¿Cuáles son las ventajas de un call center alojado?

Centro de llamadas alojado se refiere a un sistema de centro de llamadas a gran escala con altas capacidades de procesamiento simultáneo creado utilizando tecnología de comunicación avanzada. A través de la función de agente remoto, el sistema subarrenda agentes del call center a diferentes empresas ubicadas en diferentes ubicaciones. Las empresas que utilizan un centro de llamadas alojado pueden configurar un centro de llamadas a pedido sin comprar ningún equipo de software o hardware.

¿Cuáles son las características más destacadas de un call center gestionado?

Los servicios gestionados integrales ayudan a los clientes a centrarse en su negocio principal:

Las empresas confían los sistemas de centros de llamadas a proveedores de servicios gestionados para la construcción y la gestión, concentrando los escasos recursos humanos y financieros en el negocio principal. Los profesionales de proveedores de servicios administrados son responsables de la construcción, el mantenimiento, las actualizaciones y la capacitación del centro de llamadas.

Por un lado, las empresas no necesitan invertir mucho en software y hardware para construir centros de llamadas. El centro de llamadas alojado es un sistema de centro de llamadas profesional de gran capacidad con funciones ricas. Con los servicios gestionados, los usuarios pueden comprar, aumentar o disminuir los puestos del centro de llamadas en cualquier momento según las necesidades del negocio sin una gran inversión;

Por otro lado, las empresas no necesitan invertir mucha mano de obra y recursos materiales. para mantener los centros de llamadas. El proveedor de servicios de hosting brinda servicios de mantenimiento profesional las 24 horas del día, los 365 días del año, para mantener el sistema funcionando de manera estable en todo momento.

La innovadora función de agente remoto facilita la implementación distribuida;

El centro de llamadas alojado puede admitir agentes telefónicos en diferentes ubicaciones. Después de que el usuario llama, el sistema determinará automáticamente la llamada entrante y enviará las llamadas desde diferentes áreas a los operadores de agentes en diferentes áreas. Al mismo tiempo, los usuarios pueden gestionar todos los operadores distribuidos en varias regiones a través de un backend de gestión.

La función de implementación distribuida puede garantizar completamente la uniformidad de los servicios al usuario, mejorando así de manera efectiva la eficiencia y los niveles de servicio del servicio al cliente y reduciendo los costos del servicio.

Las características de la construcción centralizada permiten a los usuarios con asientos pequeños disfrutar de servicios profesionales.

Utilizando el modelo tradicional de integración de call center, los usuarios con menos de 20 asientos debido a la contratación general apuntan a los pequeños; y es difícil conseguir un servicio muy profesional. Los integradores de sistemas de centros de llamadas a menudo esperan que los usuarios puedan compensar la mayor cantidad posible de puestos necesarios en los próximos 3 a 5 años para aumentar el monto del contrato.

Sin embargo, los usuarios encontrarán que con la acumulación de experiencia, los cambios en las necesidades y el avance de la tecnología, después de un período de tiempo, este sistema ya no puede satisfacer las necesidades y una gran cantidad de asientos nunca lo han hecho. sido activado. En este momento, muchas veces caemos en un dilema. Sería una lástima derribarlo y reconstruirlo, pero seguir usándolo no cubrirá las necesidades.

Los centros de llamadas alojados son construidos de forma centralizada por proveedores de servicios de hosting, y a los usuarios se les cobra de acuerdo con el número real de puestos habilitados. Por tanto, los usuarios pueden disfrutar de servicios profesionales independientemente del número de asientos que utilicen. Por lo tanto, no es necesario considerar las necesidades durante muchos años cuando instale el sistema por primera vez. Debido a que el centro de llamadas alojado se mejora continuamente en función de las necesidades de los usuarios, puede crecer orgánicamente con las necesidades de los usuarios y los avances tecnológicos.

3. ¿Cómo elige una empresa un call center?

Las empresas tienen tres opciones para establecer call center:

Visualización del diagrama de topología

En cuanto al modelo de construcción de call center, actualmente existen servicios de outsourcing, autoconstrucción, y alojado. Cada modelo tiene sus propios grupos de usuarios y categorías comerciales adecuados. El análisis específico es el siguiente:

Las funciones del sistema de call center: Las funciones de los tres sistemas son básicamente las mismas y no existe una diferencia esencial. Básicamente se compone de módulos del sistema como IVR, ACD, CTI y sistema de informes.

Funciones del sistema de call center

Funciones del sistema de call center: Las funciones de los tres sistemas son básicamente las mismas y no existe una diferencia esencial. Básicamente se compone de módulos del sistema como IVR, ACD, CTI y sistema de informes.

Analice las características de los tres modelos:

Call center Outsourcing:

Ventajas:

1) El sistema se abre relativamente rápido , sin costo de construcción del sistema: los usuarios pueden abrir servicios de centro de llamadas con relativa rapidez a través de la subcontratación de centros de llamadas, eliminando la necesidad de un complejo sistema de centro de llamadas y selección de equipos, y sin inversión de costos únicos.

2) La empresa subcontratada es responsable de la operación y el mantenimiento: Generalmente, las empresas subcontratadas cuentan con el personal de operación y mantenimiento correspondiente que puede proporcionar una buena operación y mantenimiento y garantizar el funcionamiento estable del sistema. Los sistemas de call center involucran tecnología de comunicación, tecnología de TI y otras tecnologías integrales. Para los centros de llamadas de cierta escala, la operación y el mantenimiento son difíciles y los requisitos para el equipo de operación y mantenimiento son altos.

3) El centro de llamadas subcontratado proporciona un plan de negocios general del centro de llamadas: El centro de llamadas subcontratado proporciona un plan de negocios general del centro de llamadas que incluye sistemas, lugares y personal. Los clientes solo necesitan enviar los requisitos del proyecto al centro de llamadas de subcontratación, y las operaciones diarias las realiza en su totalidad el subcontratista.

4) El call center es flexible en escala: Debido al modelo de subcontratación, el número de puestos en el call center puede ser flexible. Es más conveniente aumentar el número de puestos, pero reduciendo el número. La asignación de asientos debe volver a aplicarse una vez finalizado el contrato de ciclo.

5) Operación y gestión de centros de llamadas más profesionales: los servicios de subcontratación proporcionados por los centros de llamadas subcontratados son más destacados en sus capacidades de operación de centros de llamadas profesionales y recursos humanos, lo que tiene ventajas obvias en la operación y gestión de centros de llamadas.

Desventajas:

1) Caro: la subcontratación es costosa y no todas las empresas son adecuadas para los centros de llamadas subcontratados. En circunstancias normales, aquellas empresas no principales, empresas en fases, empresas repetitivas simples, empresas de prueba, empresas que carecen de suficiente apoyo humano y empresas que no pueden o no quieren proporcionar un servicio de 7×24 horas pueden considerar la posibilidad de subcontratar a un tercero. centro de llamadas.

2) No se puede garantizar la seguridad: si elige subcontratar, la seguridad y confidencialidad de todos los datos de los clientes de la empresa son cuestiones preocupantes y no hay garantía de que sus datos no se filtren.

3) Riesgos ocultos en la gestión: dado que el personal de desarrollo empresarial específico son empleados del centro de llamadas subcontratados, la gestión empresarial específica es bastante difícil y no se puede lograr la programación y la gestión en tiempo real.

Centro de llamadas autoconstruido:

Ventajas:

1) Existe una amplia variedad de opciones de construcción de sistemas: hay muchos fabricantes de centros de llamadas e integradores de sistemas, y las empresas pueden elegir según sus necesidades.

2) Cumplir con el modelo tradicional de construcción de proyectos: para empresas, instituciones y departamentos funcionales gubernamentales relevantes, la autoconstrucción y la adquisición es un modelo de construcción de sistemas más acostumbrado, especialmente para gobiernos e instituciones.

3) Alta autonomía en la gestión y el mantenimiento del sistema: para empresas, instituciones y departamentos funcionales relacionados con el gobierno con una rica experiencia en operaciones de centros de llamadas, el modelo de construcción propia puede desempeñar mejor el papel de un gran equipo operativo en operaciones del centro de llamadas.

Desventajas:

1) El costo de construcción es alto y el ciclo es largo: para las actualizaciones de las funciones del sistema, el fabricante original debe cooperar con el integrador para el desarrollo secundario. En las primeras etapas de la construcción, es necesario analizar con precisión sus propias necesidades y realizar repetidas demostraciones e inspecciones de selección de productos, proveedores e integradores. Durante el proceso de construcción, es necesario movilizar una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales de la empresa principal para participar en la construcción del sistema. Sin embargo, se descubre que el sistema a menudo se lanza con éxito en línea debido a la falta de operación del centro de llamadas. experiencia, las funciones del sistema son bastante diferentes de las necesidades reales.

2) Dificultad de mantenimiento: el centro de llamadas es un sistema de comunicación altamente profesional y abarca múltiples campos profesionales y técnicos. Es muy difícil para el personal de TI común administrarlo y mantenerlo. La mayoría de las empresas no cuentan con personal tan profesional y técnico. Cuando surgen problemas en el sistema, sólo pueden acudir al fabricante e integrador original en busca de ayuda.

3) Las funciones no pueden cambiar en tiempo real según los cambios en la demanda: debido a la poca flexibilidad de la construcción del sistema, es difícil para los centros de llamadas autoconstruidos cambiar el número y la distribución de agentes según los cambios. en las necesidades empresariales.

Centro de llamadas alojado:

Ventajas:

1) El costo de construcción del centro de llamadas se puede controlar de manera efectiva: el modelo de hospedaje tiene un costo de inversión bajo y cero inicial. Es necesario aumentar o disminuir el número de escaños.

2) Integración fluida con otros sistemas empresariales: el modelo de alojamiento proporciona una interfaz de sistema de terceros más abierta y amigable, que puede garantizar una integración perfecta con CRM, ERP y otros sistemas de gestión empresariales.

3) Responder más rápido a las necesidades personalizadas de las empresas: el modelo de hosting destaca los servicios profesionales y puede responder a las necesidades personalizadas de los clientes en un instante.

4) El ciclo de construcción del sistema se acorta considerablemente y la implementación del centro de llamadas es más flexible: el modelo de alojamiento no requiere una inversión temprana en la construcción, la toma de decisiones corporativas es más rápida y el sistema se puede abrir rápidamente; y generalmente no existen requisitos especiales. El servicio se puede activar en 1 día laborable. Los asientos no tienen restricciones de espacio y pueden ubicarse en cualquier lugar al alcance de cualquier red de datos y telefonía.

5) El sistema es más seguro y estable: expertos técnicos profesionales son responsables del mantenimiento de todos los sistemas en el modo hosting. El sistema del centro de llamadas está ubicado en una sala de informática de telecomunicaciones profesional para garantizar un funcionamiento estable las 24 horas, los 7 días de la semana.

6) Los costos de mantenimiento del sistema se reducen considerablemente: las empresas solo necesitan realizar un mantenimiento diario simple, como las bases de datos de clientes locales.

En comparación con los costos de mantenimiento del modelo tradicional de construcción propia, los costos de mantenimiento de las empresas modelo de hospedaje son casi insignificantes.

Desventajas:

1) No es adecuado para el modelo de adquisición nacional actual: el centro de llamadas alojado actual tiene las características de operaciones en línea cortas, planas y rápidas, operación simple, conveniente y práctica. . Por lo tanto, para las empresas, instituciones y departamentos funcionales gubernamentales pertinentes, no está en línea con su modelo de adquisiciones de ingeniería y construcción.

2) Para las empresas con experiencia en centros de llamadas, las ventajas no son sobresalientes: en comparación con las empresas con operaciones de centros de llamadas ricas (como operadores y bancos), los servicios de alojamiento en su negocio de centros de llamadas tradicionales Las ventajas son no obvio.

Tianrun Hosting

Tianrun Rongtong se centra en el desarrollo y operación de plataformas alojadas de centros de llamadas, proporcionando servicios de alojamiento de centros de llamadas a usuarios empresariales. Tianrun Rongtong ha estado invirtiendo y explorando continuamente en el campo de los centros de llamadas alojados.

El centro de llamadas administrado de Tianrun es una plataforma de servicios de centro de llamadas a gran escala construida y operada conjuntamente por Tianrun Rongtong y operadores de telecomunicaciones. A través de la innovadora función de agente remoto, el sistema puede lograr una implementación distribuida muy flexible y agentes de centro de llamadas grupales para diferentes usuarios empresariales. Este innovador modelo de servicio no solo ayuda a las empresas a asignar recursos de manera racional, sino que también desempeña un papel muy importante en la mejora de la experiencia del cliente, la flexibilidad del servicio y la reducción de los costos del servicio.

Con alta confiabilidad, alta estabilidad y un modelo de hospedaje único, brindamos a cientos de usuarios servicios de hospedaje de centros de llamadas seguros. Los usuarios cubren comercio electrónico, TI, valores financieros, emisión de boletos, logística, telecomunicaciones, educación y capacitación, Internet, turismo, cadenas de restaurantes y otras industrias, incluidas Galaxy Securities, CCTV Network, Baidu, Huatai Life Insurance, Oriental Cable, Baicheng Travel Network. , Century Internet , Digital China y otras empresas conocidas.

Diagrama de topología de la red de Tianrun Trusteeship

Diagrama de topología del centro de llamadas de Tianrun Trusteeship

Tianrun Trust coopera con operadores de telecomunicaciones básicos y lo construye en la sala de computadoras y mantenimiento del operador de telecomunicaciones de grandes sistemas principales de call center. Los usuarios empresariales no necesitan invertir en infraestructura de centro de llamadas. A través de la función de agente remoto, pueden utilizar los servicios del centro de llamadas en sus propias oficinas.

Lista de funciones de hosting de Tianrun:

Lista de funciones básicas

Clasificación por función

Elementos de función

Descripción de función

Velocidad instantánea de reacción (abreviatura de velocidad instantánea de reacción)

Admite múltiples números de llamada

Puede configurar un proceso IVR independiente para cada número de llamada.

Política de tiempos

Establece diferentes procesos de IVR según periodos de tiempo.

Carga de archivos de idioma

Los archivos de voz IVR los puede cargar y administrar usted mismo.

Buzón de voz

Si el teléfono está ocupado, el sistema puede ir automáticamente al correo de voz para dejar un mensaje al cliente.

Sistema de distribución automática de llamadas

Agrupar por habilidad

Los agentes tienen diferentes prioridades en la cola.

Política de tiempos

Las llamadas entrantes se envían a diferentes colas según los períodos de tiempo.

Desbordamiento del tiempo de espera de cola

Desbordamiento al correo de voz u otras colas

Cambio de tiempo de espera de asiento

El agente no responde después del tiempo de espera, el sistema cambia automáticamente a Otros asientos.

Computer Telephony Integration (abreviatura de Computer Telephony Integration)

Información grabada

El número de llamada, el número de troncal, el IVR y otra información se envían cuando entra la llamada Vaya a la página del agente.

Pantalla de resorte automática

El número que llama recupera automáticamente la información del cliente y la muestra inmediatamente en la página del agente.

Vincula cualquier teléfono PSTN

Asocia y controla cualquier teléfono PSTN en la página de asiento.

Prueba de calidad

Grabación

Graba toda la llamada, incluidas las entrantes y salientes.

Conversión de MP3

Convierte grabaciones en archivos MP3 en tiempo real para escucharlas y guardarlas fácilmente.

Grabación y descarga sincronizadas

El contenido de la grabación se puede descargar al ordenador local en cualquier momento.

Monitoreo en tiempo real

Los agentes y administradores de monitoreo pueden monitorear el estado de la cola y del agente y la información de las llamadas en tiempo real.

Gestión de relaciones con los clientes

Gestión de relaciones con los clientes

Proporcionar un sistema de gestión de datos de clientes

Información de anuncios

Anuncios del administrador se puede publicar.

Registros comerciales

Proporciona la función de flujo de información comercial.

Llamadas salientes

Clic para llamar

Cuando el agente hace clic en la información del usuario, el sistema realiza la llamada automáticamente.

Llamadas salientes por lotes

Importe información del cliente en lotes y el sistema realizará automáticamente llamadas salientes en secuencia.

Llamadas salientes IVR

Admite la función de llamadas salientes de voz automáticas por lotes

Formulario de informe

Informe de trabajo

Detallado estadísticas de la carga de trabajo de los agentes

Informe de trabajo de la cola

Estadísticas detalladas de cada carga de trabajo de la cola

Informe de retransmisión

Cada informe detallado del volumen de llamadas entrantes

Informe empresarial

Informe detallado de cada situación empresarial

Informe de llamadas salientes

Número de llamadas salientes Informes detallados

Exportación de informes

Descarga automáticamente todos los informes y guárdalos localmente.

Lista de funciones avanzadas

Clasificación por función

Elementos de función

Descripción de la función

Velocidad de respuesta instantánea Abreviatura de velocidad de reacción)

Encuesta de satisfacción

Tras la llamada, los clientes valoran el botón de servicio.

Informe automático del número de asiento

Reproduce automáticamente el número de asiento antes de que comience la llamada.

Música de espera personalizada

Cada cola puede configurar una música de espera diferente.

Sistema de distribución automática de llamadas

Memoria de recuperación

Las llamadas repetidas tendrán prioridad al agente que atendió la más reciente.

Política de tiempos

Las llamadas entrantes se envían a diferentes colas según los períodos de tiempo.

Enrutamiento regional

Distribuye las llamadas entrantes según el código de área de llamada (admite análisis de números de teléfonos móviles)

Prueba de calidad

Monitor

Se puede controlar la posición del monitor.

Gestión de relaciones con el cliente

Base de datos local

La base de datos de datos del cliente puede ubicarse en la red interna del cliente.

Características de los servicios de alojamiento de Tianrun

1. El centro de llamadas está construido principalmente por Tianrun. Los usuarios utilizan principalmente el servicio a través de la función de agente remoto sin comprar ningún equipo de hardware o software. Siempre que soliciten la activación, pueden admitir un sistema de centro de llamadas tecnológicamente avanzado y rico en funciones.

2. El sistema principal del centro de llamadas es mantenido centralmente por Tianrun, y los usuarios empresariales no necesitan equipar personal profesional de administración y mantenimiento del sistema. Todo el mantenimiento del sistema y la gestión de actualizaciones son compartidos por ingenieros profesionales de la empresa;

3. La cantidad de puestos adquiridos por los usuarios se puede aumentar o disminuir según las necesidades: el número de puestos en la línea directa del centro de llamadas de usuarios. se puede cambiar en cualquier momento a medida que el negocio cambia durante los períodos de menor actividad. La expansión o contracción no causará desperdicio ni reconstrucción del sistema;

4. o diferentes áreas geográficas según sea necesario;

5. Estrategia de análisis de enrutamiento inteligente flexible: el sistema puede analizar el enrutamiento de llamadas entrantes en función del código de área de larga distancia de las llamadas de línea fija o la ubicación de números móviles. También puede analizar las llamadas entrantes según la base de datos del usuario y distribuir las llamadas entrantes según los resultados del análisis a diferentes regiones, asientos o grupos de habilidades;

6. los usuarios comunes pueden activar servicios en un día hábil, y los usuarios que necesitan interfaces pueden completar el desarrollo de la interfaz de la base de datos en dos semanas y abrir servicios personalizados.

7. en una estructura abierta y adopta estándares de la industria para que el sistema tenga la máxima adaptabilidad e interoperabilidad, asegurando que pueda comunicarse con terceros. Integración perfecta de sistemas de terceros (como CRM);

8. El sistema admite estrategias de números de acceso flexibles: admite métodos de acceso para todos los números, como 400, 800, 95×××, números PSTN ordinarios, etc., lo cual es conveniente para que el usuario active el servicio.

Garantía de operación de alojamiento de Tianrun

Garantía de red física

a) La plataforma de centro de llamadas de alojamiento de Tianrun se implementa en las salas de informática estandarizadas de nivel de operador de China Telecom y China. Unicom, se omite el enlace de red desde la sala de computadoras del operador a la sala de computadoras de la empresa y se evita la interrupción completa del negocio causada por fallas en la línea de transmisión;

b) La retransmisión de voz que conecta números de teléfono locales ordinarios o 400 entrantes los números de llamadas cumplen con el estándar más alto del operador, su estabilidad puede alcanzar el 99,99%;

c) La plataforma del centro de llamadas alojada en Tianrun funciona con suministro de energía bidireccional desde las salas de computadoras de nivel de operador de China Telecom y China Unicom para garantizar la calidad del suministro de energía y evitar que los entornos empresariales y de oficinas de los usuarios afecten el negocio de los usuarios debido a cortes de energía;

d) La red IP de la plataforma del centro de llamadas alojado de Tianrun está conectada directamente a los nodos troncales IP de. China Telecom o China Unicom, y el ancho de banda es casi ilimitado. Una buena conexión a Internet puede garantizar plenamente el uso fluido de los usuarios.

Garantía del equipo

a) Hardware del sistema: el equipo de hardware utilizado por la plataforma del centro de llamadas alojado de Tianrun son productos de los principales fabricantes, como Cisco, Dell y HP, que están totalmente garantizados por la perspectiva del hardware;

b) Copia de seguridad redundante: el sistema de centro de llamadas alojado en Tianrun tiene copia de seguridad redundante para equipos clave. Cuando falla un solo dispositivo, el dispositivo de respaldo se puede cambiar inmediatamente para garantizar la estabilidad del uso del usuario;

c) Copia de seguridad de la base de datos: el servidor de la base de datos está agrupado por varios servidores, y la falla de un solo servidor no afecta el negocio en general.

Garantía de operación

a) Proceso y sistema de operación y mantenimiento: el equipo de operación y mantenimiento de Tianrun Rongtong ha acumulado una rica experiencia en el campo de las operaciones de centros de llamadas administrados a gran escala y ha formado una completa El conjunto de sistemas y procesos de operación y mantenimiento de la plataforma del centro de llamadas, así como el mecanismo de respuesta de servicio al cliente, pueden garantizar completamente el funcionamiento estable del sistema;

b) Plan de emergencia: el equipo de operación y mantenimiento de Tianrun responde a posibles fallas en el sistema de la plataforma del centro de llamadas y los sistemas del cliente, se ha desarrollado un mecanismo detallado de diagnóstico de fallas de emergencia y solución de problemas para garantizar que el sistema y el negocio funcionen normalmente en el menor tiempo;

c) Garantía del personal: desde Tianrun Rongtong se ha centrado en el campo de los centros de llamadas administrados y ha acumulado un grupo de personal experimentado en operación y mantenimiento y personal de servicio al cliente.

Estándares del servicio de hosting de Tianrun

Indicadores clave del servicio:

1) Tiempo estándar de activación del servicio < 1 día laborable

2) Tasa de disponibilidad del sistema de call center = > 99,9%

3) Tiempo de conexión de llamadas

4) Tasa de conexión promedio > 99%;

5) Tasa de llamadas caídas

6) Tasa de caída de llamadas a largo plazo (1 hora) < 3%;

7) Conectividad de red del sistema del centro de llamadas = > 99,9%

8; ) Tiempo de respuesta y procesamiento de fallas:

a) Tiempo de respuesta de fallas

b) Tiempo de recuperación de fallas

1. Centrarse en el desarrollo de plataformas de centros de llamadas administradas.

En 2006, Tianrun Rongtong introdujo servicios gestionados de centro de llamadas en China por primera vez y ha mantenido el enfoque y la inversión de alta intensidad durante los últimos tres años.

La empresa ha reunido un grupo de destacados talentos técnicos en los campos de Internet y las telecomunicaciones. El equipo técnico profesional está formado por más de 20 personas, con una edad promedio de 30 años, de los cuales el 65,438+000% tiene título universitario o superior, y el 35% tiene título de maestría o superior. Todo el personal técnico clave se graduó de escuelas tradicionales famosas en el campo de las comunicaciones y TI, como la Universidad de Tsinghua, la Universidad de Pekín y la Universidad de Correos y Telecomunicaciones de Beijing, y tiene más de 10 años de sólida experiencia laboral en grandes empresas de comunicaciones o empresas de TI. .

El negocio dedicado, la inversión continua y el sólido grupo de talentos garantizan plenamente que Tianrun Hosting siempre estará en la posición de liderazgo en el campo de los centros de llamadas alojados.

2. Atiende a cientos de usuarios y acumula suficiente experiencia.

Tianrun Hosting es la plataforma de centro de llamadas alojada más grande de China, con cientos de usuarios típicos que cubren diversas industrias. Ha proporcionado servicios de alojamiento de centros de llamadas para cientos de empresas como Galaxy Securities, CCTV, Baidu, Huatai Life Insurance, China Eastern Cable, CYTS, Baicheng Travel Network, Century Internet, Digital China, etc.

En el proceso de brindar servicios a los usuarios, Tianrun Hosting continúa mejorando funciones, mejorando los niveles de servicio y ha acumulado una rica experiencia en operaciones de servicios de alojamiento de centros de llamadas.

3. Operaciones funcionales convenientes y flexibles y mecanismo de respuesta eficiente e integral.

a) La interfaz del asiento está basada en WEB y la interfaz de operación china es amigable, rica en funciones, simple de operar y rápida de implementar.

Normalmente, después de 1 hora de formación, los agentes pueden dominar eficazmente el uso de las funciones de los agentes. "Tianrun Hosting" ofrece capacitación en línea y capacitación telefónica en tiempo real. El personal de servicio al cliente puede obtener ayuda en cualquier momento si encuentra algún problema de uso.

b) Estos asientos se extienden hasta la oficina de la empresa u otros lugares designados por la empresa en forma de terminales remotos. Al proporcionar las mismas funciones de centro de llamadas en las sedes corporativas y oficinas remotas, y conectarlas orgánicamente en una red unificada, las empresas pueden utilizar de manera efectiva más profesionales y recursos laborales de bajo costo. Esto puede afectar la estructura organizacional y el modelo operativo de la empresa, brindándole una capacidad más flexible para responder rápidamente a las nuevas demandas y cambios del mercado.

c) El sistema de centro de llamadas alojado de Tianrun Rongtong puede proporcionar una buena interfaz de datos estándar. Para las necesidades especiales de los clientes, Tianrun puede desarrollar interfaces personalizadas para facilitar la gestión de clientes.

4. Garantía de servicio operativo de alta calidad

La línea directa del centro de llamadas de una empresa, ya sea una línea directa de marketing o una línea directa de servicio, es un salvavidas vital para toda empresa. Cómo mantener la línea de vida funcionando de manera segura, fluida y continua es el criterio más importante para medir el nivel de servicio de un centro de llamadas administrado.

Tianrun Hosting trabaja estrechamente con China Unicom y China Telecom, dos operadores básicos, aprovechando al máximo los recursos de red de los operadores y proporcionando la primera garantía para el sistema en la configuración de los recursos de comunicación.

Tianrun Hosting ha establecido un sistema completo de gestión de operación y mantenimiento del sistema, que proporciona garantías secundarias para los servicios de hosting de call center desde tres aspectos: garantía del personal, garantía del sistema y garantía del proceso.

Tianrun hosting adopta un modelo de separación de datos y voz, teniendo en cuenta la estabilidad de la comunicación y la seguridad de la información del cliente. Esto proporciona una tercera capa de protección para los servicios del centro de llamadas desde la perspectiva de la seguridad de la información del usuario.

5. Soporte de capacitación sistemático e integral

Propósito de la capacitación

a) Tianrun es responsable de brindar capacitación integral sobre el uso del sistema y la capacitación técnica necesaria para garantizar que puedan Programe y administre con precisión el negocio del centro de llamadas a través de la plataforma del sistema.

b) Al mismo tiempo, brindar capacitación integral a los agentes y gerentes de agentes de la empresa sobre cómo utilizar el centro de llamadas, para que puedan utilizar correcta y competentemente el sistema del centro de llamadas para los negocios y la gestión.

Contenido de la capacitación

a) Capacitar al administrador de servicios del centro de llamadas del usuario sobre el uso del backend del centro de llamadas.

b) Capacitar a los agentes de usuario y a los administradores de agentes. la recepción del centro de llamadas;

c) Proporcionar el manual de usuario de backend del sistema del centro de llamadas al administrador de servicios del centro de llamadas del usuario;

d) Proporcionar el manual de usuario de la recepción del sistema de llamadas; el agente de usuario para que lo comprueben ellos mismos;

6. Pasó la certificación profesional del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.

Tianrun Rongtong es el único proveedor de servicios de centro de llamadas administrado profesionalmente en China que tiene una licencia de operación de centro de llamadas nacional emitida por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. En 2007, "Tianrun Hosting" pasó la evaluación técnica del Comité Profesional de Centros de Llamadas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (anteriormente Ministerio de Industria de la Información) y ganó el premio anual de producto al Mejor Centro de Llamadas de China.