Red de conocimiento de recetas - Industria de la restauración - ¿Cuáles son las ventajas de la venta telefónica? Las ventajas del telemarketing son las siguientes: \x0d\1, costes de venta controlables\x0d\ costes telefónicos controlables. Entre los costes del call center, el más importante es la factura del teléfono. Uno de los indicadores KPI del rendimiento del call center es la duración promedio de las llamadas. Los gerentes pueden calcular los cargos telefónicos correspondientes a través de este indicador y el número total de llamadas salientes. Las empresas de marketing tradicionales no pueden hacer esto y son ligeramente menos efectivas a la hora de controlar los gastos telefónicos. \x0d\x0d\Los costos laborales son controlables. Incluyendo salarios de empleados, comisiones, beneficios, etc. Según el funcionamiento real del centro de llamadas, el costo laboral por unidad de tiempo se puede calcular mediante la "tasa de éxito de ventas" en el indicador KPI, prediciendo así de manera efectiva el costo laboral. En las empresas tradicionales de telemercadeo, las tasas de rotación son aleatorias y los ingresos de la mayoría de los empleados fluctúan mucho, por lo que la administración es un poco menos capaz de predecir eficazmente los costos laborales. \x0d\\x0d\Además, en muchas empresas que se dedican al telemercadeo tradicional, el telemercadeo solo desempeña el papel de extracción de recursos. Más a menudo, los representantes de ventas necesitan visitar a los clientes para cerrar acuerdos. Por ejemplo, en empresas dedicadas al comercio electrónico o a la educación y formación, la mayoría de los representantes de ventas deben comunicarse cara a cara con los clientes potenciales. Intente calcular. En una ciudad como Shenzhen, un representante de ventas puede atender entre 4 y 8 clientes al día y deben concertar una cita con antelación. En Shenzhen, la tarifa del autobús suele ser de 5 a 8 yuanes para un viaje de ida y vuelta. Además de gastos impredecibles, como bebidas, comidas, etc. , el costo diario promedio de cada uno de nuestro personal de ventas es de 20 a 60 yuanes. En un centro de llamadas como Runxun, si la tarifa de 20 a 60 yuanes se calcula en base a 3 minutos por llamada, podemos realizar al menos entre 50 y 150 llamadas. \x0d\\x0d\2. Controle eficazmente la utilización de agentes y mejore la eficiencia laboral de los representantes de ventas telefónicas\x0d\Las horas de trabajo y los sitios de los empleados del centro de llamadas están relativamente concentrados. Los gerentes pueden monitorear de manera efectiva el estado laboral de los empleados a través del monitoreo de calidad (QM), controlar las emociones de los empleados y mejorar la eficiencia laboral de los representantes de ventas telefónicas. mejorar la eficiencia de los agentes. Las empresas de marketing no tienen forma de controlar el trabajo y la productividad de sus empleados mientras están fuera de casa y la calidad de la comunicación en cada llamada telefónica. La mayoría de las empresas determinan la calidad de sus empleados basándose únicamente en su desempeño. \x0d\ x0d\3. Agiliza el sistema de gestión y reduce el riesgo y pérdida por rotación de empleados\x0d\Todos los empleados que han trabajado en un call center saben que el call center contará con un sistema de gestión muy completo. Incluyendo: sistema de gestión del sitio, sistema de contratación y capacitación, sistema de procesos comerciales, sistema de recompensas, sistema de evaluación de la calidad del servicio, etc. Entre ellos, las partes más detalladas incluyen incluso el sistema de descanso en obra y la normativa sobre el uso de hornos microondas. \x0d\x0d\El sistema de gestión del sitio de trabajo está optimizado y todo se basa en el sistema. Todas las palabras y acciones de los empleados en el sitio deben realizarse dentro de las reglas del "juego". De esta manera, las responsabilidades de los puestos directivos quedan claras y se evita el fenómeno de disputas mutuas y transferencia de responsabilidades. La gestión presencial no afectará las operaciones del call center por falta o ausencia de alguna gestión. Trabajé como consultor en Beijing durante más de dos meses, pero el gerente de nuestra sucursal de Beijing a cargo del proyecto 1258 no estuvo en el sitio durante más de dos meses y el sitio estaba en buen estado. Cada puesto desempeña sus funciones sin errores. La razón más importante es que la empresa ha implementado una gestión institucional desde hace muchos años. \x0d\\x0d\En las empresas de marketing tradicionales, la relación entre los clientes y la empresa a menudo depende de la relación personal entre el vendedor y el cliente. La mayoría de los servicios posteriores al servicio a los clientes están orientados a personas individuales. Por supuesto, en los mercados tradicionales, utilizar conexiones personales para promocionar productos es una muy buena manera. Hay un dicho que dice que "es mejor venderse uno mismo que vender productos". Pero la desventaja de este modelo de marketing es que perderá muchos clientes debido a la pérdida de representantes de ventas. En los call center, no abogamos por discursos de venta heroicos. Por supuesto, esto no significa que no sea necesario mejorar las habilidades y cualidades personales. El centro de llamadas cuenta con un sistema de capacitación estandarizado, que incluye cursos básicos de calidad, como conceptos de servicio al cliente, arte del servicio de voz y etiqueta del servicio telefónico. A primera vista, estos cursos están diseñados para ayudar a los representantes de ventas a establecer una base sólida, pero a largo plazo, son una garantía para la marca de la empresa y la calidad del servicio de marketing, permitiendo a los clientes identificarse primero con la cultura de la empresa y los conceptos de servicio de marketing cuando trato con representantes de ventas. \x0d\\x0d\4.