¿A qué se debe el éxito de Haier?
¿Por qué las grandes empresas como Vanke organizan grupos para estudiar en Haier? ¿Qué deberían aprender de ello? Entonces, ¿cuál es la razón del éxito de Haier?
¿Cuál es el motivo del éxito de Haier?
1. Eliminar el nivel medio para que cada empleado pueda ser CEO
¿Cuál es el modelo win-win? de Rendanhe? ¿Zhang Ruimin en muchas ocasiones lo explica de esta manera? Las personas son empleados y son usuarios. La situación beneficiosa para todos en Rendanhe es que los empleados crean valor para los usuarios y se dan cuenta de su propio valor al mismo tiempo. El modelo de Rendanhe en el que todos ganan ha acogido a los más de 80.000 empleados de Haier, que se han convertido en más de 2.000 entidades operativas independientes, que operan de forma independiente y asumiendo la responsabilidad de sus propias pérdidas y ganancias.
Se trata de la eliminación de la capa media de Haier. Tomemos como ejemplo el nivel de ventas. En el pasado, había personas a nivel nacional, provincial, de ciudad y de condado. Ahora no hay más provincias y ciudades. Van directamente al nivel de condado. No pueden exceder de 7 personas. Tienen poder de toma de decisiones, poder de asignación y poder de uso. Los derechos humanos son completamente una pequeña y microempresa, y los negocios de un condado los administran de forma independiente. Dentro de Haier, los departamentos originales también se reorganizaron y sus nombres se cambiaron a entidades comerciales y entidades lucrativas. La Unidad de Negocios de Aplicaciones de Innovación de Internet de Haier se estableció en 2007 y sus ingresos están vinculados a los operadores comerciales de primer nivel que apoya. Por lo tanto, debe hacer todo lo posible para cumplir con los diversos requisitos presentados por los operadores comerciales de primer nivel. , los operadores de tiendas comunitarias esperan introducir servicios en línea para atraer más clientes, el organismo de gestión del modelo de producto quiere datos de investigación sobre el uso del producto y también necesita recopilar comentarios de los usuarios sobre productos y servicios en plataformas en línea, como Weibo, Haier Mall, SNS. comunidades, etc., e informar rápidamente al resto de organismos operadores.
?El modelo de entidades comerciales independientes se ha arraigado en Haier. Hu Yong, profesor asociado de la Escuela de Periodismo y Comunicación de la Universidad de Pekín, ha realizado muchas investigaciones en profundidad sobre Haier. Dijo que las funciones de muchos gerentes tradicionales en Haier han cambiado y ahora se les llama "gerentes corporales". , "webmaster" y "persona interfaz".
?La característica más importante del triángulo invertido es que no puede mantenerse en pie. Si quieres que se mantenga en pie, debe seguir girando. Así que pasamos de un triángulo invertido a la malla actual, que es completamente plana. Zhang Ruimin, a quien le encanta pensar, explora más a fondo el modelo de Rendanhe en el que todos ganan. Cree que después de que la organización se aplane, ya no habrá tantos líderes, pero todos estarán en una sola plataforma. En la nueva organización en red, el valor de los empleados está impulsado por el mercado. Si encuentran buenas oportunidades de mercado, pueden formar sus propios equipos, reclutar miembros dentro de la empresa e incluso iniciar una microempresa en línea desde dentro de la organización hacia fuera de ella. empresa, de esta manera, cada empleado puede convertirse en CEO.
2. El foco de la estrategia de Internet de Haier: centrarse en los usuarios
De hecho, el foco de la estrategia de Internet de Haier no son los productos, sino los usuarios. Dejemos que todo el valor gire en torno a los clientes. Ésta es también la esencia de la solicitud de Zhang Ruimin de que Haier se transforme de una empresa de fabricación a una empresa de servicios, de una empresa orientada al producto a otra orientada al usuario.
Hoy en día, las empresas de electrodomésticos están utilizando el marketing en Internet y el big data para conocer las necesidades de los usuarios y desarrollar la competitividad central de la empresa. En opinión de Zhang Ruimin, los productos en la era de Internet deberían basarse en si los productos y servicios interactúan con los usuarios y en cuánta información del usuario tienen. ¿No se deben producir productos sin la mejor experiencia de usuario en todo el proceso y transacciones sin una? ¿No debería existir una valiosa plataforma interactiva?.
El año pasado, Zhang Ruimin utilizó tres palabras para resumir los objetivos de transformación futura de Haier en el 29.º aniversario de su fundación: la empresa no tiene fronteras y la empresa ya no debería ser una organización burocrática, sino una La plataforma es un ecosistema paralelo; la administración no tiene liderazgo, cada empleado puede iniciar su propio negocio y establecer una pequeña y microempresa, la cadena de suministro no tiene escala y los usuarios pasan de ser compradores pasivos a participantes y experimentadores activos; La primera es la transformación de los empleados de ejecutores a emprendedores, y la segunda es la transformación de los usuarios de compradores pasivos a participantes activos de la experiencia.
En comparación con el modelo Rendanheyi de hace 9 años, Haier parece haber encontrado una salida palpando las piedras ahora. Aunque la velocidad de desarrollo de Haier se ha ralentizado en la industria y su rendimiento es silencioso, imagínese la velocidad. de actualizaciones e iteraciones de Internet, la autosubversión de Haier es una especie de autorrescate "destructivo".
3. Experimento de comercio electrónico en zonas rurales que rodean las ciudades
En comparación con las empresas de Internet, ¿cuáles son las ventajas de las empresas tradicionales en el comercio electrónico? , cree que Haier ha abierto el mundo La cadena industrial puede brindar a los consumidores soluciones generales para electrodomésticos y tiene una competitividad diferenciada relativamente grande en el lanzamiento de nuevos productos, logística y distribución, servicios posventa, personalización de electrodomésticos y otros aspectos. El diseño de toda la cadena industrial, los servicios integrados para la entrega e instalación de grandes electrodomésticos y toda la estrategia de penetración de la red son medios importantes para que Haier rodee su presencia en el comercio electrónico en línea.
Lo que es particularmente digno de atención es que Haier ha penetrado rápidamente en las ciudades pequeñas y medianas y en los mercados rurales gracias a su equipo de ensamblaje logístico de electrodomésticos de gran tamaño, único en su tipo, y a su maduro y Red de distribución completa. Parece que está intentando competir en este enorme mercado con pocos competidores. Convertirse en el segundo JD.com del mercado. Los datos de la encuesta de 2013 muestran que los usuarios que visitan Haier Mall tienen las siguientes características: educación alta, altos ingresos y amplia experiencia de compras en línea. La mayoría de ellos provienen de mercados de tercer y cuarto nivel. Sun Chao explicó que esto está relacionado con las características de los usuarios de Haier. Hay más de 2.800 condados en China y la logística y distribución de Haier Mall cubre más de 2.500 condados. Sin embargo, el mercado rural es difícil de cubrir con JD.com, Amazon, etc. ., por lo que Haier Mall es el favorito del mercado rural. Es el favorito de los usuarios de ciudades de tercer y cuarto nivel, lo que les permite experimentar la diversión de las compras en línea. Además, muchos trabajadores administrativos que trabajan en las grandes ciudades quieren comprar electrodomésticos para sus padres en casa, por lo que solo pueden elegir Haier Mall.
Wang Yuefeng, director general de Haier RiRiShun Logistics, afirmó: "Nadie más lo ha hecho y esta es una oportunidad para Haier". Haier tiene la capacidad de resolver problemas que otros no pueden resolver. Esta también es una oportunidad. Las ventajas de todo el diseño de la cadena industrial y la "última milla" del mercado rural pueden ser la clave para que Haier contraataque a JD.com y abra el mercado del comercio electrónico rural.
4. Diseño de toda la cadena industrial: modelo C2B de personalización personalizada
La red real de Haier Group es demasiado poderosa, con ventas anuales de más de 100 mil millones de yuanes Bueno , si Internet no se transforma, la red real se convertirá en una carga y correrá el riesgo de ser eliminada. Sin embargo, si adoptamos una estrategia de comercio electrónico equivocada y confiamos en la guerra de precios para construir una red virtual, también será un desastre para la red real de Haier. Zhou Yunjie, presidente rotativo de Haier y presidente de Haier Electrical Appliances, expresó una vez a los medios su confusión sobre la transformación de Haier hacia el comercio electrónico. La llamada "red real" se refiere al sistema de marketing establecido por Haier desde hace más de diez años, mientras que la "red virtual" se refiere al comercio electrónico. Para resolver la contradicción entre la "red real" y la "red virtual", se necesita un camino claro y revolucionario, en lugar de que el comercio electrónico tradicional se embarque ciegamente en una guerra de precios. Las guerras de precios son mortales para los gigantes de las empresas físicas como Haier. -destrucción de ocho mil.
¿Cuál es la fuerte demanda de los usuarios, que es difícil de satisfacer para los competidores, pero Haier tiene ventajas competitivas fundamentales al hacerlo? Haier finalmente eligió el modelo C2B de personalización personalizada, con la esperanza de aprobarlo.
Innovación de marca para deshacerse de la feroz competencia actual del comercio electrónico en línea y el caos de precios. En la actualidad, el volumen de ventas de productos personalizados en Haier Mall ha superado el 30%.
Sun Chao dijo que aunque muchas empresas de comercio electrónico esperan promover el modelo C2B de personalización personalizada, la personalización personalizada de electrodomésticos grandes no es fácil. Requiere que la cadena de suministro equilibre hábilmente los costos y el volumen de pedidos, y. Depende del camino de desarrollo de los hábitos de consumo de los usuarios. Esto requiere que las empresas de comercio electrónico agreguen las demandas dispersas de los consumidores a través de Internet, optimicen la cadena de suministro, se dirijan con precisión a los consumidores, preparen los productos con anticipación, eliminen el inventario y gestionen las cadenas de suministro ascendentes y descendentes de manera más efectiva.
El responsable de Haier Mall dijo que la personalización personalizada de los principales electrodomésticos es la tendencia futura en comparación con el anterior modelo ineficiente de producción y ventas de "diseño con los ojos vendados, producción de juegos de azar y concentración de productos en canales". , preventa El modelo personalizado es más competitivo en términos de inventario y precio y, por lo tanto, los consumidores pueden obtener un mayor rendimiento de costos y valor agregado que productos similares fuera de línea.
5. Importante red de distribución de electrodomésticos: cubre perfectamente 2.886 distritos y condados en China
Además del C2B personalizado que ofrece el diseño de toda la cadena industrial, ¿qué ventajas ofrece Haier e? -El comercio tiene sobre JD.com? ¿Qué es incomparable al comercio electrónico? ¿Es la logística y la distribución de Haier?
Actualmente, a juzgar por las tendencias del mercado de consumo de China, el mayor potencial de crecimiento del consumo se encuentra en las ciudades y áreas rurales de tercer y cuarto nivel, y el comercio electrónico en estas áreas aún está en su infancia. Por ello, Haier lleva muchos años realizando diseños logísticos en mercados de tercer y cuarto nivel, lo que ha permitido liberar el potencial de consumo de estos mercados.
Los datos proporcionados por Haier muestran que el comercio electrónico de Haier actualmente depende de RiRiShun Logistics y puede cubrir sin problemas 2.886 distritos y condados en China, respaldando la entrega puerta a puerta en ciudades y pueblos, entre ellos, contra reembolso; La entrega está disponible en 1200 distritos y condados, se pueden entregar más de 1500 distritos y condados las 24 horas del día. Lo que es más importante es que los principales electrodomésticos de Haier se entregan con entrega e instalación integradas y con envío gratuito. En comparación con otras empresas de comercio electrónico, Haier tiene actualmente la cobertura de distribución y contra reembolso más amplia del país. ?En términos de profundidad y amplitud de cobertura de red, Haier tiene ventajas obvias que otras empresas no pueden copiar. ?Dijo el responsable de RiRiShun Logistics. Por eso Jack Ma invirtió decisivamente en Haier Ririshun.
En diciembre de 2013, Alibaba firmó una asociación estratégica con Haier. Alibaba invirtió 2.822 millones de dólares de Hong Kong en Haier Electrical Appliances y obtuvo el 9,9% del capital social de RiRiShun Logistics. Al adquirir una participación en Rilishun, se espera que Alibaba rompa el cuello de botella de la logística de gran valor y la logística en los mercados de tercer y cuarto nivel. Haier tiene alrededor de 26.000 tiendas municipales y 190.000 estaciones de contacto a nivel de aldea. Este tipo de recurso logístico especial no está disponible para ninguna empresa de comercio electrónico.
A juzgar por el plan de desarrollo, la proporción del negocio logístico de RiRiShun procedente de terceros alcanzará el 50% en tres años. Haier, que carece de genes de Internet, puede cooperar con Alibaba para llevar a cabo reformas de red. Alibaba le proporcionará recursos de Internet y soporte técnico y utilizará Internet para transformar su sistema logístico.
El mercado rural de compras en línea está básicamente en blanco, pero tiene el poder de consumo de 700 millones de personas. La razón por la que su desarrollo se queda atrás es simplemente la falta de logística y servicios localizados. El comercio electrónico de Haier, que tiene la ventaja de ser el primero en actuar en logística, puede ser un ganador potencial en el mercado rural en el futuro. Las estadísticas de Haier en 2013 pueden comprobarlo: actualmente, la mayoría de los visitantes del Haier Mall provienen de mercados de tercer y cuarto nivel.
6. Experiencia de terminal: servicio integral de entrega, instalación y depuración
Además de las necesidades personalizadas, la logística conveniente y desarrollada, ¿qué más pueden hacer los usuarios de compras en línea, especialmente en las zonas rurales? ¿Cuáles son las cosas que los usuarios necesitan con urgencia pero que son difíciles de proporcionar para las empresas de comercio electrónico?
Sun Chao cree que es una "instalación". ?Los electrodomésticos grandes, como refrigeradores, aires acondicionados y lavadoras, son de gran tamaño y requieren servicios de instalación relativamente altos. En la actualidad, la mayoría de las empresas de comercio electrónico entregan productos a través de empresas de logística de terceros. Hay problemas comunes en la separación de la entrega y la instalación en las compras en línea. La entrega no sube, la entrega no se realiza por tubería y nadie. se ocupa del equipo después de la instalación, lo que ha restringido las ventas de grandes electrodomésticos.
En la actualidad, JD.com ocupa más del 60% del mercado de compras en línea. Sin embargo, la logística de construcción propia de JD.com cubre principalmente las grandes ciudades y no puede centrarse en el mercado rural. Además, los principales electrodomésticos de JD se entregan independientemente de su instalación.
Como una de las pocas empresas en China que tiene la capacidad de realizar compras de red para todos en el mercado rural, esto le da a Haier la oportunidad de abrirse paso. En lo que respecta al montaje de grandes electrodomésticos, se muestran las ventajas de Haier, que controla toda la cadena industrial, para transformarse en comercio electrónico. Con un equipo de logística arraigado en la comunidad, el personal de servicio de Haier Mall puede ingresar a aldeas y hogares y brindar a los consumidores, especialmente a los usuarios rurales, servicios integrales de entrega e instalación. La entrega, la instalación y la depuración se pueden completar al mismo tiempo, eliminando la situación. La necesidad de que los consumidores no tengan que preocuparse por realizar repetidas reservas de servicios al instalar grandes electrodomésticos, y esto mejora la experiencia de compra de los consumidores.