Haidilao comió colillas de cigarrillos y rechazó una compensación de 1.000. El hombre exigió: pagar un yuan para cerrar el negocio durante una semana. ¿Qué opinas?
La llamada empresa no puede olvidar sus raíces y no puede ignorar los sentimientos de los consumidores debido al éxito de hoy. La comida es lo más importante para la gente, y la higiene y seguridad de los alimentos son muy importantes.
Todos los consumidores pueden comprender las dificultades que enfrentan las empresas, pero no ignoren la experiencia y los sentimientos de los consumidores al comer. Sólo respetando a cada amante podemos lograr un mejor desarrollo, de lo contrario sólo provocará el aburrimiento de los consumidores.
La seguridad alimentaria es una cuestión de vida. Preste más atención a la seguridad alimentaria y asuma la responsabilidad de su vida limitada.
A las 9:30 p.m. del 3 de junio de 2020, en la ciudad de Baoji, provincia de Shaanxi, el Sr. Lu se comió una colilla en un restaurante de estofados en Haidilao y reclamó 1.000 yuanes en compensación.
Se informa que el Sr. Lu vino aquí a comer a las 8 de la noche, se comió una colilla a las 9:30 y luego le dijo a la tienda Haidilao, y el gerente se adelantó para resolver el problema. El Sr. Lu creía que el gerente de la tienda no le había proporcionado una solución satisfactoria y quería llamar por teléfono al jefe. Pero el gerente de la tienda se negó repetidamente a decirle al Sr. Lu el número de teléfono del jefe.
Posteriormente, el Sr. Lu tuvo una disputa con el gerente de la tienda y el personal de servicio, y el gerente de la tienda tuvo que llamar a la policía porque había publicitado el asunto en voz alta. La seguridad llegó más tarde.
Al día siguiente, el Sr. Lu recibió una llamada de alguien que decía ser el cuartel general de Haidilao Xi. Primero pidió disculpas. Pidió a la tienda que se asegurara de que hubiera colillas de cigarrillos en la olla caliente. La otra parte propuso una compensación de 1.000 yuanes.
Pero el Sr. Lu exigió una compensación de 1 yuan y esperaba que la tienda estuviera cerrada durante una semana. y le pidió al gerente de la tienda que se disculpara.
Las disputas entre empresas y consumidores ocurren a menudo en la vida, pero los consumidores prestan más atención a la actitud de las empresas al manejar los problemas. Al fin y al cabo, todo el mundo comprende las dificultades a las que se enfrentan las empresas.
Si un comerciante tiene una mala actitud hacia el problema y no puede encontrar una solución específica, sólo hará que los consumidores se sientan decepcionados y continúen con el asunto hasta el final.
Ante los errores de los comerciantes, la primera reacción debe ser disculparse y proponer soluciones adecuadas, para luego resolver el problema de acuerdo con las ideas del consumidor. Los negocios son un asunto trivial y la parte que cometió el error, naturalmente, intentará enmendar tanto como sea posible y resumir las razones del error.
Al mismo tiempo, también esperamos que los comerciantes de alimentos fortalezcan la supervisión de los alimentos y no amenacen la salud dietética de los consumidores. Las autoridades reguladoras de seguridad alimentaria también deben centrarse en la gestión y fortalecer la supervisión para evitar que sucedan cosas similares.
Para las empresas es importante ganar dinero, pero los consumidores son la principal fuente de beneficios. La tienda sólo podrá funcionar mejor si no ofende ni decepciona a los consumidores.