China" publicado por AC Nielsen muestran que la proporción de viajeros que reservan habitaciones a través de Internet alcanza el 29%.
En 2007, el volumen de reservas hoteleras online en China alcanzó las 150.000 habitaciones/noche, un aumento del 47,5% en comparación con 2006, y seguirá manteniendo un rápido crecimiento en los próximos tres años. Se espera que para el año 2065.438, el tamaño del mercado de viajes en línea de China supere 654,38+065.438+0.
Los expertos de alto nivel de la industria hotelera dijeron que el marketing en línea se ha convertido en una nueva fuerza impulsora para el desarrollo de las cadenas hoteleras económicas de China y el punto central de una nueva ronda de competencia. Es previsible que en el futuro los servicios interactivos en línea se conviertan en uno de los servicios hoteleros que más preocupan a los consumidores, y las reservas independientes también se convertirán en la corriente principal del mercado.
En la actualidad, un gran número de hoteles económicos que entran a ciegas se encuentran con nuevos umbrales que trae el modelo de comercio electrónico, el nuevo modelo de negocio "ratón + cemento" que se adapta a las características de consumo de Internet. La era se está convirtiendo en la corriente principal del mercado de reservas hoteleras. Ante el auge de las reservas de autoservicio, si no innovan en sus modelos de marketing, pueden correr el destino de ser eliminados en una nueva ronda de "barajada".
El marketing en Internet ciertamente puede generar ganancias, y las empresas de reservas como Ctrip y Crocodile ciertamente pueden atraer clientes, pero sus comisiones de más del 15% también hacen que a la mayoría de los hoteles pequeños y medianos les "encanten". y odiarlos". Cómo hacer que los costos de marketing limitados desempeñen un papel más importante, ¡la elección de los canales de distribución en línea también es muy importante!
En términos generales, existen muchos canales de distribución para el marketing online de hoteles, como:
El hotel crea su propio sitio web, que cuesta miles o decenas de miles de yuanes, y permite a los huéspedes conocer a través de motores de búsqueda y otros métodos de promoción. Por lo tanto, el hotel debe establecer su propio sistema de reservas de marketing online en función de sus propias fortalezas y necesidades.
En segundo lugar, coopere con plataformas de marketing online reconocidas, como Ticketing Alliance, Tongcheng, 51766, etc. , amplíe la publicidad y la visibilidad al convertirse en miembro. Después de registrar información en estas plataformas, muchos miembros navegarán. Los huéspedes potenciales pueden comprender claramente las instalaciones, tarifas de las habitaciones, ubicación geográfica, puntos de transporte, etc. de los hoteles miembros, lo que les resulta muy conveniente para orientarlos a la hora de elegir un hotel.
Una vez más, cooperamos con una serie de plataformas de búsqueda de consultoría de vida como Kuxun, Boca a boca y horarios de trenes. y brinde información de servicio humanizada a través de reseñas de miembros para atraer la atención de los huéspedes. Muchas funciones de marketing son gratuitas.
Finalmente, la cooperación de una serie de foros y comunidades como Tianya Community y foros locales ha atraído la atención de un gran número de personas y también ha facilitado el marketing del hotel.
Se puede ver que a través de la integración de la tecnología de TI, la gestión del marketing hotelero es sistemática, lo que reduce efectivamente los costos, mejora la eficiencia de la gestión y ahorra costos laborales. En segundo lugar, el marketing online funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes pueden entender los detalles del hotel de manera oportuna e intuitiva a través de Internet. Es muy conveniente y el servicio del hotel es fácil de usar. Además, los hoteles, por un lado, establecen su imagen a través del marketing online y, por otro, amplían los servicios a los huéspedes y aumentan el valor añadido de los servicios del hotel.
En resumen, un marketing en línea más conveniente y humano no solo brinda a los consumidores la mejor experiencia de servicio, sino que también cultiva un buen mercado de consumidores en línea para hoteles, lo que permite que cada hotel miembro obtenga mayores beneficios de visualización y promoción.