Soporte operativo en el nuevo entorno minorista

Con los cambios en el desarrollo social, la industria minorista también ha experimentado cambios, impulsada por factores como la tecnología y la cultura, ha llegado el "nuevo comercio minorista". Entonces, ¿cuál es el enfoque de las operaciones del nuevo comercio minorista? El artículo te lo explica. La industria minorista existe desde el comienzo del comercio de productos básicos en la sociedad humana. Con el desarrollo y los cambios de la sociedad, la industria minorista ha experimentado tres formas: venta ambulante, consumo en tienda y comercio electrónico. La cuarta forma, el llamado “nuevo comercio minorista”, está surgiendo actualmente y evolucionando rápidamente. La forma del comercio minorista es cambiante, pero la esencia del comercio minorista permanece sin cambios, que es resolver el equilibrio entre la oferta y la demanda de "personas, bienes y lugares". Hoy ya no es una era de recursos escasos. La industria manufacturera está madurando y las mejoras en el consumo son la tendencia general. Los usuarios no sólo están preocupados por el valor del producto en sí, sino también por el valor emocional que transmite. Al mismo tiempo, Internet también ha cambiado la forma en que los usuarios compran. Las compras desde casa y las compras móviles son habituales, y es inevitable que se necesiten nuevas formas de adaptarse a la nueva sociedad. El "nuevo comercio minorista" será la nueva forma que estamos explorando. El nuevo comercio minorista puede no ser una demanda fuerte de los usuarios, pero debe ser una demanda comercial inevitable, que puede resolver mejor el problema de la igualdad de oferta y demanda entre comerciantes y usuarios. Hay muchos conceptos sobre el nuevo comercio minorista, como "omnicanal", "tienda inteligente", "comercio digital", etc. En última instancia, el núcleo del nuevo comercio minorista se basa en la conexión digital para lograr una mejora en la experiencia del consumo y eficiencia de recursos*** Compartir y cierre de vínculos ecológicos. Mi comprensión personal del nuevo modelo de negocio minorista se muestra en la figura. Un resumen simple es que a medida que Internet continúa profundizándose y el Internet de las cosas se vuelve más popular, la superposición de información de datos en línea y fuera de línea y productos de servicios en formatos minoristas se volverá cada vez más grave y sus límites se volverán cada vez más borrosos. La IoT impulsada por IA puede detectar de manera inteligente las necesidades de los usuarios y activarlas de manera oportuna, lo que mejorará sin precedentes la experiencia de las transacciones de los consumidores entre usuarios y comerciantes en centros comerciales en línea o escenas físicas fuera de línea. Concepto de nuevos productos ecológicos minoristas La composición del nuevo ecosistema minorista requiere al menos productos de servicios de sistemas básicos, tiendas físicas y centros comerciales en línea por parte del comerciante, y terminales de dispositivos inteligentes por parte del usuario. Los productos de servicios subyacentes del sistema básico deben poder servir tanto a tiendas físicas fuera de línea como a centros comerciales en línea. En el nuevo ecosistema minorista, al diseñar productos de servicios sistemáticos, desde la perspectiva de la gestión de objetos, la gestión en línea y descendente de muchos objetos tiene su universalidad. Al diseñar módulos funcionales, es necesario lograr su uso completo y realizar la gestión en línea y fuera de línea. . Intercambio e integración de información. por ejemplo: los objetos de gestión comunes tanto en línea como fuera de línea incluyen productos, pedidos, pagos y caja, logística y marketing. El diseño de estos productos de servicios del sistema debe considerar la integración universal de tiendas físicas en línea y fuera de línea y centros comerciales en línea; En el nuevo entorno minorista, los usuarios pueden ser guiados desde la información en línea a las tiendas para experimentar el consumo en tiendas físicas fuera de línea. Los usuarios también pueden realizar transacciones en línea directamente y realizar pedidos después de experimentar las tiendas físicas fuera de línea y brindar servicios de entrega a domicilio; por ejemplo: un determinado comerciante de marca debe tener una comprensión completa del flujo bidireccional de clientes entre múltiples tiendas fuera de línea y múltiples plataformas en línea (Tmall, JD.com, Word of Mouth y Dianping) y la información de administración de la marca; El terminal de dispositivo inteligente lateral, impulsado por AI IOT, puede detectar de manera inteligente las necesidades del usuario y activarlas de manera rápida y precisa, lo que mejorará sin precedentes la experiencia de las transacciones de los consumidores entre usuarios y comerciantes en centros comerciales de aplicaciones en línea o escenas físicas fuera de línea. La cantidad de puntos de contacto entre usuarios y comerciantes aumentará considerablemente. Por ejemplo: el refrigerador inteligente BOSCH conectado a la API de la aplicación de Amazon puede registrar los datos de compras y almacenamiento de la familia. Al controlar los datos de compras del propietario a lo largo del tiempo, la IA puede tener una comprensión profunda de los hábitos de vida de la familia y recordarle rápidamente que agregue artículos. e incluso realizar un pedido automáticamente. Lo anterior es sólo una explicación conceptual desde la forma estructural de los nuevos productos minoristas, así como una idea de implementación lógica desde la perspectiva del producto. Sólo cuando es impulsado por operaciones en el proceso de solicitud comercial real se puede lograr realmente su valor de aplicación comercial. Las operaciones son una nueva función importante en el nuevo modelo minorista. No solo son necesarias para respaldar las operaciones comerciales, sino también la clave para lograr la diferenciación en el mercado para una sola entidad. Lo que el nuevo comercio minorista quiere lograr es la "Internet física", por lo que debe requerir operaciones por Internet.

Quizás el concepto de "operación" no existía necesariamente en la industria minorista antes, pero hoy en día, la fabricación de productos ha alcanzado un cierto nivel y la tecnología de producción no es tan importante si se quiere irrumpir en el mercado, la importancia de la operación. La diferenciación ha comenzado a ser prominente gradualmente. Necesitamos cada vez más una buena operación para desarrollar diferentes estrategias y métodos operativos basados ​​en la dinámica del mercado, los atributos del producto y los competidores, para interactuar mejor con los usuarios y permitir que nuestros productos crezcan. La llamada operación son en realidad todos los métodos de intervención que deben implementarse para ayudar a las marcas y a los usuarios a establecer mejores relaciones y mantener la estabilidad de las relaciones. En el nuevo entorno minorista, los operadores deben asumir múltiples roles para intervenir en las operaciones diarias en línea y fuera de línea. Pueden interpretar a una celebridad de Internet que interactúa con los usuarios, o pueden ser un programador de estrategias de recursos en segundo plano, o pueden ser cualquier otra cosa. rol, los operadores deben tener las siguientes tres cualidades operativas básicas: Conocimiento de la naturaleza humana No importa cómo definamos los roles operativos o clasifiquemos las operaciones, en esencia, todas las operaciones se centran en los usuarios y las personas como una necesidad operativa. características de la multitud, retroalimentación de la escena y precipitación en la planificación de contenido, actividades operativas y sistemas de crecimiento de usuarios para llegar a los usuarios en la práctica. El pensamiento "Internet" es transfronterizo en la industria minorista, es una transformación del nivel de pensamiento; Operaciones es el ejecutor de asuntos específicos, y esta idea debe llevarse a la práctica. Por ejemplo, Three Squirrels es la mejor empresa de alimentación de la industria de la animación y la mejor empresa de animación de la industria alimentaria. Preste atención a los datos Además de los datos, los datos son la base de todo el trabajo operativo y el vínculo entre diversos trabajos comerciales. Porque bajo el sistema operativo digital, el trabajo operativo debe medirse, los efectos deben cuantificarse, las metas deben tener indicadores y los procesos deben tener estándares, todo lo cual se basa en datos. Las operaciones deben aprender a solicitar datos a partir de iteraciones y también a realizar iteraciones basadas en datos. En las operaciones de una empresa de Internet, existen diferentes posiciones y funciones, como operaciones de usuario, operaciones de contenido, operaciones de eventos y operaciones de productos. Las nuevas operaciones minoristas implican el trabajo de centros comerciales en línea y tiendas fuera de línea, y el contenido de su operación se resume simplemente en "dos pasos básicos y tres pasos avanzados". Los dos básicos se refieren a productos y usuarios, sin productos, sin usuarios y sin venta minorista; los tres avances son complementos de las nuevas características de forma del "nuevo comercio minorista", refiriéndose específicamente al funcionamiento de escenarios, marcas y nuevos medios. Las operaciones de productos básicos no tienen productos básicos ni venta minorista. Los productos básicos son la base y la base de la industria minorista. La operación de los productos básicos convencionales incluye gestión de categorías, promoción y ventas, estrategias de precios, gestión de inventario, gestión de la cadena de suministro, etc. No los explicaremos uno por uno aquí. Primero nos centraremos en la interoperabilidad omnicanal de los productos básicos en línea y fuera de línea. gestión. Actualmente, el inventario del comercio electrónico y las tiendas físicas no es interoperable, lo que hace que los clientes no puedan comprar productos en línea y no sepan si el mismo modelo está disponible en las tiendas fuera de línea, y viceversa. Para resolver este problema, las operaciones deben crear un círculo virtuoso en torno a las ventas de productos en línea y fuera de línea para lograr el mismo precio y múltiples experiencias en ambas líneas. Realice pedidos en línea, recoja productos en tiendas, realice pedidos en tiendas y entregue productos en las cercanías. y seguir mejorando las transacciones de productos básicos. Operación del usuario La operación del usuario es una operación centrada en las personas, que crea la conexión, la pertenencia y la vinculación entre los usuarios, las marcas y los productos. La operación del usuario abarca todo el ciclo de vida del usuario y es una operación continua y duradera. Utilice el modelo LTV (valor del ciclo de vida) para agrupar el valor de los usuarios en diferentes etapas y realizar operaciones específicas para ellos. Modelo de ciclo de vida del usuario. Muchas grandes marcas con una larga trayectoria tienen sus propios equipos de gestión de miembros fuera de línea. Sin embargo, es posible que estas personas no sean las mismas que las que realizan comercio electrónico. Esto crea una fragmentación en la gestión de miembros en línea. Una gran cantidad de recursos para miembros, fuera de línea, tiene más ventajas en términos de derechos y servicios para miembros. Solo a través de la complementación mutua podemos aprovechar al máximo nuestras respectivas ventajas. Internet ha extendido el concepto de clientes consumidores en la gestión de membresía tradicional al nivel de usuario. En el concepto tradicional, solo las interacciones específicas con las tiendas físicas pueden convertirse en miembros. Sin embargo, en Internet podemos llegar a más que solo las personas que lo hacen. Las transacciones de pago son miembros y los siguientes son miembros. Además, a partir de la operación de los medios y KOL, la operación de los fanáticos principales y los usuarios principales se agrega gradualmente para cambiar el alcance de los usuarios.

Operación de escenarios La operación de escenarios se basa en la colaboración en línea y fuera de línea. Combina retratos de usuarios de big data y escenarios detallados para analizar los problemas de los usuarios y las necesidades potenciales en cada escenario, y proporciona a los usuarios marketing omnicanal, recomendaciones inteligentes, servicios diferenciados, etc. estimulando y presentando así las capacidades de comunicación del producto. La operación de escenarios consiste en integrarse en las escenas de vida de los usuarios y hacer que las operaciones sean más relevantes y cálidas. Este no es un escenario para que los usuarios naveguen de un centro comercial a otro; es un escenario para que los usuarios se conecten a Wi-Fi y sepan cuándo llegan a la tienda para recibir servicios precisos. Se puede decir que la empatía es el escenario. Operaciones de marca Las operaciones de marca incluyen todo el contenido y las interacciones de la marca. La marca es propiedad intelectual. La marca representa no sólo la imagen del producto, sino también una necesidad emocional. Por lo tanto, la esencia de la marca es ocupar la mente y fortalecer la cognición y la toma de decisiones de los usuarios. Al mismo tiempo, la propiedad intelectual es también portadora de la imagen de marca. Sin propiedad intelectual, no hay historia, lo cual es difícil de percibir y recordar para los usuarios. Sin propiedad intelectual, no hay marketing. El estado de mejora del consumo es: los productos pueden calmar las emociones y las marcas pueden conectar las emociones de los usuarios. Lo que los usuarios eligen no es solo comprar sus productos, sino también comprar el tono dado por la marca detrás de los productos, lo que puede brindarles a los usuarios qué. quieren presentar. El yo refleja el tipo de persona que utiliza este producto. La importancia del tráfico de usuarios para las operaciones de nuevos medios en línea es exactamente la misma que la importancia de la ubicación fuera de línea. Por lo tanto, debemos ir dondequiera que estén los usuarios y acompañarlos en lo que quieran hacer. En los últimos años han surgido una tras otra nuevas plataformas de medios que están en pleno apogeo, y también son un lugar de reunión para muchos usuarios. Combinar las características del usuario y las actividades de marketing con nuevas plataformas de medios para un lanzamiento completo en la red producirá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Las ricas y coloridas plataformas de nuevos medios y las nuevas formas de negocios minoristas aún se encuentran en la etapa de desarrollo exploratorio, y todos los modelos deben ser verificados mediante operaciones de aplicaciones comerciales antes de que puedan finalizarse. Las operaciones en el nuevo entorno minorista requieren primero que operadores con conocimiento de la naturaleza humana, pensamiento transfronterizo y conocimientos de datos. El contenido principal de las operaciones involucra la operación de productos, usuarios, escenarios, marcas y nuevos medios en las operaciones reales, el contenido de las posiciones operativas es mucho más complicado que lo anterior. La única forma de evaluar la situación es estar cerca de ella. usuarios, y ser flexible es la mejor estrategia.