Estándares para la evaluación de competencias profesionales de trabajadoras domésticas privadas
1. Cualidades básicas: las amas de llaves de hoteles deben tener buenas habilidades de comunicación, conciencia de servicio, sentido de responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.
2. Gestión de la casa: las amas de llaves de B&B deben tener conocimientos sobre decoración de la casa, mantenimiento de equipos, limpieza y saneamiento, etc., y ser capaces de manejar las emergencias con habilidad para garantizar la seguridad y la comodidad de la casa.
3. Servicio al cliente: Las amas de llaves del hotel deben tener un buen sentido del servicio al cliente y ser capaces de brindar opiniones y sugerencias profesionales para resolver los problemas y necesidades de los clientes.
4. Planificación de marketing: las amas de llaves de B&B deben tener ciertos conocimientos de marketing y ser capaces de formular estrategias de marketing efectivas para mejorar la visibilidad y la competitividad de B&B.
5. Dominar los conocimientos básicos de gestión financiera y ser capaz de formular presupuestos y planes de ingresos y gastos razonables para garantizar los beneficios económicos del hotel.
6. Leyes y regulaciones: el personal de limpieza de B&B debe comprender las leyes y regulaciones relevantes para garantizar que las operaciones de B&B sean legales y cumplan con las normas.
Ampliar conocimientos
1. Responsabilidades de las amas de casa de B&B
1. Responsable de la selección del sitio, preparación y construcción de B&B en la provincia de Hainan, y participar en el Diseño y decoración de B&B.
2. Responsable del posicionamiento en el mercado, planificación y distribución de B&B, y de formular y promover la estandarización y normalización de la operación general de B&B.
3. Cooperar con el jefe de la sucursal para resumir y formular planes de operación comercial.
4. Responsable de formular planes de negocio anuales y objetivos de negocio.
2. Contenido y estándares de la evaluación
El contenido de la evaluación incluye principalmente cuatro aspectos, a saber: capacidad práctica profesional, conocimientos y habilidades comerciales, habilidades de servicio y calidad integral. Los estándares exigen que las amas de llaves dominen las leyes, reglamentos y estándares de servicios turísticos pertinentes, tengan la capacidad de recibir y organizar a los huéspedes de forma independiente, sean buenos en el manejo de emergencias y quejas de los clientes, y sean capaces de realizar el mantenimiento y la gestión básicos del hotel.
En tercer lugar, las perspectivas profesionales
Con el rápido desarrollo de los B&B y otras industrias de servicios de alojamiento, las amas de llaves de B&B se han convertido en profesionales indispensables en esta industria. Al mismo tiempo, este también es un campo profesional relativamente joven, por lo que para los profesionales, tener un certificado de nivel de habilidad profesional de ama de llaves de B&B facilitará la obtención de reconocimiento en la industria y oportunidades de desarrollo.