Comprender la naturaleza humana, utilizar la naturaleza humana, gestionar la naturaleza humana

¿Por qué a menudo vemos personas siendo estafadas por empresas en atracciones turísticas, pero no en las comunidades donde vivimos?

¿Es porque los empresarios en los lugares pintorescos son menos humanos?

Por supuesto que no, la naturaleza humana es la misma. Es posible que todos hayan pensado en la razón: porque es posible que solo visites muchos lugares escénicos una vez en tu vida, y los comerciantes quieren hacer negocios contigo una vez, por lo que los comerciantes quieren matarte severamente. Las empresas en áreas no pintorescas dependen de las compras repetidas para sobrevivir. El boca a boca es muy importante y no se atreven a estafar a los clientes casualmente.

En palabras de los economistas, se trata de un problema de juego único y juego múltiple.

¿Se puede solucionar el problema de la “estafa al cliente” en las tiendas de atracciones turísticas?

Le pedí a algunas personas su opinión sobre esta sugerencia. Algunas personas dijeron que permitiría a los administradores del área escénica fortalecer el control de estos negocios. ¡Algunas personas también dicen que podemos ir a lugares pintorescos y no comprar nada! Hay muchas sugerencias diferentes.

Sin embargo, estos aumentarán los costos generales de gestión y otros gastos, y el efecto puede ser mínimo.

De hecho, el diseño de sistemas y la gestión de marketing verdaderamente buenos se basan en comprender la naturaleza humana y luego utilizarla para gestionar la naturaleza humana.

Déjame contarte un ejemplo de cuando compré algo en un lugar pintoresco recientemente.

Fui solo al Tíbet el mes pasado. Antes de salir del Tíbet, quería comprar algunos regalos para que me acompañaran. Entonces, deambulé por algunas tiendas. El dueño de una tienda me vio mirando un montón de bocadillos de cecina de yak durante mucho tiempo. Tal vez vio mis preocupaciones, así que me dijo: No te preocupes, joven, estos son carne de yak real. Puedes verlos en otros. tiendas. Es posible hacer cualquier cosa con pato.

Al escuchar esto, se despertó mi curiosidad. Como he realizado proyectos de catering, probablemente conozca la diferencia de costo entre la carne de pato y la carne de yak. Luego le pregunté al jefe, ¿cómo puede garantizar que la cecina de yak que vende sea auténtica? El jefe dijo que no venderé productos falsos y que mi tienda tiene reseñas de turistas en línea. Lo busqué y tiene buenas críticas.

Más tarde compré un poco y resultó ser carne de yak auténtica.

De hecho, durante este proceso, mi jefe también me mostró muchos certificados de certificación autorizados, certificaciones de marcas reconocidas, etc. Realmente no lo creí, pero dijo Habría reseñas de clientes en línea, así que no me atreví a vender falsificaciones, así que lo creí (aunque los comentarios pueden ignorarse).

¿Por qué?

Debido a este enlace de comentarios de "revisión de plataforma en línea", el antiguo negocio de juegos en atracciones turísticas se ha convertido en un negocio de múltiples juegos. No importa cuán mala sea la naturaleza de los empresarios en los lugares escénicos, la mayoría de ellos no se atreverán a "matarlo" para hacer negocios a largo plazo.

El mecanismo de comentarios de la plataforma da una idea de la naturaleza humana de las empresas en lugares pintorescos: esencialmente, quieren ganar más dinero, pero tienen miedo de estafar a los clientes, por lo que comentar en Internet, influyendo así en las decisiones de elección de otros turistas. , para que ya no estafen a los clientes casualmente. Todo esto es para explotar la naturaleza humana y gestionar la naturaleza humana.

A través de estas medidas para fortalecer la gestión de los comerciantes en lugares pintorescos, los comerciantes cambiarán naturalmente su comportamiento de "robo de clientes".

Al igual que la aparición de plataformas como Dianping, Didi y Taobao, desde la perspectiva de los intereses de los consumidores, en realidad utilizan la humanidad de la plataforma para la gestión. Por ejemplo, cuando cogíamos taxis, muchos conductores tenían una mala actitud hacia los pasajeros. Pero ahora que tomamos taxis a través de la plataforma Didi, la actitud del conductor hacia los pasajeros ha cambiado.

¿Será porque los tiempos han cambiado y las personas han cambiado? No.

Las personas no han cambiado, tal vez sigan siendo los mismos conductores, pero debido a la aparición de plataformas de terceros, la relación entre pasajeros y conductores ha cambiado: los conductores tienen una mala actitud y los pasajeros pueden comentar y quejarse fácilmente en la plataforma. y las evaluaciones de los pasajeros afectarán los ingresos del conductor, por lo que la actitud del conductor será mala. Si la actitud del conductor es mala, los pasajeros fácilmente dejarán comentarios y quejas en la plataforma. Los comentarios de los pasajeros afectarán los ingresos del conductor y la actitud del conductor será mala. "Si el conductor tiene una mala actitud, los pasajeros se quejarán. Ésta es la limitación de la naturaleza humana.

“Nunca pruebes la naturaleza humana”, esta afirmación está bien fundada. Porque una misma persona mostrará diferentes actitudes de comportamiento e incluso características humanas opuestas en diferentes condiciones.

Según la conclusión del famoso psicólogo social David Myers, la motivación del comportamiento humano se ve afectada principalmente por cuatro aspectos: el rol social, la dotación de personalidad y los atributos culturales y escenarios ambientales. .

Por ejemplo, en la película "El experimento de la muerte", adaptada del experimento de la prisión de Stanford de 1971 en la Universidad de Stanford, un hombre de mediana edad que suele parecer taciturno y tímido, debido a La escena La influencia del entorno y el papel de los guardias penitenciarios mostraron una actitud de comportamiento completamente diferente a la habitual. -Era violento con otros presos, etc. Todos los demás se comportan de manera diferente a lo habitual.

Dicho esto, gran parte del abuso que vemos en línea se debe a que estas personas se encuentran en un entorno donde no hay consecuencias responsables. Por ejemplo, alguien que insulta a otros en Weibo puede no hacer lo mismo en WeChat. Porque todas las personas en Weibo son extrañas, mientras que las personas en WeChat son todas conocidas.

De hecho, los humanos hemos intentado eliminar y controlar algunas características humanas aparentemente malas a través de diversas formas y medios. Por ejemplo, cuando viajé al Tíbet, aprendí de algunos amigos que el budismo dice que la gente tiene "codicia, ira e ignorancia", que se llaman los "tres venenos". También hay una película llamada "Los siete pecados capitales", que habla de la "glotonería", la "codicia", la "pereza", la "envidia", el "orgullo", el [deseo] y la "ira" de la gente. Pero todo esto debe controlarse mediante un adoctrinamiento y una iluminación a largo plazo.

Personalmente creo que la naturaleza humana tiene muchas cualidades aparentemente malas, pero usar correctamente las diferentes cualidades de la naturaleza humana puede crear productos de diferentes valores para nosotros (como lavadoras , automóviles, etc.) El nacimiento de otros productos), incluso puede utilizar la naturaleza humana para gestionar la naturaleza humana, por ejemplo, puede ver lugares escénicos donde los comerciantes "estafan a los clientes". Mediante la construcción de una plataforma de sistema de evaluación de terceros, se puede optimizar el fenómeno de la "estafa del cliente" y estos problemas.

En el estudio de los negocios y la vida, la aplicación de este concepto se puede ver en todas partes. Por ejemplo, juegos, tramas de películas, etc.

A continuación se muestra un ejemplo del aprendizaje y los negocios.

1. Sobre el aprendizaje: comparte lo que quieras aprender.

El aprendizaje es en realidad un poco antihumano. A la mayoría de nosotros nos gustaría vivir cómodamente sin limitaciones ni presiones. Pero aprender una habilidad no es tan cómodo. Incluso si te gusta mucho, tienes que pasar por una experiencia de proceso que no te gusta mucho.

Por ejemplo, los libros que queremos leer no son tan buenos, y muchos de nosotros seguramente no querríamos leerlos si no nos viésemos obligados a hacerlo.

Esta es la razón por la que a muchas personas les gusta comprar muchos libros pero no se ven leyendo ni siquiera uno de ellos. Esto se debe a que al momento de comprar un libro, obtendremos un placer a corto plazo gracias a la automotivación de estudiar y trabajar duro.

Pero, de hecho, cuando compras un libro, tienes que leerlo página por página. No sabes cuánto tiempo tardarás en terminar de leer, así que dejas de leer.

Incluso después de leer más de una docena de páginas, descubrí que quedaban más de mil páginas. Pensando en el estado de ánimo doloroso de ese momento, finalmente me di por vencido...

Esto se debe a que la naturaleza humana tiene un lado perezoso y todos prefieren comentarios oportunos y agradables en lugar de comentarios prolongados. Y leer y aprender es una retroalimentación a largo plazo.

Muchas personas pueden obligarse a persistir mediante la autodisciplina, la fuerza de voluntad, etc.

Creo que forzarse es el último recurso. La mejor manera no es controlar la naturaleza humana, sino cómo utilizar la naturaleza humana para gestionar la naturaleza humana y lograr nuestros objetivos de aprendizaje.

Si quieres que el aprendizaje no sea difícil ni doloroso, pero también dominar el conocimiento, suelo utilizar el método de "aprendizaje compartido". para aprender lo que quieras, compártelo (para métodos específicos, consulta Compartir).

Comparte lo que quieras aprender (puedes aprender más sobre el método de Feynman en línea).

Por ejemplo, recientemente pasé un mes leyendo los cinco volúmenes de "Obras seleccionadas de Mao Zedong", que tienen aproximadamente 2000 páginas, y escribo más de 500 palabras todos los días. (Solo leí el primer volumen a principios de año). Aunque hay muchos lugares que no he visto mucho debido a sus antecedentes históricos, me he beneficiado mucho y me han inspirado mucho.

Durante ese tiempo, insistía en leer "Obras seleccionadas de Mao Zedong" durante dos horas todos los días, incluso cuando estaba en un viaje de negocios. Muchas veces no quiero leerlo porque no es tan bueno y normalmente estoy muy ocupado.

Sé que la gente es vaga, pero aproveché la característica de la naturaleza humana de que "debes prestar más atención a cumplir tus promesas cuando las haces frente a conocidos". ". Al comienzo del plan, prometí a mis socios de la comunidad de marketing que leería cinco volúmenes de "Obras seleccionadas de Mao Zedong" en un mes y escribiría una reseña todos los días.

Aunque me gusta mucho "Mao Gui", hay momentos en los que no quiero leerlo. Cuando no quiero leer, pienso en lo que “me he jactado”, y luego saco "Mao Gai" y sigo leyendo... (Por supuesto, como me gusta más, no es tan difícil Insistir en ello durante un mes. Doloroso)

Aquí hay un recordatorio de que los métodos de aprendizaje no son los únicos. No hay una sola manera de aprender, hay muchas. Por ejemplo, nuestro equipo tendrá un día de aprendizaje compartido todos los días, un día de lectura compartida cada semana, etc. De todos modos, bien por ti.

Por lo tanto, si usted también tiene una meta que desea alcanzar, pero está retrasando la consecución de la meta debido a su naturaleza humana perezosa, también podría obtener información. en lo que más te importa en tu naturaleza humana, y luego usa el lado perezoso de la naturaleza humana para diseñar un mecanismo para manejar el lado perezoso de la naturaleza humana y, en última instancia, lograr mejor el objetivo.

2. Para las empresas: un buen sistema de gestión es tener una idea de la naturaleza humana y luego utilizar la naturaleza humana para gestionar la naturaleza humana.

Tenemos un cliente que es una marca de catering. Me llamó y me confió: "Le di mucho dinero a los empleados, pero todavía se negaron a trabajar activamente y. Incluso los clientes en la tienda se confundieron cada vez más". Cuanto más descontentos estén los empleados, más se verá afectada la experiencia del cliente. "

Más tarde, después de entenderlo, descubrí que había un problema con el diseño del sistema salarial de este cliente: no importa a qué empleado le vaya bien, siempre que el negocio sea bueno, la bonificación compartida de todos será la misma.

Le pregunté al jefe por qué hizo esto. El jefe dijo que era "más justo" dividir el dinero de esta manera.

Esto parece justo, pero en realidad es muy injusto: no es justo para aquellos empleados que hacen un buen trabajo y quieren crear más valor para la empresa, lo harán. Pensando: "¿Por qué tengo que conseguir la misma cantidad de dinero que aquellos que no han hecho nada a pesar de haber hecho tanto trabajo

Al final, por muy capaces que sean?" usted es, Los empleados también perdieron su motivación y también aparecieron empleados débiles.

¿Cómo es posible que un sistema salarial así no haga caer a la empresa?

Un buen sistema de gestión es comprender la naturaleza humana y luego utilizar la naturaleza humana para gestionar la naturaleza humana.

Más tarde, sugerí que el cliente diseñara un mecanismo de evaluación y reajustara la estructura salarial y de compensación para que aquellos que son capaces trabajen más y los empleados que son perezosos para pescar deberían ser castigado en consecuencia. Al mismo tiempo, optimizamos los conceptos de cultura corporativa y los implementamos en los detalles diarios para crear realmente valor para los clientes. De hecho, muchas culturas corporativas son esencialmente la cultura del fundador, por lo que, para decirlo sin rodeos, lo más importante es cambiar el pensamiento y la cognición del jefe. Junto con la implementación de nuestra serie de medidas de marketing de marca, en última instancia lograremos un crecimiento saludable a largo plazo.

Por lo tanto, independientemente de si la naturaleza humana tiene el bien y el mal, el bien y el mal, la naturaleza humana de una persona tiene el bien y el mal, el bien y el mal, No podemos simplemente. El entendimiento es que no podemos eliminar la mala naturaleza de la naturaleza humana, ni podemos convertir inmediatamente el mal en bien, la pereza en diligencia, la traición en lealtad, la codicia en altruismo, etc. Cambio, pero podemos gestionar la naturaleza humana diseñando mecanismos humanizados y dejando que la naturaleza humana se desarrolle como queremos.

-FIN-

Esto es "humanidad".