La misión de la industria del nuevo servicio al cliente, ¿qué es el nuevo servicio al cliente?
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Nuevo concepto de servicio al cliente
El nuevo servicio al cliente es un nuevo modelo de servicio al cliente en línea. Puede abrir varios canales bajo la fragmentación de las redes sociales y utilizar datos en la nube para impulsar el desarrollo empresarial. Proporcione a las empresas una implementación omnicanal inteligente, una plataforma unificada de gestión de servicios al cliente, impulse el marketing de precisión con retratos de multitudes y datos en la nube, reemplace gradualmente el servicio al cliente manual con un servicio al cliente de IA y conecte el marketing de nuevas ventas minoristas, nuevas manufacturas, nuevas finanzas. Nueva tecnología y nueva energía.
El nuevo servicio de atención al cliente es el vínculo entre los cinco nuevos productos. Se puede decir que el nuevo servicio al cliente juega un papel crucial para que los cinco nuevos productos principales se puedan aplicar con éxito al mercado.
Visión del Nuevo Servicio al Cliente
Nuevo Servicio al Cliente: Conectando el Futuro. Para hacer realidad la elevada visión, el nuevo servicio al cliente debe cooperar con la tendencia del marketing fragmentado en las redes sociales, conectar todos los canales, crear una plataforma de marketing integral y tridimensional para el equipo de marketing, ampliar los canales para que el equipo de marketing obtenga clientes y utilice big data y retratos de multitudes para ayudar a las empresas a personalizar las necesidades de los clientes y lograr un marketing personalizado y preciso.
Dejar de lado el fenómeno y fijarnos en la esencia del nuevo servicio al cliente.
El nuevo servicio de atención al cliente no solo aumenta la amplitud de los canales de atención al cliente en línea, sino que también ayuda al equipo a obtener más oportunidades en la nueva reforma minorista y afrontar mejor los desafíos que plantean los mercados emergentes.
En comparación con el nuevo servicio al cliente, el sistema de servicio al cliente tradicional tiene una única plataforma de conexión. El sitio web, la cuenta personal de WeChat, la cuenta oficial de WeChat, el subprograma de WeChat, Weibo y la aplicación de servicio al cliente se pueden conectar directamente. el sistema de servicio al cliente y la interfaz de chat están unificados, de modo que el servicio al cliente puede responder rápidamente a los clientes que visitan desde diferentes canales para evitar la pérdida de clientes debido al acceso omnicanal al sistema y la generación de estadísticas de tráfico general en segundo plano; ayudar a las empresas a mejorar sus planes de promoción y utilizar big data completos para impulsar a las empresas en la dirección correcta de desarrollo.
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El seguimiento de clientes multicanal simplifica el proceso de supervisión del cliente, reduce la dificultad de gestión y hace que cada visita sea más agradable de forma proactiva vincule las conversaciones de marketing del mismo cliente a través de diferentes canales, desde el enlace manual hasta la integración automática. Los gerentes pueden controlar y supervisar el proceso de marketing en su conjunto sin la necesidad de realizar varios informes de marketing. El concepto de Internet de Todo no ha cambiado de principio a fin. El seguimiento de clientes en varios canales ayuda a los gerentes a controlar el proceso de marketing más fácilmente.
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? Las órdenes de trabajo inteligentes mejoran los procesos de trabajo corporativos
A través de la circulación de órdenes de trabajo inteligentes, las empresas pueden ayudar a mejorar sus procesos de trabajo, conectar varios departamentos de manera ordenada, permitir a los líderes comprender los cambios dinámicos de los clientes en tiempo real y ayudar a los líderes a tomar decisiones de marketing correctas; reducir las incertidumbres inevitables; personalizar los campos de las órdenes de trabajo para crear órdenes de trabajo inteligentes personalizadas para la empresa durante todo el proceso, mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la tasa de conversión de marketing; departamentos de la empresa, movilizar la sabiduría del equipo y acelerar la resolución de problemas y mejorar la eficiencia del trabajo.
El nuevo servicio al cliente no solo piensa en cómo mejorar la eficiencia del servicio corporativo, sino que también ayuda a las empresas a reducir los costos laborales, popularizar el servicio al cliente con IA, utilizar el servicio al cliente con IA para resolver el 90% de los problemas diarios y liberar el servicio al cliente manual. y reducir los costos laborales corporativos.
Como nueva fuerza en la industria del servicio al cliente, New Customer Service se adhiere al principio de mejorar el desempeño del equipo corporativo, satisface los requisitos de la nueva era minorista, mejora e innova continuamente sobre la base del original. sistema de servicio al cliente y proporciona a las empresas una implementación omnicanal inteligente, una plataforma unificada de gestión de servicio al cliente que puede realizar un seguimiento de clientes entre canales y utilizar datos en la nube y retratos de multitudes para guiar el marketing refinado de las empresas.
La misión de la industria del nuevo servicio al cliente es ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades del nuevo mercado minorista omnicanal y convertirse en un vínculo y puente que conecte las "cinco principales innovaciones".