Los más de 60 usuarios de Ctrip llegan a decenas de millones, lo que revela en exclusiva la próxima oportunidad en el mercado de viajes para personas de mediana edad y mayores.
Autor | Qin Zihui
Composición tipográfica | Mi Gao
Con los cambios en los niveles económicos y los conceptos de consumo, el grupo de los cabellos plateados ya se ha convertido en una parte importante. Aspectos de la industria turística en el siglo XXI que no se pueden ignorar. En cuanto a la base de clientes, los productos turísticos centrados en personas de mediana edad se actualizan constantemente y ocupan puestos de mando.
La epidemia de COVID-19 que está asolando todo el mundo ha sido la más afectada por el impacto en la industria turística, pero aún no ha eliminado el entusiasmo de los turistas de mediana edad y mayores por viajar. Han pasado dos años y han salido de sus hogares y han continuado viajando por la carretera de la vida, llegando a lugares distantes.
No hace mucho, AgeClub entrevistó a Xie Xiaoqing, investigador senior del Ctrip Research Institute. Compartió con nosotros las últimas tendencias en el mercado de viajes para personas mayores de China en los últimos años, así como los cambios e innovaciones de la plataforma de Ctrip. .
Xie Xiaoqing: Ctrip ha prestado servicios a personas mayores desde su creación en 1999 y ha lanzado muchos productos de viajes grupales correspondientes. La forma de viaje en grupo es más razonable en términos de organización del itinerario y atención más cuidadosa a los turistas. Está más en línea con los hábitos de viaje de la mayoría de las personas mayores y se ha convertido en un producto favorito entre ellos.
En 2009, Ctrip lanzó oficialmente el producto "100% Transparent Group", que desde entonces ha roto la historia de información opaca en viajes grupales; en 2013, Ctrip lanzó el "Diamond Standard" para viajes grupales; Las giras grupales comenzaron a ingresar al mercado en una nueva etapa. En 2015, Ctrip y la agencia de viajes Wanjia lanzaron la "Sexta Garantía de Viaje" *** para mejorar el nivel de seguridad y la experiencia del cliente de los productos de viajes grupales.
De hecho, antes del brote, cuando los viajes al exterior aún no estaban abiertos, muchas personas de mediana edad y mayores con mayores niveles de consumo estaban muy dispuestas a elegir los viajes al exterior. En comparación con los diversos métodos de viaje nacionales, básicamente solo eligen viajar al extranjero en viajes grupales.
Además de la actualización de los mecanismos del producto, también contamos con muchas innovaciones en investigación y desarrollo. Anteriormente, Ctrip creó muchos conceptos nuevos y nuevos formatos comerciales en el mercado de viajes en grupo. Por ejemplo, una visita semiautoguiada significa que los turistas parten en grupo, y la agencia de viajes proporciona hoteles y parte del itinerario, dejando uno o dos días para que los turistas puedan moverse libremente. Además, también hay tours privados, pequeños tours exquisitos, tours de destino, etc.
Hablando de personas mayores, Ctrip ha lanzado especialmente el producto "Viaje seguro para padres" y continúa mejorando y actualizando sus productos en torno a las necesidades especiales de las personas mayores. En 2019, Ctrip propuso el concepto de "nuevo turismo", con menos miembros del equipo, itinerarios más flexibles y calidad mejorada. En 2019, Ctrip propuso el concepto de "nuevos viajes en grupo", con menos miembros del grupo e itinerarios más flexibles, al tiempo que mejora la calidad y pone más énfasis en la personalización personalizada.
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¿Cuál es el tamaño y la tasa de crecimiento de la población de edad avanzada de Ctrip?
Xie Xiaoqing: Definimos a los usuarios mayores como aquellos mayores de 60 años. Actualmente, el número de usuarios mayores de 60 años en la plataforma Ctrip ha alcanzado los 10 millones. En términos de tasa de crecimiento, hicimos estadísticas a finales del año pasado. A octubre de 2021, el número de usuarios registrados de 60 años o más en la plataforma Ctrip aumentó un 22% en comparación con 2020, y el volumen general de pedidos aumentó. en un 37% interanual Entre ellos, los viajes en grupo El volumen de pedidos ha aumentado significativamente.
En la actualidad, parece que la tasa de crecimiento del mercado interno sigue siendo relativamente buena, pero todavía hay muchos grupos de personas mayores que reservan productos de viaje en su nombre, lo que ilustra aún más que la demanda actual de personas mayores El mercado de viajes es enorme y la epidemia no ha tenido un gran impacto en la disposición de las personas mayores a viajar.
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Según la observación de Ctrip, ¿cuáles son las proporciones de turistas de edad avanzada de diferentes grupos de edad? ¿Qué grupo de edad de personas mayores es el principal motivo para viajar?
Xie Xiaoqing: En cuanto al grupo de edad de los turistas de edad avanzada, la generación de 60 a 70 años tiene la proporción más alta. Entre ellos, las personas de 61 a 65 años son las más numerosas, representando más del 60%; las personas de 66 a 70 años representan aproximadamente una cuarta parte. En general, todavía domina el grupo de edad de 60 a 70 años.
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¿Qué zonas tienen mayores niveles de turismo senior?
Xie Xiaoqing: Estudiamos los pedidos realizados por personas mayores de 60 años en Ctrip y descubrimos que los diez principales lugares de residencia son Shanghai, Beijing, Guangdong, Jiangsu, Zhejiang, Sichuan, Liaoning, Shandong, Hubei. , Shaanxi, esto es coherente con el desarrollo económico de la región.
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¿Cuál es la importancia o posicionamiento de las empresas turísticas senior en la plataforma Ctrip?
El año pasado, cuando el medio de la industria de viajes "Global Travel News" entrevistó al fundador de Ctrip, el Sr. Liang Jianzhang, le preguntó cómo veía el impacto del envejecimiento de la población en las empresas turísticas. El Sr. Liang Jianzhang dijo: "Creemos que esta tendencia no tendrá un gran impacto en Ctrip, porque Ctrip se estableció hace mucho tiempo y sus usuarios iniciales ya son mayores.
Acerca del negocio de viajes para personas mayores Posicionamiento, el negocio principal actual son los productos de viajes grupales, y ahora hay un tema de viajes para personas mayores separado. Debido a que las principales consideraciones de las personas mayores cuando viajan son la comodidad y la rentabilidad, Ctrip también ha introducido varios estándares a lo largo de los años para permitir que las personas mayores viajen. Haga una elección integral con sus hijos en función del precio del producto y las ventas de la marca de la agencia de viajes. Por ejemplo, las personas mayores generalmente prestan más atención a si el viaje de ida y vuelta es un vuelo directo, si el alojamiento es de alta categoría. hotel de estrellas, y si hay artículos de pago propio o arreglos de compras, también hemos visto mucho al comparar los datos de turismo de personas mayores publicados por Ctrip a lo largo de los años, ¿cuál es el cambio más obvio? : Después de una investigación comparativa de los datos de los últimos años, incluidos destinos, pedidos, preferencias de consumo, etc., creemos que no hay muchos cambios. Por ejemplo, la demanda de consumo y la asequibilidad del grupo de personas mayores apenas han cambiado.
Creo que esto es realmente algo bueno, porque el impacto de la epidemia en los turistas de edad avanzada sólo puede reflejarse en el destino en términos de elección, porque hay menos opciones para "viajar al extranjero", las personas que solían elegir. para viajar al extranjero gastaron 10.000 yuanes para comprar productos, pero ahora que el destino se ha trasladado a China, todavía necesitan cubrir el nivel de consumo de decenas de miles de yuanes.
Estudiamos los hoteles más caros reservados por. Los usuarios mayores de 60 años en la plataforma Ctrip Los cinco primeros en precio son el Shanghai Oriental Pearl Skyline Hotel, el Shanghai Yangyun Aman Hotel y los hoteles Moganshan Naked Valley, Sanya Haitang Bay JW Marriott Hotel y Shanghai Sheshan Seymour Intercontinental Hotel (Shenmue). Hotel) se puede ver que su nivel de consumo no es muy diferente al de los jóvenes, lo que puede romper los estereotipos del mundo exterior.
Además, hay una tendencia más evidente en los viajes personalizados. Cada vez más popular en los últimos años, entre los cuales los productos de viajes en grupo han crecido más rápido. Debido a que las personas mayores generalmente no quieren que sus horarios sean demasiado apretados, sus hijos les ayudan a comprar viajes personalizados. Los tours privados personalizados también reflejan sus altos requisitos de calidad de los productos turísticos.
Estos tours personalizados y tours privados a menudo no requieren que las personas mayores gasten demasiada energía. Los ancianos presentan sus propios requisitos a sus hijos, y los niños se comunican con los personalizadores y son responsables de disfrutar el viaje. A menudo también se les ocurren algunas ideas especiales, como celebrar cumpleaños durante el viaje, y estos guías turísticos pueden ayudar a realizarlas. ellos
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¿Qué paquetes de viajes temáticos son más populares entre los turistas mayores?
Xie Xiaoqing: Desde la perspectiva de los destinos, encontramos que además de. Los lugares famosos de Hainan, En los últimos dos años, Yunnan, Guizhou, Sichuan y el noroeste de China se han vuelto más populares entre las personas mayores. En el pasado, pensábamos que el clima y las condiciones ambientales en el noroeste de China no eran adecuadas para la condición física. de las personas mayores y no estaban dispuestas a viajar largas distancias a esos lugares, pero el hecho es exactamente lo contrario.
Dado que los productos fragmentados en nuestra plataforma ahora son muy completos, las personas mayores pueden reservar autos de alquiler fácilmente. y rutas de viaje sin conductor hacia el noroeste, brindándoles así más opciones. Incluso descubrimos que entre los pedidos de alquiler de coches, también había coches de alquiler para que el grupo viajara junto. Según las estadísticas, hasta octubre del año pasado, los pedidos de alquiler de automóviles para usuarios de 60 años o más en la plataforma habían aumentado hasta un 108%, lo que la convierte en una de las categorías de más rápido crecimiento entre las principales líneas de negocios de Ctrip.
Hemos contado los diez principales productos turísticos actuales. La mayoría de los destinos son ciudades turísticas famosas por sus paisajes naturales, incluidas la montaña Zhejiang Putuo, Xinjiang Tianshan Tianchi, etc., Zhejiang Taizhou, Chongqing Jiuzhaigou, Huanglong, Chongqing Wu Long, Lishui en el suroeste de Zhejiang, Lushan en Jiangxi, Libo en Guizhou y Miao Village en Xijiang y Qianhou. Además, Leshan, Emeishan, Lijiang y el lago Lugu también ocupan grandes cuotas de mercado.
Al mismo tiempo, muchas personas mayores tienen una mayor demanda de visitas a sitios históricos. Pueden comprar productos de viaje personalizados. Por ejemplo, esperan que los guías turísticos se centren en explicarles las humanidades y la historia. Además, también es común que las personas mayores tomen la iniciativa de volar a sus destinos, inscribirse en tours locales de medio día y visitar los lugares sagrados rojos.
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Los turistas de edad avanzada tienen más probabilidades de viajar en grupo. ¿Son populares entre ellos los viajes en solitario?
Xie Xiaoqing: Es raro hacer un recorrido por el ginseng solo. La mayoría de las personas mayores todavía prefieren viajar con familiares y amigos. Debido a que los productos turísticos generales organizan el alojamiento de forma unificada, la convención es que dos personas vivan en una habitación. Si se requiere un viaje en grupo, los turistas deben subsidiar la diferencia en habitaciones individuales. Por lo tanto, a las personas mayores no les gusta especialmente un grupo. tour a menos que se trate de un producto turístico de temática social.
Los viajes para una sola persona se centran principalmente en viajes independientes o en grupo en el destino. Con este tipo de producto, los turistas pueden organizar de manera flexible su propio itinerario específico y elegir si viajar con un guía turístico. La tendencia está creciendo a medida que las personas mayores aprenden a reservar vuelos y hoteles por su cuenta y los servicios de transporte se vuelven más sofisticados.
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Xie Xiaoqing: Hay muchos usuarios mayores en la plataforma Ctrip. Hemos descubierto que cada vez más usuarios mayores están dispuestos a compartir algunas ideas e historias interesantes que sucedieron durante su vida. viajes.
Hemos observado que los canales más recomendados para las personas mayores son la televisión y los libros de pasado, lo que estimulará sus "ganas de hacer check in". Además, algunas plataformas populares de vídeos cortos, como Douyin y Kuaishou, también han tenido un impacto en su comportamiento de consumo de viajes.
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En comparación con los jóvenes, ¿los turistas mayores también están dispuestos a visitar atracciones populares de celebridades de Internet?
Xie Xiaoqing: Hoy en día, las personas mayores están particularmente dispuestas a registrarse. Especialmente cuando visitan Jieyang, verán algunos lugares como caminos de tablones de vidrio a gran altitud, lagos y mares de celebridades de Internet, etc. y están más interesados.
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¿Cuáles son las diferencias en las opciones de viaje entre turistas masculinos y femeninos?
Xie Xiaoqing: Las turistas prefieren ir a lugares escénicos naturales porque estos lugares pueden satisfacer sus necesidades para tomar fotografías. Los turistas masculinos se inclinan más por visitar monumentos históricos y están dispuestos a ir a lugares con patrimonio cultural e historias históricas.
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¿Cuáles son las diferencias obvias en las opciones de viaje entre turistas mayores de diferentes edades?
Xie Xiaoqing:
En la actualidad, el grupo principal de usuarios mayores de Ctrip todavía tiene entre 60 y 70 años. Este es un grupo de ancianos relativamente joven y sus conceptos también son muy. Nuevo. A menudo me uno a viajes grupales o viajo con mis hijos a varios lugares en casa y en el extranjero. Las personas mayores de este grupo de edad también reservan hoteles por sí mismas. De hecho, no hay mucha diferencia con los jóvenes en términos de precio y clasificación de estrellas.
Las personas de entre 70 y 80 años prefieren viajar con sus hijos o familiares jóvenes para que más personas puedan cuidar de ellos. La mayoría de estas personas mayores necesitan que alguien en el grupo se comunique con el guía turístico y tome decisiones sobre destinos, itinerarios y otros aspectos del viaje, lo que requiere relativamente poca autonomía.
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En el informe de 2019, Ctrip mencionó los datos sobre el turismo de personas mayores en condados, ciudades y pueblos. ¿Cómo es el crecimiento de los turistas de edad avanzada en los mercados de nivel inferior? ¿Cuáles son las diferencias en las opciones de viaje entre los turistas de edad avanzada en ciudades de alto nivel y los mercados en hundimiento?
Xie Xiaoqing: Lo que vemos es que el poder de consumo de las personas mayores en las ciudades de alto nivel es más fuerte, pero la tasa de crecimiento de los turistas de edad avanzada en las ciudades de menor nivel es definitivamente más rápida que en las de alto nivel. ciudades.
A medida que cambian los conceptos de consumo de las personas mayores en estas zonas, pasan cada vez menos tiempo en casa con sus hijos, por lo que cada vez tienen más oportunidades de viajar. Al mismo tiempo, los hijos de las personas mayores ahora están más dispuestos a gastar dinero en comprar productos de viaje para sus padres.
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El nivel medio de consumo de viajes de las personas mayores es superior al de otros grupos de edad. ¿Es el precio un factor importante que afecta a sus elecciones de viaje?
Xie Xiaoqing: El impacto del precio en la compra de productos de viaje por parte de las personas mayores debería verse desde una perspectiva regional. La conclusión extraída de nuestras observaciones actuales y de las interacciones de los usuarios es que las personas mayores en ciudades de primer nivel y en ciudades nuevas de primer nivel son menos sensibles a los precios, pero tienen requisitos más altos en cuanto a destinos, niveles de servicio, estándares de alojamiento y experiencia en general. Las personas mayores de las ciudades de segundo y tercer nivel valoran más la riqueza de las atracciones turísticas y son más sensibles a los precios.
Actualmente, los productos de viaje con un precio de 2000-3000 yuanes en la plataforma Ctrip son los más populares, pero este no es un nivel muy alto y solo se puede decir que representa el nivel promedio de la mayoría de las personas mayores.
Para satisfacer las necesidades de algunas personas mayores, la plataforma también lanza constantemente y de forma iterativa algunos productos de mayor calidad y gama alta, como tours personalizados de Xinjiang, tours personalizados de Linzhi y tours personalizados de alta gama de Beijing. Tours, tours personalizados de alto nivel en el Tíbet, etc., con un ingreso per cápita promedio de más de 6.000 yuanes, hay un margen de crecimiento relativamente grande para estos productos.
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En cuanto a los métodos de pedido y pago, ¿las personas mayores deben pagar principalmente ellas mismas o sus hijos compran en su nombre? ¿Cuál es la proporción?
Xie Xiaoqing: De hecho, con solo mirar el rango de edad, a menudo es imposible determinar si el usuario que realiza el pedido es hijo de una persona mayor. Por lo tanto, establecemos la edad del solicitante entre 20 y 50 años y la edad del viajero entre 60 y 90 años, y luego determinamos si son los niños quienes ayudan a los ancianos a comprar la reserva.
Analizamos los datos de personas de entre 20 y 50 años y descubrimos que de marzo a octubre del año pasado, el aumento interanual de usuarios fue de aproximadamente el 47%. Esta es una cifra muy alta. Creen que los niños compran viajes para sus padres. El fenómeno de los productos está aumentando.
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Xie Xiaoqing: La comodidad del viaje y los arreglos de alojamiento son cuestiones a las que siempre hemos prestado atención y considerado. En cuanto a nuestro producto "Tour para mamá y papá", todos los itinerarios son relativamente flexibles y no incluirán ningún elemento emocionante o emocionante.
Teniendo en cuenta que las personas mayores son sedentarias y necesitan ir al baño a tiempo, hemos controlado el tiempo de los viajes de larga distancia para que el tiempo de viaje continuo no supere las dos horas y hemos aumentado el número de paradas. durante el viaje.
Tenemos un conjunto especial de calificaciones y estándares de definición para la selección de destinos. Elegimos lugares seguros para turistas de edad avanzada y no organizamos atracciones ni actividades intensas y peligrosas como rafting, paseos en globo y esquí. . Si el viaje implica escalar montañas, también les organizaremos transporte, como teleféricos, como alternativa.
En cuanto al alojamiento, los hoteles que reservamos para personas mayores cuentan con completas instalaciones, ambientes tranquilos y confortables para garantizar que puedan disfrutar de un descanso de calidad. En cuanto a la alimentación, ofrecemos tres comidas al día, normalmente comidas calientes. Dado que la mayoría de las personas mayores han desarrollado hábitos alimentarios regulares, el tiempo de comida también es un factor importante que consideramos. El tiempo de comida principal debe ser de al menos una hora.
Además, muchas personas mayores prefieren hacer fotos y pasar el rato en lugares pintorescos, por lo que añadiremos un 20% de tiempo a este tipo de itinerarios para que puedan moverse libremente. En cuanto a los precios de los productos, el costo de las tres comidas, el transporte dentro del área escénica, etc. están incluidos en el costo del tour grupal, por lo que no necesitan pagar tarifas adicionales durante el viaje, para que las personas mayores puedan sentirse más a gusto. facilidad.
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¿Cuándo prefieren viajar las personas mayores? ¿Tiene esto algún impacto en las estrategias de fijación de precios para los productos de viajes?
Xie Xiaoqing: A juzgar por la situación de los viajes anuales de las personas mayores en 2021, la diferencia con respecto a 2019 no es particularmente grande y se concentra principalmente en las tres estaciones de primavera, verano y otoño, de abril a mayo. y de julio a agosto, habrá algunos picos en septiembre y octubre.
Por supuesto, el turismo de "aves migratorias" y las vacaciones de invierno también son populares. En la actualidad, los turistas son principalmente personas de mediana edad y mayores de la región norte, o personas de mediana edad y mayores con una fuerte fortaleza económica que vuelan a Sanya, Guangxi y Guangdong para pasar el invierno. proporción, pero no afecta al mercado en general.
Dado que las personas mayores tienen horarios más flexibles, generalmente les gusta viajar durante las horas de menor actividad. Teniendo en cuenta que a los jóvenes les gusta viajar durante los feriados del Primero de Mayo y el Día Nacional, intentarán evitar estas Semanas Doradas. viajes.
La temporada alta de viajes para las personas mayores tiene poco impacto en los precios. La planificación de precios está más relacionada con la oferta y la demanda. Como abril-mayo, julio-agosto y septiembre-octubre son las temporadas altas para el mercado turístico, los precios son definitivamente más altos que fuera de temporada.
Sin embargo, debido a que a las personas mayores les gusta viajar durante las horas de menor actividad, los precios de los productos durante estas horas son más baratos que durante la Semana Dorada del Primero de Mayo. Para las personas mayores con más tiempo, hay más rangos de precios para elegir.
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Personalización/tema/diseño de producto basado en la calidad
La popularidad normaliza las actualizaciones tecnológicas
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Xie Xiaoqing: El primero es la "personalización".
La primera es la “personalización”.
Hoy en día, muchas personas de mediana edad y mayores han viajado a muchos lugares. Puede que no tengan requisitos muy altos para el destino, pero sí tienen altos requisitos para la jugabilidad específica del itinerario, por lo que su demanda de recorridos personalizados está creciendo.
Por ejemplo, algunas personas mayores que buscan el romance en sus vidas esperan tener una experiencia de viaje de "bodas de oro y plata", y también esperan preparar algunas pequeñas sorpresas en el itinerario para llevarlas a sus cónyuges. Esto requiere que los guías turísticos y los Personalizadores trabajen juntos para completar el proceso.
Teniendo en cuenta que estos arreglos especiales deben establecerse de acuerdo con las necesidades especiales de las personas mayores, hemos capacitado a los personalizadores para que puedan aprender a guiar a los turistas para que expresen sus necesidades y hagan todo lo posible para satisfacerlas. en el posterior proceso de fijación de las expectativas turísticas.
El segundo es "tema". Entre los productos lanzados por Ctrip el año pasado, "Red Tourism" es muy popular entre los usuarios mayores, porque muchas personas mayores están dispuestas a llevar a sus nietos a visitar dichas atracciones y contarles algunas historias del pasado.
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Afectados por la epidemia, ¿cuáles son los cambios evidentes en las opciones de viaje de las personas mayores?
Xie Xiaoqing:
En términos de selección de destinos, vemos que la preferencia de destino para el turismo interprovincial no ha cambiado mucho en comparación con hace dos años. están dispuestos a viajar al extranjero. Los ancianos se han dispersado a Yunnan, Guizhou, Sichuan, Noroeste, Hainan y otras regiones.
Después de la epidemia, la tendencia de los viajes locales y periféricos se ha vuelto más evidente en todo el mercado turístico, incluidos, por supuesto, las personas mayores.
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En la actualidad, ¿las personas mayores todavía tienen necesidades insatisfechas o puntos débiles en términos de consumo turístico?
Xie Xiaoqing: Actualmente, Ctrip está haciendo un mejor trabajo para satisfacer las necesidades de los usuarios de edad avanzada, como el sistema de seguros para turistas de edad avanzada. Además, también recomendaremos productos adecuados según la edad y condición física de las personas mayores para satisfacer al máximo sus preferencias de consumo.
En cuanto a los puntos débiles, los productos de viaje deben anteponer la seguridad de los usuarios. Para los huéspedes de edad avanzada, es posible que no podamos satisfacer todas sus necesidades, su seguridad y sus problemas de riesgo. son más importantes.
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¿Seguirá aumentando el mercado turístico para personas de mediana edad y mayores en el futuro? En el contexto de la normalización de la epidemia, ¿aún enfrentaremos mayores desafíos?
Xie Xiaoqing: En un contexto de envejecimiento acelerado, el mercado turístico para personas de mediana edad y mayores seguirá calentándose, y ahora los requisitos de experiencia de viaje de las personas mayores también aumentan constantemente. De hecho, la epidemia lleva dos años. En el contexto de la normalización, muchas personas se han adaptado gradualmente a este entorno y la industria del turismo también se enfrenta activamente a los cambios en el entorno del mercado.
En los últimos dos años, debido a que algunas rutas de viaje emisoras no funcionaron con normalidad, nacieron productos de alta calidad como los de Yunnan, Guizhou, Sichuan y el noroeste de China, lo que también condujo al desarrollo. de muchos hoteles de alta gama.
Por supuesto, es probable que existan desafíos. Por ejemplo, el brote de la epidemia en Nanjing, Zhengzhou y otros lugares el año pasado provocó el estancamiento del turismo interprovincial en áreas epidémicas relacionadas, lo que tuvo un impacto negativo. impacto relativamente grande en la industria del turismo. Además, la alta incidencia de la epidemia en algunas zonas del país afectará en gran medida la mentalidad viajera de las personas mayores y disminuirá su entusiasmo por viajar.
Sin embargo, la respuesta de Ctrip al brote es relativamente completa. Clasificaremos los pedidos lo antes posible de acuerdo con las últimas políticas de aerolíneas y hoteles. Las capacidades de reembolso de autoservicio de la plataforma también se han mejorado enormemente y la eficiencia del procesamiento del servicio al cliente de IA también se ha mejorado enormemente.
En términos generales, después del brote, la industria del turismo ha mantenido una buena tendencia de desarrollo. Actualmente, el comportamiento de consumo de los turistas de edad avanzada está mejorando y el precio unitario de los productos turísticos está mejorando. cada vez más alto.
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