Haidilao Fruta Naranja
Algunos internautas dieron la noticia de que Haidilao etiqueta a los miembros y genera contenido específico sobre los clientes en el sistema. Estos contenidos incluyen las necesidades personales y las características de apariencia de los clientes. Lo que es aún más exagerado es que algunos clientes incluso han sido "etiquetados" con las palabras de las que les gusta quejarse en el software.
Al respecto, todos bromearon: "¡No esperaba que Haidilao fuera una asociación de apariencia, viendo a la gente cocinar!". A medida que se desarrollaron las cosas, Haidilao también respondió a este incidente: "Para continuar. Para mejorar y optimizar las necesidades de servicio personalizado de los clientes, los gerentes de tienda pueden complementar las necesidades gastronómicas personalizadas de los clientes en el sistema de membresía (como quitar cebollas de una olla picante, agregar cubitos de hielo a la limonada, etc.), pero tienen prohibido comentar sobre las características físicas de los clientes. Características. Comentar."
Pero está claro que los internautas no lo compran, y algunos internautas dijeron sin rodeos que esto es una invasión de la privacidad. Después de que Haidilao etiquete a los clientes, puede proporcionar los servicios correspondientes en función de las etiquetas al tratarlos, dando la impresión de "observar y ordenar".
Si Haidilao realmente quiere brindar mejores servicios a los clientes, creo que pueden consultarse entre sí sobre el sabor cuando van a la tienda a comer. Esto no solo mejora la comunicación entre el personal de servicio y los clientes, sino que también ayuda a brindar mejores servicios a los clientes con precisión.
La información generada por el sistema de red a veces no es tan precisa y dicha información puede hacer que el camarero se forme una percepción errónea del cliente. En ese momento, incluso si su punto de partida es bueno, en realidad hará que la otra parte se sienta muy incómoda y la preferencia de esta tienda o incluso de este letrero en su corazón caerá en picado.
De hecho, este tipo de cosas no es algo que haya sucedido recientemente. Ha habido ejemplos similares antes. En ese momento, algunos internautas dieron la noticia de que debido a que vieron información sobre las "etiquetas de Haidilao" en Internet, le dijeron al empleado que querían ver las etiquetas de Haidilao cuando fueran a comer. Más tarde vio la etiqueta en Haidilaoding y el gerente le dio algunos pequeños obsequios. Lamentó la etiqueta.
El desarrollo de Haidilao en los últimos años no ha sido tan fluido. Después de un rápido desarrollo, no solo no logró buenos resultados, sino que también cerró muchas tiendas e incluso sufrió pérdidas. Las acciones de Haidilao también han caído una y otra vez, lo que demuestra que todavía tienen mucho en qué pensar.
El principal objetivo de la restauración debe ser servir al público obteniendo beneficios. Es comprensible querer ofrecer mejores servicios a los clientes para obtener mayores beneficios, pero el método debe ser el adecuado, de lo contrario será contraproducente.